有效溝通(已修改)
2024-10-28 13:48 本頁面
【正文】 第一篇：有效溝通余世維《有效溝通》觀后感近日公司安排自行觀看余教授的課件《有效溝通》，在之前就有所了解。但真正去觀看時觸動還是很深的，幾小時下來，一氣呵成，沒有一絲疲勞感。曾有聽到這樣一個說法：職業(yè)人士成功的因素，75%是溝通，25%是天才和能力。由此可見溝通的重要性已勿庸質(zhì)疑。人的交往需要語言，不同的對象，說不同的話，比如對父母，兄妹，朋友說話，和對同事說話的方式和語氣是不同的。在工作中的溝通，主要是對同事的溝通，對上級的溝通，對客戶的溝通。學(xué)習(xí)有效的溝通可以提高說話的能力，矯正自身語言的病句，學(xué)習(xí)有效的溝通可以掌握語言的溝通技巧，將語意更好的表達(dá)，注意生活中肌體語言的表達(dá)，和語氣的運用。運用語言還可以約束行動，對口頭承諾的事情就一定要做到，對上級交代的任務(wù)答應(yīng)下來就按時完成。學(xué)習(xí)有效的溝通，對個人修養(yǎng)、待人接物處事、人品誠信也是一個很有幫助的。激勵、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂是余世維博士講的溝通的四個目的，有效溝通的最終目的就是為了解決問題：如果某件事大家意見不一致，需要溝通后，事情才能辦得成；這樣事的難點不是辦，而是相關(guān)人員如何達(dá)成一致意見，或者征的相關(guān)人員對彼此觀點的認(rèn)可和理解，一旦通過溝通解決了統(tǒng)一思想或者產(chǎn)生情感共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解。如果我們每個人在工作中只要抱著有效的溝通來解決問題的想法 ,天長日久將形成企業(yè)的核心競爭能力。溝通基本原理是關(guān)心，基本問題是心態(tài)，基本要求是主動！注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣一來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時自私、自我、自大心態(tài)等障礙，求同存異。在實際工作中我們每個人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。對于企業(yè)來說，我們主動地為我們客戶提供信息等支持，我們的客戶會很感激。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當(dāng)積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。語言口中發(fā)出是發(fā)訊者，發(fā)出來的語言傳到對方耳朵，是收訊者，語言就象編碼，通過各種渠道，進(jìn)行解碼，編碼編得好不好，就是通俗說的：會講話，講好話，講明白話。發(fā)訊者話講不明白，收訊者容易產(chǎn)生誤解
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