【正文】 （）正確答案：√。A、事實性陳述 B、評價性陳述 C、內(nèi)在性陳述 D、頂峰性陳述 正確答案： B 2 在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。（）正確答案：“暈輪效應(yīng)”是對別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（）正確答案：√與身邊貴人的溝通障礙下列因素造成溝通障礙的是（）。A、老子 B、孔子 C、孫子 D、孟子正確答案： B 2 萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機會。（）正確答案：讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。A、表達對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 正確答案： B 3 積極的傾聽技巧不包括（）。（）正確答案：積極傾聽和消極傾聽解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達。A、語言信息和非語言信息 B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息 C、說話者的自我陳述 D、主觀信息和客觀信息 正確答案： D 4 傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。A、破譯理解 B、評估判斷 C、密切關(guān)注 D、記憶保存 正確答案： C 2 關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）。（）正確答案：√面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： C 3 理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。（）正確答案：移情傾聽和客觀傾聽 1 為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。A、關(guān)注接收 B、破譯理解 C、記憶刷新 D、評估判斷 正確答案： C 4 傾聽有五個互不重疊的獨立步驟，只有一步一步分析才能了解對方的意思。A、聽是主動的接受 B、聽需要更強的專注力 C、傾聽是心理上的投入 D、傾聽是一個生理過程 正確答案： C 2 傾聽的好處不包括（）。（）正確答案：√現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）正確答案：衣著和身體飾物關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 正確答案： C 4 性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。A、英國 B、法國 C、美國 D、德國正確答案： C 2 下列不屬于空間距離的分類是（）。（）正確答案：空間信息最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華A、關(guān)系惡化的階段 B、關(guān)系穩(wěn)定的階段 C、共處親密階段 D、發(fā)展關(guān)系之初 正確答案： C 2 人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）正確答案：√通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）正確答案：√眼神交流通過眼神的接觸，可以（）。A、20% B、35% C、45% D、55% 正確答案： D 3 OK的姿勢在法國代表“三個”。（）正確答案：身體姿勢下列不屬于身體姿勢的是（）。A、靜坐常思己過，閑談莫論人非 B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn) C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn) 正確答案： D 4 贊美別人時要考慮文化因素。A、要涉及具體內(nèi)容 B、要模棱兩可 C、對事不對人D、確保表情是積極友善的 正確答案： C 2 “三明治”法中間那層代表（）。（）正確答案：在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收到事半功倍的效果。（）正確答案：√區(qū)分事實與推論，按照事實描述在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實、涵蓋多種可能的話會有很好的效果。A、毛澤東 B、海子 C、顧城 D、北島正確答案： C 2 初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確?！笔敲珴蓶|的詩句。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練 C、訓(xùn)練和實踐 D、學(xué)習(xí)和實踐 正確答案： D 2 溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實，并發(fā)表一些評論。（）正確答案：交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）正確答案：√信息可以表達不同程度的禮貌（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。A、50% B、60% C、70% D、80% 正確答案： D 2 在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）正確答案：√人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。（）正確答案：√信息是一個結(jié)合體關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（）。帕卡德。（）正確答案：溝通中潛在的需要《潛在的勸說者》中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。A、保護好個人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料 C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中 D、以上都是 正確答案： D 3 面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）正確答案：√溝通有多種形式關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。戈爾曼認(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）正確答案：√人際溝通是有目的的活動通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（）。A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介正確答案： C 2 溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。課題組通過核查“2007年中國高校杰出校友排行榜”的杰出人才發(fā)現(xiàn)，在“杰出企業(yè)家”中沒有一個是高考狀元；而在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，中國兩院院士、外國兩院院士、長江學(xué)者和長江學(xué)者成就獎獲獎人等專家名單，均沒有出現(xiàn)高考狀元的名單，同樣在“杰出政治家”中也沒有高考狀元。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。第四篇：有效溝通技巧有效溝通技巧提綱前言一、什么是溝通二、有效溝通過程三、有效溝通的基本點四、怎樣進行上下溝通前言溝通有那么重要嗎？溝通？溝通的確很重要企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題。無論是管理者還是普通員工，都應(yīng)該有意識地學(xué)習(xí)和掌握這些技巧，爭取用最低的成本取得最和諧的人際關(guān)系，提高企業(yè)的運行效率，樹立良好的企業(yè)形象，增強企業(yè)的核心競爭力。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，正是因為有了溝通，語言才顯得那么生動。應(yīng)信心十足，精神抖擻，又落落大方，不卑不亢。此外，在正式交際場合，大學(xué)生還要注意服飾整潔，舉止文明得體，坐、立、行姿勢雅觀，不要不分對象亂開玩笑，避免拍肩拉手等動作。對大學(xué)生來說，應(yīng)該誠實守信、謙虛、謹(jǐn)慎，尊重和理解他人。對于處理職場的人際關(guān)系，《杜拉拉升職記》雖是本純屬虛構(gòu)的小說，但可以把它當(dāng)經(jīng)驗分享之類的職場實用手冊來使用，它揭示了在外企中生存的智慧。位高權(quán)重的上司們一旦落馬，大都會感嘆世態(tài)的炎涼、人情的冷暖。說的現(xiàn)實一點就是付出，就要有回報。做一個敢于承擔(dān)責(zé)任的上司。寶潔公司的目的，不是讓員工成為賺錢工具，而是為了尊重和發(fā)現(xiàn)每一個人的價值，因此，在溝通過程中管理者把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發(fā)出員工和管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)，更為客戶、合作伙伴和其他利益相關(guān)者帶來更多的益處。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任，那么雙方的溝通就會大打折扣。出臺一些鼓勵學(xué)習(xí)交流的措施，開展一些有利于學(xué)習(xí)交流的活動，使下屬能夠在工作的同時，不斷充實有利于自身發(fā)展的業(yè)務(wù)知識和社會知識?！抖爬氂洝分?，幾位美女領(lǐng)導(dǎo)不斷地被杜拉拉超越就是因為沒有樹立良好的“甘為人梯”的心態(tài)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要有成人之美的品質(zhì)和容人超越的氣度，甘做人梯，甘做人橋，盡力幫助下屬健康成長。企業(yè)的不斷壯大是建立在員工激勵的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)要為下屬鋪好走向成功的臺階。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁?