【正文】 因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)特別注意交際禮儀的運(yùn)用，并通過它來促進(jìn)本人或本組織的發(fā)展，樹立良好的形象。人在社會(huì)中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質(zhì)在內(nèi)的基本需求，也有包括精神在內(nèi)的內(nèi)層次需求。最后當(dāng)結(jié)束對(duì)話時(shí)，不要忘記說聲“謝謝”或“再見”，之后輕輕地把電話機(jī)放回原處，切不可“啪”地一聲掛上。對(duì)于不能接受的邀請(qǐng)，最好不要馬上在電話里回絕，可以在打完電話之后，找一個(gè)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)再通知回絕對(duì)方。要以愉快的心情說話，即使心情不愉快，也要先自我調(diào)勻呼吸，穩(wěn)定情緒，然后拿起話筒，親切地說聲“您好！”對(duì)方聽到這聲音，就似乎看到了一張熱情親切的臉，通話的好心情油然而生。不要對(duì)著話筒大喊大叫，震得對(duì)方耳膜嗡嗡響，使人心煩。不允許一方或雙方長(zhǎng)時(shí)間的沉默，一方說完話，另一方要緊接著說。所以，電話交談忌諱沉默。第三，忌諱沉默。有些人說話啰嗦，擺龍門陣，事情說不清楚，浪費(fèi)時(shí)間。電話交談要求雙方講話要簡(jiǎn)潔、扼要，不拖泥帶水。拿起話筒首先說一聲“您好”并報(bào)出自己所在單位的名稱，緊接著問對(duì)方：“請(qǐng)問您找誰？”或“請(qǐng)問您是哪里？”使雙方一開始對(duì)話就處于一種親切、愉快的氣氛中。第一，要有禮貌。此外，在交際方式上電話也有著特定的要求與規(guī)則，和日常交談?dòng)兄T多不同。還要注意把晚會(huì)的其他組織工作如座位安排、演出節(jié)目單、入退席秩序等安排好。舉行晚會(huì)要盡可能滿足參加者的興趣，可以是文藝演出、體育表演等。一曲舞完畢，要向?qū)Ψ街轮x，并把舞伴送到原來的位子上。進(jìn)退移動(dòng)，都要掌握好身體的重心，不要讓身體左右搖晃，胳膊不要大幅度上下擺動(dòng)。整個(gè)身體要始終保持平、正、直、穩(wěn)。一旦接受邀請(qǐng)，就應(yīng)同對(duì)方跳至一曲終了，不要半途單方退場(chǎng)。參加舞會(huì)的男女都可以主動(dòng)邀請(qǐng)別人共舞，但一般是男方向女方主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)。最好不吃蒜蔥等有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，也不宜喝酒。邀請(qǐng)的男女客人的人數(shù)要大致相等。要定好舞會(huì)的時(shí)間，應(yīng)提前向客人發(fā)出邀請(qǐng)，并說明起止時(shí)間，以方便客人安排時(shí)間。舞會(huì)一般在晚上舉行，有大型舞會(huì)、一般社交舞會(huì)和家庭舞會(huì)幾種形式，時(shí)間約為３小時(shí)，遇有重大喜慶節(jié)日可延長(zhǎng)至5～6小時(shí)。第六，不喧賓奪主，擺正自己的位置。第四，不在慶祝活動(dòng)中講有損于主辦單位形象的話，不在慶?；顒?dòng)中拒絕主人的各項(xiàng)要求，實(shí)在做不到時(shí)要講明實(shí)情。第二，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)發(fā)表祝詞，這樣既可以加深和主辦單位的感情，又可以宣傳自己，提高知名度。第五，個(gè)人衛(wèi)生以及衣著舉止要給人一種整潔、落落大方、彬彬有禮的感覺。第三，對(duì)重要賓客除發(fā)出請(qǐng)柬外，還應(yīng)在活動(dòng)前通過信函或電話表示感謝，并慰問是否勞累。第二，對(duì)重要賓客如政府要人、社會(huì)名流、新聞界人士、合作伙伴、外賓要給予特殊關(guān)照，應(yīng)有專門的休息室供這些賓客休息。無論是以主人身份主持慶祝活動(dòng)，還是以賓客身份參加其他單位組織的慶祝活動(dòng)，對(duì)于公關(guān)人員來說都是開展公關(guān)活動(dòng)的良機(jī)。特別重大的活動(dòng)可互派代表或代表團(tuán)。如國(guó)慶節(jié)、建軍節(jié)、建交紀(jì)念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。如我過農(nóng)歷正月十五的元宵節(jié)、五月初五的端午節(jié)、八月十五的中秋節(jié)、十二月三十的除夕、正月初一的春節(jié)等。