【正文】 問(wèn)題：⑴對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?⑵如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。有關(guān)人員看了投拆后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。車(chē)間主任 威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。問(wèn)題：(1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎?(2)如你是咨詢專(zhuān)家，你會(huì)有哪些建議?實(shí)例：工作職責(zé)分歧一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)牡孛嫔?。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱(chēng)職的后繼者。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開(kāi)了該公司。通過(guò)一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生作候選人。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。公司的高層管理相信這些部門(mén)的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過(guò)程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。認(rèn)為人力資源是勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，可以直接投入的()總和A．體力 B．智力C心力 D．能力E．動(dòng)力3．人力資源管理科學(xué)化的基礎(chǔ)是()A工作評(píng)價(jià) B．工作分析C崗位設(shè)計(jì) D．績(jī)效考核E．就業(yè)指導(dǎo) ．4．打印一封英文信，要最后達(dá)到打印英文信的目的，打字員必須能夠系統(tǒng)地操作()哪些要素?A熟悉每個(gè)英文單詞 B，在電腦中拼出相應(yīng)的單詞C辯認(rèn)與修改語(yǔ)法錯(cuò)誤 D．把電腦中拼寫(xiě)好的英文打印在紙上E打字時(shí)播放CD音樂(lè) F．按下計(jì)時(shí)器計(jì)時(shí)5．問(wèn)題分析常用于工作要素與流程分析，其操作步驟有哪些?()A．目的分析 B．地點(diǎn)分析C順序分析 ．方法分析6．影響企事業(yè)組織招聘的內(nèi)部因素可以分為哪幾個(gè)方面?()A．空缺的職位的性質(zhì) B．企事業(yè)組織的性質(zhì)C企事業(yè)組織的形象 D．人口和勞動(dòng)力E．勞動(dòng)力市場(chǎng)條件7．招聘的渠道大致有()A．人才交流中心 B．招聘洽談會(huì)C傳統(tǒng)媒體 D．網(wǎng)上招聘E．校園招聘 F．人才獵取8．人們常發(fā)現(xiàn)榜樣對(duì)個(gè)體的影響包括哪些方面?()A．注意過(guò)程 B．保持過(guò)程C動(dòng)力復(fù)制過(guò)程 D強(qiáng)化過(guò)程E決策過(guò)程9．按考評(píng)標(biāo)志可把員工考評(píng)的類(lèi)型劃分哪些種類(lèi)?()A．常模參照性考評(píng) B．效標(biāo)參照性考評(píng)C．無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容考評(píng) D．績(jī)效考評(píng)E．非績(jī)效考評(píng)10．我國(guó)《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定，員工可依法享有哪些權(quán)利?()A．勞動(dòng)權(quán) B．民主管理權(quán)C休息權(quán) D．勞動(dòng)報(bào)酬權(quán) E．勞動(dòng)保護(hù)權(quán) F．職業(yè)培訓(xùn)權(quán) G．社會(huì)保險(xiǎn)權(quán) H．勞動(dòng)爭(zhēng)議提請(qǐng)?zhí)幚頇?quán)等11．關(guān)于人力資源的解釋有三種代表性觀點(diǎn)，即：()12．人力資本()．反映的是流量與存量問(wèn)題C．關(guān)注的是收益問(wèn)題D．存在于人力資源之中E．只反映流量13．從管理方式和技術(shù)的角度看，人力資源管理的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段，即：()A．．檔案業(yè)務(wù)管理階段E．指導(dǎo)協(xié)調(diào)階段14．人本管理運(yùn)作系統(tǒng)工程包括：()A．(群)關(guān)系機(jī)制D．15．人力資源管理軟件人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要有；界面友好和()A．．