【正文】 內(nèi) 向 隨和 25 有 效 溝 通 技 巧 1. 現(xiàn) 實 地 2. 優(yōu) 柔 寡 斷 地 3. 大 膽 地 4. 勉 強 地 5. 把 人 理 想 化 6. 喜 歡 新 的 方 案 7. 愿 意 冒 已 被 估 計 出 的 風(fēng) 險 8. 邏 輯 嚴 密 地 9. 獨 立 地 10. 緩 慢 地 11. 喜 歡 和 集 體 的 決 定 相 一 致 12. 前 提 是 得 到 所 尊 敬 的 人 的 許 可 13. 喜 歡 對 多 種 方 案 仔 細 研 究 14. 直 覺 地 15. 謹 慎 地 16. 迅 速 地 17. 喜 歡 有 效 的 方 案 18. 喜 歡 經(jīng) 過 檢 驗 的 方 案 19. 關(guān) 心 決 定 對 人 的 影 每 種 溝 通 風(fēng) 格 的 人 如 何 作 決 定 ？ 外 向 表 現(xiàn) 型 控 制 型 分 析 型 友 善 型 支配 內(nèi) 向 隨和 26 有 效 溝 通 技 巧 溝 通 風(fēng) 格 的 多 樣 化 允 許 他 人 保 留 自 己 的 風(fēng) 格 ， 以 適 合 其 自 身 基 本 要 求 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 適 應(yīng) 其 他 溝 通 風(fēng) 格 在 工 作 和 交 際 中 的 特 點 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 通 過 其 它 行 為 來 彌 補 工 作 中 所 顯 示 出 來 的 溝 通 弱 點 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 27 有 效 溝 通 技 巧 人 際 關(guān) 系 的 技 巧 ? 信 任 與 設(shè) 身 處 地 ? 傾 聽 與 認 可 ? 勇 于 承 擔(dān) 責(zé) 任 ? 上 級 與 下 級 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ? “ 我”與“我 們” ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ? 問 題 與 建 議 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 28 有 效 溝 通 技 巧 影 響 步 驟 及 方 法 步 驟 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 方 法 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 29 有 效 溝 通 技 巧 單 元 四 溝 通 中 的 表 達 及 說 服 技 巧 ? 表 達 的 目 的 與 聽 眾 分 析 ? 有 影 響 力 的 論 點 及 益 處 說 明 ? 使 人 信 服 的 論 證 方 法 ? 處 理 來 自 聽 眾 的 疑 問 和 異 議 ? 歸 納 與 總 結(jié) ? 與 他 人 達 成 一 致 的 方 法 ? 書 面 表 達 的 基 本 內(nèi) 容 及 要 求 30 有 效 溝 通 技 巧 表 達 的 目 的 及 其 要 求 傳 遞 重 要 信 息 ? 要 求 ： 詳 盡 、 真 實 、 具 體 、 專 業(yè) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 說 服 他 人 ? 要 求 ： 信 服 、 承 諾 、 熱 情 、 專 業(yè) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 分 析 聽 眾 ? 聽 眾 有 哪 些 不 同 的 需 求 ？ 聽 眾 希 望 從 你 這 里 聽 到 什 么 ？ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ? 存 在 著 哪 些 可 能 的 反 對 或 拒 絕 ？ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ? 對 主 題 的 熟 悉 程 度 及 相 關(guān) 知 識 的 了 解 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ? 興 趣 和 優(yōu) 先 順 序 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ? 喜 歡 的 表 達 風(fēng) 格 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 31 有 效 溝 通 技 巧 有 影 響 力 的 論 點 能 滿 足 聽 眾 要 求 的 內(nèi) 容 ? 觀 點 、 建 議 、 事 實 、 范 例 、 等 等 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 排 列 內(nèi) 容 ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 特 點 、 優(yōu) 勢 及 益 處 FAB 表 述 方 法 對 你 的 計 劃 書 十 分 重 要 ， 這 能 令 你 的 客 戶 更 好 地 理 解 你 的 想 法 。 其 目 的 在 于 重 申 要 點 以 減 少 誤 解 及 假 設(shè) 。 其 好 處 在 于 讓 對 方 參 與 到 解 決 問 題 的 過 程 中 。 可 巧 妙 地 用 來 引 導(dǎo) 對 方 的 建 議