【正文】 點(diǎn)，很容易被那些居心不良的人所利用。所以最好的方法就是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候直接找上司，向其表示自己的意見，當(dāng)然最好要根據(jù)上司的性格和脾氣用其能接受的語言表述，這樣效果會(huì)更好些。在職場上，同事之間的人際溝通很重要，而對于職場上的領(lǐng)導(dǎo)者，雖然處于高層管理者，掌握一切決定權(quán)。如何處理好領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)良好的運(yùn)作成了重點(diǎn)。管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對管理活動(dòng)的作用，有效地溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。在物質(zhì)財(cái)富日益豐盈的今天，人們?nèi)找骊P(guān)注自身素質(zhì)的提升和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。適時(shí)為下屬提供重用機(jī)會(huì)，把握正確的用人導(dǎo)向，將德才兼?zhèn)?、?shí)績突出的下屬推向更為重要的崗位，使之能夠在更高的發(fā)展平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)自己的理想，用更好的工作業(yè)績來體現(xiàn)自己的價(jià)值。要積極為下屬提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。員工和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)相互尊重才能贏得信任，才能是企業(yè)管理達(dá)到最佳效果，有利于企業(yè)的發(fā)展。例如寶潔公司，他們視員工為一家人，認(rèn)為人是寶潔最寶貴的財(cái)富，它們重視人才尊重人才。領(lǐng)導(dǎo)對員工應(yīng)真誠稱贊，運(yùn)用真情的言語策略，可以順利促使雙方產(chǎn)生情感共鳴，使關(guān)系融洽，形成良好的交際氛圍，有力地推動(dòng)人們將把熱情投入到工作中，并作出積極的反應(yīng)，這就為贊美的有利作用提供了科學(xué)的依據(jù)。組織內(nèi)部的上下關(guān)系中，上司和下屬之間的關(guān)系不僅有真誠作支撐，還存在更深層次的交易關(guān)系。如果其中一方認(rèn)為從對方那里再也得不到想要的，交易關(guān)系就會(huì)至此終止。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會(huì)蒙受損失，也要秉持真心待人的態(tài)度。社交技巧是多種多樣的。準(zhǔn)確表達(dá)、認(rèn)真傾聽、文明禮貌，這些都有助于大學(xué)生提高交往能力，取得較好的交往效果。當(dāng)然，也不能在人前畏畏縮縮，謹(jǐn)小慎微。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。溝通是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問，有其特定的規(guī)律和技巧。靈活的運(yùn)用這些技巧，會(huì)給社會(huì)、國家、企業(yè)帶來更多的利益，欣欣向榮的發(fā)展前景。管理上有一個(gè)著名的雙50%理論，即經(jīng)理 人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評估。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。對職業(yè)人士決定個(gè)人業(yè)績的三個(gè)關(guān)鍵因素態(tài)度＋知識(shí)＋技巧＝能力一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技巧溝通技巧＋時(shí)間管理技巧＋團(tuán)隊(duì)合作技巧2007年8月8日《山東商報(bào)》報(bào)道“中國校友會(huì)網(wǎng)大學(xué)評價(jià)課題組”經(jīng)過對歷年高考狀元職業(yè)狀況的統(tǒng)計(jì)分析得出了《中國高考狀元職業(yè)狀況調(diào)查報(bào)告》。課題組負(fù)責(zé)人、中南大學(xué)教授蔡言厚認(rèn)第五篇：有效溝通技巧答案人際溝通是交流信息的過程下列選項(xiàng)中（）不屬于溝通的要素。（）正確答案：人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過程。A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、發(fā)揮影響 D、實(shí)現(xiàn)自我 正確答案： D 2 丹尼爾（）正確答案：人際溝通活動(dòng)具有勸說的性質(zhì)。A、面對面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語 B、說話時(shí)間沒有一定的限制C、面對面交流的對象是有機(jī)會(huì)遇見的人D、通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人 正確答案： C 2 確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。（）正確答案：√在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語音、視頻。A、五 B、六 C、七 D、八正確答案： D 2 《潛在的勸說者》作者是萬斯（）正確答案：√在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時(shí)也要知己。A、非語言信息可以控制語言信息 B、非語言信息補(bǔ)充著語言信息的容量 C、非語言信息是無法替代語言信息的 D、語言信息和非語言信息可以互相強(qiáng)調(diào) 正確答案： C 2 保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）正確答案：信息的意義因人而異在溝通漏斗中提到，一個(gè)人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）。（）正確答案：√在表達(dá)時(shí)如果忽略信息意義是因人而異的會(huì)出現(xiàn)交流障礙。A、消極性 B、自我性 C、排他性 D、限定性 正確答案： C 2 希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）正確答案：√自信地交流通過（）可以提高溝通技巧。（）正確答案：“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量。（）正確答案：√保持良好情緒，避免以偏概全《安慰》的作者是（）。（）正確答案：遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）A、正確 B、錯(cuò)誤正確答案： B 2 在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）正確答案：√真誠贊美和謹(jǐn)慎評價(jià)以下（）屬于批評別人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。A、贊美 B、期待 C、批評 D、獎(jiǎng)勵(lì)正確答案： C 3 以下出自《孫子兵法》的話是（）。（）正確答案：√在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。A、手勢 B、表演 C、眼勢D、下意識(shí)動(dòng)作 正確答案： C 2 心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情動(dòng)作占（）。（）正確答案：非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。A、觀察反饋 B、吸引注意 C、調(diào)控講話 D、以上都對 正確答案： D 2 溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）正確答案：身體接觸身體接觸頻率多是在（）。（）正確答案：√在泰國摸別人的頭會(huì)象征著被摸的對象會(huì)好運(yùn)到來?；魻?。A、親密距離 B、私人距離 C、社交距離 D、社會(huì)距離 正確答案： D 3 大多數(shù)場合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。（）正確答案：√空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說，動(dòng)物排除在外。A、身體氣味是可以傳遞信息的 B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài) C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn) D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式 正確答案： D 2 利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）正確答案：√引言 1 關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí) B、建立關(guān)系 C、影響他人 D、收獲幫助 正確答案： D 3 不屬于傾聽的步驟的是（）。（）正確答案：傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： B 2 聽別人說話，重點(diǎn)不在理解，而在專門挑錯(cuò)反擊的是（）。A、移情傾聽 B、客觀傾聽 C、冒犯性傾聽 D、期待性傾聽 正確答案： A 4 成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）正確答案：√表層傾聽和深層傾聽解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。A、需要同時(shí)關(guān)注語言信息和非語言信息 B、語言信息和非語言信息可能是不一致的 C、非語言信息一般比語言信息更加真實(shí)D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語言信息 正確答案： D 3 傾聽時(shí)不需要關(guān)注的是（）。（）正確答案：傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。A、直接 B、探尋 C、反問 D、委婉正確答案： C 2 引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（）。A、表達(dá)對說話者感受的理解 B、適當(dāng)提問C、解釋說話人的意思 D、無條件包容接納 正確答案： D 4 說話人傳遞出的同一個(gè)信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會(huì)做出不同的回應(yīng)。（）正確答案：我們需要陌生貴人“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。（）正確答案：√陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。A、地域偏見 B、設(shè)置條件 C、拖延時(shí)間 D、以上都是 正確答案： D 2 溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（）正確答案：√與身邊貴人的有效溝通談話可分為五個(gè)層次，其中第三層次是指（）。A、陽光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、紅色社交 正確答案： C 3 在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事