一看就懂四、簡(jiǎn)答題人力資源與人力資本的區(qū)別是什么？在人力資源短缺或過(guò)剩時(shí)如何制定管理對(duì)策？工作分析的意義與作用是什么？員工甄選的程序是什么？考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程與步驟是什么？薪酬有哪些基本功能？薪酬設(shè)計(jì)的基本原則包括什么？“三同時(shí)”的原則是什么？解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的具體方法是什么？人力資源的特點(diǎn)是什么？1人力資源成本核算程序有哪些？1建立城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的原則有哪些？五、論述題試分析、比較主要薪酬制度的優(yōu)缺點(diǎn)試從上層管理者、基層管理者兩個(gè)角度論述如何制定培訓(xùn)方案試分析人力資源的目標(biāo)和任務(wù)六、案例分析題實(shí)例：招聘中層管理者的困難遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。這是一種什么樣的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方法？() 6馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類(lèi)型的激勵(lì)理論？（）A、內(nèi)容性激勵(lì)理論B、過(guò)程性激勵(lì)理論C、強(qiáng)化性激勵(lì)理論D、歸因性激勵(lì)理論6工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)確定崗位的什么來(lái)劃分崗位等級(jí)及相應(yīng)工資的方法（）A、勞動(dòng)差別B、勞動(dòng)價(jià)值C、勞動(dòng)條件D、勞動(dòng)責(zé)任61名客房服務(wù)員每天負(fù)責(zé)打掃10間房間。；；；流動(dòng)勞動(dòng)和固定勞動(dòng)60、工作評(píng)價(jià)是指通過(guò)確定崗位的什么來(lái)劃分崗位等級(jí)相應(yīng)工資的方法()A、勞動(dòng)差別 B、勞動(dòng)價(jià)值 C、勞動(dòng)條件 D、勞動(dòng)責(zé)任6根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重與精確程度和責(zé)任大小來(lái)劃分等級(jí),根據(jù)等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)。這是一種什么樣的培訓(xùn)策略？()4按照考核范圍和內(nèi)容來(lái)分,可分為()A、單項(xiàng)考評(píng)B、自我考評(píng)C、診斷性考評(píng)4考評(píng)對(duì)象的基本單位是()A、考評(píng)要素B、考評(píng)標(biāo)志C、考評(píng)標(biāo)度50、員工考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)分為()個(gè)階段A、4B、5C、6D、75下列方法中不屬于考評(píng)指標(biāo)量化的方法是() 5相對(duì)比較判斷法包括()A、成對(duì)比較法B、回憶印象評(píng)判法C、加權(quán)綜合考評(píng)法D、目標(biāo)等級(jí)考評(píng)法53基本工資的計(jì)量形式有()5下列特點(diǎn)的企業(yè)哪個(gè)適宜采取計(jì)時(shí)工資()、機(jī)械化程度較大低5可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的劃分依據(jù)是()5為了使同一技能而實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同的員工各得其所,可讓技能工資與下列哪些類(lèi)型的工資結(jié)合起來(lái)使用()A、崗位工資B、獎(jiǎng)金C、結(jié)構(gòu)工資D、浮動(dòng)工資5由若干個(gè)工資部分組合而成的工資形式稱(chēng)() 5下列獎(jiǎng)金哪些屬于長(zhǎng)期獎(jiǎng)金() 5在貫徹按勞動(dòng)取酬原則時(shí),需要以哪種勞動(dòng)為主要依據(jù),同時(shí)考慮哪幾種勞動(dòng)來(lái)進(jìn)行分配()。這是招聘選拔工作哪階段()A、準(zhǔn)備階段 B、實(shí)施階段C、選擇階段D、檢驗(yàn)效度階段4擬定招工簡(jiǎn)章,進(jìn)行“安民告示”。這是哪種假設(shè)的思想？()A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會(huì)人”假設(shè)C、“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)2與員工同甘共苦、同舟共濟(jì),反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？