醫(yī)療糾紛處理工作制度(參考版)
2024-11-04 18:33本頁面
【正文】 。醫(yī)療糾紛爭議不大，經(jīng)溝通、協(xié)商，由臨床科室或醫(yī)務人員自行向患方做出數(shù)額較小的補償，達成的和解，應當有職能部門參與，簽訂協(xié)議書，并加蓋醫(yī)療機構公章。醫(yī)方應當由法定代表人或其授權委托人簽字，并加蓋醫(yī)療機構公章；患方應當是由患者本人或者是其法定監(jiān)護人、患者授權委托人。應當簽訂一式兩份的協(xié)議書，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。部分醫(yī)療糾紛中，患方情緒比較激動、難以溝通，應避免患方與當事醫(yī)務人員直接接觸，相關溝通程序可由職能部門及臨床科室主任或指定負責人完成?；挤饺杂袡嗬勒障嚓P法律規(guī)定程序申請醫(yī)療事故技術鑒定。組織臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達到共識時，應及時提請醫(yī)療質量管理委員會討論分析、做出醫(yī)療行為是否存在過錯的結論性意見?；挤酱碓谂c科室溝通后，仍存有異議或提出新的問題和要求，（可以根據(jù)患方意見進行書面匯總），繼續(xù)向醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室反映。(3)醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室安排時間，由科室負責人與患方代表進行溝通，就有關醫(yī)療糾紛涉及主要問題，本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復，原則上不超過三日。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提前告知職能部門并書面說明原因。(2)組織全科醫(yī)生或相關人員就患方投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經(jīng)科主任簽名認可后上醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室。(1)當事醫(yī)務人員或相關人員，整理有關事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。逾期不處理尸體的，醫(yī)院向患方進行告知，經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，醫(yī)療機構可按照有關規(guī)定予以處理。按照《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，醫(yī)、患任何一方拒絕進行尸檢，或拖延尸檢時間超過法定時限，影響對死因的判定，由拒絕或拖延的一方負責?；颊咚劳龅尼t(yī)療糾紛，醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室應當向患者近親屬提出尸檢建議，告知其有要求尸檢的權利。患方要求復印或封存病歷時，醫(yī)療機構應按國家規(guī)定審核患方身份，核對簽名的患方代表身份，留存患方代表身份證復印件。封存件由職能部門負責保存，以備醫(yī)療事故鑒定組織和公檢法等機構使用。如果患方堅持要求封存病歷原件，應當在封存之前，將全部病歷材料予以復印。負責安排保管醫(yī)療糾紛所涉及的證據(jù)（病歷、護理記錄、實物、X 光片、病理片及蠟塊等）。根據(jù)患方提出的主要問題，和其對有關病情及診斷治療情況的認識，安排臨床科室的有關負責人和當事醫(yī)務人員，在醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室工作人員的陪同下，與患方進行溝通、說明解釋有關診療情況。投訴接待記錄要有投訴人簽名，注明時間。投訴接待時間患方投訴一般應當在工作時間內，由醫(yī)患關系辦公室接待，特殊情況在工作時間外，由醫(yī)療機構指定部門或總值班接待。復雜或索賠金額爭議較大的醫(yī)療糾紛，應及時向醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室移轉相關材料和投訴信息，使醫(yī)療糾紛進入規(guī)范的處理程序中。甲方：乙方（或直系親屬）：見證人:年月日第五篇：醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序一、患方投訴程序投訴渠道患者及其家屬對醫(yī)療過程、結果有異議時，可以與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，也可以向門診部、醫(yī)教部、醫(yī)患關系辦公室、院辦、黨辦等職能部門，以及院領導投訴。五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。三、補償款給付時間：2013年2月4日乙方或直系親屬憑身份證（復印件）、戶口本（復印件）、結婚證（復印件）、生育證（復印件）打領條領取補助款。經(jīng)過協(xié)商，雙方就該爭議自愿達成如下補償協(xié)議：一、甲乙雙方自愿放棄上訴、申訴、起訴、醫(yī)療事故鑒定等權利，同意不通過鑒定明確爭議的原因和責任的情況下，自行協(xié)商或調解解決。調解人員必須遵紀守法，深入群眾，聯(lián)系群眾，聽取人民群眾的批評和建議，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。醫(yī)患糾紛調解中心工作制度糾紛調解中應該以事實為依據(jù)，以法律為準繩，結合社會公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。醫(yī)患糾紛調解中心工作原則根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的依據(jù)社會公德進行調解。醫(yī)患糾紛調解中心應當對調解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協(xié)議落實到位。（1）是本案當事人，或者當事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關系；（3）與本案當事人有其他關系，可能影響對案件公正處理的?；乇苤贫?。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。調解工作機制聯(lián)動聯(lián)調機制。對打不成協(xié)議的要告知其他調處途徑。對不宜受理調解的糾紛，應明確告知，做好記錄。接訪登記簿應按有關表格要求記明患者、委托人、當事醫(yī)療機構及糾紛簡要情況，最后應有記錄人簽名和接訪日期。工作人員應熱情接待當事人，耐心聽取當事人陳述，認真做好接訪記錄工作。接訪制度醫(yī)調中心每受理一起糾紛，都應當進行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。專題學教活動要做到有計劃，有記錄，有心得，有總結。集中工作例會簽到制，因故不能參加例會者，需提前請假。周一例會主
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