【正文】 。管理就是管理者在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便有效地完成既定的組織目標(biāo)的過程。案例組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與人的思想行為有密切關(guān)系，所以老張運(yùn)用的是行為科學(xué)和能級原理充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，D老張比老吳更懂得需求層次原理，因而激勵(lì)更有效。第二個(gè)，報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)利率雖然低，但市場大從長期發(fā)展看，穩(wěn)定且能保證只賺不賠。案例參考答案①根據(jù)決策方法指出這是什么決策類型？運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)型決策法，決策樹或決策表 ②你是專家顧問將給廠長什么建議？根據(jù)該廠的實(shí)際情況，廠長應(yīng)該選擇第二個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)榈谝粋€(gè)雖然利率較高，但市場不大。同時(shí)，作為護(hù)士長，遇到雙重領(lǐng)導(dǎo)指揮的情形時(shí)，應(yīng)與直接上司商議行事。明確工作的程序與渠道，從何處獲得信息等。首先，如題1分析可知，案例中這家醫(yī)院的組織運(yùn)行不合理，大大降低了組織的運(yùn)行效率，造成了管理混亂，因此，應(yīng)該嚴(yán)格遵循組織設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行的原則對這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，確定李玲唯一的直接上司，統(tǒng)一指揮，保證一個(gè)下級只接受一個(gè)上級的命令和指揮，同時(shí)一個(gè)下級只對這個(gè)上級負(fù)責(zé)。授權(quán)者不要越過下級去干涉下級職權(quán)范圍的事務(wù)，另外，授權(quán)者不可將不屬于自己權(quán)力范圍的權(quán)力授予下級，以避免交叉指揮，造成管理混亂和效率低下。該原則要求：上下級之間要形成一條縱向連續(xù)的等級鏈；一個(gè)下級只有一個(gè)上級領(lǐng)導(dǎo)，案例中，當(dāng)事人有兩個(gè)上司，在幾乎同一時(shí)間內(nèi)，主任護(hù)士讓她寫報(bào)告，基層護(hù)士監(jiān)督員讓她找人，這種多頭領(lǐng)導(dǎo)的局面，嚴(yán)重影響了組織管理的效率。法約爾是經(jīng)營管理之父，研究的是組織管理企業(yè)整個(gè)活動(dòng)，從事高級管理工作，研究整體管理過程，整體生產(chǎn)率的提升。(8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。(6)選擇方案。(4)確定可供選擇的方案。(2)確定目標(biāo)。個(gè)人性權(quán)力：專長權(quán)、表率權(quán)、親和權(quán)、人格權(quán)、統(tǒng)御權(quán)素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：知識技能個(gè)性內(nèi)驅(qū)力簡述計(jì)劃工作的步驟。第五，區(qū)別原則。第三，崗位原則。簡述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動(dòng)（購買、銷售、交換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）會計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 第一，適度原則。(2)評價(jià)備選方案。五、.簡述決策的程序?！眴栴}：子賤當(dāng)官的故事告訴我們？根據(jù)上述案例，談?wù)劰芾淼暮x及管理者的職責(zé)。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻旒词蛊鹪缑?，從早忙到晚，也沒有把地方治好。案例子賤當(dāng)官孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。C．老張比老吳更懂得溝通的藝術(shù)，說話更有鼓動(dòng)性。問題：對于這兩個(gè)組長的做法，請你用管理原理，找出真正原因（4分）A．老張的權(quán)力比老吳大，他的話更有人聽。第一任組長老吳經(jīng)常做全體動(dòng)員，幾乎每星期都要召開全組人員會議，向大家通報(bào)情況，鼓勵(lì)大家艱苦奮斗，共創(chuàng)佳績，但并沒有取得理想的鼓勵(lì)效果。廠長陷入兩難。案例 2．一家印刷廠目前有兩類業(yè)務(wù)可選擇：一是市場不大但利率較高，對技術(shù)要求較高的專業(yè)印刷業(yè)務(wù)；二是市場大，利率低的報(bào)紙印刷業(yè)務(wù)。院長，類似的事情每天發(fā)生好多次。我不同意，但雷諾茲醫(yī)生說只能這樣辦。30分鐘后，基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯，我的直接主管，走進(jìn)來問我為什么有兩位護(hù)士不在班上。昨天早晨7:45分，我來到辦公室，發(fā)現(xiàn)桌上有主任護(hù)士杰克遜的一張紙條，她告訴我，上午10:00需要一份床位利用情況的報(bào)告，以便下午向董事會匯報(bào)時(shí)使用?！霸洪L先生，我再也干不下去了”，戴安娜開始陳述，“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個(gè)月了，我簡直沒法干，我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。他要戴安娜馬上到他的辦公室來。戴安娜給院長戴維斯打來電話，要求和他見面。答：簡述法約爾認(rèn)為企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六種內(nèi)容 答：在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則 答：簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn) 答：在組織設(shè)計(jì)過程中人員配備要遵循哪些原 答：談?wù)勎覈鴮︻I(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求答： 答：泰羅與法約爾在管理上最大區(qū)別在哪里？ 答：素質(zhì)是選才的關(guān)鍵，人才的個(gè)性特征主要有？ 答：簡述計(jì)劃工作的步驟 答試論行為科學(xué)與人際關(guān)系學(xué)說的區(qū)別 答：六、案例分析（1題16分。（）1組織文化是組織行為方式和風(fēng)格特征的深層次影響因素，對組織的經(jīng)營業(yè)績和長期發(fā)展沒有作用。（）1管理職能是管理者為了有效地管理必須具備的功能，或者說在執(zhí)行其職務(wù)時(shí)應(yīng)該做到的。（）政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境對組織的影響是間接的，不會導(dǎo)致企業(yè)的生死存亡。