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正文內(nèi)容

量販?zhǔn)絢tv店長工作手冊(參考版)

2024-10-28 16:08本頁面
  

【正文】 ??偨?jīng)理薪資定位為每月x萬x千完整,營銷部總監(jiān)薪資定位為每月x萬x千元?;I備期間,公司須配合我們開展工作,在軟件服務(wù)上,保證本ktv的服務(wù)的專業(yè)性和一流性,通過嚴(yán)格的培訓(xùn)和強(qiáng)有力的管理使服務(wù)人員的服務(wù)水平和公關(guān)應(yīng)酬技巧得以發(fā)揮。組建完整的推廣人員隊(duì)伍(相關(guān)的人員數(shù)大約100人)及素質(zhì)質(zhì)量高的技術(shù)人員。保證客戶的滿意和忠誠度,以良好的軟件服務(wù)及硬件音響服務(wù)能使客人滿意。企業(yè)對顧客所傳達(dá)的信息一定要突出顧客可以從勻們這晨得到什么實(shí)惠,而不是簡單向顧客要求什么。舒服的環(huán)境,高檔的硬件,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),好的資源,新的經(jīng)營模式及管理理念。確定我們的檔次及規(guī)模在經(jīng)營價(jià)格中針對市場做相應(yīng)的定位,產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢;在開業(yè)前通過媒體邁出一定的廣告效應(yīng)。在我們做了詳盡的市場調(diào)查分析之后,準(zhǔn)備好我們的優(yōu)勢,進(jìn)入市場。此時(shí)我們應(yīng)該問自己:(1)這個(gè)市場潛力有多大?(2)我們可以占市場份額多少?(3)我們主要顧客是那些?(4)我們將來的客是那些?當(dāng)然,有市場就肯定有競爭,我們需要知道:誰是我們的競爭對手?我們與他在那方面有競爭優(yōu)勢和劣勢?誰又是我們將來的競爭對手?不需要害怕對方,也不可輕視對方,知己知彼,才能從容應(yīng)對。六、市場分析和競爭在我們準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)娛樂市場之前,應(yīng)冷靜下來分析目前的市場。在違立我們動(dòng)作模式之前,首先應(yīng)先結(jié)一下其它場所各式動(dòng)作模式,提取好的“放棄劣的”。同時(shí),在實(shí)踐中過程中必須有一個(gè)切實(shí)的模式。五、制定模式任何企業(yè)經(jīng)不可能按照一個(gè)一成不變的模式動(dòng)作。這將取決于管理者自身的素質(zhì)及管理水平。四、建立規(guī)章管理的核心就是人的管理,尤其是對人心的管理。資源就是效益,資源就是我們成敗的關(guān)鍵。如果把我們企業(yè)比作一輛汽車,營銷部就是它的發(fā)動(dòng)機(jī),業(yè)務(wù)人員就是汽車向前飛奔的燃油。結(jié)合當(dāng)?shù)貖蕵贩?wù)業(yè)市場及客流服務(wù)的性質(zhì),消費(fèi)方式和服務(wù)時(shí)間來配備員工;階層的配備,要講究實(shí)際動(dòng)作及其需要,不可人情化,裙帶關(guān)系連節(jié)化;輔助部門的配備,要根據(jù)實(shí)際工作量等。人員編制過多,則直接影響公司管理成本多的支出。合理的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的需要,也是實(shí)行科學(xué)管理的前提,不僅有利于內(nèi)部彼此配合、協(xié)調(diào),提高工作效率,而且還便于相互檢查和制約,防止出現(xiàn)各種弊端。如何讓我們的企業(yè)的員工處在一種有序、積極的環(huán)境下,如何使我們企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地?眾志成誠的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)謹(jǐn)和彈性化的管理體制,誠信和敬業(yè)的工作精神,視公司與個(gè)人利益為否亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點(diǎn)。人員流動(dòng),出入繁雜,可以說三教九流聚集的娛樂消費(fèi)場所。同時(shí)對自己所在行業(yè)有深刻的了解和正解的認(rèn)識,有助于了解影響自己企業(yè)的各種因素,面對各種負(fù)面影響從容應(yīng)對。第五篇:量販?zhǔn)終TV工作方案計(jì)劃是人們達(dá)到目的地的路徑圖,也是實(shí)施具體工作的指南,本計(jì)劃只是一種概念性的描述,不足之處,敬請諒解。2醫(yī)療補(bǔ)助:工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)___元醫(yī)療補(bǔ)助。(如:貪污、偷盜、招搖生事等)獎(jiǎng)勵(lì)___元。2貢獻(xiàn)獎(jiǎng):為本店做出重大貢獻(xiàn)者,獎(jiǎng)勵(lì)___元。2誠實(shí)獎(jiǎng):拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者,獎(jiǎng)勵(lì)___元。2全勤獎(jiǎng):連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者,經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。1胸牌損壞或丟失罰款___元。1因值班人員工作疏忽而造成損失,由值班人員全部負(fù)責(zé),嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。1員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi),違者罰款___元。