()A、人的管理第一B、以激勵(lì)為主要方式C、積極開(kāi)發(fā)人力資源D、培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神通過(guò)檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,來(lái)提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這一概念屬于() 2期望激勵(lì)理論屬于那種類(lèi)型的激勵(lì)理論。(A)、4個(gè)月(B)、6個(gè)月(C)、8個(gè)月(D)、10個(gè)月2人力資源與人力資本在()這一點(diǎn)上有相似之處。A、養(yǎng)老保險(xiǎn)B、就業(yè)保險(xiǎn)C、生活保障20勞動(dòng)合同一般都有試用期限。A內(nèi)容上B 觀念上C 工作順序上4．以“任務(wù)管理”為主要內(nèi)容的泰勒的“科學(xué)管理原理”,是在哪種人性假設(shè)基礎(chǔ)上提出來(lái)的？()A 經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D 復(fù)雜人5．“社會(huì)人”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么？()A、泰勒的“科學(xué)管理原理”B、梅奧的人際關(guān)系理論C、馬斯洛的需要層次理論D、霍桑試驗(yàn)以人性為核心的人體管理的主體是何種基本要素？()A、職工B、環(huán)境C、文化D、價(jià)值觀通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類(lèi)型？() 某企業(yè)對(duì)10名新招來(lái)的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),從講課到實(shí)習(xí)一共花了5000員費(fèi)用,請(qǐng)問(wèn)這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支？()A、獲得成本B、開(kāi)發(fā)成本 C、使用成本D、保障成本從現(xiàn)在的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看,下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容？()A、體質(zhì)B、智力C、思想D、技能“好吃懶做、惟利是圖”,符合下面哪種思想假設(shè)？()A、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)B、“社會(huì)人”假設(shè)C、“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)D、“復(fù)雜人”假設(shè)1下面哪一項(xiàng)不是人本管理的基本要素？()A、企業(yè)人B、環(huán)境C、文化D、產(chǎn)品1明確目標(biāo)責(zé)任,使其競(jìng)爭(zhēng),是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制？()A、動(dòng)力機(jī)制 B、13工作分析中方法分析常用的方法是() 14管理人員定員的方法是()A、設(shè)備定員法B、效率定員法C、職責(zé)定員法15讓秘書(shū)起草一份文件這是一種()A、任務(wù)B、職位C、職務(wù)D、職業(yè)16為使分配公正合理,必須對(duì)每一職務(wù)在企業(yè)中的相對(duì)價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位,進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評(píng)估并加以排序。2．具有內(nèi)耗性特征的資源是()。（1）工作名稱(chēng)（2）工作代碼（3）工作部門(mén)（4）工作地位（5）直接主管工作名稱(chēng) 60、一個(gè)有效的人力資源信息系統(tǒng)對(duì)于組織的管理人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)能提供具有以下特征的信息（）。（1）面談前的準(zhǔn)備（2）開(kāi)始面談（3）詢問(wèn)問(wèn)題（4）結(jié)束面談（5）檢查面談5互補(bǔ)的內(nèi)容和形式主要有（）和關(guān)系互補(bǔ)等。（1）獲?。?）整合（3）獎(jiǎng)酬與獎(jiǎng)勵(lì)（4）控制與調(diào)整（5）開(kāi)發(fā)5企業(yè)的獎(jiǎng)酬主要由三種成份組成（）。（1）工齡調(diào)整（2）效益調(diào)整（3）生活指數(shù)調(diào)整（4）業(yè)績(jī)調(diào)整（5）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整5職業(yè)發(fā)展階段理論認(rèn)為可以將職業(yè)生活劃分為若干不同的階段，即（）。