【正文】 （2）、衡量工作績效；是將實(shí)際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，對工作作出客觀評價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的。五、簡答題:1．答：控制的基本過程可以劃分為三個(gè)步驟：（1）、確定控制標(biāo)準(zhǔn)：所謂標(biāo)準(zhǔn)也就是評定成效的尺度和準(zhǔn)繩，標(biāo)準(zhǔn)的制定依賴于計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容和組織實(shí)施的具體情況，確立專門的控制標(biāo)準(zhǔn)。正確。對企業(yè)的一切業(yè)績都要盡量制定出定性或者定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，減少無形標(biāo)準(zhǔn)。衡量業(yè)績是將實(shí)際工作成績與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,為進(jìn)一步采取措施提供信息,是控制基本過程之一,不是控制的目的。不正確。二、單項(xiàng)選擇:CBCDCCBA三、多項(xiàng)選擇:ABDBCBCACDABCDACDABDABCDE四、是非判斷:不正確。零基預(yù)算：是指在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)的活動(dòng)都看做是從零開始，預(yù)算也以零為基礎(chǔ)，在預(yù)算人員指導(dǎo)下，從新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各部門的資源分配和收支。2．前饋控制：就是觀察哪些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析他們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在不利因素產(chǎn)生以前，采取糾正措施，消除不利影響。3．零基預(yù)算的程序是什么？4．簡述計(jì)劃評審技術(shù)的特點(diǎn)。4．反饋控制的工作重點(diǎn)是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為基礎(chǔ)。2．衡量業(yè)績是控制活動(dòng)的唯一目的。管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)及答案（八）第八章控制一、名詞解釋:1．控制2．前饋控制3．間接控制4．預(yù)算5．計(jì)劃評審方法（PERT）二、單項(xiàng)選擇:計(jì)劃為控制提供依據(jù)，控制是計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的（）A、前提B、基礎(chǔ)C、保證D、措施2．控制過程的最后一步是：（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)B、糾正偏差C、用標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績D、質(zhì)量控制3．現(xiàn)場控制還可以被稱為（）A、反饋控制B、前饋控制C、同步控制D、預(yù)防控制4．控制過程中合理的順序是（）A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績B、衡量業(yè)績、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差5．控制最基本的目的在于（）A、尋找錯(cuò)誤B、衡量業(yè)績C、確保行為依循計(jì)劃發(fā)展D、使人們失去自由6．在計(jì)劃實(shí)施過程中，大量的管理控制工作，尤其是基層的管理控制工作屬于()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計(jì)劃控制7．以分析工作的執(zhí)行結(jié)果為控制重點(diǎn)的控制工作是()A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制D．計(jì)劃控制8．控制論是由美國的()創(chuàng)立的。（5）、規(guī)定職責(zé)權(quán)限：明確各單位和部門及其負(fù)責(zé)人對管理業(yè)務(wù)工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任以及評價(jià)工作成績的標(biāo)準(zhǔn)。（3）、確定組織結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)各個(gè)管理層次、部門的責(zé)任和權(quán)力。六、論述題：答案要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)按以下程序進(jìn)行：（1）、確定組織目標(biāo)：在綜合分析組織內(nèi)外部環(huán)境、條件的基礎(chǔ)上，合理確定組織的總目標(biāo)。二是由于各事業(yè)部均設(shè)置相應(yīng)的職能部門，勢必造成管理管理層次和管理人員增多，管理機(jī)構(gòu)重疊，管理成本上升。其優(yōu)點(diǎn)是：有利于公司的最高層擺脫日常行政事物，致力于公司的戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃；有利于增強(qiáng)各事業(yè)不領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感，增強(qiáng)公司的適應(yīng)環(huán)境的能力；有利于專業(yè)化生產(chǎn)和事業(yè)部的協(xié)作；有利于鍛煉和培養(yǎng)管理人員。