【正文】 ： ； :； 群： 金維網(wǎng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃文檔 ? 摘要式關(guān)鍵詞 ? 系統(tǒng)分析 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ? Inter ? 系統(tǒng)集成 ? 電子商務(wù)與社區(qū)服務(wù)模型分析 ? 呼叫中心設(shè)計(jì) ? Windows Advanced Server 20xx 計(jì)劃 ? MS SQL Server 計(jì)劃 ? Site Server 計(jì)劃 ? 其他軟件計(jì)劃 ? 人力資源計(jì)劃 ? 投資 /收益分析 ? 系統(tǒng)文檔 摘要式關(guān)鍵詞 主題：社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)；普通程控電話，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 信息 信息流：處理與相關(guān)物流和資金流的關(guān)系 數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)分析 信息：信息敏感性，信息采集、信息處理和信息分析。 市場(chǎng) 解決電子商務(wù)問題：購物方式與購物觀念：宣傳與公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：寬帶入網(wǎng)，增加內(nèi)容，鼓勵(lì)上網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)支付：不介入；物流配送：企業(yè)加盟。 服務(wù)分類：從產(chǎn)業(yè)，行業(yè)，企業(yè)入手，以需求為標(biāo)準(zhǔn)。（數(shù)據(jù)庫） 客戶記錄：客戶一般情況，消費(fèi)記錄 交易情況：服務(wù)結(jié)果，客戶投訴及解決 企業(yè)商家信息 ：一般情況，商品與服務(wù)，價(jià)格及更新，質(zhì)量跟蹤 技術(shù)： 技術(shù)要求：電話訂單，網(wǎng)絡(luò)訂單，庫存控制，需求興趣分析，電話網(wǎng)關(guān)。 電子地圖的實(shí)現(xiàn)：定位客戶地理位置 Windows 20xx OS 平臺(tái) WEB 服務(wù)器 Site Server 事務(wù)處理后臺(tái) Interdev 動(dòng)態(tài)前端設(shè)計(jì) SQL Server 數(shù)據(jù)后臺(tái) Macromedia Dreamweaver 界頁設(shè)計(jì) VB/VC 程序開發(fā)（采用 VisualStudio 開發(fā)基于 MS 的標(biāo)準(zhǔn)程序） 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： MIS/CRM/ERP HTML （ DHTML） ASP （ ASP+、 ） XML API： OLEDB、 ODBC TCP/IP IEEE802 財(cái)務(wù) 降低設(shè)備與運(yùn)行管理成本，尋求持續(xù)發(fā)展方式。 社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)分析 一、 數(shù)據(jù)庫： 產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)庫 客戶數(shù)據(jù)庫 加盟企業(yè)數(shù)據(jù)庫 交易流水動(dòng)態(tài)庫 事務(wù)處理及其他 通過對(duì)前端數(shù)據(jù)庫施以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，得到商務(wù)數(shù)據(jù)庫的核心內(nèi)容。通過以下三個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)： 1） 前端數(shù)據(jù)庫：設(shè)計(jì)規(guī)范、細(xì)化和合理的數(shù)據(jù)庫分類與結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)； 2） 分析系統(tǒng)：考查目前數(shù)據(jù)分析的成熟產(chǎn)品并合理采用，同時(shí) 針對(duì)性開發(fā)適用的自主分析系統(tǒng)； 3） 核心部份：以數(shù)據(jù)分析報(bào)告及其他方式體現(xiàn)。 二、系統(tǒng)模塊 商品 /服務(wù)發(fā)布：商品分類發(fā)布 /修改 會(huì)員管理 企業(yè)管理 最終消費(fèi)者管理 虛擬商場(chǎng) 商品展示：最新，最熱，推薦，特價(jià)，專場(chǎng) B2C 交易：定購 B2B 交易：采購、招標(biāo)、投標(biāo) 一般功能模塊 商品查詢、訂單查詢、購物車、收銀臺(tái)、法律服務(wù) 擴(kuò)展功能模塊 網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上投訴、在線通訊 呼叫中心（ CCC） 分析系統(tǒng) 基于數(shù)據(jù)庫的各類分析與結(jié)論 社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)管理模塊 三、系統(tǒng)組建分析 通過網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備聯(lián)結(jié) Inter/ISP，外部訪問通過路由器和防火墻到達(dá) Web 服務(wù)器，Web 服務(wù)器程序界面為訪問者提供后臺(tái)數(shù)據(jù)庫查詢與事務(wù)處理接口；根據(jù)系統(tǒng)的區(qū)域性特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，假想訪問極限為日 IP 訪問量 20xx 人，高峰在線人數(shù) 50 人。 