醫(yī)療糾紛處理工作制度(已改無錯(cuò)字)
2024-11-04 18 本頁面
【正文】 與討論，自覺維護(hù)會場秩序。專題學(xué)教活動要做到有計(jì)劃，有記錄，有心得，有總結(jié)。工作例會情況記入年終考評內(nèi)容。接訪制度醫(yī)調(diào)中心每受理一起糾紛，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行接訪登記，做到事事有記載，件件有著落。在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)有人值班、接待，并設(shè)立公開接待電話，便于群眾咨詢和反映情況。工作人員應(yīng)熱情接待當(dāng)事人，耐心聽取當(dāng)事人陳述，認(rèn)真做好接訪記錄工作。要設(shè)立專門的接訪登記簿，對受理的糾紛及時(shí)登記。接訪登記簿應(yīng)按有關(guān)表格要求記明患者、委托人、當(dāng)事醫(yī)療機(jī)構(gòu)及糾紛簡要情況，最后應(yīng)有記錄人簽名和接訪日期。對于一些可以當(dāng)即現(xiàn)場解決的簡要糾紛，可調(diào)解后補(bǔ)辦登記。對不宜受理調(diào)解的糾紛，應(yīng)明確告知，做好記錄。調(diào)解后對達(dá)成協(xié)議的情況和協(xié)議履行情況應(yīng)登記清楚。對打不成協(xié)議的要告知其他調(diào)處途徑。各項(xiàng)接訪記錄要整理歸檔，并按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、報(bào)告。調(diào)解工作機(jī)制聯(lián)動聯(lián)調(diào)機(jī)制?？h醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應(yīng)該與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會建立聯(lián)動聯(lián)調(diào)調(diào)解機(jī)制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調(diào)解工作效率。對復(fù)雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)與司法行政機(jī)關(guān)要及時(shí)溝通、互相配合、發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時(shí)可向上一級機(jī)關(guān)請求醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家支持?；乇苤贫?。調(diào)解員有下列情況之一的，必須回避。（1）是本案當(dāng)事人，或者當(dāng)事人、代理人的近親屬；（2）與本案有利害關(guān)系；（3）與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響對案件公正處理的?；卦L制度。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心應(yīng)當(dāng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況適時(shí)進(jìn)行回訪，并做好記錄，確保調(diào)解協(xié)議落實(shí)到位。調(diào)解員工作紀(jì)律不得徇私舞弊；不得對當(dāng)事人壓制、打擊報(bào)復(fù)；不得侮辱、處罰糾紛當(dāng)事人；不得泄露當(dāng)事人的隱私和吃請受禮；不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解；不得阻止當(dāng)事人已訴訟等其他合法方式解決醫(yī)療糾紛。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心工作原則根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有明確規(guī)定的依據(jù)社會公德進(jìn)行調(diào)解。在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院提起訴訟；接受咨詢和調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取任何費(fèi)用。醫(yī)患糾紛調(diào)解中心工作制度糾紛調(diào)解中應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，結(jié)合社會公德規(guī)范，公平、公正的解決醫(yī)患糾紛。受理調(diào)解糾紛要及時(shí)登記入簿，調(diào)解成功的應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，促使糾紛當(dāng)事人自覺履行協(xié)議。調(diào)解人員必須遵紀(jì)守法，深入群眾，聯(lián)系群眾，聽取人民群眾的批評和建議，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。第四篇：醫(yī)療糾紛處理協(xié)議書醫(yī)療糾紛處理協(xié)議書甲方：乙方(或患方直系親屬)：產(chǎn)婦基本情況：姓名：，性別：女，年齡：29歲，住址：，身份證：住院號：20130094產(chǎn)婦于2013年1月29日10:00在甲方住院診斷為足月臨產(chǎn)，因胎兒宮內(nèi)窘迫于下午14:50轉(zhuǎn) 醫(yī)院后產(chǎn)下一死嬰，造成糾紛。經(jīng)過協(xié)商，雙方就該爭議自愿達(dá)成如下補(bǔ)償協(xié)議：一、甲乙雙方自愿放棄上訴、申訴、起訴、醫(yī)療事故鑒定等權(quán)利，同意不通過鑒定明確爭議的原因和責(zé)任的情況下，自行協(xié)商或調(diào)解解決。二、①由甲方一次性補(bǔ)償乙方計(jì)人民幣元整（不含醫(yī)藥費(fèi)）；②醫(yī)藥費(fèi)憑本次 住院的出院小結(jié)、醫(yī)囑單復(fù)印件、發(fā)票于本院報(bào)銷；③本院所交住院預(yù)付款憑收據(jù)如數(shù)退還。三、補(bǔ)償款給付時(shí)間：2013年2月4日乙方或直系親屬憑身份證（復(fù)印件）、戶口本（復(fù)印件）、結(jié)婚證（復(fù)印件）、生育證（復(fù)印件）打領(lǐng)條領(lǐng)取補(bǔ)助款。四、違約責(zé)任：本協(xié)議一次性處理終結(jié)，任何一方不得反悔，在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項(xiàng)后，甲、乙雙方因患者醫(yī)療問題引起的所有爭議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權(quán)利，甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議，則需向?qū)Ψ街Ц堆a(bǔ)償金額五倍違約金，且不得以本協(xié)議作為其主張權(quán)利的依據(jù)。五、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字、蓋章生效。協(xié)議文本一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，報(bào)衛(wèi)生局備案一份。甲方：乙方（或直系親屬）：見證人:年月日第五篇：醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序一、患方投訴程序投訴渠道患者及其家屬對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時(shí)，可以與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向門診部、醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室、院辦、黨辦等職能部門，以及院領(lǐng)導(dǎo)投訴。臨床科室或職能部門接到患方投訴后，根據(jù)患方投訴內(nèi)容可進(jìn)行相關(guān)簡單處理。復(fù)雜或索賠金額爭議較大的醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室移轉(zhuǎn)相關(guān)材料和投訴信息，使醫(yī)療糾紛進(jìn)入規(guī)范的處理程序中。投訴方式患方的投訴方式可以是口頭或者書面，如：面談、電話、信訪以及電子郵件等。投訴接待時(shí)間患方投訴一般應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間內(nèi)，由醫(yī)患關(guān)系辦公室接待，特殊情況在工作時(shí)間外，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定部門或總值班接待。二、醫(yī)患關(guān)系辦公室接待程序患方來訪時(shí)，應(yīng)做好接待服務(wù)工作，作好投訴接待記錄，其中包括：患者基本情況（患者姓名、就診科室、投訴人姓名及其與患者的關(guān)系、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等）、反映相關(guān)科室和個(gè)人的主要
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