1所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策,熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例,達(dá)不到要求者罰款___元。1與員工發(fā)生爭吵、招搖生事:罰款___元,嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒:罰款___元。與客人發(fā)生爭吵:罰款___元,嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。包房衛(wèi)生不合格:每點(diǎn)罰款___元。病假:視情況而定。,惡意中傷公司或員工者,扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者將立即開除量販?zhǔn)終TV管理制度篇3遲到、早退:每次罰款___元(遲到或早退___小時(shí)以上視為曠工,遲到___次計(jì)為一次曠工)。、作風(fēng)不軌、喪失人格、店格和國格,將犯罪分子帶進(jìn)營業(yè)場所作案者將立即開除。,同時(shí)承擔(dān)由過失造成的一切損失將立即開除。事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經(jīng)理,兩天以上需交到總辦批準(zhǔn)。,無論誰對誰錯(cuò),或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除。,嚴(yán)重者解雇處理。___對違章情況不及時(shí)和不如實(shí)上報(bào)徇私包庇扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理。,嚴(yán)重者解雇處理。、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任和指責(zé)、造成工作混亂、管理困難或失效,辦事不速者,損害員工積極性,阻礙上下級溝通的行為扣罰___元并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理。___對上司不禮貌,見到上司未稱呼其職稱,不服從上司的工作安排扣罰___元,并簽警告書,嚴(yán)重者解雇處理。,扣罰___元。,私自下班者按早退處理并扣罰___元。,或吃宵夜超過時(shí)間,不按班次提前吃夜宵者扣罰___元。___對客人評頭論足,指手劃腳者一次扣罰___元。,二次扣罰___元。不熟悉包廂房號者扣罰___元。、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰___元。、丟雜物者扣罰___元。,女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰___元。、早退、缺席者扣罰___元。1拾金不昧、拾遺上報(bào)。1熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。1熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。日常工作做到效率高、速度快、做事勤。養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣。反應(yīng)靈活,具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。言行舉止得體大方,為人處事有禮有節(jié)。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。五、對配備的滅火器材,無故損害,原因不明者,一律由本部門出資如數(shù)購六、對各種滅火器材要加強(qiáng)管理,保持清潔,注意防凍、防暴曬,放于陰涼、通風(fēng)、便取之處。四、對無火情、火災(zāi)動(dòng)用或無故損壞消防器材者,按消防管理?xiàng)l理處理。二、各部門配備的滅火器材必須由專人管理,不得隨意挪動(dòng),并掌握各種滅火器材性能、用途及保養(yǎng)使用方法。由于值班人員違反有關(guān)規(guī)定造成后果者,視情節(jié)輕重予以處罰。值班用房僅限值班人員住宿,不準(zhǔn)留宿外人。發(fā)現(xiàn)報(bào)警,及時(shí)處置,如果是誤報(bào),應(yīng)排除故障。加強(qiáng)安全巡查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正。1開展安全技術(shù)座談、攻關(guān)和其它安全消防活動(dòng)。1開展事故預(yù)防和崗位練兵,組織各類安全技術(shù)表演。日常消防安全教育每年春季應(yīng)對全體員工進(jìn)行一次消防安全的培訓(xùn)教育活動(dòng)。其教育內(nèi)容:國家有關(guān)安全、消防法令、法規(guī)和規(guī)定;安全、消防規(guī)章制度;防火、防爆、防毒、防塵常識等;安全設(shè)施、工具、個(gè)人防護(hù)用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等以往的事故及其教訓(xùn)。K歌匯KTV2012年1月15日消防安全教育培訓(xùn)制度凡入職員工(包括、培訓(xùn)人員、實(shí)習(xí)員工等)必須經(jīng)過三級安全消防教育。注意防止小動(dòng)物進(jìn)入;無關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進(jìn)入。9.配電房室溫不可超過攝氏40度。7.停電時(shí)應(yīng)提前發(fā)出通知;恢復(fù)送電時(shí),在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。嚴(yán)禁變壓器空載運(yùn)行。5.變壓器嚴(yán)禁超負(fù)荷或極低負(fù)荷運(yùn)行,應(yīng)有計(jì)劃的向供電局報(bào)?;騿⒂谩V蛋鄦T必須做好值班記錄,認(rèn)真作好交接班。