呼叫中心在接入用戶請(qǐng)求時(shí)，通過運(yùn)行于 Web 服務(wù)器的工作界面或者通過專用的呼叫中心系統(tǒng)訪問數(shù)據(jù)庫及事務(wù)處理程序。按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)先期 35 條中繼線投入，假想工作極限為5 個(gè)工作端同時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫和作事務(wù)處理。 數(shù)據(jù)中心提供 10 個(gè)數(shù)據(jù)處理位。 行政辦公及監(jiān)管 8 個(gè)終端。 通過以上的系統(tǒng)需求，我們可以采用一臺(tái)中檔服務(wù)器同時(shí)作 Web 服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，呼叫中心和數(shù)據(jù)中心的事務(wù)處理接口和程序共用一個(gè)程序服務(wù)器，一臺(tái)網(wǎng)管服務(wù)器作內(nèi)部用戶管理、網(wǎng)絡(luò)管理和備份系統(tǒng)，一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。這四項(xiàng)作為系統(tǒng)核心，并直接聯(lián)結(jié)中央交換機(jī)。 以域的方式組建數(shù)據(jù)中心（ 10 臺(tái)工作站）、呼叫中心（ 5 臺(tái)工作站）、辦公管理（ 8 個(gè)工作站）三大工作環(huán)境模塊，以小型交換器接入中央交換機(jī)。 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用計(jì)劃 : 1 服務(wù)器 1) 頁面和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器一臺(tái)：中檔服務(wù)器，在處理能力、穩(wěn)定性方面達(dá)到專業(yè)服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)：雙 PIII 級(jí)至強(qiáng)處理器， 1G ECC 內(nèi)存， SCSI 硬盤熱修復(fù)容錯(cuò) 2）應(yīng)用程序服務(wù)器一臺(tái)：同前 3）網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器一臺(tái)：較高配置的 PC 級(jí)工作站，配置備份軟件和備份硬件解決方案，用以支持?jǐn)?shù)據(jù)備份和無盤工作環(huán)境。 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)一臺(tái) 工作站 1）有盤工作站 8 臺(tái)：一般管理人員（網(wǎng)管 1，總助 1，前臺(tái) 1，技術(shù)中心 5）用： PIII833+128M內(nèi)存 +20G 硬盤或同檔配置 2）無盤工作站 15 臺(tái)：數(shù)據(jù)中心和呼叫中心用， C667M CPU+128M 內(nèi)存或同檔配置 3）移動(dòng)終端 2 臺(tái)：經(jīng)理人員用筆記本式電腦 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 在目前 的組網(wǎng)中，主張采用路由器和交換機(jī)設(shè)備，放棄采用以網(wǎng)橋和集線器為骨架的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成，但隨著新的集線器產(chǎn)品的開發(fā)，也可能采用智能集線器。主要是能夠用路由器和 /或交換機(jī)實(shí)現(xiàn)更低成本的管理和獲得更高的帶寬環(huán)境。 一、 路由器 Router 是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)的重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，它在 OSI 網(wǎng)絡(luò)模型的網(wǎng)絡(luò)層工作，對(duì)分組信息進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，基本功能為： 協(xié)議轉(zhuǎn)換：對(duì)網(wǎng)絡(luò)層及其以下各層協(xié)議進(jìn)行轉(zhuǎn)換； 路由選擇：分組從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)路由器時(shí)，根據(jù)分組的目的地址、按某種路由策略選擇最佳路由，從而將信息分組轉(zhuǎn)發(fā)出去。 支持多種路由協(xié) 議的路由選擇； 流量控制：控制收發(fā)雙方數(shù)據(jù)流量； 分段和組裝數(shù)據(jù)； 網(wǎng)絡(luò)管理功能：網(wǎng)間信息流動(dòng)都要通過路由器，在此可對(duì)網(wǎng)中任何信息流、設(shè)備活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和管理。 