如生日紀(jì)念、結(jié)婚日以及獲得重大獎(jiǎng)勵(lì)或授予重要學(xué)位時(shí)，親朋好友相聚在一起表示祝賀。以下用幾個(gè)比較常見的公關(guān)與職場(chǎng)禮儀來對(duì)如何正確的處理人際溝通行為做一個(gè)介紹： 慶?；顒?dòng)中社交交往禮儀慶?；顒?dòng)是為重大節(jié)日、紀(jì)念日舉辦的。很明顯，禮儀是針對(duì)公關(guān)交際活動(dòng)的整體而言的，禮節(jié)不僅在正規(guī)交際場(chǎng)合中常用，在非正規(guī)交際活動(dòng)中也常用。但禮儀則變化較小而具有相對(duì)的穩(wěn)定性。統(tǒng)治階級(jí)要人們“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。禮儀具有相對(duì)的穩(wěn)定性，而禮節(jié)則隨著時(shí)代的變遷，人們思想道德觀念的改變而有所變化。禮儀和禮節(jié)是有區(qū)別的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：禮儀是一種行為規(guī)范，而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。禮節(jié)是待人接物的規(guī)矩，表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬于禮儀行為規(guī)范。在明白了以上的問題之后，我們還需要知道如何才能進(jìn)行有效的人際溝通，怎樣才能順利的與他人建立起聯(lián)系，特別是對(duì)初次見面的人或者是在某些重要的社交場(chǎng)合，如何談吐舉止才能與自己的身份相適應(yīng)，才不會(huì)引起他人的不適呢？這里我們就需要知道一些基本的社交禮儀和禮節(jié)了，那么什么是禮儀和禮節(jié)呢？ 禮儀是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中所共同遵守的禮節(jié)、儀式，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范和法則。任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無拘無束的感覺。因此，與人交往應(yīng)以良好的動(dòng)機(jī)出發(fā)。人際關(guān)系的交互原則。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺。當(dāng)然，這樣做也會(huì)冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，但是完全把自我包裝起來是無法獲得別人的信任的。越是好的人際關(guān)系越需要關(guān)系的雙方暴露一部分自我。下面有幾個(gè)重要的人際關(guān)系原則：人際關(guān)系的真誠(chéng)原則。一是對(duì)人際關(guān)系抱無所謂的態(tài)度，二是在人際關(guān)系上過分講究謀略。人們之所以要追求受人歡迎是在我們一出生時(shí)就注定了的，因?yàn)槲覀兛偸遣荒茈x開他人而獨(dú)立地生存。老師希望受學(xué)生的歡迎，學(xué)生同樣希望老師喜歡自己。如果沒有必要，技術(shù)上的討論也就沒有了價(jià)值。[11:06:09] 主持人 說: 今天上午這里直播結(jié)束了，我是主持人雪鶯，下次節(jié)目再見。[11:05:53] 主持人 說: 我們把這四句話送給各位網(wǎng)友，我們也非常謝謝張教授，希望下次再次作客阿里巴巴直播室。[11:05:30] 張錦貴 說: 感謝雪鶯提供這樣的機(jī)會(huì)，我們多多努力，幫助祖國(guó)所有的人民更有智慧，創(chuàng)造一個(gè)最偉大的國(guó)家。[11:04:26] 張錦貴 說: 我在大陸的手機(jī)：136 2096 9998??！[11:05:10] 張錦貴 說: 萬一打不通的話，國(guó)際漫游：00886——933121284?。∪f一打過來沒接，百分之九十九我在演講，請(qǐng)網(wǎng)友都忍耐一下，可以打到我的公司，我的秘書會(huì)匯集。[10:59:35] 張錦貴 說: 你不體驗(yàn)怎么知道有幽默感，我們現(xiàn)在請(qǐng)主持人講一個(gè)笑話好不好，你一講沒有人笑，那不是很悲哀嗎，可能你的笑話表達(dá)的有問題，那回去調(diào)整一下，我們講一個(gè)成功人經(jīng)過很多的失敗錘煉出來的，所以不要擔(dān)心，很多人說我不敢講了，[11:00:12] 張錦貴 說: 幽默感變成了笑話，笑話跟幽默有差異的，笑話是一笑沒有意義，但幽默是有意義的，很多人喜歡講黃色笑話，黃色笑話講出來沒有什么意義，[11:01:07] 張錦貴 說: 我 講的幽默是有教育意義的，比如說上課的時(shí)候很多人說教授你怎么那么多幽默感，我說雪鶯啊，你愛不愛我？