【正文】 ，上海中午十二點截單，晚上九點（不同旺旺截單時間不同），做出貨資料：在已賣出寶貝——“等待發(fā)貨”——在“寶貝名稱”欄輸入“深圳或上?！薄阉鳌糜唵尉幪栐谧约寒?dāng)天做的資料內(nèi)搜索黑貓單號，點擊發(fā)貨——同時在旺旺內(nèi)通知客戶發(fā)貨后的黑貓單號。如客人包稅的情況下，無需通知客人，直接通知快遞公司，不用代收，稅金從我司扣除。第五篇：壹加壹物流基本工作流程壹加壹物流 客服每日基本工作流程、YY（旺旺）：進(jìn)入“已賣出寶貝”——“等待發(fā)貨”——在“寶貝名稱”欄輸入“深圳或上?！薄阉鳌繉?dǎo)出——下載直接打開——資料調(diào)整（A：日期，B黑貓單號，C：訂單編號（無訂單編號的寫客人旺旺名），D：重量，E金額，F(xiàn)代收金額(無代收空白即可），G收件人名字，H電話，I 手機(jī)號，J 地址，K 客戶需要發(fā)出的快遞單號，L 品名，M 統(tǒng)編（沒有就空白），P店鋪名：黑貓刷單格式，東風(fēng)刷單格式兩種，如何區(qū)分什么情況下刷黑貓，什么情況下刷東風(fēng)。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。）另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。主要的做法有以下兩點。因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。）的分析。另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。從各地的經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺?；ハ嗤普?，本來就是人的天性。PS：理性的看待的客人的投訴和批評，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。對于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導(dǎo)。C談話的體態(tài)，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。但時刻注意語言的表達(dá)方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。七、解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。工作當(dāng)中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，這里是……”電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。C如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來，再回電給您。五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)外線接聽：“您好！壹加壹商務(wù)酒店前臺部！我是吳X，請問有什么可以幫到您的……”A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。如果財務(wù)末值班，則收入固定的保險柜。下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。四、整理當(dāng)班營業(yè)額根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。電話通知客人退房時：對當(dāng)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。辦理退房時，定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺，請問今天還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。確認(rèn)入住后，嚴(yán)格按“一人一證”制度，仔細(xì)核對期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔并上傳公安管理機(jī)關(guān)。二、辦理客人入住流程：客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。，錄入前臺電腦系統(tǒng)。又想，一個22歲能出書的青年老師，努力到44歲，一定能做出點成績吧，而到那時，再加回那十年，也不過54歲，54歲能做出點事來，人生沒白活呀!要知道多少人從朝氣蓬勃到白發(fā)蒼蒼，一無所獲。26歲的那年，我發(fā)表了第一篇豆腐干，這同樣不值得炫耀，出色的年輕老師那個年紀(jì)已發(fā)表好多了，我就想，減去十年吧，就當(dāng)16歲，16歲能發(fā)表教育文章，天賦不錯呀。我愿意坦陳我的教育經(jīng)歷：教了十年書，我才在本地區(qū)獲了一個賽課獎，而這個獎很多青年老師出道三四年就獲得了，我就想，就當(dāng)減去十年吧，那我不就是一出道就獲獎了。被動等待，總會落空，只有主動追求才會成功，我們無法改變整個教育的大環(huán)境，但是，正像一位知名人士說的，“上個世紀(jì)最偉大的一項發(fā)現(xiàn)是，人可以經(jīng)改變自己的態(tài)度來改變自己的命運”。如果不嘗試著去改變就永遠(yuǎn)無法改變，而一個人下定決心改變，則什么時候起步都不嫌晚。