高層管理者只保留人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)。其管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”，即在集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。（5）、自我延續(xù)功能：組織文化有其歷史的繼承性和延續(xù)性，一旦固化成型，不會(huì)輕易的改變和消失，相反會(huì)在對自我的不斷認(rèn)可、強(qiáng)化和修繕中延續(xù)和保持下去。（3）、自我調(diào)控功能：組織文化作為一種軟性文化，對組織的影響更多的是通過潛移默化的滲透和內(nèi)化過程，形成一套自我調(diào)控機(jī)制，調(diào)控、規(guī)范和操縱著組織的管理活動(dòng)和事物活動(dòng)。答：組織文化作為一種自覺和理性的文化，具有特定的功能：（1）、自我內(nèi)聚的功能：組織文化通過溝通職工的思想，使之形成對組織目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的認(rèn)同感，產(chǎn)生對本職工作的自豪感和對組織的歸屬感，從而使職工的集體意識大大加強(qiáng)，使自己的思想感情和行為同組織整體聯(lián)系起來，形成強(qiáng)大的凝聚力。（2）、戰(zhàn)略于結(jié)構(gòu)：組織的結(jié)構(gòu)要符合組織的戰(zhàn)略，新的戰(zhàn)略將導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，否則戰(zhàn)略將歸無效。有效的組織設(shè)計(jì)依賴于組織所處的環(huán)境、結(jié)構(gòu)、技術(shù)等。（1）、組織的規(guī)模（2）、組織的戰(zhàn)略（3）、組織的環(huán)境（4）、組織的技術(shù)答：（1）、重要原則：要使下屬認(rèn)為被授予的權(quán)限是該層次比較重要的；（2）、明確原則：要向被授予者明確其責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍；（3）、適度原則：授權(quán)既要調(diào)動(dòng)下屬的積極性，又要保證不失去控制；（4）、不可越級授權(quán)原則：以免扼殺中層管理者的積極性，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)混亂。所以扁平化和科層各有其存在的合理性。不正確。正確。任何結(jié)構(gòu)形式各有其適用條件，矩陣制適用于需要對環(huán)境變化作出迅速反映的企業(yè)。不正確。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)并不存在普遍適用的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式，它受組織內(nèi)外各種環(huán)境因素的影響。集權(quán)和分權(quán)的有效性是相對而言的，在有的環(huán)境中集權(quán)更有效，而在另一些環(huán)境中分權(quán)更有效，并無絕對的標(biāo)準(zhǔn)。分權(quán)是授權(quán)的基礎(chǔ)，授權(quán)以分權(quán)為前提。二、單項(xiàng)選擇題：BDAACACCBB三、多項(xiàng)選擇題ACDEABCDABCABCDABBCD四、是非判斷：不正確。集權(quán)：是指決策權(quán)在組織中較高層次上一定程度的集中。組織文化：是指組織及其成員在長期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的價(jià)值觀念，共同信仰、行為方式與規(guī)范、思維模式以及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)及適用條件。現(xiàn)代組織更傾向于“扁平化”，科層組織已經(jīng)過時(shí)了。矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織結(jié)構(gòu)。在組織運(yùn)行中分權(quán)較集權(quán)有效。A、難以形成統(tǒng)一的政策 B、不利于高級管理人員的培養(yǎng)C、會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D、部門之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)矩陣組織的弱點(diǎn)有（）。這些工作稱為（）A、職能分析 B、管理規(guī)范設(shè)計(jì)C、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) D、協(xié)調(diào)方式設(shè)計(jì)上級把權(quán)力或職權(quán)委任給中、下層管理人員的組織過程是()A.