有效溝通技巧論文(已修改)
2025-08-17 07:09 本頁(yè)面
【正文】 如何實(shí)現(xiàn)有效溝通摘要 溝通無(wú)處不在，有效的溝通是人際交往和現(xiàn)代企業(yè)管理所必備的技能之一，現(xiàn)代企業(yè)管理過(guò)程，從一定意義上說(shuō)實(shí)際就是溝通行為過(guò)程。有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實(shí)施的主要手段方法，是正確決策的前提和基礎(chǔ)，是統(tǒng)一思想和行動(dòng)的工具、是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。從結(jié)果上講，溝通存在著有效溝通與無(wú)效溝通兩種，所謂有效溝通就是成功的溝通。有效溝通需要一個(gè)良好溝通渠道的建立，溝通過(guò)程中，存在著各種各樣的溝通障礙來(lái)阻止有效溝通的進(jìn)行，但溝通中也有些技巧，掌握這些技巧可以幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)有效溝通！ 關(guān)鍵詞：溝通；溝通渠道；有效溝通一、有效溝通的相關(guān)理論（一）溝通的含義溝通（munication）原指挖溝使兩水相通，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。管理學(xué)者認(rèn)為，溝通實(shí)際就是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。（二）溝通的渠道溝通渠道指信息在溝通時(shí)流動(dòng)的通道，指政府與民眾之間意見(jiàn)交流的途徑,是民主政治基本條件之一，企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。正式溝通渠道是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)一定的組織原則所進(jìn)行的信息傳遞與交流。例如傳達(dá)文件、上下級(jí)之間的定期的情報(bào)交換等。另外，團(tuán)體所組織的參觀訪問(wèn)、技術(shù)交流、市場(chǎng)調(diào)查等也在此列。非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞，它不受組織監(jiān)督，自由選擇溝通方式。例如，團(tuán)體成員私下交換看法、朋友聚會(huì)等都屬于非正式溝通。重要信息的傳達(dá)一般都采取正式溝通。優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞，所以較刻板，溝通速度慢。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通形式不拘，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：難以控制，傳遞的信息不確切，易失真、曲解，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。非正式溝通是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。在許多組織中，決策時(shí)利用的情報(bào)大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速地適應(yīng)事態(tài)的變化簡(jiǎn)化繁瑣程序；并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。（三）有效溝通的界定所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者能夠向?qū)Ψ角逦谋磉_(dá)信息的內(nèi)涵；其次，信息發(fā)送者要根據(jù)信息接受者的反應(yīng)作出調(diào)整。這兩者缺一不可。有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：公共信息不應(yīng)導(dǎo)致信息的不對(duì)稱性．信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，只有溝通的主、客
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1