【正文】 ：辦公費用、員工與客戶培訓、物業(yè) ：以上15項預算總和的20％。一、支出部分：包括勞動力成本、材料與設備投入、場地投入、廣告、一般管理費用和意外預算。 客戶總監(jiān)CRM：客戶數(shù)據(jù)、客戶呼叫、傳播管理及客戶需求分析。 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)的采集，分析，整理，加工，核查，分類，錄入 呼叫中心：前端系統(tǒng)使用能力與熟練度，責任心，服務面貌。 社區(qū)商務系統(tǒng)設計：掌握WEB開發(fā)技術與網絡營銷機制，熟悉界面設計與C/S腳本的統(tǒng)一。人力資源計劃一、崗位說明書（不涉及行政及財務人員） 系統(tǒng)管理工程：掌握基于Windows 2000版本的微軟系統(tǒng)工程師，知識結構主要面向Windows 2000的專業(yè)版和服務器版如活動目錄管理、聯(lián)網管理、IIS服務及安全策略；基于MS SQL ；Cisco網絡設備、Windows無盤工作站及IEEE802系列聯(lián)網管理。附：軟件清單Windows 2000 Advanced ServerWindows 2000 ProfessionalWindows 98 SEVisual Studio Macromedia Flash Macromedia Dreamweaver Microsoft SQL Server Microsoft Office 2000Adobe Photoshop Microsoft ExchangeMicrosoft Site Server Enterprise Editor說明：按照目前的市場狀況，軟件計劃可以不納入財務計劃中，但要考慮：我們的整個系統(tǒng)是建立在基于Microsoft技術架構上的技術成本鎖定因素和轉移成本風險因素。根據(jù)系統(tǒng)設計的數(shù)據(jù)流量，可以集中SiteServer在數(shù)據(jù)庫服務器之中，與SQL Server共享計算能力和數(shù)據(jù)帶寬；在流量增加較大時，可以將其遷移出來另建服務器。2） 務功能：管理客戶信息和使站點具有客戶個性化；支持電子商務運行過程中營銷活動和廣告活動的開展；處理客戶在線訂單；提供對數(shù)據(jù)和應用程序的安全性保護。Site Server計劃我們利用Microsoft Site Server建立有成本效益和可升級性的電子商務系統(tǒng)。SQL Server與WIN2000和Backoffice的集成 與Win2000集成1） SMP支持；2） 多平臺支持；3） 搶占式多任務調度；4） 可靠性；5） 容錯機制；6） 與Windows集成的注冊表數(shù)據(jù)庫；7） 與Windows集成的安全機制；8） 強大的后臺服務；9） 共用Windows事件查看器(Event Viewer)記錄日志；10） 共用Windows性能監(jiān)控工具；11） 易于管理，提供Windows相似的GUI管理工具 MS Backoffice集成包括MS Exchang,MS IIS,MS SMS,SNA Server,MSTS,MSQS等。關系型數(shù)據(jù)庫具有以下特性：1）事實上所有現(xiàn)代的關系型數(shù)據(jù)庫都使用了SQL語言操縱數(shù)據(jù)庫2）關系數(shù)據(jù)庫在很多方面與高級程序設計語言類似；3）關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將操縱數(shù)據(jù)的編輯邏輯分開存儲在兩層C/S體系結構中4）有防止壞數(shù)據(jù)產生的特性；5）易于修改6）減少了冗余數(shù)據(jù)，提高了可訪問速度7_應用程序可以通過設置多級安全機制，自己來控制對數(shù)據(jù)的訪問；MS SQL 1）比其他同類產品更便宜，在IP預算更嚴格的今天具有突出的現(xiàn)實意義；2）運行平臺的通用性強，對我們將采用的Windows 