【正文】 定期整理業(yè)主資料。掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。物業(yè)各崗位職責(zé)描述7嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊。、開發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù)。、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主的(使用人)的基本情況。，對發(fā)現(xiàn)的問題形成督導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)改正。，監(jiān)督和考核各崗位工作質(zhì)量，提出人員發(fā)展建議和晉升計(jì)劃，負(fù)責(zé)人員績效考核等。、月度會議和周例會等會議。，增強(qiáng)項(xiàng)目創(chuàng)收能力。，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、重點(diǎn)客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的關(guān)系。、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。(含財(cái)務(wù)預(yù)算)，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé)。物業(yè)各崗位職責(zé)描述5，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，了解物業(yè)管理行政新規(guī)定。部門管理與發(fā)展戰(zhàn)略決策報(bào)告。擬定及修改各項(xiàng)工作流程及規(guī)章制度。物業(yè)各崗位職責(zé)描述4制定并實(shí)施物業(yè)管理方案、監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算。完成部門領(lǐng)導(dǎo)交給的其他事務(wù)。負(fù)責(zé)部門會務(wù)組織，文字處理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搭建、人員日常培訓(xùn)、人才培養(yǎng)。物業(yè)各崗位職責(zé)描述3負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期介入工作及日常管理、運(yùn)營工作。、施工進(jìn)行驗(yàn)收。、有償服務(wù)工作，跟進(jìn)工程維修方面的投訴處理。物業(yè)各崗位職責(zé)描述房屋等承接查驗(yàn)、移交工作，并對遺留問題的跟進(jìn)處理。建立、完善工程、物業(yè)類管理指標(biāo)、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實(shí)。對房屋維修資料進(jìn)行整理、歸檔。負(fù)責(zé)房屋維修的技術(shù)解釋工作，配合各相關(guān)部門做好維修整改工作。提出維修方案。負(fù)責(zé)對客戶及銷售渠道的監(jiān)控、評估和關(guān)系維護(hù)，完成銷售任務(wù)。與房企大客戶建立長久良好關(guān)系，確保服務(wù)的延續(xù)性。物業(yè)各崗位職責(zé)范本7負(fù)責(zé)開拓和維護(hù)有直播、會議、云培訓(xùn)產(chǎn)品客戶，銷售公司通信解決方案。，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立。做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作。監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序。熟悉項(xiàng)目招標(biāo)，熟悉物業(yè)弱電系統(tǒng)。參與工程技術(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保有據(jù)可依。工程技術(shù)的支持與管理。物業(yè)各崗位職責(zé)范本3參與電氣專業(yè)前期介入，發(fā)現(xiàn)不利物業(yè)管理的問題，提出整改意見。根據(jù)項(xiàng)目要求，組織監(jiān)督項(xiàng)目電氣、電梯、空調(diào)、給排水、采暖、通訊等設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)營管理及設(shè)備維修保養(yǎng)等工作保證設(shè)備、設(shè)置穩(wěn)定運(yùn)行根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及項(xiàng)目要求，組織、監(jiān)督對所轄物業(yè)的安全、消防等工作保障業(yè)主和租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全根據(jù)公司及項(xiàng)目要求組織項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)以及其他收費(fèi)的征收、催繳工作。落實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營中對物業(yè)的要求，支持項(xiàng)目運(yùn)營的開展。處理租戶因設(shè)施設(shè)備引發(fā)的投訴，并及時(shí)給與維修。協(xié)助租戶證照辦理，對辦理周期進(jìn)行把控，跟進(jìn)消防審核、消防驗(yàn)收、餐飲類許可、醫(yī)藥類的許可等等。九、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。七、發(fā)生火警事故時(shí)，不要驚異，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：迅速報(bào)告有關(guān)部門、消防大隊(duì)，火警電話：119；組織人員搶救險(xiǎn)情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；組織小區(qū)內(nèi)的有關(guān)人員撤離危險(xiǎn)地區(qū)，并做好妥善安排；做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打動和搞破壞活動；協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。五、制止任何違反消防安全的行為。三、做好消防器材、設(shè)備檢查工作（通常為每周兩次），保證器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。消防員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。十三、巡邏崗保安在和接班保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。十一、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。十、巡邏崗保安在遇到可疑人物時(shí)應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。八、巡邏崗保安應(yīng)與停車場、車庫的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并上報(bào)保安經(jīng)理。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。四、巡邏崗保安應(yīng)按保安部門規(guī)定的時(shí)間間隔打點(diǎn)巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。三、進(jìn)入住宅區(qū)停放的車輛，必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。（三）巡邏崗保安崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持消防通道的暢通。九、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。七、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即上報(bào)給保安經(jīng)理或保安主管。五、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。三、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。（二）監(jiān)控室保安崗位職責(zé)一、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。十一、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時(shí)立正、互相敬禮。九、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、停車場車庫的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財(cái)產(chǎn)安全。八、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。六、門衛(wèi)保安人員監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。四、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)第一時(shí)間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、組長處理。二、門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時(shí)，追究交接班雙方責(zé)任。十五、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十四、綠化水龍頭是澆花所用，不得用作洗車。妥善保管所使用的工具，遺失、損壞照價(jià)賠償；節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。十一、積極工作，在工作中提高個(gè)人工作能力和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造新的更好的服務(wù)水平。九、每日檢查、記錄綠地、樹木情況，及時(shí)勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理的不良行為，情節(jié)嚴(yán)重的須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。七、團(tuán)結(jié)友愛，工作中有困難的應(yīng)相互幫助。五、不遲到、不早退、不曠工，有事需請假的應(yīng)寫書面請假條，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假。三、上班時(shí)間不得高聲暄嘩，影響業(yè)主正常工作和休息。12綠化工崗位職責(zé)一、根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴工卡，按時(shí)簽到上、下班。若發(fā)現(xiàn)住戶違反相關(guān)規(guī)定及時(shí)上報(bào)管理員。八、保潔工作中,撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。七、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新。五、雨雪天及時(shí)對分管部位道路和地面積水、積雪進(jìn)行清掃。隨時(shí)巡視片區(qū),發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證片區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。及時(shí)清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。樓道天棚、墻壁每定期清掃。樓梯欄桿、扶手定期擦拭。三、對住宅樓保潔人員的要求:生活垃圾日產(chǎn)日清。保潔人員崗位職責(zé)一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo),服從工作安排,文明服務(wù),禮貌待人,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。，及時(shí)配合會計(jì)做好其他日常工作。，核對現(xiàn)金日記賬，保證賬實(shí)相符，保證現(xiàn)金安