操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。配電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班,配電設(shè)備的停送電由值班電工操作,非值班電工禁止操作。負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的人員必須持證上崗,必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。并關(guān)閉好電源開關(guān)及門窗。電器設(shè)備有漏電產(chǎn)生火花現(xiàn)象的,應(yīng)立即停電檢修,要害部門、倉庫的消防設(shè)施,任何人不得以任何理由更改。食堂、宿舍應(yīng)配備必要的消防設(shè)施,防暑降溫和通風(fēng)設(shè)施,保管員必須懂得使用消防滅火器材。每位員工有義務(wù)有責(zé)任宣傳吸煙對健康及廠區(qū)的危害。十二、整改隱患和要害部位,要嚴(yán)字當(dāng)頭,擬定好可行方案,嚴(yán)格整改措施,力求解決干凈徹底,不留后患。十、對用火、用電、易燃易爆危險(xiǎn)品,雷電和靜電,要認(rèn)真檢查是否符合要求。八、對本單位無力進(jìn)行整改的火災(zāi)隱患要及時(shí)上報(bào)上一級主管部門。六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄,火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人或消防管理人簽字后存檔備查。四、消防安全管理人或消防安全責(zé)任人應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員,并落實(shí)整改資金。二、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患,有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工,及時(shí)將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報(bào)告,并提整改方案。八、對本單位無力進(jìn)行整改的火災(zāi)隱患要及時(shí)上報(bào)上一級主管部門。六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認(rèn)真填寫檢查記錄,火災(zāi)隱患整改完畢,負(fù)責(zé)整改的部門或者人員應(yīng)當(dāng)將整改情況記錄報(bào)送消防安全責(zé)任人或消防管理人簽字后存檔備查。四、消防安全管理人或消防安全責(zé)任人應(yīng)確定整改的措施、期限以及負(fù)責(zé)整改的部門、人員,并落實(shí)整改資金。二、對不能當(dāng)場改正的火災(zāi)隱患,有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工,及時(shí)將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人書面報(bào)告,并提整改方案。五、防火檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容:火災(zāi)隱患整改及糾正、預(yù)防措施落實(shí)情況;安全疏散通道、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和安全出口情況;消防水源狀況;消防設(shè)施正常工作情況,滅火器材、消防安全標(biāo)志設(shè)置的功能狀況;員工消防知識掌握情況;消防安全重點(diǎn)部位的管理情況;消防控制室值班情況和設(shè)施運(yùn)行情況;防火巡查開展情況;其它需進(jìn)行防火檢查的內(nèi)容。三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄,歸口管理職能部門負(fù)責(zé)人和被檢查部門的消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽字,存檔備查。發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。每季度進(jìn)行一次防火檢查,各單位、部門每月進(jìn)行一次防火檢查。K歌匯KTV2012年1月15日防火巡查檢查制度一、防火巡查、檢查由消防安全責(zé)任人、管理人、歸口管理職能部門負(fù)責(zé)人組織各部門進(jìn)行。節(jié)假日及特殊情況下實(shí)行值班制度,值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位并做好記錄。每天上下班安全責(zé)任人都要檢查責(zé)任區(qū)安全情況,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工作人員要及時(shí)掌握各種消防器具的使用方法。檔案庫房及閱覽室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和存放易燃易爆品。未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達(dá)事項(xiàng)。填寫不真實(shí)人事資料,偽造各類文書證件者。結(jié)伙糾眾,擾亂公司秩序,妨礙正常運(yùn)營者。在公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙場所吸煙且導(dǎo)致引火者。非法罷、怠工或鼓動(dòng)他人怠工,在公司內(nèi)部散播謠言者。本人或唆使他人公然威
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