【正文】 現(xiàn)在辦公室只有你一個(gè)人值班，你怎么處理？ ，接到電話報(bào)告稱某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？，導(dǎo)致有群眾受傷，100余名群眾為此圍堵政府，如果你是政府的工作人員，怎么做？，近日天降暴雨引發(fā)了泥石流，大石塊下落劃傷很多游客，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？五、綜合分析（一）社會(huì)現(xiàn)象類%首選一線城市就業(yè)；另一組數(shù)據(jù)顯示，60%的白領(lǐng)打算去二線城市發(fā)展，你怎么看？。你該怎么辦？，在做農(nóng)村基層政策宣傳時(shí)，有人站起來(lái)大聲說(shuō)社保是騙人的，政策沒(méi)準(zhǔn)兒哪天就變，引起了現(xiàn)場(chǎng)的混亂，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？/ 14 ，車輛燃油耗盡，周圍又沒(méi)有人煙，恰巧此時(shí)手機(jī)也沒(méi)有信號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這時(shí)你怎么辦？（二）公共類突發(fā)事件，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民中造成了不良影響，上級(jí)安排你處理這件事。四、應(yīng)急應(yīng)變（一）一般類突發(fā)事件，志愿者工作方式不對(duì)，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦？，你怎么辦？，有的班級(jí)坐的靠后，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦？，中途出現(xiàn)交通事故，非得等交警過(guò)來(lái)才可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，你如何處理？，有部門專門組織了公交車去接考生，但大雨瓢潑，還有很多學(xué)生沒(méi)到，只剩30分鐘開(kāi)考，你怎么處理？，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦? ，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？，但是期間你同事接到一個(gè)電話說(shuō)有緊急情況，要 7 / 14 請(qǐng)假，你怎么辦？，會(huì)上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭(zhēng)辯，專家憤然離場(chǎng)，作為座談會(huì)的組織者你如何處理？，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動(dòng)，你怎么辦？ ，路上車子被很多村民圍了，要求鄉(xiāng)長(zhǎng)解決問(wèn)題，此時(shí)你 怎么辦？，結(jié)果播放時(shí)發(fā)現(xiàn)播放碟片壞了，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理？，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來(lái)指責(zé)你說(shuō)的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？，在考試過(guò)程中遇到停電怎么辦？，有一天好幾位同事同時(shí)出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負(fù)責(zé)該項(xiàng)活動(dòng)中的飲水和食物，此時(shí)如何處理？，某電視臺(tái)找到你，錄制一臺(tái)關(guān)于停車亂收費(fèi)的節(jié)目，但節(jié)目錄制過(guò)程中當(dāng)場(chǎng)有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理？，同時(shí)，“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對(duì)此被篡改的信息跟帖并進(jìn)行詆毀，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？，有外賓要在本次晚會(huì)上演出節(jié)目，臨近開(kāi)演時(shí)，你突然得知運(yùn)送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場(chǎng)，你應(yīng)該怎么處理？，由你負(fù)責(zé)接待，但是群眾反映的問(wèn)題不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，群眾說(shuō)你是踢皮球，推諉責(zé)任，情緒很激動(dòng)，你該怎么辦？