【正文】 ：辦公費用、員工與客戶培訓(xùn)、物業(yè) ：以上15項預(yù)算總和的20％。一、支出部分：包括勞動力成本、材料與設(shè)備投入、場地投入、廣告、一般管理費用和意外預(yù)算。 客戶總監(jiān)CRM：客戶數(shù)據(jù)、客戶呼叫、傳播管理及客戶需求分析。 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)的采集，分析，整理，加工，核查，分類，錄入 呼叫中心：前端系統(tǒng)使用能力與熟練度，責(zé)任心，服務(wù)面貌。 社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計：掌握WEB開發(fā)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制，熟悉界面設(shè)計與C/S腳本的統(tǒng)一。人力資源計劃一、崗位說明書（不涉及行政及財務(wù)人員） 系統(tǒng)管理工程：掌握基于Windows 2000版本的微軟系統(tǒng)工程師，知識結(jié)構(gòu)主要面向Windows 2000的專業(yè)版和服務(wù)器版如活動目錄管理、聯(lián)網(wǎng)管理、IIS服務(wù)及安全策略；基于MS SQL ；Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、Windows無盤工作站及IEEE802系列聯(lián)網(wǎng)管理。附：軟件清單Windows 2000 Advanced ServerWindows 2000 ProfessionalWindows 98 SEVisual Studio Macromedia Flash Macromedia Dreamweaver Microsoft SQL Server Microsoft Office 2000Adobe Photoshop Microsoft ExchangeMicrosoft Site Server Enterprise Editor說明：按照目前的市場狀況，軟件計劃可以不納入財務(wù)計劃中，但要考慮：我們的整個系統(tǒng)是建立在基于Microsoft技術(shù)架構(gòu)上的技術(shù)成本鎖定因素和轉(zhuǎn)移成本風(fēng)險因素。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的數(shù)據(jù)流量，可以集中SiteServer在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之中，與SQL Server共享計算能力和數(shù)據(jù)帶寬；在流量增加較大時，可以將其遷移出來另建服務(wù)器。2） 務(wù)功能：管理客戶信息和使站點具有客戶個性化；支持電子商務(wù)運行過程中營銷活動和廣告活動的開展；處理客戶在線訂單；提供對數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全性保護(hù)。Site Server計劃我們利用Microsoft Site Server建立有成本效益和可升級性的電子商務(wù)系統(tǒng)。SQL Server與WIN2000和Backoffice的集成 與Win2000集成1） SMP支持；2） 多平臺支持；3） 搶占式多任務(wù)調(diào)度；4） 可靠性；5） 容錯機(jī)制；6） 與Windows集成的注冊表數(shù)據(jù)庫；7） 與Windows集成的安全機(jī)制；8） 強(qiáng)大的后臺服務(wù)；9） 共用Windows事件查看器(Event Viewer)記錄日志；10） 共用Windows性能監(jiān)控工具；11） 易于管理，提供Windows相似的GUI管理工具 MS Backoffice集成包括MS Exchang,MS IIS,MS SMS,SNA Server,MSTS,MSQS等。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫具有以下特性：1）事實上所有現(xiàn)代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫都使用了SQL語言操縱數(shù)據(jù)庫2）關(guān)系數(shù)據(jù)庫在很多方面與高級程序設(shè)計語言類似；3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將操縱數(shù)據(jù)的編輯邏輯分開存儲在兩層C/S體系結(jié)構(gòu)中4）有防止壞數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特性；5）易于修改6）減少了冗余數(shù)據(jù)，提高了可訪問速度7_應(yīng)用程序可以通過設(shè)置多級安全機(jī)制，自己來控制對數(shù)據(jù)的訪問；MS SQL 1）比其他同類產(chǎn)品更便宜，在IP預(yù)算更嚴(yán)格的今天具有突出的現(xiàn)實意義；2）運行平臺的通用性強(qiáng)，對我們將采用的Windows 2000操作系統(tǒng)平臺無縫結(jié)合；3）可以擴(kuò)縮以滿足不同規(guī)模的企業(yè)需要，最大可支持至萬億字節(jié)數(shù)據(jù)、32個CPU；4）支持?jǐn)?shù)據(jù)復(fù)制，具有自動數(shù)據(jù)復(fù)制特性，為平衡負(fù)載，可以使用復(fù)制功能將數(shù)據(jù)發(fā)布到遠(yuǎn)程站點，或者建立數(shù)據(jù)超市或者數(shù)據(jù)倉庫；5）支持Data