【正文】 二、收益： 1. 商戶加盟年費； 2. 交易提成； 3. 呼叫中心業(yè)務外包； 4. 網(wǎng)站廣告； 5. 網(wǎng)站技術外包； 6. 代理產(chǎn)品 7. 網(wǎng)絡與電子商務培訓； 8. 數(shù)據(jù)分析與消費行為報告； 9. 虛擬主機 10. 其他新的收益點 需要的文檔 商戶加盟協(xié)議書 系統(tǒng)開發(fā)計劃 呼叫中心運行規(guī)范 系統(tǒng)與網(wǎng)絡使用規(guī)范 崗位說明書 全傳播計劃 消費者服務細則與協(xié)議 投訴等事務處理辦法 23 培訓計劃 商品與服務分類細則 1 系統(tǒng)運作組織結構及管理流程 金維網(wǎng) 2020年 9月 8日 壹欣資訊工作室 WiranChang 2020年 9月 8日 。 1. 1勞動力 技術總監(jiān)： 客戶總監(jiān)： 22 網(wǎng)管： 網(wǎng)站技術： 呼叫中心： 數(shù)據(jù)中心： 全傳播系統(tǒng)： 1)硬件 服務器： 有盤站： 無盤站： 語音網(wǎng)關： 網(wǎng)絡打印機： 數(shù)字相機： UPS供電系統(tǒng)： 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)： 路由器： 集線器 /交換機： 電話中繼線： 2）軟件 Windows 2020 Advanced Server Windows 2020 Professional Site Server Windows SQL Server Microsoft Visual Studio 其他根據(jù)軟件清單列出的軟件 :基本場地成本及達到防火、防水、防塵、防高溫和防盜所需要的投入。 二、人力資源管理 崗位說明書 培訓 團隊 文化 投資 /收益分析 說明：不包括損益表；只列出初期投入，并且不包含行政及財務預算。 技術總監(jiān)：全面技術解決方案及針對市場、客戶、信息處理的協(xié)調(diào)能力。 全傳播項目：具全傳播理論與實際能力，能夠針對性地提出社區(qū) +商務的全傳播解決模式。 后臺及系統(tǒng)自主開發(fā)：熟悉 MS Visual Studio ，尤其是 VB和 VI，并有計劃面向 .NET 的能力，特別是 C或者 ；有基于 MS SQL 版本的數(shù)據(jù)庫開發(fā)能力。在某種情形下，可能要將軟件計劃重新設計和作為成本支出的關鍵部份。 其他軟件計劃 VI： ASP的集成開發(fā)環(huán)境，良好地支持團隊開發(fā) DW：良好的 WEB頁面設計軟件 Photoshop：經(jīng)典的位圖設計軟件 Coredraw：經(jīng)典的矢量圖設計 軟件 3D MAX：經(jīng)典的 3D設計軟件，支持 VRML的開發(fā) Flash：經(jīng)典的流體動畫及交互動畫開發(fā)軟件 21 根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)需要及新功能實施新添軟件：專業(yè)性、主流性為選擇標準。 3） 處理機制：方便與商務戰(zhàn)略伙伴交換商務信息；從其他系統(tǒng)中提取并整合可用數(shù)據(jù)；以及對數(shù)據(jù)提供存儲查詢及修復等功能。它的主要功能與特性如下： 1） 面接口層：方便的定單輸入和數(shù)據(jù)確認；商品分類管理；購物籃功能；智能化站點管理；自動分析客戶行為。 1） Exchange是 MS的企業(yè)級郵件服務器， SQL可用 Exchange收發(fā)郵件信息； 2） MS IIS：是 MS 的企業(yè)版 WEB 服務器， IIS通過三 種方式實現(xiàn) SQL的訪問：自動出版、數(shù)據(jù)查詢和動態(tài)創(chuàng)建 WEB網(wǎng)頁； 3） MS SMS：功能強大的桌面管理工具； 4） MSTS：針對 SQL開發(fā)工作，使更容易創(chuàng)建多層 C/S應用程序。如用 VB可以方便地開發(fā)系統(tǒng)個性化需求的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)前端； 16）與 MS Office緊密集成，如下載數(shù)據(jù)到 Access或者 Excel中供分析、放入 Powerpoint中供演示。 Microsoft SQL Server計劃 MS SQL Server是一個客戶 /服務器結構的關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 在采用公鑰 /私鑰的體系中，用電子證書來確認此證書是由某個身份確定的人擁有。 