，在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作過(guò)程中，突然有情緒激動(dòng)的群眾上訪，當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)反映你工作中的問(wèn)題，說(shuō)你工作不力。請(qǐng)問(wèn)你如何開(kāi)展？，你該怎么做？ ，關(guān)于火情火險(xiǎn)、逃生路線、撲救、人員疏散，如果領(lǐng)導(dǎo)將這次演習(xí)交給你，你該怎么安排？，但是沒(méi)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，宣傳中也不允許耗費(fèi)紙張，你怎么開(kāi)展此次活動(dòng)？，會(huì)有各省市的單位、企業(yè)代表和其他相關(guān)單位參與，你要如何組織？，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查此事，你將如何開(kāi)展調(diào)查，以獲取真實(shí)的資料？，你有以下五項(xiàng)工作要處理，工作多發(fā)生沖突，你會(huì)如何處理，并說(shuō)出理由：/ 14（1）8:30領(lǐng)導(dǎo)交代你下午2:45分去火車站接考察團(tuán)；（2）8:50領(lǐng)導(dǎo)讓你寫一份材料，必須在第二天上班前完成；（3）9:30領(lǐng)導(dǎo)叫你找到一份他需要用的資料，并在上午下班之前交給他；（4）10:25同事約你上午去看一個(gè)住院的老同志；（5）11:30物業(yè)公司打電話給你，說(shuō)下午2:30要到你家裝相關(guān)設(shè)備，一定要有人在家。你有什么打算？，要你組織一次紀(jì)念五四的活動(dòng)，你怎么組織？/ 14 ，由你負(fù)責(zé)，你有什么打算？ ，由你負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎么做？，如果讓你組織志愿者開(kāi)展禁止酒后駕車的宣傳活動(dòng)，你怎么做？，你打算怎么做？，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)這件事，你怎么安排？ ，由你組織，怎么做？，列舉一個(gè)主題，并談?wù)勅绾谓M織該活動(dòng)。問(wèn)題：請(qǐng)你對(duì)小張的做法做一評(píng)價(jià)。（2011年2月24日下午國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題）（七）評(píng)價(jià)題，處理一份機(jī)密文件，接到一個(gè)電話，電話中一個(gè)企業(yè)的老總說(shuō)要過(guò)來(lái)拜訪局長(zhǎng)，小李說(shuō)你有預(yù)約嗎，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有，小李說(shuō)局長(zhǎng)出去了。（2011年2月24日上午國(guó)家公務(wù)員考試國(guó)稅面試真題）3.（1分鐘閱讀材料），處長(zhǎng)派你去基層調(diào)研，一個(gè)基層干部向你反映你處里的同志老張與人相處有問(wèn)題，做事也有問(wèn)題，對(duì)以后完成工作會(huì)有影響，你也知道那些情況是事實(shí)，請(qǐng)從下面5個(gè)選項(xiàng)中選一個(gè)，談?wù)勀阍趺刺幚?。如果你是小王你?huì)怎么辦？下面有ABCDE五種不同的處理方式，分別是：A、小王向周圍的同事解釋； B、小王向老李解釋； C、小王向領(lǐng)導(dǎo)反映； D、小王笑而不語(yǔ)；E、小王通過(guò)這件事進(jìn)行反思總結(jié)?？墒抢侠顩](méi)走，一會(huì)領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)了，遇到老李。（2011年5月28日天津市公務(wù)員面試真題）2.（一分鐘閱讀材料）材料大意：辦公室工作人員小王，李某是一名退休職工，某日來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)，小王向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：你跟他說(shuō)我不在。小李因此不配合，你怎么辦？，你工作很忙，在這種情況下你怎么幫助他？ ，同事對(duì)此有意見(jiàn)，你如何處理? ，很快就回來(lái)了，沒(méi)和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了她，她一賭氣不好好工作，每天很懈怠，作為她的好朋友你怎么辦？，他總刁難你，不教你業(yè)務(wù)知識(shí)還經(jīng)常批評(píng)你，怎么辦？ “百忙之中忙不到點(diǎn)子上”效率低下，如果你與這樣的人做同事相處共事的話，你會(huì)怎樣做？，有的老同志認(rèn)為你資歷淺，經(jīng)常刁難你，排擠你，你會(huì)怎么辦？