Smart或Data Warehouse6）增加決策支持服務(wù)DSS，這個強(qiáng)大的工具集可以用于進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理；7）提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)DTS，使SQL Server的貪得無厭在輸入與輸出時非常方便；8）MSDTC維持負(fù)載分割和數(shù)據(jù)同步；9）運行與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議無關(guān)；10）內(nèi)置容錯機(jī)制；11）支持ANSI92，SQL及擴(kuò)展語言12）集中化的管理 ，降低管理成本；13）可視化管理組件；14）支持多種客戶端對數(shù)據(jù)的插入、修改、刪除和查詢等操作；15）運行多種開發(fā)工具，對于本系統(tǒng)采用的MS Visual Studio開發(fā)包，二者具有良好的無縫開發(fā)環(huán)境。電子證書由CA版發(fā)，包含申請人的身份信息、公鑰和CA數(shù)字簽名。數(shù)字簽名具有不可抵賴性，正漸成為具有法律效力的網(wǎng)絡(luò)個人認(rèn)證技術(shù)。一個密鑰加密的消息只有用另一個密鑰才能夠解密，而從一個密鑰不能夠推斷出另一個密鑰。證書管理在電子商務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用廣泛，主要包括證書、CA服務(wù)和公用密鑰基本體系三個范圍的技術(shù)實現(xiàn)。W2AS通過Ipsec加密TCP/IP通信，通過Proxy Server為站點與外界交流提供防火墻或者代理服務(wù)，而W2AS路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)作為一個功能完善的軟件路由器，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的商務(wù)活動提供路由選擇服務(wù)，并且有通過API進(jìn)行擴(kuò)展的能力。其流程為：驗證請求=授權(quán)票證=TGT訪問TGS=服務(wù)票證=用戶請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。W2AS較NT Diretory（活動目錄）概念，它的設(shè)計思想和目標(biāo)是使網(wǎng)絡(luò)管理簡化。：StreamingVidio在獲得視頻源后，可以利用實時壓縮編碼工具制作流媒體，在站點建立Internet現(xiàn)場直播。當(dāng)W2AS作為電話程控交換機(jī)使用時，呼入電話自動轉(zhuǎn)為IP電話，通過活動目錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成Netmeeting呼叫，如呼叫不能夠激活，則自動導(dǎo)入一個相應(yīng)的語音信息，呼叫者留言后，被呼叫者可以通過Outlook收聽到留言內(nèi)容。 Netmeeting ：在兩個IP間建立起語音、視頻或者數(shù)字會議。Telephone API(TAPI)。W2AS可為用戶提供高質(zhì)量的流式傳輸多媒體。4）Internet標(biāo)準(zhǔn)4．1支持主機(jī)頭：可在獨立IP上支持多個WEB站點，可方便利用于建立虛擬主機(jī)，針對性提供電子商務(wù)對企業(yè)、個人服務(wù)的增值服務(wù)能力； SMTP和NNTP服務(wù)：這是和IIS一同工作的Internet郵件和新聞服務(wù)。 ASP+：增強(qiáng)的ASP，改善和簡化服務(wù)器端的腳本；：IIS在非核心進(jìn)程中運行各種應(yīng)用程序，此項功能為WEB應(yīng)用程序提供更大的保護(hù)和更臺的可靠性。更高質(zhì)量地實現(xiàn)信息資源的遠(yuǎn)程共享。2）方便的管理，使重新啟動IIS、備份和還原IIS等更容易實現(xiàn)，并且支持進(jìn)程帳戶管理，進(jìn)程限制、遠(yuǎn)程WEB管理IIS以及使用MMC的集中式管理工具。在Internet服務(wù)上，W2AS具有以下特點：集成了Internet Information Server ，最有效地提供網(wǎng)絡(luò)文檔和信息的非線性共享途徑，并且能夠提供更高的安全性、更方便的管理、更好的可編程環(huán)境以及更多的Internet服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。W2AS是在NT企業(yè)版的基礎(chǔ)上集成了最新最強(qiáng)的Internet應(yīng)用程序和服務(wù)，提高了系統(tǒng)的可靠性和可擴(kuò)展性，通過強(qiáng)大而靈活的管理服務(wù)降低了TCO,為服務(wù)器執(zhí)行重要的商業(yè)應(yīng)用程序和為客戶提高服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度提供了保證。