【正文】 二、收益： 1. 商戶加盟年費(fèi)； 2. 交易提成； 3. 呼叫中心業(yè)務(wù)外包； 4. 網(wǎng)站廣告； 5. 網(wǎng)站技術(shù)外包； 6. 代理產(chǎn)品 7. 網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)培訓(xùn)； 8. 數(shù)據(jù)分析與消費(fèi)行為報(bào)告； 9. 虛擬主機(jī) 10. 其他新的收益點(diǎn) 需要的文檔 商戶加盟協(xié)議書(shū) 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 呼叫中心運(yùn)行規(guī)范 系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范 崗位說(shuō)明書(shū) 全傳播計(jì)劃 消費(fèi)者服務(wù)細(xì)則與協(xié)議 投訴等事務(wù)處理辦法 培訓(xùn)計(jì)劃 商品與服務(wù)分類細(xì)則 1 系統(tǒng)運(yùn)作組織結(jié)構(gòu)及管理流程 金維網(wǎng) 20xx 年 9 月 8 日 壹欣資訊工作室 WiranChang 20xx 年 9 月 8 日 。 1. 1 勞動(dòng)力 技術(shù)總監(jiān)： 客戶總監(jiān)： 網(wǎng)管： 網(wǎng)站技術(shù)： 呼叫中心： 數(shù)據(jù)中心： 全傳播系統(tǒng)： 材料與設(shè)備 1)硬件 服務(wù)器： 有盤(pán)站： 無(wú)盤(pán)站： 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)： 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)： 數(shù)字相機(jī)： UPS 供電系統(tǒng)： 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)： 路由器： 集線器 /交換機(jī)： 電話中繼線： 2）軟件 Windows 20xx Advanced Server Windows 20xx Professional Site Server Windows SQL Server Microsoft Visual Studio 其他根據(jù)軟件清單列出的軟件 場(chǎng)地 :基本場(chǎng)地成本及達(dá)到防火、防水、防塵、防高溫和防盜所需要的投入。 二、人力資源管理 崗位說(shuō)明書(shū) 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì) 文化 投資 /收益分析 說(shuō)明：不包括損益表；只列出初期投入，并且不包含行政及財(cái)務(wù)預(yù)算。 技術(shù)總監(jiān)：全面技 術(shù)解決方案及針對(duì)市場(chǎng)、客戶、信息處理的協(xié)調(diào)能力。 全傳播項(xiàng)目：具全傳播理論與實(shí)際能力，能夠針對(duì)性地提出社區(qū) +商務(wù)的全傳播解決模式。 后臺(tái)及系統(tǒng)自主開(kāi)發(fā)：熟悉 MS Visual Studio 版本的工具開(kāi)發(fā)，尤其是VB 和 VI，并有計(jì)劃面向 .NET 的能力，特別是 C或者 ；有基于 MS SQL 。在某種 情形下，可能要將軟件計(jì)劃重新設(shè)計(jì)和作為成本支出的關(guān)鍵部份。 其他 軟件計(jì)劃 VI： ASP 的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，良好地支持團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā) DW：良好的 WEB 頁(yè)面設(shè)計(jì)軟件 Photoshop：經(jīng)典的位圖設(shè)計(jì)軟件 Coredraw：經(jīng)典的矢量圖設(shè)計(jì)軟件 3D MAX：經(jīng)典的 3D 設(shè)計(jì)軟件，支持 VRML 的開(kāi)發(fā) Flash：經(jīng)典的流體動(dòng)畫(huà)及交互動(dòng)畫(huà)開(kāi)發(fā)軟件 根據(jù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要及新功能實(shí)施新添軟件：專業(yè)性、主流性為選擇標(biāo)準(zhǔn)。 3） 處理機(jī)制：方便與商務(wù)戰(zhàn)略伙伴交換商務(wù)信息；從其他系統(tǒng)中提取并整合可用數(shù)據(jù)；以及對(duì)數(shù)據(jù)提供存儲(chǔ)查詢及修復(fù)等功能。它的主要功能與特性如下： 1） 面接口層：方便的定單 輸入和數(shù)據(jù)確認(rèn)；商品分類管理；購(gòu)物籃功能；智能化站點(diǎn)管理；自動(dòng)分析客戶行為。 