同時為 了保證信息的完整性，還可以采用數(shù)字簽名的方法加以驗證。 W2AS 中有兩種驗證協(xié)議： Kerberos 和 Public Key Intrastructure（ PKI），后者是非對稱密鑰，適用于 Inter環(huán)境，采用公鑰和私鑰設定，公鑰用來加密和驗證簽名，私鑰用來解密或者數(shù)字簽名。 在通信中，采用公用密鑰體制的電子證書可以用于提供用戶身份確認和授權。 SSL（ Secure Sockets Layer）屬于公共密鑰協(xié)議的一種安全傳輸協(xié)議，為 Inter 應用提供保密性和可靠性，在電子商務系統(tǒng)中被廣泛應用，通用性良好。 安全性與活動目錄是完全集成在一塊的，可以針對目錄中的每一個對象設置屬性和控制操作，指定訪問控制； W2AS支持多種網(wǎng)絡安全協(xié)議 Kerberos W2AS網(wǎng)絡驗證中的默認協(xié)議，此協(xié)議作為一個成熟的安全標準，適用于機與服務器的相互驗證（ Mutual Authertication），其機制為訪問網(wǎng)絡服務發(fā)布票證來確認請求用戶的身份 。 W2AS是一個高度集成網(wǎng)絡使用概念的操作系統(tǒng)平臺 ， Inter安全性同時映射為本地安全。 Media技術 主要包括前臺播放器 Media player和后臺服務器 Windows Media Service，是進行在線溝通或者廣播的優(yōu)秀工具，如： ：可以把 PowerPoint 講座錄制成 WEB站點內(nèi)容，客戶通過 IE瀏覽器，可以看到 PPI在講解員講解的同時自動翻轉(zhuǎn)，這種圖片和聲音同步的效果很具有商業(yè)實用價值，如用于在線教育和客戶遠程培訓。在線的內(nèi)部用戶可以隨時呼叫對方，對立雙方及多方數(shù)字會議狀態(tài)，為工作空間建立實時協(xié)作環(huán)境，實現(xiàn)文件交換、程序共享及開展課題討論。主要提供控制 PBX電話交換機、IP電話網(wǎng)關、網(wǎng)絡會議和 IP電話、 Windows Media等技術應用，通過這些功能實現(xiàn)實時的通訊、實時協(xié)作和多點廣播，為服務器端增加娛樂、培訓、展示、廣告和在線教育等功能。此項服務是一整套基于 IP 技術的多媒體網(wǎng)絡服務功能，這些特性應用基于 、多址廣播技術以及 Windows Media技術，對于客戶來講，可以使用 Netmeeting、 Windows Mediaplayer以及 Office 97/2020等享受服務。建立 NNTP虛擬服務器，客戶可以利用 Microsoft Outlook等客戶端應用程序張貼和查看新聞文稿。 ADSL ：增強站點配置的靈活性，針對商務應用，可以開發(fā)更有 個性化的客戶 WEB級服務。 ASP提供對所有 HTTP請求和應答流的訪問，以及對標準數(shù)據(jù)庫連接的訪問，同時還允許自定義適合各種不同瀏覽器的內(nèi)容。 3）可編程性 Active Server Pages:使用服務器端的腳本和組件創(chuàng)建動態(tài) WEB內(nèi)容，從而創(chuàng)建出與客戶瀏覽器無關的動態(tài)內(nèi)容 WEB頁面。 1）安全性 摘要式身份驗證：允許跨代理服務器和防火墻對用戶進行安全和身份驗證； 安全通信： SSL TLS提供了一種 客戶端與服務器之間進行信息交換的安全方式； 服務器網(wǎng)關加密： SGC是 SSL的擴展； 安全向?qū)В?WEB服務器證書向?qū)Ш喕俗C書的管理任務； IP地址及 Inter域限制； Kerberos 5身份驗證： Kv5協(xié)議同時檢驗用戶身份和網(wǎng)絡服務，實現(xiàn)網(wǎng)絡服務與網(wǎng)絡用戶的相互驗證。 W2AS具有命名為活動目錄的目錄訪問服務技術，在此基礎上，它建立了全面的分布式底層服務，采用 Inter的標準技術，有效地簡化了對用戶和資源的管理，此外，它具有強大的 SMP可擴展能力，支持多達 8路的對稱多處理器，良好和集群功能；更高的糾錯、恢 復能力；網(wǎng)絡自動負載平衡； COM+組件服務以及高性能的數(shù)據(jù)排序能力。 基于 Windows 2020系列平臺軟件各版本的應用技術定位，我們選擇了 Windows 2020 Advanced Server為服務器端操作系統(tǒng)平臺。 聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊： ■ 自動撥號模塊 ■ 服務請求檢測 ■ 客戶資料預覽 ■ 與用戶同步的網(wǎng)頁瀏覽 ■ WEB 服務連接 ■ 電話號碼過濾 ■ 系統(tǒng)運行的報表管理 該系統(tǒng)在代 理分銷企業(yè)的應用： 代理分銷企業(yè)通過 CALL CENTER進行訂單處理，完成其業(yè)務處理過程。 