，同事對(duì)你不太信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是讓你做一些瑣碎的事情，面對(duì)這 2 / 14 種情況，你打算怎么做？，各方面都不如你，但是被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)到了條件更好更重要的部門，你的業(yè)務(wù)水平、工作能力等等各方面都比同事高，卻被領(lǐng)導(dǎo)調(diào)到了非常艱苦的偏遠(yuǎn)地區(qū)工作。你會(huì)怎么做?，請(qǐng)你談一談如何提建議才能更好的讓領(lǐng)導(dǎo)接受？，受到了上級(jí)的批評(píng)，他把責(zé)任都推到你的身上，你怎么辦？（二）與同事，其他同事不理睬你，你怎么辦？、資歷等都一樣，這次有一個(gè)出國(guó)深造的機(jī)會(huì)，但是同事在領(lǐng)導(dǎo)面前貶低你，你如何處理？，但是老是針對(duì)你，談下你怎么處理。，卻提出了不同的意見(jiàn)，而副科長(zhǎng)的意見(jiàn)更好，此時(shí)你會(huì)怎么辦？，副領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度冷淡，說(shuō)拖一拖，而這任務(wù)很緊急，你該怎么辦？ ，分別向你訴說(shuō)，你怎么處理？ ，你怎么辦？/ 14，領(lǐng)導(dǎo)看了后說(shuō)你做錯(cuò)了并當(dāng)場(chǎng)批評(píng)你，后來(lái)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是正確的，你會(huì)怎么辦?，因?yàn)槿松偈露?，需要你?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你增加更多的任務(wù)，你無(wú)法忍耐。請(qǐng)問(wèn)你有什么性格缺陷？談?wù)勀闳绾螐浹a(bǔ)這個(gè)缺陷？？，你如何在實(shí)際的工作中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短？ ，如果我們通知沒(méi)有錄用你，你會(huì)有什么樣的感受？ ,你對(duì)工作環(huán)境和工作待遇是怎么看的? ，覺(jué)得工作環(huán)境不理想，工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)沒(méi)發(fā)展空間，理想與現(xiàn)實(shí)有些差距，怎么辦？，人脈，機(jī)遇，奮斗，哪個(gè)最重要？，和你的專業(yè)對(duì)口，但待遇一般；另一份工作，與你的專業(yè)無(wú)關(guān)，但待遇很好。，并針對(duì)所報(bào)考的崗位談?wù)勛约河心男﹥?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。大師級(jí)名師，成功領(lǐng)航面試。大公教育是國(guó)內(nèi)集面試培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、圖書(shū)出版發(fā)行于一體，是國(guó)內(nèi)唯一一家教委批準(zhǔn)，具有獨(dú)立教研教學(xué)和服務(wù)體系的公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是迄今為止師資力量最強(qiáng)大，最具權(quán)威性，最具影響力的公務(wù)員考試研究機(jī)構(gòu)，北京景民大公教育咨詢有限公司結(jié)構(gòu)化面試教研室被考生譽(yù)為“中國(guó)第一公務(wù)員面試教研室“的榮譽(yù)稱號(hào)！大公教育以打造公職服務(wù)體系為目標(biāo)，以教研教學(xué)為核心，主要培訓(xùn)項(xiàng)目有中央和地方公務(wù)員招錄考試、事業(yè)單位、軍轉(zhuǎn)干、三支一扶、村官、選調(diào)生、招警、招教考試輔導(dǎo)和政府部門區(qū)域規(guī)劃、政府應(yīng)急管理等項(xiàng)目培訓(xùn)。我相信他們都是通情達(dá)理善解人意的，我和我的同事一定能夠把這件事圓滿解決。第二，等助手了解公司情況回來(lái)，我們共同核對(duì)我們所得到的信息，商討應(yīng)該具體采取的措施，然后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。例題2：由于裁員，被裁員工聚眾鬧事，要求公司提高賠償，單位派你深入企業(yè)調(diào)查解決糾紛，你該怎么做？【參考答案】處理類似的突發(fā)事件是公務(wù)員的一項(xiàng)基本的能力，在接到任務(wù)后我會(huì)第一時(shí)間趕赴員工聚眾鬧事的現(xiàn)場(chǎng)去了解情況，在趕往現(xiàn)場(chǎng)的途中，我會(huì)給現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)人員取得聯(lián)系，以期對(duì)沖突的情況有初步的了解。