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有效溝通技巧論文(已修改)

2025-08-17 07:09 本頁面
 

【正文】 如何實現(xiàn)有效溝通摘要 溝通無處不在,有效的溝通是人際交往和現(xiàn)代企業(yè)管理所必備的技能之一,現(xiàn)代企業(yè)管理過程,從一定意義上說實際就是溝通行為過程。有效溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理得以實施的主要手段方法,是正確決策的前提和基礎,是統(tǒng)一思想和行動的工具、是建立良好人際關系的關鍵,是實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的重要基石。從結果上講,溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種,所謂有效溝通就是成功的溝通。有效溝通需要一個良好溝通渠道的建立,溝通過程中,存在著各種各樣的溝通障礙來阻止有效溝通的進行,但溝通中也有些技巧,掌握這些技巧可以幫助我們更好地實現(xiàn)有效溝通! 關鍵詞:溝通;溝通渠道;有效溝通一、有效溝通的相關理論(一)溝通的含義溝通(munication)原指挖溝使兩水相通,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。管理學者認為,溝通實際就是社會中人與人之間的聯(lián)系過程,是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。(二)溝通的渠道溝通渠道指信息在溝通時流動的通道,指政府與民眾之間意見交流的途徑,是民主政治基本條件之一,企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體,可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。正式溝通渠道是指在組織系統(tǒng)內,依據(jù)一定的組織原則所進行的信息傳遞與交流。例如傳達文件、上下級之間的定期的情報交換等。另外,團體所組織的參觀訪問、技術交流、市場調查等也在此列。非正式溝通渠道指的是正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞,它不受組織監(jiān)督,自由選擇溝通方式。例如,團體成員私下交換看法、朋友聚會等都屬于非正式溝通。重要信息的傳達一般都采取正式溝通。優(yōu)點是:溝通效果好,比較嚴肅,約束力強,易于保密,可以使信息溝通保持權威性。其缺點是:由于依靠組織系統(tǒng)層層的傳遞,所以較刻板,溝通速度慢。非正式溝通的優(yōu)點是:溝通形式不拘,速度快,容易及時了解到正式溝通難以提供的“內幕新聞”。其缺點表現(xiàn)在:難以控制,傳遞的信息不確切,易失真、曲解,可能導致小集團、小圈子,影響人心穩(wěn)定和團體的凝聚力。非正式溝通是正式溝通的有機補充。在許多組織中,決策時利用的情報大部分是由非正式信息系統(tǒng)傳遞的。同正式溝通相比,非正式溝通往往能更靈活迅速地適應事態(tài)的變化簡化繁瑣程序;并且常常能提供大量的通過正式溝通渠道難以獲得的信息,真實地反映員工的思想、態(tài)度和動機。(三)有效溝通的界定所謂有效的溝通,是通過聽、說、讀、寫等思維的載體,通過演講、會見等方式準確、恰當?shù)乇磉_出來,以促使對方接受。達成有效溝通須具備兩個必要條件:首先,信息發(fā)送者能夠向對方清晰的表達信息的內涵;其次,信息發(fā)送者要根據(jù)信息接受者的反應作出調整。這兩者缺一不可。有效溝通能否成立關鍵在于信息的有效性,信息的有效程度又主要取決于以下幾個方面:公共信息不應導致信息的不對稱性.信息必須是公開的。公開的信息并不意味著簡單的信息傳遞,而要確保信息接收者能理解信息的內涵有效溝通是一種動態(tài)的雙向行為,只有溝通的主、客
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