業(yè)務(wù)功能包括： 信息查詢：新聞、產(chǎn)品信息 訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢 技術(shù)支持：記錄問題內(nèi)容、查詢問題答案、記錄回答內(nèi)容 客戶投訴：記錄客戶投訴、將投訴轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門處理、查詢客戶歷史投訴 帳務(wù)信息傳真：電匯傳真底單、應(yīng)付帳款、信用狀況、返款信息 系統(tǒng)維護(hù)：代理商信息、投訴結(jié)果、技術(shù)支持問題、話務(wù)員信息該系統(tǒng)在技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用 技術(shù)服務(wù)中心通過CALL CENTER提供各項咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)功能有： 工程師信息：工程師基本信息查詢、技術(shù)認(rèn)證查詢、技能查詢、參加項目查詢、接受培訓(xùn)查詢、工程師當(dāng)前狀況查詢、TS部門負(fù)責(zé)人 項目信息查詢：項目基本信息、參加人員信息、基線生成日期查詢、檔案信息查詢、各階段生成文檔查詢、項目文檔查詢 客戶檔案查詢：基本信息查詢、客戶聯(lián)系人查詢、IT應(yīng)用環(huán)境查詢、用戶合作關(guān)系及合作伙伴查詢 投訴業(yè)務(wù)受理：受理客戶投訴、查詢歷史投訴Windows Advanced Server 2000計劃Windows 2000系列操作系統(tǒng)平臺軟件針對不同的應(yīng)用場合，分為4個版本，它們是基于Windows New Technoledge 核心視窗操作平臺開發(fā)的新版本：Windows 2000 Professional,Windows 2000 Server,Windows 2000 Advanced Server（以下文字中用W2AS表示）以及一個針對大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的全新數(shù)據(jù)中心服務(wù)器版本W(wǎng)indows 2000 Datacenter Server。在最小量的情況下，該服務(wù)器也可以同CTI服務(wù)器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)器共用一臺機(jī)器。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網(wǎng)（PSTN）及國際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)硬件： 1. CTI服務(wù)器：該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶服務(wù)軟件，是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。暫選取聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成公司的網(wǎng)上呼叫中心系統(tǒng)作以下分析：聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 是一個先進(jìn)的電子商務(wù)平臺，它構(gòu)架在通用的各類計算機(jī)操作系統(tǒng)上。這種模式的可擴(kuò)展性良好，效率高。但同時這種方式效率低和可集成度低?！弊钚卵芯繄蟾妫何覀兿绕诎惭b35條同號中繼線，通過以下兩種方式建立集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用的呼叫中心?！霸谛碌氖兰o(jì)里，呼叫中心自身的技術(shù)和具體的應(yīng)用仍然將得到持續(xù)的發(fā)展，特別是隨著Internet的推廣，未來以呼叫為主的服務(wù)中心能夠通過Web頁面更加直觀地實現(xiàn)，使用戶得到聲、視合一的面對面服務(wù)。呼叫中心近年來，Internet已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結(jié)合為一體，電話和Internet的結(jié)合將在未來的幾十年內(nèi)產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。億家家定位于百姓家庭生活，旨在通過完善的服務(wù)將企業(yè)推向消費者面前。6）購物中心歡迎光臨億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的購物中心?！　|家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的健康體檢中心將為您和您的家人提供健康知識,您的疑惑,問題可以通過BBS盡快得到解決。　　在不久的將來，家政中心將為您提供更加切實的服務(wù)，到時更加切實可行的服務(wù)，到時您就再也不用為家庭瑣事操心費力啦！4）法律中心　　私人律師，隨叫隨到　　法律服務(wù)中心為您的生活提供便捷的法律咨詢服務(wù)，為你解決生活中常見的各種法律問題 　　億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的法律服務(wù)中心有哪些服務(wù)項目？　　法制專欄：房地產(chǎn)專欄、青少年專欄、婚姻家庭、糾紛防范、信用消費、勞動爭議、商業(yè)保險、社會保險、跳槽法則、執(zhí)業(yè)資格　　法律法規(guī)：法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、司法解釋數(shù)據(jù)庫、判例匯總數(shù)據(jù)庫、經(jīng)典案例數(shù)據(jù)庫　　合同范本下載：　　法律文書下載：　　如何把律師請進(jìn)家門？　　可免費查詢各種與您生