【正文】 做好員工關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)有所為，有所不為，為所應(yīng)為。學(xué)歷教育是只是員工素質(zhì)提高的手段之一，本質(zhì)在于提高員工的基本素質(zhì)，提高員工個人的素質(zhì)潛能，如果這些個體不能形成團(tuán)隊合作，那么企業(yè)的目標(biāo)就如一輛不同方向受力的車，個體的力量越大，對企業(yè)的損害越大，最終除了車身撕破以外，很難想象還有其他的結(jié)果。這顯然有些片面。只要有文憑，就會有水平。很多人認(rèn)為，提高員工的素質(zhì)，關(guān)鍵在于提高員工的文化素質(zhì)；提高員工文化素質(zhì)的手段，就是提高員工的文憑級別，初中成為高中，高中成為大專，大專成為本科，本科成為研究生，如此類推。誤區(qū)之三——“文憑論”通過員工關(guān)系管理，大力提高員工素質(zhì)，成為企業(yè)員工關(guān)系管理的共同目標(biāo)。20%的人事做的多，工作中與人接觸磨擦也就相應(yīng)增多，群眾關(guān)系本來就有些微妙，如果最后還拿得多，無異于火中澆油，陷自己于不仁不義之中。因為盡管這是對貢獻(xiàn)的肯定，但絕對是對現(xiàn)有分配機(jī)制和分配思想的挑戰(zhàn)。誤區(qū)之二——“均論”不患貧而患不均，是中國特色。管分明就是企業(yè)辦社會，不僅不能提高企業(yè)的效益，而且嚴(yán)重分散企業(yè)的資源配置，削弱企業(yè)的核心競爭力。不管不行，不管就意味著不關(guān)心群眾生活，沒有以人為本，沒有建設(shè)生活企業(yè)文化的積極心態(tài)。結(jié)果不僅分解精力，效果也未必理想，人際關(guān)系也是越來越復(fù)雜，給企業(yè)帶來了巨大的壓力。特別是煙草行業(yè)作為一個壟斷性的行業(yè)，計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡更為明顯，把企業(yè)看成社會的觀念更為頑固。上管祖宗，下管子孫，外管世界觀，內(nèi)抓潛意識。但員工關(guān)系管理管什么，對此的認(rèn)識并不清晰，甚至存在一定的誤區(qū)。第五篇：員工關(guān)系管理三大誤區(qū)員工管理資料共享受員工關(guān)系管理三大誤區(qū)當(dāng)全面關(guān)系管理在全球廣泛流行的時候，作為企業(yè)，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度，從而提高對企業(yè)的貢獻(xiàn)度。但問題是，不能完全用這種思維模式來對待中國的企業(yè)。市場研究只是輔助決策，使決策更有把握，增加勝算的機(jī)會，我們做研究的在和客戶接洽時，也不要做任何超出市場研究范圍的承諾，否則會造成不必要的麻煩。誤區(qū)十：調(diào)研是萬能的有的企業(yè)往往會把市場調(diào)研想像成無所不能的。而國內(nèi)有些企業(yè)在跟蹤研究上不太肯投入，總認(rèn)為做了一次調(diào)研就對市場、消費(fèi)者了解了。用兩年前的數(shù)據(jù)怎么能解讀今天的消費(fèi)者呢？我們經(jīng)?？吹組cDonald、KFC、Pamp。誤區(qū)九：一次性調(diào)研有的企業(yè)講：我們也很重視調(diào)研啊，可為什么總覺得把握不住消費(fèi)者呢？回過來我們也要問一句：您對消費(fèi)者進(jìn)行了幾次研究？是不是每年甚至每半年都有過一次或多次調(diào)研呢？要想摸透消費(fèi)者的心，必須不停地與其溝通，長期接觸。其實這也是我們一直在思考的一個問題。光是數(shù)據(jù)就把人給砸暈了，哪還能理出個頭緒呢？調(diào)研報告一般有兩種結(jié)局：要不一是被遺忘后漸漸放得發(fā)霉；要不一是被高效利用傳來傳去翻得破破爛爛。“這個結(jié)論對企業(yè)有什么幫助？”“這個數(shù)據(jù)如何支持策略的制定？”..從策略的高度多問幾個為什么，肯定大有收獲。后來爬上附近的石頭一看，里面的曲曲彎彎一目了然。真相和本質(zhì)總是在和你捉迷藏?！安呗孕运季S”。換個角度看看，假如你現(xiàn)在是策略決策人員，你想達(dá)到的目的是什么？你想了解的內(nèi)容是什么？對照一下原來的研究內(nèi)容，把那些華而不實的問題大刀闊斧砍掉吧，不要心疼，那樣只能增加報告厚度。這樣我們的報告才能真正做到務(wù)實和營銷緊密結(jié)合，為企業(yè)解決問題。論市場研究，沒有問題，但研究框框以外的知識卻很薄弱，分析問題總象漂在水上，深入不下去。