【正文】 6)對愛發(fā)火的下級，首先要耐心地聽他發(fā)表意見，盡量不馬上跟他爭辯和反駁，然后與他共同分析原因，冷靜地找出解決問題的辦法來。3)年齡大的、工齡長的下級，對這種下級一定要特別慎重。7)績效管理能建立績效管理人員與員工之間的績效合作伙伴關系，而績效考評則使績效管理人員與員工站到了對立的兩面，距離越來越遠，制造緊張的氣氛和關系。3)績效管理具有前瞻性，能幫助組織和管理者前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃組織和員工的未來發(fā)展；而績效考評則是回顧過去的一個階段的成果，不具備前瞻性。區(qū)別：1)績效管理包括制定績效計劃、動態(tài)持續(xù)的績效溝通、績效考評、績效反饋與改進，績效考評結果的應用，是一個完整的績效管理過程；而績效考評只是這個管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段。從這個定義可以看出，米爾科維奇更多地把薪酬看作是雇主之間的一種價值交換社會保障的內容：穩(wěn)定功能、調解功能、補償功能、促進經濟和社會發(fā)展的功能勞動爭議處理方式：勞動爭議基層調解、勞動爭議仲裁、勞動訴訟四、簡答題人事管理與HRM的區(qū)別 產生的時代背景不同 對人的認識不同 基本職能不同管理觀念：視員工為成本負擔視員工為第一資源 管理模式：以事為中心以人為中心管理目的：保障組織短期目標實現(xiàn)組織和員工利益的共同實現(xiàn) 管理地位：事務性、實際操作性、執(zhí)行層戰(zhàn)略性、決策層管理活動：被動反應型、重使用、輕開發(fā)主動開發(fā)型、重培訓開發(fā) 管理方式：命令式、控制式強調民主、參與 管理導向：結果過程部門性質：單純的成本中心、非生產效益部門生產效益部門內部和外部的招聘來源渠道1)組織內部的人力資源招聘（晉升、職務調動、工作輪換、內部人員再聘用）、2)組織外部的人力資源招聘（廣告媒體、大中專院校、人才招聘會和交易會、舉辦專題招聘會及宣傳活動、互聯(lián)網、電話拜訪、尋求員工與朋友的幫助、利用中介代理機構獵頭公司、隨即求職者）3面試的類型有哪些？面試中常見的誤差？ 面試方式：個人面試、小組面試、結構性面試 面試中常見的誤差：第一印象、暈輪效應、面試官支配和誘導 個人的好惡及偏見 相對標準的作用新員工引導內容1)使新進員工成為正式成員的信息 2)有助于員工了解企業(yè)體制的信息 3)建立員工歸屬感的信息 4)公司的歷史和經營哲學信息 5)公司的目標信息6)使員工熟悉自己崗位職責的信息績效考評與管理的聯(lián)系與區(qū)別 聯(lián)系：績效考評是績效管理的一個不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為組織績效管理的改善提供資料，幫助組織不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助組織獲得理想的績效水平。勞動合同：亦稱勞動契約，它是勞動者與用人單位確立勞動關系，明確雙方權利和義務的協(xié)議。職業(yè)生涯管理：死通過分析、評價員工的能力、興趣、價值觀等，確定雙方能夠接受的職業(yè)生涯目標，并通過培訓、工作輪換、豐富工作經驗等一系列措施，逐步實現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標的過程。人力資源培訓：是指通過教育、培養(yǎng)和訓練，提高員工的知識技能并改善員工的價值觀、工作態(tài)度與行為方式，使他們能在自己現(xiàn)在或未來的工作崗位上勝任或稱職，從而實現(xiàn)組織預期的目的和員工個人發(fā)展目標的有計劃、有組織、連續(xù)上網工作過程或管理手段。（狹）指對有可能的人員需求、供給情況做出預測，并據此儲備或減少相應的人力資源。人力資源管理：一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵、運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。A、初中及以下％； B、高中（含職高、中專、技校）％；C、大專％； D、大學本科％； E、研究生及以上％8貴公司從事人力資源管理工作的員工有人力資源管理及相關專業(yè)（心理學、勞動經濟學、管理學等等）教育背景的比例為％；工作后接受過人力資源及相關專業(yè)（心理學、勞動經濟學、管理學等等）培訓的人數比例為％8高管人員平均年齡：；本科以上學歷人數：8貴公司離退休職工（含已辦內部退養(yǎng)人員）占在職員工比例？A、10％以下； B、10－20％； C、20－50％； D、50－70％；E、70％以上第六部分：開放式問題（可另附紙做答）88影響貴公司人力資源管理工作的政策因素（國家、地方）有哪些？ 貴公司未來1－2年內人力資源管理工作的重點有哪些？第三篇：旅游企業(yè)人力資源管理調查問卷青海居民旅游偏好調查問卷您好，這是一份關于青海地區(qū)居民旅游偏好的調查問卷，希望您在百忙之中能夠接受我們的問卷調查，我們采取的是不記名方式，您的想法對我們很重要，所以誠摯的希望您把您的真實想法填寫到問卷上，謝謝您的合作，我們不勝感激。A、初中及以下％； B、高中（含職高、中專、技校）％；C、大專％； D、大學本科％； E、研究生及以上％7貴公司有無專門的人力資源管理部門？A、有；B、其他部門行使人力資源管理職能；C、人力資源管理職能外包給其他公司80、貴公司內從事人力資源管理工作的員工有人；其中女性人；總部人力資源管理部門有人8貴公司內從事人力資源管理工作的員工年齡分布情況。2貴公司在崗位分析之前進行過組織結構調整嗎？A、調整大； B、局部調整； C、基本沒有調整2貴公司近幾年內做過崗位描述嗎？A、做過； B、正在做； C、準備做；D、不打算做2貴公司在崗位分析后人員調整情況：A、調整大； B、局部調整； C、基本沒有調整貴公司崗位分析結果主要應用在（可多選）：A、招聘； B、考核； C、培訓； D、薪酬設計； E、職業(yè)生涯規(guī)劃F、人員崗位調整； G、其