1） Exchange 是 MS 的企業(yè)級(jí)郵件服務(wù)器， SQL 可用 Exchange 收發(fā)郵件信息； 2） MS IIS：是 MS 的企業(yè)版 WEB 服務(wù)器， IIS 通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn) SQL 的訪問(wèn)：自動(dòng)出版、數(shù)據(jù)查詢和動(dòng)態(tài)創(chuàng)建 WEB 網(wǎng)頁(yè)； 3） MS SMS：功能強(qiáng)大的桌面管理工具； 4） MSTS：針對(duì) SQL 開(kāi)發(fā)工作，使更容易創(chuàng)建多層 C/S 應(yīng)用程序。如用 VB 可以方便地開(kāi)發(fā)系統(tǒng)個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)前端； 16）與 MS Office緊密集成，如下載數(shù)據(jù)到 Access或者 Excel中供分析、放入 Powerpoint中供演示。 Microsoft SQL Server 計(jì)劃 MS SQL Server 是一個(gè)客戶 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 在采用公鑰 /私鑰的體系中，用電子證書(shū)來(lái)確認(rèn)此證書(shū)是由某個(gè)身份確定的人擁有。 同時(shí)為了保證信息的完整性，還可以采用數(shù)字簽名的方法加以驗(yàn)證。 W2AS 中有兩種驗(yàn)證協(xié)議： Kerberos 和 Public Key Intrastructure（ PKI），后者是非對(duì)稱密鑰，適用于 Inter 環(huán)境，采用公鑰和私鑰設(shè)定，公鑰用來(lái)加密和驗(yàn)證簽名，私鑰用來(lái)解密或者數(shù)字簽名。 在通信中，采用公用密鑰體制的電子證書(shū)可以用于提供用戶身份確認(rèn)和授權(quán)。 SSL（ Secure Sockets Layer）屬于公共密鑰協(xié)議的一種安全傳輸協(xié)議，為 Inter應(yīng)用提供保密性和可靠性，在電子商務(wù)系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，通用性良好。 安全性與活動(dòng)目錄是完全集成在一塊的，可以針對(duì)目錄中的每一個(gè)對(duì)象設(shè)置屬性和控制操作，指定訪問(wèn)控制； W2AS 支持多種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議 Kerberos 是 W2AS 網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證 中的默認(rèn)協(xié)議，此協(xié)議作為一個(gè)成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，適用于機(jī)與服務(wù)器的相互驗(yàn)證（ Mutual Authertication），其機(jī)制為訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)布票證來(lái)確認(rèn)請(qǐng)求用戶的身份。 W2AS 是一個(gè)高度集成網(wǎng)絡(luò)使用概念的操作系統(tǒng)平臺(tái)， Inter 安全性同時(shí)映射為本地安全。 Media 技術(shù) 主要包括前臺(tái)播放器 Media player 和后臺(tái)服務(wù)器 Windows Media Service，是進(jìn)行在線溝通或者廣播的優(yōu)秀工具，如： 帶圖片的廣播：可以把 PowerPoint 講座錄制成 WEB 站點(diǎn)內(nèi)容，客戶通過(guò) IE 瀏覽器，可以看到 PPI 在講解員講解的同時(shí)自動(dòng)翻轉(zhuǎn)，這種圖片和聲音同步的效果很具有商業(yè)實(shí)用價(jià)值，如用于在線教育和客戶遠(yuǎn)程培訓(xùn)。在線的內(nèi)部用戶可以隨時(shí)呼叫對(duì)方，對(duì)立雙方及多方數(shù)字會(huì)議狀態(tài)，為工作空間建立實(shí)時(shí)協(xié)作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)文件交換、程序共享及開(kāi)展課題討論。