【正文】 十、積極完成上級交辦的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)本部門員工的人員安排和調(diào)配。六、七、八、九、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。七、負(fù)責(zé)清潔用品的采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作并合 理控制使用和保管，進(jìn)行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用況。五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對本組員工進(jìn)行月考核打 分。三、負(fù)責(zé)制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計劃衛(wèi)生內(nèi)容。一、熟悉所管理的保潔范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，以身作則，熱愛本職工 作。五、經(jīng)常對所管理的工作按要求進(jìn)行巡視、抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決，并做好記錄。三、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行月度工作計劃，并總結(jié)上月存在的問題并進(jìn)行 整改。一、負(fù)責(zé)前臺接待、會議服務(wù)的督促、檢查及考核。六、積極完成上級交辦的各項任務(wù)。四、負(fù)責(zé)前臺接待、會議服務(wù)及保潔服務(wù)工作的督促、檢查和考核。二、負(fù)責(zé)服務(wù)項目的運(yùn)營方式方法，定期檢查分析、控制成本。十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。八、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、串崗、聊天等禁止現(xiàn) 象。七、保潔員在本區(qū)域內(nèi)工作，不得擅自離崗。下班時將燈門關(guān)閉鎖好。五、會議前保潔員將會議室開窗開門透氣。三、保潔員在規(guī)定時間內(nèi)將開水送到指定位置，規(guī)定時間內(nèi)清潔其他衛(wèi) 生項目,平時注意保持整潔。一、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退，堅決落 實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。十、積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。八、負(fù)責(zé)本組辦公用品的采購計劃編制和進(jìn)行物品的驗(yàn)證工作，并合 理控制使用和保管，按月填寫辦公用品的入庫消耗使用情況。六、根據(jù)公司的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)，制定組內(nèi)工作的實(shí)施細(xì)則。四、按要求每日巡查，并做好各項檢查記錄。二、負(fù)責(zé)安排會務(wù)服務(wù)及前臺接待工作人員及工作時間。服務(wù)主管工作職責(zé)和任務(wù)在服務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)組日常前臺接待和會務(wù)服務(wù)等各項工作。七、負(fù)責(zé)清潔用品的采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作并合 理控制使用和保管，進(jìn)行成本核算工作，并按月填寫保潔物品的入庫 消耗使用情況。五、按照內(nèi)部考核細(xì)則，配合經(jīng)理定期對本組員工進(jìn)行月考核打 分。三、負(fù)責(zé)制定每周及每月各樓層管理范圍內(nèi)的計劃衛(wèi)生內(nèi)容。一、熟悉所管理的保潔范圍及技術(shù)業(yè)務(wù)，以身作則，熱愛本職工 作。十、積極完成上級交辦的各項任務(wù)。八、負(fù)責(zé)本部門員工的人員安排和調(diào)配。六、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)本部門的采購工作，并進(jìn)行成本核算。全面負(fù)責(zé)大樓的保潔、服務(wù)工作，并對其工作進(jìn)行督促、檢查 及考核。服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理，包 括對本部門人員的組織、分工、協(xié)調(diào)、督促、檢查等各項工作。五、負(fù)責(zé)本部門員工的崗位培訓(xùn)和綜合考評工作。三、負(fù)責(zé)收集業(yè)主和外來客人的信息反饋，改進(jìn)服務(wù)方式。（4）對清潔不分包的物業(yè)，要根據(jù)實(shí)際情況合理配置清潔保潔人員和清潔工具，劃分責(zé)任 區(qū)，確保不留衛(wèi)生死角（5）接受客戶咨詢時，態(tài)度要周到、熱情，對客戶提出的疑難問題及時予以解決（6）加強(qiáng)對本部門員工的思想教育和技術(shù)指導(dǎo)，提高員工的綜合素質(zhì)（7）接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收（8）經(jīng)常進(jìn)行巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時解決2保潔員崗位職責(zé)（1）執(zhí)行公司質(zhì)量體系有關(guān)清潔的規(guī)定，負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)道路、擋道、雨水口、檢查井、綠地、停車場、屋頂、樓梯間、窗戶及其他物業(yè)管理合同要求范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，保證物業(yè)發(fā)干凈整潔（2）負(fù)責(zé)清除區(qū)域內(nèi)違章張貼（3）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生設(shè)施的管理（4）負(fù)責(zé)“四害”等的消殺工作（5）每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具（6）在所轄物業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向管理處報告（7）完成班長安排的其他工作任務(wù)第五篇：物業(yè)公司各崗位職責(zé)物業(yè)公司各崗位職責(zé)大全服務(wù)部職責(zé)在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)開展會務(wù)服務(wù)、前臺接待及保潔管理服務(wù) 