（）一個(gè)人的工作績效不僅取決于自己的能力，更重要的是組織的激勵(lì)水平。A、個(gè)人認(rèn)識B、組織結(jié)構(gòu) C、政治法律D、自然資源1控制按照不同時(shí)間控制工作的分為：（）A、預(yù)先控制B、過程控制 C、事后控制D、糾偏控制1管理幅度與管理層次的關(guān)系（）A、幅度大，層次少，B、層次多，幅度大，C、反比例關(guān)系D、正比例關(guān)系1按照管理者所處的層次可以分成（）A 高層管理者B 低級管理者 C 基層管理者D中層管理者1法約爾將管理者的職能劃分為五種，而后人在他的理論基礎(chǔ)上劃分（）A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制E、協(xié)調(diào)1根據(jù)管理學(xué)的基本特征，管理活動(dòng)具有以下性能（）A、人際性B、目標(biāo)性 C、過程性D 有效性 常用的管理學(xué)研究方法有（）A、歷史的方法B、辨證的方法C、邏輯的方法D、定量的方法E、案例分析方法四、判斷題(正確打“√”，錯(cuò)誤打“”）管理的主體是管理對象，管理的客體是管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作用于的人或事。()A 西蒙B 梅奧C 法約爾D 泰勒1管理對象分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的，屬于靜態(tài)管理的是（）A 人財(cái)物權(quán)B 目標(biāo)組織物C 人信息物D 目標(biāo)組織信息技術(shù)1《工業(yè)管理與一般管理》一書是作者是（）？A、泰勒B、法約爾C、西蒙D、孔慈1由上級組織賦予并由法律、制度明文規(guī)定的影響力是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的（）A 組織影響力B 正式權(quán)力 C 非正式權(quán)力D 個(gè)人魅力1目標(biāo)管理的目的是（）1管理學(xué)要解決相互聯(lián)系的四個(gè)問題，錯(cuò)誤一項(xiàng)是（）A 是什么B 學(xué)什么 C 為什么D何時(shí)學(xué)1領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在工作重心最大的區(qū)別在于（）A、執(zhí)行、實(shí)施B、具體操作C、全局策略制定D、決策、執(zhí)行1不屬于激勵(lì)的類型（）A、物質(zhì)激勵(lì)B、精神激勵(lì)C、授權(quán)激勵(lì)D、感情激勵(lì)1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)到?jīng)Q策人假設(shè)的管理理論是誰的劃分方法（）A中國的B 國外的C西方部分國家D 歐洲國家的 計(jì)劃工作的核心是（）A 決策B 計(jì)劃 C 預(yù)測D 組織三、多項(xiàng)選擇題加拿大學(xué)者亨利．明茨伯格將管理者的角色歸納為如下幾類：（）A、人際關(guān)系的角色B、信息聯(lián)系的角色C、決策的角色D、資源分配的角色管理方格理論認(rèn)為，不是正確的、成熟的、有效的且是各種組織發(fā)展方向的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A 任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式B 鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式 C 協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式D 中間路線型的領(lǐng)導(dǎo)方式控制職能是管理的重要職能之一。（2）要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件；①道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；②知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識； ③能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面 能力；④身體素質(zhì)。(二)單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)1．B 2．C 3．C 4．C 5．B 案例二（1）北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。五、案例分析(20分)案例一[一)簡答題(5分)作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢?又有哪些不足? 張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識等方面具有優(yōu)勢。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅速而準(zhǔn)確地做出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大問題。進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散。統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令權(quán)力制衡是指，無論哪一級領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。一般來說，管理幅度不能太寬，以4—6人之間較為合適。管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。因此，企業(yè)在設(shè)置組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有協(xié)作，既要組織精干又要使組織高效。在合理分工的基礎(chǔ)上，各專業(yè)部門又必須加強(qiáng)協(xié)作和配合，才能保證各項(xiàng)專業(yè)管理工作的順利展開，以達(dá)到組織的整體目標(biāo)。(3)分工協(xié)作及精于高效原則。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。為此，企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定任務(wù)和目標(biāo)，并且這些任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)服從實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)的要求。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。四、論述題(10分)設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持什么原則? 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。(3)提高組織效率。(2)解決沖突，