、授權(quán)B、勞動(dòng)分工C、管理幅度 D、分散實(shí)行集中控制與分散經(jīng)營的組織形式是（）A、直線制 B、矩陣制C、事業(yè)部制D、職能制職能制的優(yōu)點(diǎn)是（）A、權(quán)力集中 B、命令統(tǒng)一C、解決主管負(fù)責(zé)人對專業(yè)指揮的困難D、決策迅速對于規(guī)模小、任務(wù)較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用（）A、職能制的組織結(jié)構(gòu) B、直線制的組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu) D、矩陣式的組織結(jié)構(gòu)組織文化的核心是（）A、組織的精神 B、組織的價(jià)值觀C、組織哲學(xué) D、組織行為準(zhǔn)則 E、組織道德規(guī)范三、多項(xiàng)選擇題：影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括（）A、企業(yè)的生命周期B、市場份額 D、環(huán)境E、組織的規(guī)模組織文化的基本特征有（）A、實(shí)踐性 B、獨(dú)特性C、可塑性 D、綜合性直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（）。計(jì)劃貫穿與組織系統(tǒng)的各個(gè)方面，貫穿于組織活動(dòng)的全過程。計(jì)劃為實(shí)施決策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)，計(jì)劃是決策的具體化，通過計(jì)劃決策的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。六、論述題:計(jì)劃工作的地位和作用答案要點(diǎn)：計(jì)劃是企業(yè)管理的首要只能，在各項(xiàng)管理中處于領(lǐng)先地位，任何組織的管理活動(dòng)都首先從計(jì)劃開始來確定組織的目標(biāo)和行動(dòng)方案。答：目標(biāo)管理是指將企業(yè)一定時(shí)期的工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為明確的工作目標(biāo)，并通過“自我控制”，按目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況決定獎(jiǎng)懲的一種管理制度。五、簡答題：答：是指在編制和制定計(jì)劃時(shí)，根據(jù)本期計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀環(huán)境的變化情況，將計(jì)劃期順序向前推移連續(xù)滾動(dòng)編制計(jì)劃的方法。不正確。正確。不正確。計(jì)劃一經(jīng)制定具有相對的穩(wěn)定性和嚴(yán)肅性。不正確。二、單項(xiàng)選擇:ABAADADA三、多項(xiàng)選擇題:CEABCDCDABABCABCE四、是非判斷:不正確。五、簡答題:簡述滾動(dòng)試計(jì)劃法及其特點(diǎn)目標(biāo)管理及其基本原理六、論述題:計(jì)劃工作的地位和作用 [本章參考答案]一、名詞解釋:計(jì)劃：計(jì)劃是決策所確定的組織在未來一定時(shí)期的行為、目標(biāo)、方式在時(shí)間和空間上的分解。計(jì)劃是首要的職能，對其他各項(xiàng)起著統(tǒng)率和基礎(chǔ)作用。當(dāng)環(huán)境不斷變化時(shí)，計(jì)劃也要不斷調(diào)整，因此計(jì)劃的意義不大。簡答題論述題答案從略第五篇：管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案管理學(xué)原理配套復(fù)習(xí)題及答案（六）第六章計(jì)劃一、名詞解釋:計(jì)劃計(jì)劃工作目標(biāo)管理滾動(dòng)式計(jì)劃法二、單項(xiàng)選擇題:計(jì)劃工作的第一步驟是（）。2錯(cuò)誤。溝通一方如果認(rèn)為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達(dá)成共識。單向溝通的速度比雙向溝通快，而雙向溝通能使接受者理解信息，所以，接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，而依領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征的不同而不同。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)系工作任務(wù)的完成。當(dāng)任務(wù)不清時(shí),指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)能讓下屬知道他對他們的期望是什么,以及他們完成工作的時(shí)間安排,并對如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo),使下屬的相關(guān)工作容易進(jìn)行。按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時(shí),任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，即對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度，但是并不總是產(chǎn)生積極效果。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)的基礎(chǔ)上。二者在行為方式和權(quán)力的構(gòu)成方面具有聯(lián)系，但是也有本質(zhì)區(qū)別。這一理論把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來，認(rèn)為員工成熟度不同，采取的領(lǐng)導(dǎo)方式也不同，因此形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。根據(jù)公平理論，只有當(dāng)員工覺得自己對所獲報(bào)酬與付出的比值與他人所獲報(bào)酬與付出的比值相等時(shí)，他才會(huì)覺得報(bào)酬是公平的。