工作，其職責(zé)如下：一、開展物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營，滿足業(yè)主服務(wù)需求，努力提高樞紐樓服 務(wù)水平?；馂?zāi)撲滅后協(xié)助公安消防部門保護(hù)現(xiàn)場和進(jìn)行情況調(diào)查，清理、補(bǔ)充滅火器材1客服服務(wù)中心崗位職責(zé) (1)接受業(yè)主的日常報修工作，并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門處理(2)負(fù)責(zé)客服熱線，答復(fù)各種詢問，接待來訪業(yè)主、顧客 （1）作為管理處對外開放的主要窗口，對外協(xié)調(diào)與上級單位及行政主管部門的關(guān)系（2）協(xié)調(diào)和溝通與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系（3）日常維修結(jié)果回訪、定期回訪、日常家訪（4）對客戶的投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄（5）對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報告 （1）各種管理工作的檢查、督促（2）外包工程項目（清潔、消殺、綠化、電梯等）的檢查監(jiān)管 (1)業(yè)主的工作檔案（住戶資料、裝修資料）管理(2)各種家訪、回訪、統(tǒng)計資料管理(3)管理處各類管理文件的整理(4)各種文件、通知的起草、印發(fā)等工作 （1）組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)（2）組織各類社區(qū)文化活動、宣傳板報、月報等 （1）管理處各種費(fèi)用的收?。?）辦理各種出入證件、車輛月卡、IC卡管理等1客服中心主管崗位職責(zé)（1）在物業(yè)管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理工作（2）根據(jù)管理處的近、遠(yuǎn)期目標(biāo)與統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)建立顧客服務(wù)體系，制定、修改、充實(shí)服務(wù)中心各項管理制度與工作流程，并組織實(shí)施（3）負(fù)責(zé)服務(wù)中心的管理和日常事務(wù)處理的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮服務(wù)中心信息、調(diào)度、指揮中心的職能，協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系，確保為業(yè)主與租戶提供高質(zhì)量服務(wù)（4）負(fù)責(zé)按照物管處的部署，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展并完成部門經(jīng)營目標(biāo)（5）負(fù)責(zé)對客戶提出的特約服務(wù)按流程實(shí)施，并使客戶滿意（6）負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施，營造良好的辦公文化氛圍（7）與客戶保持良好關(guān)系，定期走訪客戶，征求客戶意見，掌握客戶意向和要求，及時將信息整理并及時提供給物管處主任，同時配合制定應(yīng)對方案（8）負(fù)責(zé)定期將服務(wù)中心收集的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，進(jìn)行必要的分析，形成報告，上報物管處主任，急、特、重、大情況及時向物管處主任匯報（9）負(fù)責(zé)清潔綠化的監(jiān)控，督促分包商按要求做好服務(wù)工作（10）負(fù)責(zé)客戶檔案建立的把關(guān)，并移交物管處資料室管理 完成物管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1收銀員崗位職責(zé)（1）按照國家有關(guān)財務(wù)管理的法規(guī)的規(guī)定，做好管理處財務(wù)管理工作，保證管理處財務(wù)工作正常運(yùn)作（2）負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)及其他各種費(fèi)用的收繳工作（3）負(fù)責(zé)車位使用費(fèi)的保管工作（4）負(fù)責(zé)各種收費(fèi)票據(jù)的保管、發(fā)放工作（5）完成上級安排的其他工作任務(wù)1工程部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）組織物業(yè)管理的驗(yàn)收和交接工作（2）負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的監(jiān)督管理，參加竣工驗(yàn)收（3）服從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排，根據(jù)管理處制度的管理目標(biāo)，組織實(shí)施設(shè)備 