2000操作系統(tǒng)平臺無縫結合；3）可以擴縮以滿足不同規(guī)模的企業(yè)需要，最大可支持至萬億字節(jié)數(shù)據(jù)、32個CPU；4）支持數(shù)據(jù)復制，具有自動數(shù)據(jù)復制特性，為平衡負載，可以使用復制功能將數(shù)據(jù)發(fā)布到遠程站點，或者建立數(shù)據(jù)超市或者數(shù)據(jù)倉庫；5）支持Data Smart或Data Warehouse6）增加決策支持服務DSS，這個強大的工具集可以用于進行聯(lián)機分析處理；7）提供數(shù)據(jù)傳輸服務DTS，使SQL Server的貪得無厭在輸入與輸出時非常方便；8）MSDTC維持負載分割和數(shù)據(jù)同步；9）運行與網絡協(xié)議無關；10）內置容錯機制；11）支持ANSI92，SQL及擴展語言12）集中化的管理 ，降低管理成本；13）可視化管理組件；14）支持多種客戶端對數(shù)據(jù)的插入、修改、刪除和查詢等操作；15）運行多種開發(fā)工具，對于本系統(tǒng)采用的MS Visual Studio開發(fā)包，二者具有良好的無縫開發(fā)環(huán)境。電子證書由CA版發(fā)，包含申請人的身份信息、公鑰和CA數(shù)字簽名。數(shù)字簽名具有不可抵賴性，正漸成為具有法律效力的網絡個人認證技術。一個密鑰加密的消息只有用另一個密鑰才能夠解密，而從一個密鑰不能夠推斷出另一個密鑰。證書管理在電子商務系統(tǒng)中應用廣泛，主要包括證書、CA服務和公用密鑰基本體系三個范圍的技術實現(xiàn)。W2AS通過Ipsec加密TCP/IP通信，通過Proxy Server為站點與外界交流提供防火墻或者代理服務，而W2AS路由和遠程訪問服務作為一個功能完善的軟件路由器，為網絡環(huán)境的商務活動提供路由選擇服務，并且有通過API進行擴展的能力。其流程為：驗證請求=授權票證=TGT訪問TGS=服務票證=用戶請求網絡服務。W2AS較NT Diretory（活動目錄）概念，它的設計思想和目標是使網絡管理簡化。：StreamingVidio在獲得視頻源后，可以利用實時壓縮編碼工具制作流媒體，在站點建立Internet現(xiàn)場直播。當W2AS作為電話程控交換機使用時，呼入電話自動轉為IP電話，通過活動目錄系統(tǒng)轉換成Netmeeting呼叫，如呼叫不能夠激活，則自動導入一個相應的語音信息，呼叫者留言后，被呼叫者可以通過Outlook收聽到留言內容。 Netmeeting ：在兩個IP間建立起語音、視頻或者數(shù)字會議。Telephone API(TAPI)。W2AS可為用戶提供高質量的流式傳輸多媒體。4）Internet標準4．1支持主機頭：可在獨立IP上支持多個WEB站點，可方便利用于建立虛擬主機，針對性提供電子商務對企業(yè)、個人服務的增值服務能力； SMTP和NNTP服務：這是和IIS一同工作的Internet郵件和新聞服務。 ASP+：增強的ASP，改善和簡化服務器端的腳本；：IIS在非核心進程中運行各種應用程序，此項功能為WEB應用程序提供更大的保護和更臺的可靠性。更高質量地實現(xiàn)信息資源的遠程共享。2）方便的管理，使重新啟動IIS、備份和還原IIS等更容易實現(xiàn)，并且支持進程帳戶管理，進程限制、遠程WEB管理IIS以及使用MMC的集中式管理工具。在Internet服務上，W2AS具有以下特點：集成了Internet Information Server ，最有效地提供網絡文檔和信息的非線性共享途徑，并且能夠提供更高的安全性、更方便的管理、更好的可編程環(huán)境以及更多的Internet服務和標準。W2AS是在NT企業(yè)版的基礎上集成了最新最強的Internet應用程序和服務，提高了系統(tǒng)的可靠性和可擴展性，通過強大而靈活的管理服務降低了TCO,為服務器執(zhí)行重要的商業(yè)應用程序和為客戶提高服務質量與響應速度提供了保證。