古語(yǔ)說(shuō) 忠孝難以兩全，作為一名公務(wù)員，所從事的工作涉及廣大人民的利益，當(dāng)家庭和工作發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以工作為重，才能對(duì)得其黨和人民。利用做公務(wù)的間歇時(shí)間打電話給親屬及時(shí)的詢問(wèn)母親做手術(shù)的情況。例題1：假如你母親明天上午8點(diǎn)需要住院動(dòng)手術(shù)，同時(shí)又有幾件重要的公務(wù)需要你親自辦理，你怎么辦? 解決突發(fā)事件的能力是公務(wù)員必備的一項(xiàng)基本素質(zhì)，遇上這種情況，我會(huì)從以下幾方面入手：首先，跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商看明天的公務(wù)能不能后天進(jìn)行，或者讓別的同事去處理，如果領(lǐng)導(dǎo)同意，那么明天就安心陪母親上醫(yī)院做手術(shù)。③溝通：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、與外界保持聯(lián)系。答題思路：①迅速：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。我相信按照如上的方法做之后，一定能很好的解決這件事情。他們一定能理解我支持我的。盡可能積極參與同事間的交流和活動(dòng)。不一定馬上澄清。從本質(zhì)上去查找同事疏遠(yuǎn)我的原因，比如是不是因?yàn)槲規(guī)皖I(lǐng)導(dǎo)辦私事，導(dǎo)致與同事的交流和溝通減少了。例題：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交付你辦私事，導(dǎo)致同事逐漸疏遠(yuǎn)你，你怎么辦？工作是第一位的，無(wú)論什么時(shí)候，什么情況下，我都要把自己的工作做好。答題的思路：兩個(gè)上級(jí)之間有矛盾，采取三“不”原則，即不介入、不評(píng)論、不傳播。最后，我相信經(jīng)過(guò)努力此次活動(dòng)一定能取得成功?；顒?dòng)后：晚會(huì)結(jié)束后將老干部安全送回，將晚會(huì)光盤和照片送老干部留念。具體包括通過(guò)打電話或交談等方式確認(rèn)老干部喜歡看什么節(jié)目，有什么要求等；然后成立領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，聯(lián)系場(chǎng)地，演出人員，主持人，燈光音響，攝影人員，媒體記者宣傳海報(bào)和標(biāo)語(yǔ)，食品飲料，獎(jiǎng)品，急救藥品和醫(yī)務(wù)人員，制作邀請(qǐng)函，確認(rèn)接送車輛，估算相關(guān)費(fèi)用，寫成書(shū)面計(jì)劃方案和應(yīng)急方案交領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)意見(jiàn)修改。體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)老干部的認(rèn)可和重視。例題2：組織一次離退休老干部晚會(huì)。最后，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的的指揮下，通過(guò)我和同事的努力，一定能順利開(kāi)展此次培訓(xùn)，并取得理想的活動(dòng)效果。及時(shí)與大學(xué)生，老師，同事溝通，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報(bào)情況；及時(shí)處理突發(fā)事件。寫成書(shū)面計(jì)劃，并制定應(yīng)急方案，交領(lǐng)導(dǎo)審批，并修改定稿。向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的老同志請(qǐng)教，通過(guò)集思廣益，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的計(jì)劃。例題1：領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次新來(lái)大學(xué)生的培訓(xùn)，你如何安排？答：新來(lái)大學(xué)生的培訓(xùn)，對(duì)大學(xué)生更快的適應(yīng)環(huán)境，更好的工作，生活和學(xué)習(xí)有著非常重要的意義。二、解決問(wèn)題的能力組織活動(dòng)——計(jì)劃組織能力試題 【答題要點(diǎn)】這類題又分為三種：組織會(huì)議，組織活動(dòng)和組織調(diào)研。如果只是不切實(shí)際的空想，永遠(yuǎn)不能成功。在日常工作生活中，有目標(biāo)，有抱負(fù)是有必要的。這個(gè)成語(yǔ)告訴我們要想成功必須有行動(dòng)，僅僅停留在想法和構(gòu)思階段，是不會(huì)帶來(lái)實(shí)際結(jié)果的。例題2：古人說(shuō)：臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。