有效溝通(參考版)
2024-10-28 13:48本頁面
【正文】 課題組負責人、中南大學教授蔡言厚認為“這說明了高考狀元尚未出現(xiàn)在主流行業(yè)的?職業(yè)群體?中，狀元僅是?考場狀元?，由于缺乏必要的實踐能力，未掌握一定的技巧，尚未成為?職場狀元?。對職業(yè)人士決定個人業(yè)績的三個關(guān)鍵因素態(tài)度＋知識＋技巧＝能力一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技巧溝通技巧＋時間管理技巧＋團隊合作技巧2007年8月8日《山東商報》報道“中國校友會網(wǎng)大學評價課題組”經(jīng)過對歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計分析得出了《中國高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報告》。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。管理上有一個著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動交流。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實踐中提升溝通技巧。主動向上級、同事反饋工作進展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的；二是激勵員工，改善績效；三是表達情感，分享挫折與滿足；四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。溝通是一個很大的話題，對于個人和單位來說又是一個極其重要的事情。一個良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對于此次溝通有效性的最好檢驗。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個現(xiàn)場反饋環(huán)節(jié)。總的來說應把握如下幾點：引導人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導交流雙方形成平和的談話氛圍；引導人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對方的不信任感，影響溝通的有效性；引導人換位思考，在聽取對方反映的問題后，能主動站在對方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時，結(jié)合本職工作實際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應該移交的問題和不能解決的問題，為下一個環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。三是情緒帶動，置換立場思考。詢問方在明確切入后，應以適當方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對組織有什么要求；第三，快速歸納問題。切入
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