二、 集線器 集線器的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互聯(lián)，隨著集線器的發(fā)展，它已經(jīng)不僅可以連接設(shè)備，還可以聯(lián)結(jié) LAN，甚至具有網(wǎng)絡(luò)管理的功能，成為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心。 最新的集線器發(fā)展趨勢(shì)是提供多協(xié)議、多媒體支持（切換功能）、并具網(wǎng)橋和路由功能、管理功能、交換功能于一體，應(yīng)用最多的結(jié)構(gòu)式集線器為堆疊式 Hub，用它可以方便地將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展。 三、 交換機(jī) 根據(jù)工作原理可以分為 layer 2（二層）及多層交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)與協(xié)議無關(guān)的網(wǎng)聯(lián)效果。與集線器對(duì)比，放于以路由器結(jié)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，可以得到更多的交換帶寬而不是集線器實(shí)現(xiàn)的共享帶寬。 本地局域網(wǎng)的互聯(lián)方式一般可以選擇以下四種： 橋 /路由器實(shí)現(xiàn)互聯(lián)：完全遵循 IEEE802 標(biāo)準(zhǔn)，將相距不遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)； 利用 FDDI 實(shí)現(xiàn)互聯(lián)： FDDI 是最為成熟、速度可達(dá) 100M 的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)，但它實(shí)現(xiàn)技術(shù)復(fù)雜、成本高； 利用路由器互聯(lián)：實(shí)現(xiàn)分布處理和集中管理，但因路由器工作在 OSI 網(wǎng)絡(luò)模型的網(wǎng)絡(luò)層，時(shí)延較大； 交換式集線器互聯(lián)：是一種方 便而且性能較高的互聯(lián)方式，采用 Hub 的最新發(fā)展產(chǎn)品：具有交換功能的 Hub。 目前，多以交換集線器為基干來集成不同類 LAN 及路由器、訪問服務(wù)器，構(gòu)成以星型結(jié)構(gòu)為主的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)體系。 具體的產(chǎn)品： 高端： Cisco 的 4000/7000 路由器和 Catalyst1200 系列交換機(jī) 中低端： Tiplink 或者華為的產(chǎn)品 我們?cè)O(shè)計(jì)了以下的網(wǎng)絡(luò)拓樸： 四、防火墻技術(shù) 防火墻是位于兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行控制策略的系統(tǒng)，可能是硬件或者軟件，或者兩者并用，用來限制外部非法用戶訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源和內(nèi)部非法向外部傳遞信息，而允許那 些經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)通過。在內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)之間構(gòu)筑一個(gè)屏障，防止惡意破壞。 在技術(shù)上可以分為網(wǎng)絡(luò)層防火墻和應(yīng)用層防火墻，分別相應(yīng)于分組（或包）過濾路由器、應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)和電路層網(wǎng)關(guān)。 1)網(wǎng)絡(luò)層防火墻：典型技術(shù)是分組（或包）過濾技術(shù)，也就是檢查 進(jìn)入 網(wǎng)絡(luò)的分組，將不符合設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的分組丟掉，而讓符合標(biāo)準(zhǔn)的分組通過。目前廣泛采用 CISCO 路由器，它具有傳統(tǒng)的路由器功能，還具有篩選功能。 2)應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)：控制對(duì)應(yīng)用程序的訪問，采用的方法是在應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)上安裝代理軟件，每個(gè)代理模塊針對(duì)不同的應(yīng)用，如 FTP proxy 負(fù)責(zé)代理 FTP 應(yīng)用。其本質(zhì)是運(yùn)行代理服務(wù)器軟件的計(jì)算機(jī)。 3)電路層網(wǎng)關(guān)：根據(jù)規(guī)則建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的連接，不關(guān)注任何協(xié)議，不進(jìn)行任何審查，適用于對(duì)內(nèi)部用戶信任的向外連接。 INTERNET 與本系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)系 Inter 是目前規(guī)模最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)成為許多人工作生活環(huán)境的一部分，采用了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中最為成熟的 TCP/IP 協(xié)議簇作為互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)?