誤區(qū)五：研究員不懂品牌，廣告和策略“看上去很專業(yè)，圖表很漂亮，但是客戶不需要這樣的報告，要深入分析、挖掘數(shù)據(jù)，平時多看品牌、廣告和營銷方面的書..”這是葉總經(jīng)常教導(dǎo)我們的話。但是這樣就會存在一些問題：有時候研究員在項目過程中發(fā)現(xiàn)了既定研究內(nèi)容之外的問題，但由于是計劃之外的問題和費(fèi)用預(yù)算的關(guān)系，研究員一般也就不多此一舉，這樣不僅敏感性的問題沒有得到解決，同時也扼殺了研究員的創(chuàng)意積極性，對調(diào)研的實效性和實用價值就會造成較大的折損。而在一般情況下，市場研究公司在項目開始后，會很快地根據(jù)項目計劃書做出項目預(yù)算。此時任務(wù)已經(jīng)完成，但我們在調(diào)研中，又創(chuàng)造性地探求了消費(fèi)者對租用這套儀器的需求，在得到消費(fèi)者積極反應(yīng)之后，我們又及時地調(diào)研了消費(fèi)者愿意接受的租用方式和價格。我們?yōu)橐粋€車載診斷儀器作消費(fèi)者研究，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對儀器本身非常感興趣，但購買儀器的要求卻并不強(qiáng)烈。有創(chuàng)意思維的調(diào)研人員，總是能十分敏感地抓住那些有價值的信息，從不讓它們失之交臂。但我們覺得這樣做太膚淺了，經(jīng)過一番準(zhǔn)備，我們的研究員和卡車司機(jī)同吃同住同行了五天，深入了解卡車司機(jī)的日常生活，獲得了寶貴的一手資料，為營銷策略的制定提供了非常有價值的信息。有一次我們需要深入了解卡車司機(jī)的生活狀態(tài)。編個小程序提高搜索資料的效率，打破RD、DP、FW采用項目小組制，通過一支煙、一頓飯順利實施了訪問，等等，這些也都非常有創(chuàng)意。調(diào)研要跳出程式化的框框，不要總是戴著鐐銬跳舞。只要看看外墻上掛著的小方塊就可以了。誤區(qū)四：機(jī)械化式的調(diào)研程序我們曾經(jīng)做過空調(diào)的普及率調(diào)查，傳統(tǒng)的方法是采用入戶研究，但現(xiàn)在一些高檔小區(qū)越來越難進(jìn)入，導(dǎo)致抽樣誤差加大。但為了比模型而開發(fā)一種無意義的框框和模式無異于走火入魔。誤區(qū)三：熱衷研究模型“你好，我們是XXX 公司的，我們想做一次市場調(diào)查..你們有沒有自己的研究模型呢，據(jù)我們了解好多調(diào)研公司都開發(fā)了自己的模型..”這是我們最近接到一個客戶電話，這種情況以前也遇到過。現(xiàn)在在河北，鄉(xiāng)謠已經(jīng)是十分暢銷的品牌了。這個發(fā)現(xiàn)引發(fā)了我們一個大膽的想法，我們的腦海里立即誕生了“鄉(xiāng)謠降氟牛奶”這個嶄新的產(chǎn)品概念。在大量資料中，我們發(fā)現(xiàn)河北滄州是我國最嚴(yán)重的高氟區(qū)之一，其水源中含有過量的氟，嚴(yán)重危害了該地區(qū)人民的身體健康。在當(dāng)?shù)厥袌錾?，娃哈哈、樂百氏兩巨頭稱霸。奔著營銷的目的，從策略的角度去做研究，我們提出“營銷調(diào)研”：調(diào)研要與營銷緊密結(jié)合，衡量調(diào)研的標(biāo)準(zhǔn)，就是看它能為營銷帶來多少實用價值。這些細(xì)節(jié)為圣象廣告篇的創(chuàng)作提供了有力的支持。拒絕整天坐在辦公室里閉門造車。研究員要長泡市場才有感覺，要和消費(fèi)者過日子。我們提倡泡市場，研究員與消費(fèi)者進(jìn)行“親密接觸”與“零距離溝通”。想要在短短的時間內(nèi)成為某一個行業(yè)的專家，甚至超越專家高度提出問題，“資料速成法”是行不通的。研究員整天坐在辦公室寫方案、問卷、報告，看上去在研究消費(fèi)者，而實際卻在遠(yuǎn)離消費(fèi)者。我們從中可以發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，就是首先由研究員設(shè)計方案和問卷，然后由訪問部收集數(shù)據(jù)，等數(shù)據(jù)庫好了之后再由研究員開始分析數(shù)據(jù)寫作報告。這是正常一家市場調(diào)查公司按照正規(guī)的方法和手段操作項目的流程。事實上市場調(diào)查這個行業(yè)是20 世紀(jì)80 年代才進(jìn)入中國，整個模式從西方輸入，行業(yè)思維、方法、手段并不完全適合剛剛起步但是發(fā)展迅猛的中國企業(yè)，于是屢屢造成這樣的尷尬：市場調(diào)查公司覺得自己提供了國際先進(jìn)水平的市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析，而企業(yè)卻感覺像是花錢聽了一場幾個小時的“市調(diào)秀”，沒有實際作戰(zhàn)的指導(dǎo)意義。