主要提供控制 PBX 電話交換機(jī)、 IP 電話網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和 IP 電話、 Windows Media 等技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)這些功能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的通訊、實(shí)時(shí)協(xié)作和多點(diǎn)廣播，為服務(wù)器端增加娛樂(lè)、培訓(xùn)、展示、廣告和在線教育等功能。此項(xiàng)服務(wù)是一整套基于 IP 技術(shù)的多媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，這些特性應(yīng)用基于 接口、多址廣播技術(shù)以及 Windows Media 技術(shù)，對(duì)于客戶來(lái)講，可以使用 Netmeeting、 Windows Mediaplayer 以及 Office 97/20xx 等享受服務(wù)。建立 NNTP虛擬服務(wù)器，客戶可以利用 Microsoft Outlook 等客戶 端應(yīng)用程序張貼和查看新聞文稿。 ADSL ：增強(qiáng)站點(diǎn)配置的靈活性，針對(duì)商務(wù)應(yīng)用，可以開(kāi)發(fā)更有個(gè)性化的客戶WEB 級(jí)服務(wù)。 ASP 提供對(duì)所有 HTTP 請(qǐng)求和應(yīng)答流的訪問(wèn)，以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)連接的訪問(wèn)，同時(shí)還允許自定義適合各種不同瀏覽器的內(nèi)容。 3）可編程性 Active Server Pages:使用服務(wù)器端的腳本和組件創(chuàng)建動(dòng)態(tài) WEB 內(nèi)容，從而創(chuàng)建出與客戶瀏覽器無(wú)關(guān)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容 WEB 頁(yè)面。 1）安全性 摘要式身份驗(yàn)證：允許跨代理服務(wù)器和防火墻對(duì)用戶進(jìn)行安全和身份驗(yàn)證； 安全通信： SSL 和 TLS 提供了一種客戶端與服務(wù)器之間進(jìn)行信息交換的安全方式； 服務(wù)器網(wǎng)關(guān)加密： SGC 是 SSL 的擴(kuò)展； 安全向?qū)В?WEB 服務(wù)器證書(shū)向?qū)Ш?jiǎn)化了證書(shū)的管理任務(wù)； IP 地址及 Inter 域限制； Kerberos 5 身份驗(yàn)證： Kv5 協(xié)議同時(shí)檢驗(yàn)用戶身份和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)用戶的相互驗(yàn)證。 W2AS 具有命名為活動(dòng)目錄的目錄訪問(wèn)服務(wù)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，它建立了全面的分布式底 層服務(wù)，采用 Inter 的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，有效地簡(jiǎn)化了對(duì)用戶和資源的管理，此外，它具有強(qiáng)大的 SMP 可擴(kuò)展能力，支持多達(dá) 8 路的對(duì)稱多處理器，良好和集群功能；更高的糾錯(cuò)、恢復(fù)能力；網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)負(fù)載平衡； COM+組件服務(wù)以及高性能的數(shù)據(jù)排序能力。 基于 Windows 20xx 系列平臺(tái)軟件各版本的應(yīng)用技術(shù)定位，我們選擇了 Windows 20xx Advanced Server 為服務(wù)器端操作系統(tǒng)平臺(tái)。 聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊： ■ 自動(dòng)撥號(hào)模塊 ■ 服務(wù)請(qǐng)求檢測(cè) ■ 客戶資料預(yù)覽 ■ 與用戶同步的網(wǎng)頁(yè)瀏覽 ■ WEB 服務(wù)連接 ■ 電話號(hào)碼過(guò)濾 ■ 系統(tǒng)運(yùn)行的報(bào)表管理 該系統(tǒng)在代理分銷企業(yè)的應(yīng)用： 代理分銷企業(yè)通過(guò) CALL CENTER 進(jìn)行訂單處理，完成其業(yè)務(wù)處理過(guò)程。 2. 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫(kù) (Oracle 8i 或 MS SQL Server 、 DB2 等各類數(shù)據(jù)庫(kù)均可 )，存儲(chǔ)客戶相關(guān)資料。它內(nèi)置聯(lián)想的語(yǔ)音、交換機(jī)外線、內(nèi)線等模塊。