；?Inter 的應(yīng)用服務(wù)從形式上可以分為工具服務(wù)、討論服務(wù)、信息查詢服務(wù)和信息廣播服務(wù)。 工具類服務(wù)： 1） Tel：遠(yuǎn)程登錄主機(jī) 2） FTP： 遠(yuǎn)程文件傳輸，是 Inter 上最早和最為重要的服務(wù)服務(wù)之一，采用客戶機(jī) /服務(wù)器的工作方式，以在不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)間傳送文件，可以”下載”，也可以”上傳”，并具有強(qiáng)大的傳送和管理命令集。可用此為客戶提供文件上下載及建立虛擬主機(jī)服務(wù)。 3） Email：是 Inter 直接面向人而進(jìn)行信息傳遞的系統(tǒng)服務(wù)，多年來它已經(jīng)成為應(yīng)用得最為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在新的 Email 協(xié)議 MIME 基礎(chǔ)上，可實(shí)現(xiàn)多格式文件的傳送，如多媒體。 3） Archie：文件尋找工具 討論類服務(wù) 1） BBS：電子公告板，是一種全 新的個(gè)人和團(tuán)體遠(yuǎn)程通信手段，功能有 a 自由發(fā)表意見和回復(fù)他人公告； b 允許多個(gè)用戶進(jìn)行實(shí)現(xiàn)對(duì)話。 BBS 實(shí)質(zhì)上是基于 Tel 的服務(wù)，要求在UNIX 主機(jī)上建立服務(wù)程序。 近期多用基于 C 的開發(fā)組件或 ASP 技術(shù)在一般的 WEB 平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)公告服務(wù)功能，而且在技術(shù)支持、客戶服務(wù)等方面展現(xiàn)了良好的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值，如幾乎所有的廠家宣傳網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)網(wǎng)站，都充分地利用了這一服務(wù)。 2） USENET：網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲? 3） IRC：實(shí)時(shí)在線交談，基于 C/S 方式工作，現(xiàn)已在此技術(shù)服務(wù)平臺(tái)上開發(fā)了多個(gè)成熟的產(chǎn)品如 ICQ,OICQ,ANYQ 等 實(shí)現(xiàn)全球性在線交談，商業(yè)價(jià)格已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，另外一些定制化的產(chǎn)品也已出，用于實(shí)現(xiàn)在線呼叫中心等客戶服，如海天即時(shí)語系統(tǒng)：即時(shí)語利用 Inter 實(shí)時(shí)與交互的特性，在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站，尋求幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，為客戶提供了與傳統(tǒng)銷售行業(yè)中的面對(duì)面服務(wù)同等的支持，并使得電子商務(wù)企業(yè)在降低成本的同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量與工 作效率。 即時(shí)語主要實(shí)現(xiàn)“觸發(fā)”功能，能夠應(yīng)用于網(wǎng)站的在線銷售、在線客服、客戶追蹤、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等方面，其通過“真人在線服務(wù)”的形式，為訪問網(wǎng)站的網(wǎng)民提供了一種在線、實(shí)時(shí)、個(gè)性化的一對(duì)一的服務(wù)模式，這 為提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，深化網(wǎng)站的電子商務(wù)提供了一種快速有效的解決方案。 4） Netmeeting：視頻會(huì)議，是 IP電話的同質(zhì)服務(wù)，可利用 MS的 Netmeeting或者 Iphyone實(shí)現(xiàn)低價(jià)的語音、視頻交流。 信息查詢服務(wù) 1） Gopher：分布式文件查詢 2） WAIS：廣域信息查詢 3） WWW：萬維網(wǎng)超文本查詢，通過鏈接提供非線性結(jié)構(gòu)的信息查詢服務(wù)，并發(fā)展到多媒體和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的實(shí)現(xiàn)，成為幾乎所有其他 Inter 服務(wù)的載體和實(shí)現(xiàn)形式，得到最為廣泛的內(nèi)容 技術(shù)，如電子商務(wù)平臺(tái)均以 WWW 為客戶界面。 信息廣播類服務(wù) 在線語音和電視廣播：特別是在流媒體技術(shù)得到發(fā)展以及寬帶網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，信息廣播類服務(wù)成為 Inter 服務(wù)新的增長點(diǎn)和商業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)，也成