設(shè)施的維修保養(yǎng)工作（4）掌握物業(yè)概況，熟悉各大系統(tǒng)的設(shè)備情況（5）負(fù)責(zé)處理客戶的維修申請，若需收費(fèi)的，核定收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時安排人員進(jìn) 行維修（6）批準(zhǔn)維修單，對維修工作進(jìn)行驗(yàn)收（7）組織處理設(shè)備設(shè)施的突發(fā)事故（8）負(fù)責(zé)配合自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務(wù)單位的 維修檢查工作（9）負(fù)責(zé)監(jiān)督機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施及防盜設(shè)施的檢查和維護(hù)工作（10）定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高本部門人員的綜合素質(zhì)（11）組織房屋、設(shè)備設(shè)施完好率的計算（12）負(fù)責(zé)建筑物、設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)表以及各種運(yùn)行、測試記錄表的審核（13）負(fù)責(zé)組織編制本部門的“計量設(shè)備效驗(yàn)計劃表”及建立“計量設(shè)備臺帳”，并負(fù)責(zé)計量設(shè)備的送檢（14）組織對分包商的工作進(jìn)行監(jiān)督（15）完成管理處經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)1工程領(lǐng)班崗位職責(zé)（1）組織本班人員完成管理處的各項維修工作（2）對本班人員進(jìn)行合理分工、安排（3）完成責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作（4）擬制本班工作計劃（5）完成主管安排的其他工作1工程維護(hù)員崗位職責(zé)（1）在班長、工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施日常維修保養(yǎng)工作（2）熟悉各系統(tǒng)的使用狀況和性能，熟悉安全用電供水供電操作，會使用消防設(shè)備，并能排除故障以及能夠處理電梯困人的故障（3）熟悉各種設(shè)備的使用操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，執(zhí)行公司制定的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，并認(rèn)真做好各種記錄，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理（4）對自己分管區(qū)域內(nèi)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查并按時清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔（5）一旦發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，及時到達(dá)現(xiàn)場并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施（6）保管好資料、圖表和工具（7）協(xié)助自來水公司、電話公司、煤氣公司、供電局、有線電視臺等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作（8）完成班長安排的其他工作任務(wù) 保潔主管崗位職責(zé)（1）熟悉所轄物業(yè)概況、綠地面積及布局，指導(dǎo)督促綠化工做好綠化的殺蟲、修剪、施肥、澆灌等工作（2）指導(dǎo)督促清潔工做好轄區(qū)內(nèi)公共場所的清潔保潔工作。受理住戶需求，對 緊急情況要協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時進(jìn)行服務(wù)，一般維修等服務(wù)可移交第二天正常班管理人員處理1車場（庫）安保員崗位職責(zé)（1）車場（庫）安保員經(jīng)統(tǒng)一注冊培訓(xùn)合格后，按規(guī)定著裝，佩戴“上崗證”方可 上崗執(zhí)勤（2）停車場（庫）收費(fèi)必須使用文明用語和規(guī)范動作，做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)（3）執(zhí)勤中必須以禮服人，不得與車主爭吵和打架，出現(xiàn)問題，通知安保隊長前來 處理（4）車輛出入必須嚴(yán)格經(jīng)電腦攝錄、登記系統(tǒng)核查、發(fā)現(xiàn)車卡與車輛或駕駛?cè)瞬环?時，必須文明緣由，查清后方可方行，特殊車輛可做靈活處理，但必須登記清楚（5）車輛進(jìn)出發(fā)生意外時，必須及時通知安保隊長前來處理，并立即報告管理部項 目經(jīng)理，安保隊長填寫“特別事件報告”報管理部項目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理審閱（6）嚴(yán)格按照物價局額定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收費(fèi)不給票或不按票額收費(fèi)，不準(zhǔn)利用值 班之機(jī)拉關(guān)系、收受賄賂，違者將嚴(yán)肅處理（7）引導(dǎo)車輛停放整齊，指揮動作規(guī)范，用語文明，注意查看進(jìn)場及停放車輛的車 況，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主簽字確認(rèn)，避免糾紛發(fā)生（8）保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員、車輛要及時報告安保隊長或管理部領(lǐng)導(dǎo)，對現(xiàn)行犯 罪行為要挺身而出（9）發(fā)現(xiàn)車輛未鎖門窗、漏油等情況時，要及時報告安保隊長通知車主回來處理，確保車場通暢、車輛安全、車場設(shè)備設(shè)施完好（