(1)工資(2)津貼(3)獎(jiǎng)勵(lì)(4)補(bǔ)助(5)福利5社會(huì)保險(xiǎn)具有（）等特點(diǎn)。（1）體力的（2）精神的（3）情緒的（4）生理的（5）心理的50、培訓(xùn)是指通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法，促使員工在（）和行為等方面有所改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)。(1)組織(2)領(lǐng)導(dǎo)(3)社會(huì)(4)朋友(5)同事4目前我國(guó)的養(yǎng)老保險(xiǎn)主要有（）三種類(lèi)型。（1）政治品德（2）倫理道德（3）個(gè)性品德（4）思想水平（5）意志品質(zhì)4才的素質(zhì)包括（）等。（1）價(jià)值觀（2）需求（3）信仰（4）冒險(xiǎn)精神（5）認(rèn)知類(lèi)型4在組織中工作的每個(gè)人身上都有自己的（）等特征。（1）上崗前培訓(xùn)（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（3）應(yīng)急培訓(xùn)（3）提高培訓(xùn)（5）達(dá)標(biāo)培訓(xùn)4斯隆管理研究院的施恩教授總結(jié)的“職業(yè)錨”類(lèi)型是（）。（1）能力（2）技巧（3）知識(shí)（4）學(xué)歷（5）工作經(jīng)驗(yàn)工作標(biāo)識(shí)包括（）等。（1）獲?。?）整合（3）獎(jiǎng)酬與獎(jiǎng)勵(lì)（4）控制與調(diào)整（5）開(kāi)發(fā)3組織內(nèi)部人力資源的合理使用主要從（）等四個(gè)方面加以分析。（1）政治品德（2）倫理道德（3）思想覺(jué)悟（4）個(gè)性品德（5）理論水平3工作規(guī)范也叫職務(wù)規(guī)范，是指完成某一職務(wù)的工作所需具備的（）和工作經(jīng)驗(yàn)（1）能力（2）技巧（3）知識(shí)（4）品德（5）學(xué)歷3績(jī)效考評(píng)必須遵循公開(kāi)性與民主性原則和（）。（1）個(gè)性互補(bǔ)（2）體力互補(bǔ)（3）年齡互補(bǔ)（4）知識(shí)技能互補(bǔ)（5）組織才干互補(bǔ)3把組織個(gè)體與群體的德的素質(zhì)和才的素質(zhì)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，作為（）的決定性內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)。（1）工作準(zhǔn)備階段（2）進(jìn)入組織階段（3）職業(yè)早期階段（4）職業(yè)中期階段（5）職業(yè)晚期階段3在組織中工作的每個(gè)人身上都有自己的（）等特點(diǎn)。（1）合法（2）公開(kāi)（3）合情（4）公正（5）及時(shí)處理2社會(huì)保險(xiǎn)具有（）等特點(diǎn)。(1)人力資源(2)自然資源(3)資本資源(4)物質(zhì)資源(5)信息資源2員工培訓(xùn)的特點(diǎn)是（）。（1）工齡調(diào)整（2）效益調(diào)整（3）生活指數(shù)調(diào)整（4）業(yè)績(jī)調(diào)整（5）獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整2按獎(jiǎng)勵(lì)的手段，可將獎(jiǎng)勵(lì)分為（）。（1）面談前的準(zhǔn)備（2）開(kāi)始面談（3）詢問(wèn)問(wèn)題（4）結(jié)束面談（5）檢查面談2員工培訓(xùn)是指通過(guò)教學(xué)或?qū)嶒?yàn)等方法促使員工在（）和行為等方面有所改進(jìn)和提高。(1)民族中心政策(2)多中心政策(3)地區(qū)中心政策(4)母公司中心政策(5)全球中心政策2職業(yè)病是指員工的機(jī)能狀態(tài)和健康狀況，由于受到（）或外界環(huán)境因素的不良影響而引起的疾病。(1)物理因素(2)化學(xué)因素(3)生物因素(4)人為因素(5)勞動(dòng)過(guò)程因素1員工晉升的方法是（）。(1)協(xié)商(2)調(diào)解(3)仲裁(4)處罰(5)訴訟1員工的退休待遇主要包括（）和其他待遇。(1)工作分析(2)招聘計(jì)劃(3)員工流動(dòng)計(jì)劃(4)員工培訓(xùn)計(jì)劃(5)工資計(jì)劃1工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)要求是（）。（1）醫(yī)療衛(wèi)生（2）獎(jiǎng)勵(lì)（3）住宅（4）培訓(xùn)（5）文體娛樂(lè)活動(dòng)及設(shè)施1互補(bǔ)的內(nèi)容和形式主要有（）和關(guān)系互補(bǔ)等。(1)激勵(lì)(2)獎(jiǎng)懲(3)晉升(4)教育(5)加薪1作為應(yīng)聘者在評(píng)價(jià)一個(gè)組織時(shí)，主要看（）這四個(gè)方面。(1)時(shí)間(2)速度(3)數(shù)量(4)質(zhì)量(5)可靠性人力資源的能動(dòng)性主要表現(xiàn)在（）三個(gè)方面。(1)組織的報(bào)