業(yè)務功能包括： 信息查詢：新聞、產品信息 訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢 技術支持：記錄問題內容、查詢問題答案、記錄回答內容 客戶投訴：記錄客戶投訴、將投訴轉交相應部門處理、查詢客戶歷史投訴 帳務信息傳真：電匯傳真底單、應付帳款、信用狀況、返款信息 系統(tǒng)維護：代理商信息、投訴結果、技術支持問題、話務員信息該系統(tǒng)在技術服務的應用 技術服務中心通過CALL CENTER提供各項咨詢服務業(yè)務，業(yè)務功能有： 工程師信息：工程師基本信息查詢、技術認證查詢、技能查詢、參加項目查詢、接受培訓查詢、工程師當前狀況查詢、TS部門負責人 項目信息查詢：項目基本信息、參加人員信息、基線生成日期查詢、檔案信息查詢、各階段生成文檔查詢、項目文檔查詢 客戶檔案查詢：基本信息查詢、客戶聯(lián)系人查詢、IT應用環(huán)境查詢、用戶合作關系及合作伙伴查詢 投訴業(yè)務受理：受理客戶投訴、查詢歷史投訴Windows Advanced Server 2000計劃Windows 2000系列操作系統(tǒng)平臺軟件針對不同的應用場合，分為4個版本，它們是基于Windows New Technoledge 核心視窗操作平臺開發(fā)的新版本：Windows 2000 Professional,Windows 2000 Server,Windows 2000 Advanced Server（以下文字中用W2AS表示）以及一個針對大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的全新數(shù)據(jù)中心服務器版本Windows 2000 Datacenter Server。在最小量的情況下，該服務器也可以同CTI服務器或用戶其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務器共用一臺機器。該系統(tǒng)可同時支持公共電話網（PSTN）及國際互連網(Internet)的通訊要求。聯(lián)想網上CALL CENTER 系統(tǒng)硬件： 1. CTI服務器：該服務器安裝聯(lián)想客戶服務軟件，是聯(lián)想網上Call Center系統(tǒng)的核心。暫選取聯(lián)網系統(tǒng)集成公司的網上呼叫中心系統(tǒng)作以下分析：聯(lián)想網上CALL CENTER 是一個先進的電子商務平臺，它構架在通用的各類計算機操作系統(tǒng)上。這種模式的可擴展性良好，效率高。但同時這種方式效率低和可集成度低?！弊钚卵芯繄蟾妫何覀兿绕诎惭b35條同號中繼線，通過以下兩種方式建立集成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫查詢、社區(qū)服務網站應用的呼叫中心?！霸谛碌氖兰o里，呼叫中心自身的技術和具體的應用仍然將得到持續(xù)的發(fā)展，特別是隨著Internet的推廣，未來以呼叫為主的服務中心能夠通過Web頁面更加直觀地實現(xiàn)，使用戶得到聲、視合一的面對面服務。呼叫中心近年來，Internet已經極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式，電話網和數(shù)據(jù)網正逐漸結合為一體，電話和Internet的結合將在未來的幾十年內產生最大的生產力革命。億家家定位于百姓家庭生活，旨在通過完善的服務將企業(yè)推向消費者面前。6）購物中心歡迎光臨億家家信息家庭服務網絡的購物中心。　　億家家信息家庭服務網絡的健康體檢中心將為您和您的家人提供健康知識,您的疑惑,問題可以通過BBS盡快得到解決?！　≡诓痪玫膶?，家政中心將為您提供更加切實的服務，到時更加切實可行的服務，到時您就再也不用為家庭瑣事操心費力啦！4）法律中心　　私人律師，隨叫隨到　　法律服務中心為您的生活提供便捷的法律咨詢服務，為你解決生活中常見的各種法律問題 　　億家家信息家庭服務網絡的法律服務中心有哪些服務項目？　　法制專欄：房地產專欄、青少年專欄、婚姻家庭、糾紛防范、信用消費、勞動爭議、商業(yè)保險、社會保險、跳槽法則、執(zhí)業(yè)資格　　法律法規(guī)：法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、司法解釋數(shù)據(jù)庫、判例匯總數(shù)據(jù)庫、經典案例數(shù)據(jù)庫　　合同范本下載：　　法律文書下載：　　如何把律師請進家門？　　可免費查詢各種與您生