作者：王成艷律師第四篇：市場調(diào)查十大誤區(qū)市場調(diào)查十大誤區(qū)(葉茂中)企業(yè)數(shù)據(jù)化地解讀市場與消費(fèi)者不外乎有兩種途徑，或者自己去了解，或者借助專業(yè)的市場調(diào)查公司。傻在何處：根據(jù)原勞動部辦公廳規(guī)定，用人單位出資對職工進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，職工提出與單位解除勞動關(guān)系的，如果試用期滿，在合同期內(nèi)，則用人單位可以要求勞動者支付該項培訓(xùn)費(fèi)用，具體支付方法是：約定服務(wù)期的按服務(wù)期等分出資金額，以職工已履行的服務(wù)期限遞減支付；沒約定服務(wù)期的，按勞動合同等分出資金額，以職工已履行的合同期限遞減支付；沒有約定合同期的，按5年服務(wù)期等分出資金額，以職工已履行的服務(wù)期限遞減支付。今年小劉提出辭職，公司要求賠償5萬元的培訓(xùn)費(fèi)。十、為了長期留住人才，故意不約定服務(wù)期限。金手指：并非一定要按勞動者月工資的70%計算加班費(fèi)，也可根據(jù)勞動合同約定的勞動者本人所在崗位(職位)相對應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)確定加班費(fèi)。當(dāng)然，如果單位經(jīng)濟(jì)效益比較好，只要“明碼標(biāo)價”的加班費(fèi)不低于員工法定的加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也是允許的。雙方協(xié)商不成，老楊提起勞動爭議仲裁，獲得支持。部門經(jīng)理老楊覺得很吃虧，因為按他所在崗位正常出勤的月工資的70%計算的加班費(fèi)，比商場“明碼標(biāo)價”的要高。九、為了控制加班費(fèi)用，對加班費(fèi)進(jìn)行“明碼標(biāo)價”。但是各地規(guī)定略有差異。在合同期而非試用期內(nèi)，用人單位不能以不符合錄用條件為由，解除勞動關(guān)系?！渡虾Ｊ袆趧雍贤瑮l例》規(guī)定：“勞動合同當(dāng)事人僅約定試用期的，試用期不成立，該期限即為勞動合同期限。仲裁庭裁決“試用期”合同無效，但是公司不能解除勞動關(guān)系，而且在“試用期間”，也應(yīng)支付工資2000元，并補(bǔ)繳社會保險費(fèi)。兩個月以后，公司以小呂試用期間不符合錄用條件為由，提出解除勞動關(guān)系。八、試用員工設(shè)立“空城計”。金手指：“出資培訓(xùn)”是一種特殊待遇，全體員工都能享受的培訓(xùn)只是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。用人單位需提供的支付憑證，主要指員工培訓(xùn)的學(xué)雜費(fèi)等，一般不包括聘請講師和添置設(shè)備的費(fèi)用。(三)能力培訓(xùn)，如外語等級進(jìn)修，專業(yè)技術(shù)職稱(晉級)培訓(xùn)，以及勞動技能培訓(xùn)等。具體是指下列情形之一：(一)委托全日制大中專院校、科研院所、培訓(xùn)中心、職業(yè)學(xué)校代培學(xué)生。在勞動爭議仲裁委員會的調(diào)解下，汽車廠不再堅持賠償培訓(xùn)費(fèi)。汽車廠規(guī)定，接受培訓(xùn)的工人合同期未滿辭職，須向汽車廠賠償培訓(xùn)費(fèi)5000元。七、出資培訓(xùn)員工，卻拿不出支付憑證。金手指：現(xiàn)行城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險的高成本和僵化的機(jī)制，的確影響到用人單位參保的積極性。因此，即使勞動者不想?yún)⒓由鐣ｋU也是不行的，以高薪或商業(yè)保險替代社會保險的約定，以及由勞動者個人承擔(dān)應(yīng)由用人單位承擔(dān)的社會保險義務(wù)的約定不合法。傻在何處：《勞動法》規(guī)定：“用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險費(fèi)。敗訴指數(shù)：★★★★傳染指數(shù)：★★★★說來聽聽：上海浦東一家網(wǎng)絡(luò)公司為了籠絡(luò)住人才，與員工約定每月工資多發(fā)1000元，公司不再為員工繳納社會保險費(fèi)。由此發(fā)生爭議的，上海仲裁機(jī)構(gòu)一般按勞動者本人解除或終止勞動合同前12個月(不足12個月按