【正文】 第一篇：[推薦]有效溝通如果這輩子想出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面對(duì)很多人講話。溝通的目的：控制成員行為（蘇州吳宮喜來登老總）激勵(lì)員工（艾森豪威爾激勵(lì)士兵）表達(dá)情感（安利要求優(yōu)秀和后進(jìn)業(yè)務(wù)員相互交流）流通信息（日本交接工作中出現(xiàn)的備忘錄）基本問題是心態(tài)：在溝通的時(shí)候要記住幾點(diǎn)禁忌，自私（關(guān)心只在五倫之內(nèi)），自我（別人的問題與我無關(guān)),自大（我的想法就是答案）基本原理是關(guān)心：注意別人的狀況和難處注意別人的需求和不便注意別人的痛苦和問題基本要求是主動(dòng)：主動(dòng)的支援主動(dòng)的反饋說話態(tài)度：大多數(shù)人都是積極，當(dāng)遇到強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)反作用，一個(gè)是退縮，一個(gè)是侵略，這兩個(gè)都是錯(cuò)誤的，正確的做法是保持積極。退縮：只會(huì)降低工作品質(zhì)。其可能產(chǎn)生的副作用：自我評(píng)價(jià)越來越差?！a(chǎn)生傷心 憤怒 自憐的負(fù)面情緒——內(nèi)在壓力增強(qiáng)，緊張焦慮。退縮可能造成的后遺癥：別人不想和你在一起，因?yàn)閯e人覺得跟你在一起很痛苦，此過程：最初同情你——占你便宜但內(nèi)心卻不以為然——他們被惹惱——他們不再尊重你——他們不想和你打交道侵略：剛開始別人會(huì)欽佩你，久了就會(huì)憤怒——公開或私下報(bào)復(fù)——消極被動(dòng)或陽奉陰違 另謀高就等 侵略可能造成的后遺癥：容易怪罪別人——時(shí)時(shí)戒備——弄得自己精疲力盡——最終可能導(dǎo)致厭世積極：表現(xiàn)積極行為的六種方法：1基本型：直接了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和意見2諒解型：同情對(duì)方，又說出自己的需要3提示型：因過去的承諾和現(xiàn)狀有出入，所以提示對(duì)方4直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響5警戒型：告訴對(duì)方，不改弦更張，會(huì)有什么后果6詢問型：希望了解對(duì)方的立場(chǎng) 感受和愿望溝通過程模式：發(fā)訊者——編碼——渠道——解碼——收訊者影響編碼的四個(gè)條件：技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景渠道：渠道矛盾就是我們常說的扭曲問題，如使用符號(hào)和語言不當(dāng)，內(nèi)容矛盾，渠道干擾，接受者偏見溝通的個(gè)人障礙：一 地位差異：從上往下溝通比從下往上容易，所以，上級(jí)要主動(dòng)的和下級(jí)溝通二 來源可信度：虛話說太多就沒人聽了，寧可不說話，不要因說虛話，而降低自己的威信三 認(rèn)知偏見：獨(dú)立思考，破除認(rèn)知偏見四 過去經(jīng)驗(yàn)：不要迷信過去經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該分析現(xiàn)狀條件，在看過去經(jīng)驗(yàn)是否可以再次運(yùn)用五 情緒影響：不要在情緒波動(dòng)的時(shí)候亂說話和做決定，應(yīng)該在冷靜之后再做決定溝通的組織障礙：一 信息泛濫：對(duì)信息要進(jìn)行整理分析，對(duì)不同的人提供不同的信息量，有些人要具體，有些人要抓重點(diǎn)二 時(shí)間壓力：不管是重要的事情還是小事，都要施加時(shí)間壓力，小事不處理好會(huì)變成冗事三 組織氛圍：組織應(yīng)該有寬容、允許不同意見存在的氣氛，不同的意見不見得就是負(fù)面的，要聽取不同的意見，不同的意見可能蘊(yùn)含著不同的想法和創(chuàng)意四 