金融外包國(guó)際動(dòng)態(tài)及對(duì)中國(guó)金融企業(yè)的啟示(參考版)
2024-09-08 16:59本頁(yè)面
【正文】 （ 。 5 參考文獻(xiàn) [1]陳青裔等，蓬勃發(fā)展的金融外包業(yè)務(wù)， [J]銀行家， 2020， 10 [2]謝懷軍，銀行信息技術(shù)外包及其風(fēng)險(xiǎn)控制， [J]上海金融， 2020， 1 [3]張成虎等，金融機(jī)構(gòu)信息技術(shù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制策略， [J]當(dāng)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)， 2020， 3 [4] 于葵，海外金融外包強(qiáng)行突圍， [J]數(shù)字財(cái)富， 2020， 8 [5] 黎四奇，《金融服務(wù)外包文件》之評(píng)析， [J]廣州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版） 2020， 10 [6] 中國(guó)銀行 業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站。由于文化、地理和語(yǔ)言上的聯(lián)系，目前中國(guó)主要向韓國(guó)和日本金融機(jī)構(gòu)提供 IT 外包服務(wù)。在這方面，印度就做得相當(dāng)不錯(cuò)。而對(duì)應(yīng)收賬款回收，貸款發(fā)放外包等 BPO 項(xiàng)目則有選擇有步驟地引進(jìn)一些世界知名的外包服務(wù)商，在外包過(guò)程中學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)離岸外包、運(yùn)營(yíng)過(guò)程外包則并沒(méi)有引起太多的重視。 國(guó)內(nèi) 金融機(jī)構(gòu) 一直在努力進(jìn)行體制方面的創(chuàng)新，希望借助 金融 外包， 特別是國(guó)外先進(jìn)的外包服務(wù)提供商， 把先進(jìn)的管理理念帶到業(yè)務(wù)流程中， 優(yōu)化自身的管理和流程。外包地的選擇也很重要，因?yàn)橐坏┐_定了 外包的目的地并開(kāi)始大規(guī)模外包，再要遷移就得付出很大的代價(jià)。比如離岸外包，就要充分考慮到走出國(guó)門(mén)是否真正能做到在降低成本的同時(shí)，服務(wù)效率并不降低，甚至還有所提高，真正在海外業(yè)務(wù)擴(kuò)張的過(guò)程中，利用金融外包實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)。從短期來(lái)看，目前，各種模式的金融外包確實(shí)不失為金融機(jī)構(gòu)迅速擴(kuò)張、提高產(chǎn)能的捷徑，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看 ，打鐵還需自身功夫硬，金融機(jī)構(gòu)必須從根本上發(fā)展自己的業(yè)務(wù)能力，不能過(guò)度依賴(lài)外包服務(wù)商，特別是外資企業(yè)外包服務(wù)商，不僅費(fèi)用昂貴，還存在著許多不確定因素和不可控因素。目前國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展金融外包的主要 目標(biāo)是增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力、提高效率；而 歐美發(fā)達(dá)國(guó)家 銀行 金融外包的主要 目標(biāo)是控制成本。 三、歐美國(guó)家金融外包發(fā)展對(duì)中國(guó)的啟示 中國(guó)的金融外包發(fā)展與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大差距，從遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律出發(fā)，結(jié)合他國(guó)經(jīng)驗(yàn)，本文認(rèn)為至少有以下幾點(diǎn)是值得我國(guó)金融機(jī)構(gòu)借鑒和啟發(fā)。 作為“ 20世紀(jì)末引進(jìn)中國(guó)的最后一個(gè)國(guó)外的成熟產(chǎn)業(yè) ” 金融外包 仍 是一個(gè)新興行業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，有很大的發(fā)展前景 。但與國(guó)外相比，我國(guó)金融外包在發(fā)展中仍存在以下特點(diǎn)和不足。 近三四 年來(lái)諸多銀行為了降低運(yùn)營(yíng)成本、 開(kāi)拓新市場(chǎng)或推銷(xiāo)新業(yè)務(wù) ，引進(jìn)被稱(chēng)為 “ 勞動(dòng)密集型的高科技產(chǎn)業(yè) ” 的呼叫中心外包模式，比如中信實(shí)業(yè)銀行和廣東發(fā)展銀行均把自己的呼叫中心外包給了專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（金融聯(lián)），也稱(chēng)專(zhuān)業(yè)呼叫中心（ CallCenter），由外包商為銀行設(shè)立完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，提供高質(zhì)量高效率、全方位的語(yǔ)音類(lèi)服務(wù)，具體有客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)咨詢(xún)中心、服務(wù)熱線(xiàn)、信息查詢(xún)熱線(xiàn)等。 2020 年初，光大銀行又將信用卡外包給了美國(guó)第一資訊公司，服務(wù)內(nèi)容 包括信用卡機(jī)具維護(hù)、市場(chǎng)
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