這套系統(tǒng)除了提供一般電話系統(tǒng)的功能外，還能與企業(yè)的網(wǎng)站結(jié)合起來(lái)，為客戶提供及時(shí)且多樣化的服務(wù)： 用戶瀏覽企業(yè)主頁(yè)時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一個(gè)按鍵，會(huì)立即產(chǎn)生一個(gè)對(duì)話框，用戶將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內(nèi)容填好，點(diǎn)擊確認(rèn)，聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 立即就會(huì)得到這一呼叫，以及客戶的瀏覽網(wǎng)頁(yè)記錄，經(jīng)話務(wù)員確認(rèn)后，系統(tǒng)將自動(dòng)按客戶要求的方式和時(shí)間與用戶建立聯(lián)系，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)有多種成熟的產(chǎn)品可供應(yīng)用，滿足不同的需求。 2）利用語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和語(yǔ)音處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) /內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的呼叫中心。 1）直接接駁電話接線員：投入最少的實(shí)現(xiàn)方式，呼叫中心接入電話后通過(guò)查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)咨詢和登記操作。對(duì)跨地域的企業(yè)而言，分布式的呼叫中心通過(guò) IP 電話或VPN 技術(shù)，可以有效利用各分支機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約大量的資源。金維網(wǎng)社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)在社區(qū)商務(wù)服務(wù)中采用呼叫中心，并可外包呼叫中心業(yè)務(wù)，成為系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)收益點(diǎn)。 E 國(guó)將商品基本分類為： 食品干貨 日用品 鮮花禮品 票務(wù) 通訊器材 圖書(shū) 音像制品 家用電器 運(yùn)動(dòng)休閑 家居用品 玩具 文化辦公 大眾軟件 電腦設(shè)備 服裝時(shí)尚 快餐聯(lián)盟 因其電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)前期走了開(kāi)拓連鎖超市的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)道路，具有良好的城區(qū)物流配送體系，社區(qū)服務(wù)特性不明顯。在這里我們匯集了 TCL 集團(tuán)最優(yōu)秀的家電精品并整合了國(guó)內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站的資源，可以向廣大的用戶朋友提供與生活息息相關(guān)的衣、食、住、行、用等諸多方面的幾十萬(wàn)種商品的在線購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。 登錄社區(qū)網(wǎng)站的健康人家 ,您可 以知道到健康的基本常識(shí) ,懂得健康的生活方式 ,了解一般的常見(jiàn)病。 5）健康體檢 掛號(hào)不是難事，只要到本社區(qū)服務(wù)站買(mǎi)一張卡，就可以方便地在社區(qū)網(wǎng)上掛號(hào)了，不必再起早排隊(duì)。有保姆、陪護(hù)、計(jì)時(shí)工、接送員、訂奶、送水、搬家等方面的信息，您需要什么服務(wù)查一下信息列表，方便您選擇比較。 此外，在這里，您還可以查詢?yōu)g覽到各種實(shí)用的企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站及經(jīng)濟(jì)證券類報(bào)刊電子版。 企業(yè)便利 圍繞企業(yè)需求為您提供全方位的企業(yè)服務(wù)實(shí)用黃 頁(yè)，涉及會(huì)計(jì)、稅務(wù)、工商、法律、快遞、廣告、翻譯、維修等專業(yè)服務(wù)公司，您在我們這里可以輕松的查到他們的業(yè)務(wù)范圍、地址與聯(lián)系方式，使企業(yè)辦公更加便利。您可以使用理財(cái)計(jì)算器使您的帳務(wù)管理更準(zhǔn)確 ....只要輕輕一點(diǎn) ,便可輕松辦公 ! 企業(yè)管理表格 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