或者我說我上課累的要命，也不準(zhǔn)備一點(diǎn)來吃，這樣太 直接了，我說有沒有新鮮的牛奶沒有，他們說哪有新鮮的牛奶，這里只有酸奶，我說發(fā)酸的奶都讓我吃，這是具有教育意義的，很重要的是敢于表達(dá)。[10:57:31] 主持人 說: 網(wǎng)友：張教授，我如何像你一樣幽默，我怎么鍛煉自己的幽默感？[10:58:01] 張錦貴 說: 你的問題相當(dāng)好，很多人說哎呀，一個(gè)人一定要有幽默感，那幽默感是怎么來的，首先一定要有愛心，一個(gè)人沒有愛心，那你不可能有幽默感的，為什么？你根本不喜歡讓人家快樂，所以幽默感本身一定要有愛心，有愛心的人他本身不是愛自己，也愛別人。[10:56:26] 張錦貴 說: 什么叫雙贏？他的需要，把的問題我們也要替他考慮，比如說一件衣服一萬塊，那太貴，你就要想太貴有幾個(gè)原因，是不是沒有預(yù)算，他沒有錢，他不了解衣服的價(jià)值，或者說明不能讓他接受，你站在他的立場(chǎng)去想，對(duì)不起，可能是我的說明表達(dá)不夠清楚，[10:56:40] 張錦貴 說: 可能讓你不能接受，一件衣服一萬塊錢，你就可以反問他，你為什么覺得不值一萬塊錢呢，我認(rèn)為不值得，原來是值不值得的問題。[10:54:51] 張錦貴 說: 所以別人誤解你的時(shí)候沒有關(guān)系，只要你再調(diào)整一下，是不是用錯(cuò)了方法，或者說講的話術(shù)跟對(duì)方不能互通，做生意是不是一定要跟著顧客走，那你做不到生意的。[10:51:41] 主持人 說: 網(wǎng)友：如果不被理解，并且遭到拒絕怎么辦，是不是一定跟著別人的喜好？[10:52:30] 張錦貴 說: 最 可愛的是了解，最可悲的是誤解，當(dāng)別人誤解你的時(shí)候，為什么誤解你？不了解你，不了解你的時(shí)候要諒解人家，假出一個(gè)人老是讓別人了解你，別人不了解你，你 就誤解人家，首先你自己就不對(duì)了，做業(yè)務(wù)也好、拜訪人家也好，跟人家講話別人誤解你，就要去說明第一個(gè)你的表達(dá)出了問題，他不真正了解你的動(dòng)機(jī)和用意，所 以我們?nèi)俗铍y的就是叫自我反省。[10:48:53] 張錦貴 說: 另外不曉得熱情是可以感化人家的，可以感動(dòng)人家的，一個(gè)人沒有熱情什么事都不要干，我們知道成功的方法、成功的信念，為什么勝敗分明？很重要的特質(zhì)就是不夠熱情，第三個(gè)他沒有那種耐性，[10:49:08] 張錦貴 說: 熱情的人比較主動(dòng)，比較有愛心的，比如說我今天追求你雪鶯小姐，我要不斷的追求你，比較有熱情。[10:47:21] 張錦貴 說: 我 們說這個(gè)人很酷、很難接近，很難相處，我們?nèi)俗畲蟮谋?、最大的敵人就是自己，這個(gè)人我看到是陌生人，怎么去跟他打招呼呢，其實(shí)我們常常說，一個(gè)人講話最 重要是哪里？對(duì)方不能接受的是你是不是很誠(chéng)懇，真誠(chéng)是很重要的，比如說今天我跟雪鶯聊天，第一次見面，小姐你好，你很輕浮的樣子，或者講話對(duì)人家不尊敬，別人一下子把你打回票，[10:48:02] 張錦貴 說: 我們每個(gè)人都是從陌生開始的，我演講的時(shí)候經(jīng)常講笑話，他們說這個(gè)笑話你都敢講，比如說上廁所，我說先生你好，祖國(guó)的朋友都說不出來，小便不要講話，我說國(guó)務(wù)院有沒有規(guī)定小便不能講話？對(duì)啊，一講不就講開了，不打不相識(shí)，跟陌生人，第一個(gè)要誠(chéng)懇。[10:44:44] 張錦貴 說: 有人說這個(gè)就是難，我告訴你經(jīng)驗(yàn)的累積，這個(gè)東西沒有辦法教的，資源投入，我們一個(gè)人一生要不斷投入資源，有沒有效率呢？靠管理，有沒有結(jié)果呢？靠累積的，所以我們的智慧也是累積出來的，我一年時(shí)間拜訪了一萬多家老板，我經(jīng)常被吃閉門羹的，[10:45:22] 張錦貴 說: 有 些可以進(jìn)去，我就把吃閉門羹和進(jìn)去的都記下來，記下來以后寫下來，吃閉門羹的我就問，我很客氣地說老板你好，對(duì)不起我要走了，是不是救救我一下，我每次到 一家公司，一開口就被拒絕了，今天我來也是一樣，可是我真的很難過、很傷心，也沒有人教我，我看你是非常有成就，很有愛心的長(zhǎng)輩，你可不可指點(diǎn)我一下，為 什么一開口就被人家拒絕。[1