就個(gè)人而言，我會(huì)在工作中踏踏實(shí)實(shí)，立足于實(shí)際，重調(diào)查。從實(shí)際出發(fā)，還需要我們加強(qiáng)調(diào)查研究工作，立足于基礎(chǔ)的實(shí)際情況，作出科學(xué)的判斷，得出正確的結(jié)論，拿出針對(duì)性的辦法。針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，提出工作的辦法和措施。反映了現(xiàn)在有些人，有些單位和部門不能立足于現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，僅僅喊些冠冕堂皇的口號(hào)，弄些形象工程，而不解決實(shí)際問(wèn)題。例題1：漫畫(huà)：一小孩在搖籃里哭泣，一個(gè)大人在旁邊拉小提琴，通過(guò)漫畫(huà)，大膽聯(lián)想并說(shuō)明。最后借用陳毅同志的一句名言：莫伸手，伸手必被捉！讓我們共同努力筑起防止腐敗的鋼鐵長(zhǎng)城！分析名言、警句、格言、詩(shī)詞等——理解分析能力試題 【答題要點(diǎn)】這類題的分析部分和社會(huì)現(xiàn)象答題思路很相似。第三，腐敗官員經(jīng)不起誘惑，違背原則，以權(quán)謀私、貪得無(wú)厭，到頭來(lái)鋃鐺入獄、前程盡毀、名聲掃地。究其原因我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：第一，國(guó)家防腐制度不健全，讓腐敗分子有機(jī)可乘。最近出現(xiàn)的官員裸奔現(xiàn)象引起了我們的進(jìn)一步重視?？忌プ∵@一條線索答題，既有內(nèi)在的邏輯性，又能展開(kāi)話題。分析社會(huì)——社會(huì)認(rèn)知能力試題 【答題要點(diǎn)】社會(huì)認(rèn)知主要考察考生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)和理解。所以我認(rèn)為我是一個(gè)自信的人今天可能是因?yàn)槲覍?duì)于這一職位的熱愛(ài)，表現(xiàn)的過(guò)于激動(dòng)，沒(méi)有得到各位考官的認(rèn)可，但是就像剛才說(shuō)的那樣，保持一顆平常的心態(tài)，不會(huì)因?yàn)榻裉斓某晒Χ凑醋韵玻膊粫?huì)因?yàn)槭《诡^喪氣。我從小到大，自己每一個(gè)目標(biāo)的確定，都離不開(kāi)我客觀的自我評(píng)價(jià)，（自己性格+能力方面自我認(rèn)知）。例題：你是一個(gè)自信的人嗎？剛才你表現(xiàn)得很不自信。下面就這六類題型的要點(diǎn)給考生一一解說(shuō)。第四篇：結(jié)構(gòu)化面試六大題型答題精髓結(jié)構(gòu)化面試六大題型答題精髓我們知道，公務(wù)員面試主要考察能力而非知識(shí)。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會(huì)給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不 利影響。這件事也讓我思考，如何令我們外交工作的流程和規(guī)定更加清晰明確。處理完賓館方面的問(wèn)題，我會(huì)提交一份詳細(xì)的事件報(bào)告。如果兩位外國(guó)客人有不當(dāng)行為，這能讓他們有所覺(jué)悟，了解我們的立場(chǎng)，從而約束自己的行為。經(jīng)查證后，如果有賓館 的物品被客人誤帶，要及時(shí)退回，如果沒(méi)有，這件事情也就到此為止。通過(guò)雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事 情。因此，就此次客房服務(wù)員反映的情 況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補(bǔ)償措施。現(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無(wú)關(guān)。針對(duì)服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況，我會(huì)先和賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系，通過(guò)調(diào)查確認(rèn)事件的真實(shí)性和損失情況。另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾 紛，影響我國(guó)的國(guó)際形象和外交工作的順利開(kāi)展。外交事務(wù)無(wú)小事，我作為接待外賓的外交部工作人 員，處理涉外事務(wù)必須將原則性與靈活性結(jié)合起來(lái)。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。第三，總結(jié)提高。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。另一方面，對(duì)題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性