信息過濾：信息從上往下過濾是因?yàn)闄?quán)利，從下往上過濾是因?yàn)槲C(jī)，所以作為上級(jí)要經(jīng)常在下面走動(dòng)，了解上面?zhèn)鬟_(dá)的信息和最前沿的危機(jī)五 缺乏反饋：要主動(dòng)反饋事情，對(duì)于下屬你要讓其重復(fù)你的話，對(duì)于客戶你要重復(fù)你的話，由此可以避免下屬和客戶不知道你在說什么和或者按照他們的意思去做事克服障礙：一 利用反饋：匯報(bào) 是你要求別人，所以你要有意識(shí)的提醒別人跟你匯報(bào)提問 別人要求你的，要事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任二 簡(jiǎn)化語言：說話要有重點(diǎn)，根據(jù)時(shí)間場(chǎng)合調(diào)整說話重點(diǎn)善用比喻，把復(fù)雜的語言簡(jiǎn)單化三 主動(dòng)傾聽：兩個(gè)耳朵，一張嘴，這既是尊重，也是為了獲取信息和識(shí)破對(duì)方說話的弱點(diǎn)分析和思考，當(dāng)別人在說話的時(shí)候，你在分析思考，找對(duì)方的漏洞，然后在提出自己的問題和見解溝通循環(huán)：尊重的傾聽→←提出你的觀點(diǎn) 不斷的聽才能知道問題的癥結(jié)所在澄清你的了解→←確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 不斷的問才能把問題搞清楚溝通方向：一往上溝通：有事找老板的時(shí)候在在時(shí)間安排上（你問，讓老板選）地點(diǎn)都可以，不一定要在老板辦公室準(zhǔn)備對(duì)策或者答案，而且對(duì)策或者答案不止一個(gè)，然后說出每個(gè)對(duì)策或者答案的優(yōu)劣對(duì)比和可能后果，最后讓老板做決定不要給老板出問答題，而是要給老板出選擇題，讓老板選擇二往下溝通：了解狀況（瓶頸）+進(jìn)行反思，提出問題癥結(jié)所在提供方法+緊盯過程接受意見（經(jīng)驗(yàn)也會(huì)過時(shí)）+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)（注意控制風(fēng)險(xiǎn)）三水平溝通：主動(dòng)（其他部門可能不大重視，但是你必須比他們積極主動(dòng)）+體諒（站在對(duì)方的角度想問題，分析問題，并且給出讓對(duì)方不好意思拒絕的方案或好處）+謙讓（不管對(duì)上級(jí)還是同級(jí)都要保持謙讓）自己先提供協(xié)助（如在工作上的幫忙配合或者私下里打點(diǎn)關(guān)系）+再要求對(duì)方幫忙分析利弊（雙方的利弊都要分析，如此才有說服力）+雙贏結(jié)果有效溝通的建議：一提問題：在別人講話的時(shí)候你偶爾提問題或者反問，表示你對(duì)這個(gè)話題感興趣二停止說話：在別人說話的時(shí)候不要輕易發(fā)表你的觀點(diǎn)三少批評(píng)：你的批評(píng)會(huì)使對(duì)方把原來要說的話，咽回去四不要打斷對(duì)方：在別人還在說話的時(shí)候不要打斷，這是禮貌的表現(xiàn)五集中精神：在聽別人說話和自己說話的時(shí)候，要停止手上的事情六站在對(duì)方立場(chǎng)：說些可以解決對(duì)方難處的實(shí)際話，而不是沒用的風(fēng)涼話七讓對(duì)方輕松：在平等的時(shí)間空間說話八控制情緒：不要表現(xiàn)出情緒化的樣子，也不要提高說話的音量，要做到不怒自威行為語言：一領(lǐng)域行為：居家（和別人私密性東西保持一定距離，如與桌子 照片等東西）辦公室（有些如照片 盆景等）私家車（和辦公室類似）洗手間（可以判斷他人個(gè)性)飯桌上的酒和湯（盡量放在自己這一側(cè)，為他人提供盡可能大的位置）二禮貌行為：鞠躬（為了不看對(duì)方的眼睛和嘴巴，防止對(duì)