然后要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。正確。錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。正確。正確。錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。馬斯洛將人的需求分為五類，并認(rèn)為它們具有從低到高的等級性。所以，應(yīng)采取管理措施是：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。正確。本章練習(xí)題參考答案（一）單項(xiàng)選擇題 （二）不定項(xiàng)選擇題 （三）判斷說明題錯(cuò)誤。1什么是零和談判和雙贏談判？五、論述題運(yùn)用期望理論時(shí)應(yīng)注意哪些問題？評述馬斯洛的需要層次論。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容是什么？非語言溝通主要有哪些方式？分析它的優(yōu)缺點(diǎn)。什么是正強(qiáng)化？如何進(jìn)行正強(qiáng)化？公平理論的不足之處是什么？如何采取有效措施？簡述管理方格論的主要內(nèi)容。2噪音僅僅發(fā)生在信息溝通的傳遞過程中。接受者比較滿意雙向溝通，發(fā)送者比較滿意單向溝通。1任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)力圖通過關(guān)心下屬來建立有效工作群體。1按照菲德勒的權(quán)變理論,在有利情境和最為不利情境時(shí),任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。1領(lǐng)導(dǎo)和管理實(shí)際上是同一概念。1菲德勒認(rèn)為，存在著一種總是有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。赫茲伯格認(rèn)為管理者應(yīng)首先確保足夠的保健因素，然后創(chuàng)造機(jī)會(huì)為職工提供激勵(lì)因素。Y理論強(qiáng)調(diào)自我控制，自我指揮，是動(dòng)態(tài)靈活的，因此總是比X理論優(yōu)越。實(shí)施負(fù)強(qiáng)化的方式應(yīng)以連續(xù)負(fù)強(qiáng)化為主。雙因素理論認(rèn)為，工資、政策等因素具有強(qiáng)大的激勵(lì)功能。Y理論認(rèn)為，應(yīng)為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？（）、我們通常所說的“小道消息”屬于（）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式概括為專制、民主與放任三種類型。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他不是批評和指責(zé)，而是詢問原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。，而不能是個(gè)別人的需要，防止偏聽偏信3領(lǐng)導(dǎo)的作用主要有（）、協(xié)調(diào)和激勵(lì) 、協(xié)調(diào)和激勵(lì)、協(xié)調(diào)和激勵(lì) 、協(xié)調(diào)和激勵(lì)3權(quán)變理論更強(qiáng)調(diào)（）的影響。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）、高關(guān)系、低關(guān)系、高關(guān)系、低關(guān)系3某位領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心下屬，對下屬提出的需要盡可能給以滿足，經(jīng)常批條子，但效果并不好，群眾反映說：“會(huì)哭的孩子有奶吃，不會(huì)哭、不會(huì)鬧的乖孩子望奶興嘆。你請了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。一般來說，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象?() 2按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取() 2曹雪芹雖然食不果腹,仍然堅(jiān)持《紅樓夢》的創(chuàng)作，最有可能是出于其（） 2在領(lǐng)導(dǎo)行為理論中，俄亥俄州立大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，在兩個(gè)維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達(dá)到（）2布萊克和穆頓提出的管理方格論所依據(jù)的兩個(gè)坐標(biāo)維度是（）2在激勵(lì)工作中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（） 2強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是結(jié)果的函數(shù)，根據(jù)此理論，管理者最好采用（）方式。對于這種情況，下列哪種理論可以較恰當(dāng)?shù)亟o予解釋？（）豪斯的路徑—目標(biāo)模型指出，領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于（）2激勵(lì)的期望理論可定量地描述為（）=效價(jià)期望值 =動(dòng)機(jī)報(bào)酬=激勵(lì)力報(bào)酬 =效價(jià)績效2某企業(yè)多年來任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，