自然，老鷹如果不這么做會有生存的危機(jī)，我們不這么做，不會有生存的危機(jī)，但是我以為這正是我們最大的敵人。它先用大喙擊打巖石，直到喙完全脫落，然后靜靜等待新的喙長出，再用新生的喙把指甲一根一根地拔出來，新指甲長出后，再用它把羽毛一片一片拔掉，五個月后，新羽毛長出來了，老鷹又將在藍(lán)天上威武地翱翔三四十年。它只有兩種選擇：等死或者經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。這個階段，老鷹的爪子開始老公，無法有效抓住獵物，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。你可能不知道，老鷹是世界上壽命最長的鳥類，它能活七十歲左右。三十五歲對眾多的人(當(dāng)然包括教師)，將使教育人生成為一種自我實現(xiàn)。而“清閑”，正是消磨人奮斗志向和勇氣的殺手。有位著名的語文特級教師，35歲后才轉(zhuǎn)行教語文，但他取得的成績是99%以上的、一入行就教語文的老師無法比的，內(nèi)因決定外因。那位年輕的老教師的感慨也是出于這種管理上的缺陷發(fā)出的。他30出頭，卻已有十多年教齡，他感慨地說，像他這種年齡做教師沒戲唱了，35歲即在眼前，一過這線，轉(zhuǎn)入中年教師隊伍，什么教育教學(xué)評比都將與之無緣，教育人生從此平淡而過。我對你的期望是，從你開始奮斗的教育人生算起，五年內(nèi)不管遇到怎樣的風(fēng)浪，請不要放棄，你應(yīng)該知道，種在泥土里的花，一些在春天綻放，還有一些在秋天綻放，這個時候你或許擔(dān)心了，馬上就冬天了，我的花怎么還沒有開呢?你知道嗎?你種的是梅花，只有到了冬天，才綻放其傲雪的風(fēng)姿?？梢哉f，99%的成功者都經(jīng)歷過一次次的失敗，只是他們懂得，失敗之后自己沒有貶值，他們知道，失敗100次，第101次成功了，這個生命就有了真正的價值了。成功帶給人的是榮譽——人是很容易在榮譽面前失去方向和繼續(xù)前進(jìn)的勇氣的動物，唯有失敗，真正給人帶來進(jìn)步的思索。這種懲罰將使一個積極向上的人，從優(yōu)秀人生的大部隊中淘汰出來，陷入人生真正的可怕困境。人們從船的身上讀懂了人生，那就是：“在大海上航行，沒有不帶傷的船”失敗與傷害是如此正常，因此，年輕的老師們，失敗面前，全世界都可以指責(zé)你，唯獨你不要指責(zé)自己，全世界都可以放棄你，唯獨你不可以放棄你自己。所謂“煩惱即菩提”，沒有煩惱的錘煉，怎么能證得菩提呢?英國勞德保險公司曾從拍賣公司買下了一艘船，這艘船1894年下水，在大西洋上138次遭遇冰山，116次觸礁，13次起火，27次被風(fēng)暴扭斷桅桿，然而它一直沒有沉沒，據(jù)英國的《泰晤日報》說，截至1987年，已有1230萬人參觀過這艘船，僅參觀者的留言本就多達(dá)170本。年輕的老師們，一個沒有歷經(jīng)失敗的熔爐考驗和錘煉的人,即使獲得成功,那也難逃“偶然”之說，難逃最終的低落和失敗。我們看到他們成功的風(fēng)光，而他們腳下，曾經(jīng)和你我一樣，泥濘不堪。每次談及經(jīng)歷，薛老師都會說起那次失敗。小語界著名特級教師薛法根，屢次提起年輕時上的一堂公開課，那節(jié)課是學(xué)校隆重推出的，邀請了三省一市的專家和領(lǐng)導(dǎo)，但他上砸了，砸到自己都不知道怎樣走出教室。你看到教育界的名師、大師們在大型課堂教學(xué)觀摩會上，沒有絲毫緊張與慌亂，談笑風(fēng)生間，妙語連珠里，課堂在眾人欽佩的眼神中余音繞梁。一個沒有優(yōu)良心理素質(zhì)的人，不可能經(jīng)得起漫長人生路上的各種壓力和考驗。八、做超越失敗的教師任何人的成長都不可能一帆風(fēng)順。實驗馬上得以順利開展，正是這點堅持，才有了今天的“我的作文革命”。不久，學(xué)校配備了電腦房和“一體機(jī)”。他不斷實驗，不斷改進(jìn)，近兩百年過去了，我們知道，高速火車的速度已經(jīng)超過了每小時三百千米，而馬車，還是那么點勁兒。1814年斯蒂芬遜制造出世界上第一輛蒸汽機(jī)車，它丑陋笨重，速度趕不上馬車，周圍人嘲笑他制造出了一個笨重的丑八怪。四是手抄報只能出一張，無法讓每個學(xué)生都擁有，也就是說，這張報紙，其實“假”得很。二是容量太小，只能刊用四五篇習(xí)作，不能使更多的學(xué)生獲得成功感受，也不能形成一個“我寫、我能”的氛圍。記得我做“我的作文革命”時，也遇到了各種各樣的困難。五年，并不是很長。如果你是一位語文老師，你可以研究閱讀教學(xué)，或是研究作文教學(xué)，或是研究課外閱讀，或是研究寫字教學(xué)，或是研究識字教學(xué)，或是研究提前讀寫，等等，先把這個點做好，[蓮山課 件 ]做出自己的特色來，再遷移或拓展。這五年里，你也可以選擇某個內(nèi)容，作為教育教學(xué)上的一個點進(jìn)行突破性研究。一個點世界人口五分之一的泱泱大國，總理想要做得有起色，也只看五年。你要知道，美國總統(tǒng)的一屆任期只有四年，我們國家總理的一個任期，也只有五年。年輕的老師們，請不要放棄，不要在5年內(nèi)放棄。其實，那個困難只是個氣球，看起來很大，只要你走過去，它就會被你呼嘯而來的風(fēng)給吹跑了。最難的，是中間那段奮斗，那段需要“決不、決不、決不放棄”的堅忍歲月?！闭f完他走下了講臺，會場上沉默一分鐘后，爆發(fā)出經(jīng)久不息的熱烈掌聲。第二是，決不、決不放棄。演講那天，會場上人山人海，全世界各大新聞機(jī)構(gòu)的記者都到了。這個地基整整打了3年，才有了摩天大樓。在我看來，不管是太空年代，還是新新人類時代，教育都要拒絕浮躁，都要靜下心來，任何虛浮的行為，只能導(dǎo)致教育的失誤乃至失敗。用自