【正文】 。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識作為一項長期工作，不斷開展服務(wù)意識專題教育和評比服務(wù)標兵活動，努力提高全院的服務(wù)標準。（二）、要對全院的水龍頭、盡力避免手動操作，以滿足院感控制的需求。下一步的工作中我院會把“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動”作為一項長期工作繼續(xù)開展下去。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識還需進一步的增強，要堅決杜絕個別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三、尋找差距，持續(xù)改進一些問題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車場已經(jīng)無法滿足病人交通工具的停放需求，給來院就診的病人帶來不便。九、是嚴格控制治療費用，落實檢驗檢查結(jié)果同城互認制度，醫(yī)務(wù)公開制度；嚴格實施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價管理制度，確保病人醫(yī)療費用增幅度。七是盡量縮短病人住院時間，使病人的平均住院日不超過7天，術(shù)前平均住院日不超3天。六、是提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。四、是醫(yī)護人員加強了與病人及病人家屬的溝通，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù)，尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。門診大廳和各門診候診區(qū)增設(shè)導(dǎo)醫(yī)和分診護士，在病人掛號、就診、交費、檢查、取藥、住院等過程中充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，簡化程序，減少排隊次數(shù)，縮短等候時間，實現(xiàn)門診“一站式”服務(wù)；實行分科、分散候診，加強力量維護好門診、急診秩序，減少病人圍觀，提高診療質(zhì)量；推行“一醫(yī)一患一診室”、實行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，對病人提供各環(huán)節(jié)服務(wù)；常規(guī)檢查取消預(yù)約，隨到隨做。二、落實制度，合理改善“全面改善醫(yī)療服務(wù)活動”中，我院重點做了以下十個方面的工作：一、是嚴格落實診療責(zé)任制，要求醫(yī)務(wù)人員嚴格執(zhí)行首診首問負責(zé)制；建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護士制，制定診療、護理質(zhì)量評價標準，實行住院部24小時醫(yī)師值班制。一、提高認識、統(tǒng)一思想我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療服務(wù)的專項行動非常重視，充分認識到“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項行動”是我院今后一段時間內(nèi)的重要工作。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，對于發(fā)現(xiàn)的問題，按上級要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。急診急救能力不強：我院為專科婦幼保健院，平時工作主要是面對兒科、婦產(chǎn)科患者，沒有專業(yè)的內(nèi)科外科醫(yī)生，急診急救能力不強；我院應(yīng)進一步加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診急救水平。我院準備在今年年底至明年年初引進信息化系統(tǒng)，并以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務(wù)。檢查結(jié)果互認：在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。開展志愿者服務(wù)：在黨支部劉純的帶領(lǐng)下，共招募志愿者58人，開展志愿者活動86次。實施優(yōu)質(zhì)護理：為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診：與牡丹江市婦幼保健院、牡丹江市紅旗醫(yī)院建立了醫(yī)聯(lián)體，并在市衛(wèi)生計生局的領(lǐng)導(dǎo)下與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行對口支援；真正做到了合理利用醫(yī)療資源、讓患者真正受益。完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。XXXXX醫(yī)院2015年4月21日第四篇：進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)a進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作總結(jié)為進一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，我院不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，將有關(guān)情況匯報如下：一、不斷改善患者就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就診服務(wù)流程優(yōu)化科室布局：在醫(yī)院總體面積有限的環(huán)境下，根據(jù)患者就診方便，精心規(guī)劃了科室的布局、并且在一樓大廳懸掛就診流程圖，就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖，為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。2017年10月底前，各部門將三年了改善醫(yī)療服務(wù)各項舉措落實情況總結(jié)上報醫(yī)務(wù)科。各部門對照任務(wù)目標進行認真梳理、客觀評價，找出不足，切實整改。，醫(yī)院將通過院報，宣傳欄等形式進行廣泛宣傳、表彰獎勵，以典型引路，促進專項行動的深入開展。，對照方案精心組織，切實從醫(yī)院工作實際出發(fā)，認真梳理醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，防止形式主義和走過場。引導(dǎo)廣大干部職工充分認識看展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的重大意義，增強參與活動的積極性和主動性。各部門將總結(jié)報告(包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等)于11月20日前報醫(yī)務(wù)科。醫(yī)院將組織相關(guān)科室適時督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷完善提高。全面實施階段（5月4日10月31日）各科室要結(jié)合任務(wù)分解，認真組織考核和自查，梳理存在問題，制定整改措施，確保落實到位。積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的接待處理運行機制，設(shè)立“醫(yī)患溝通辦公室”，暢通患者投訴渠道，完善醫(yī)院接待處理投訴舉報方面的制度建設(shè)，妥善處理各類投訴舉報，建立健全投訴處理信息反饋機制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點，不斷改進醫(yī)療工作。加強志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善志愿者服務(wù)，提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)，參加義診活動，進行健康指導(dǎo)等，發(fā)揮在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護措施，如隔簾、屏風(fēng)等。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。加強醫(yī)患溝通，各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。責(zé)任科室：監(jiān)察科。組織開展醫(yī)務(wù)行為規(guī)范和和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)教育，醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。責(zé)任科室：財務(wù)科、護理部（十）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進志愿者支援服務(wù)。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科。積極響應(yīng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，確?；颊哂盟幇踩?，降低用藥損害。運用處方點評、抗菌藥物使用監(jiān)控、PASS系統(tǒng)等控制藥物的不合理應(yīng)用。至2015年底，我院進入臨床路徑的出院患者占出院總?cè)藬?shù)的20%；至2017 年底達到60%。提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護理部、院感科、總務(wù)科。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、科教科、護理部、藥劑科。責(zé)任科室：護理部（九）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。健全護理管理規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理技術(shù)操作規(guī)范，實施整體護理模式，與科室實際相結(jié)合，充分體現(xiàn)?？铺厣ｉT（急）診、手術(shù)室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、監(jiān)察科（八）規(guī)范臨床護理服務(wù)，實施整體護理。嚴格執(zhí)行三級隨訪制度，加大對出院隨訪督查力度，對隨訪工作要責(zé)任到人。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪預(yù)約管理，提高患者健康知識水平和對出院后醫(yī)療、護理及康復(fù)措施的知曉率。改善患者膳食質(zhì)量，推行住院患者床邊訂、送餐服務(wù)。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。依托病人住院服務(wù)中心，落實住院床位預(yù)約服務(wù)管理，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。由監(jiān)察科每月對評價器使用情況進行管理，對評價次數(shù)和評價結(jié)果