2. 數(shù)據(jù)庫服務器：安裝系統(tǒng)專用的數(shù)據(jù)庫 (Oracle 8i或 MS SQL Server 、 DB2等各類數(shù) 17 據(jù)庫均可 )，存儲客戶相關資料。它內(nèi)置聯(lián)想的語音、交換機外線、內(nèi)線等模塊。這套系統(tǒng)除了提供一般電話系統(tǒng)的功能外，還能與企業(yè)的網(wǎng)站結合起來，為客戶提供及時且多樣化的服務： 用戶瀏覽企業(yè)主頁時，用鼠標點擊一個按鍵，會立即產(chǎn)生一個對話框，用戶將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內(nèi)容填好，點擊確認，聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER立即就會得到這一呼叫，以及客戶的瀏覽網(wǎng)頁記錄，經(jīng)話務員確認后，系統(tǒng)將自動按客戶要求的方式和時間與用戶建立聯(lián)系，進行主動服務或開展業(yè)務 。目前已經(jīng)有多種成熟的產(chǎn)品可供應用，滿足不同的需求。 2）利用語音網(wǎng)關和語音處理系統(tǒng)實現(xiàn)結合互聯(lián)網(wǎng)絡 /內(nèi)部網(wǎng)絡的呼叫中心。 1）直接接駁電話接線 員：投入最少的實現(xiàn)方式，呼叫中心接入電話后通過查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)咨詢和登記操作。對跨地域的企業(yè)而言，分布式的呼叫中心通過 IP電話或 VPN技術，可以有效利 用 各 分 支 機 構 的 優(yōu) 勢 ， 節(jié) 約 大 量 的 資 源 。 金維網(wǎng)社區(qū)商務系統(tǒng)在社區(qū)商務服務中采用呼叫中心，并可外包呼叫中心業(yè)務，成為系統(tǒng)運行的一個收益點。 E國將商品基本分類為： 食品干貨 日用品 鮮花禮品 票務 通訊器材 圖書 音像制品 家用電器 運動休閑 家居用品 玩具 文化辦公 大眾軟件 電腦設備 服裝時尚 快餐聯(lián)盟 因其電子商務實現(xiàn)前期走了開拓連鎖超市的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)道路，具有良好的城區(qū)物流配送體系，社區(qū)服務特性不明顯。在這里我們匯集了 TCL 集團最優(yōu)秀的家電精品并整 合了國內(nèi)著名電子商務網(wǎng)站的資源，可以向廣大的用戶朋友提供與生活息息相關的衣、食、住、行、用等諸多方面的幾十萬種商品的在線購買服務。 登錄社區(qū)網(wǎng)站的健康人家 ,您可以知道到健康的基本常識 ,懂得健康的生活方式 ,了解一般的常見病。 5） 健康體檢 掛號不是難事，只要到本社區(qū)服務站買一張卡，就可以方便地在社區(qū)網(wǎng)上掛號了，不必再起早排隊。有保姆、陪護、計時工、接送員、訂奶、送水、搬家等方面的信息，您需要什么服務查一下信息列表，方便您選擇比較。 此外，在這里，您還可以查詢?yōu)g覽到各種實用的企業(yè)商務網(wǎng)站及經(jīng)濟證券類報刊電子版。 15 企業(yè)便利 圍繞企業(yè)需求為您提供全方位的企業(yè)服務實用黃頁，涉及會計、稅務、工商、法律、快遞、廣告、翻譯、維修等專業(yè)服務公司，您在我們這里可以輕松的查到他們的業(yè)務范圍、地址與聯(lián)系方式，使企業(yè)辦公更加便利。您可以使用理財計算器使您的帳務管理更準確 ....只要輕輕一點 ,便可輕松辦公 ! 企業(yè)管理表格 提供企業(yè)經(jīng)營管理各方面的規(guī)章制度，涉及行政、財務、人事、采購、會計、市場營銷等各方面的管理制度。您可以享受我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)的差旅預定安排以及商務旅行管理服務 。 這些代繳費服務是由招商銀行北京分行、中國工商銀行北京分行和北京市商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行提供的，安全、方便、快捷，省去了您跑來跑去的時間和排長隊的麻煩。 如果您是中國工商銀行的用戶，您可以 在這兒交手機費、呼機費和十多種上網(wǎng)費。 如果您是北京市商業(yè)銀行的用戶，您可以在這兒交手機費、呼機費、圖文電視費和