【導(dǎo)讀】電子商務(wù)與社區(qū)服務(wù)模型分析。解決電子商務(wù)問題：購物方式與購物觀念：宣傳與公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)施：寬帶入網(wǎng)，增加內(nèi)容，鼓勵上網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)支付：不介入；物流配送：企業(yè)加盟。降低設(shè)備與運行管理成本，尋求持續(xù)發(fā)展方式。通過對前端數(shù)據(jù)庫施以數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，得到商務(wù)數(shù)據(jù)庫的核心內(nèi)容。5個工作端同時訪問數(shù)據(jù)庫和作事務(wù)處理。數(shù)據(jù)中心提供10個數(shù)據(jù)處理位。行政辦公及監(jiān)管8個終端。這四項作為系統(tǒng)核心，并直接聯(lián)結(jié)中。備活動進(jìn)行監(jiān)視和管理。絡(luò)層，時延較大；目前，多以交換集線器為基干來集成不同類LAN及路由器、訪問服務(wù)器，

　　

【正文】 溝通或者廣播的優(yōu)秀工具，如： 帶圖片的廣播：可以把 PowerPoint 講座錄制成 WEB 站點內(nèi)容，客戶通過 IE 瀏覽器，可以看到 PPI 在講解員講解的同時自動翻轉(zhuǎn)，這種圖片和聲音同步的效果很具有商業(yè)實用價值，如用于在線教育和客戶遠(yuǎn)程培訓(xùn)。 流視頻廣播： StreamingVidio 在獲得視頻源后，可以利用實時壓縮 編碼工具制作流媒體，在站點建立 Inter 現(xiàn)場直播，或保存為視頻流式文件 .nsf 后按需播放。 W2AS 是一個高度集成網(wǎng)絡(luò)使用概念的操作系統(tǒng)平臺， Inter 安全性同時映射為本地安全。 W2AS 較 NT 更進(jìn)一步發(fā)展了 Actice Diretory（活動目錄）概念，它的設(shè)計思想和目標(biāo)是使網(wǎng)絡(luò)管理簡化。 安全性與活動目錄是完全集成在一塊的，可以針對目錄中的每一個對象設(shè)置屬性和控制操作，指定訪問控制； W2AS 支持多種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議 Kerberos 是 W2AS 網(wǎng)絡(luò)驗證 中的默認(rèn)協(xié)議，此協(xié)議作為一個成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，適用于機與服務(wù)器的相互驗證（ Mutual Authertication），其機制為訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)布票證來確認(rèn)請求用戶的身份。其流程為：驗證請求 =授權(quán)票證 =TGT 訪問 TGS=服務(wù)票證 =用戶請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 SSL（ Secure Sockets Layer）屬于公共密鑰協(xié)議的一種安全傳輸協(xié)議，為 Inter應(yīng)用提供保密性和可靠性，在電子商務(wù)系統(tǒng)中被廣泛應(yīng)用，通用性良好。 數(shù)據(jù)與通信安全 W2AS 通過 Ipsec 加密 TCP/IP 通信，通過 Proxy Server 為站點與外界交流提供防火墻或者代理服務(wù)，而 W2AS 路由和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)作為一個功能完善的軟件路由器，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的商務(wù)活動提供路由選擇服務(wù)，并且有通過 API 進(jìn)行擴展的能力。 在通信中，采用公用密鑰體制的電子證書可以用于提供用戶身份確認(rèn)和授權(quán)。 證書管理 證書管理在電子商務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用廣泛，主要包括證書、 CA 服務(wù)和公用密鑰基本體系三個范圍的技術(shù)實現(xiàn)。 W2AS 中有兩種驗證協(xié)議： Kerberos 和 Public Key Intrastructure（ PKI），后者是非對稱密鑰，適用于 Inter 環(huán)境，采用公鑰和私鑰設(shè)定，公鑰用來加密和驗證簽名，私鑰用來解密或者數(shù)字簽名。一個密鑰加密的消息只有用另一個密鑰才能夠解密，而從一個密鑰不能夠推斷出另一個密鑰。 同時為了保證信息的完整性，還可以采用數(shù)字簽名的方法加以驗證。數(shù)字簽名具有不可抵賴性，正漸成為具有法律效力的網(wǎng)絡(luò)個人認(rèn)證技術(shù)。 在采用公鑰 /私鑰的體系中，用電子證書來確認(rèn)此證書是由某個身份確定的人擁有。電子證書由 CA 版發(fā)，包含申請人的身份信息、公鑰和 CA 數(shù)字簽名。 Microsoft SQL Server 計劃 MS SQL Server 是一個客戶 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫具有以下特性： 1）事實上所有現(xiàn)代的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫都使用了 SQL 語言操縱數(shù)據(jù)庫 2）關(guān)系數(shù)據(jù)庫在很多方面與高級程序設(shè)計語言類似； 3）關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將操縱數(shù)據(jù)的編輯邏輯分開存儲在兩層 C/S 體系結(jié)構(gòu)中 4）有防止壞數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特性； 5）易于修改 6）減少了冗余數(shù)據(jù)，提高了可訪問速度 7_應(yīng)用程序可以通過設(shè)置多級安全機制，自己來控制對數(shù)據(jù)的訪問； MS SQL 的主要特性 1）比其他同類產(chǎn)品更便宜，在 IP 預(yù)算更嚴(yán)格的今天具有突出的現(xiàn)實意義； 2）運行平臺的通用性強， 對我們將采用的 Windows 20xx 操作系統(tǒng)平臺無縫結(jié)合； 3）可以擴縮以滿足不同規(guī)模的企業(yè)需要，最大可支持至萬億字節(jié)數(shù)據(jù)、 32 個 CPU； 4）支持?jǐn)?shù)據(jù)復(fù)制，具有自動數(shù)據(jù)復(fù)制特性，為平衡負(fù)載，可以使用復(fù)制功能將數(shù)據(jù)發(fā)布到遠(yuǎn)程站點，或者建立數(shù)據(jù)超市或者數(shù)據(jù)倉庫； 5）支持 Data Smart 或 Data Warehouse 6）增加決策支持服務(wù) DSS，這個強大的工具集可以用于進(jìn)行聯(lián)機分析處理； 7）提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù) DTS，使 SQL Server 的貪得無厭在輸入與輸出時非常方便； 8） MSDTC 維持負(fù)載分割和數(shù) 據(jù)同步； 9）運行與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議無關(guān)； 10）內(nèi)置容錯機制； 11）支持 ANSI92， SQL 及擴展語言 12）集中化的管理 ，降低管理成本； 13）可視化管理組件； 14）支持多種客戶端對數(shù)據(jù)的插入、修改、刪除和查詢等操作； 15）運行多種開發(fā)工具，對于本系統(tǒng)采用的 MS Visual Studio 開發(fā)包，二者具有良好的無縫開發(fā)環(huán)境。如用 VB 可以方便地開發(fā)系統(tǒng)個性化需求的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)前端； 16）與 MS Office緊密集成，如下載數(shù)據(jù)到 Access或者 Excel中供分析、放入 Powerpoint中供演示。 SQL Server 與 WIN20xx 和 Backoffice 的集成 與 Win20xx 集成 1） SMP 支持； 2） 多平臺支持； 3） 搶占式多任務(wù)調(diào)度； 4） 可靠性； 5） 容錯機制； 6） 與 Windows 集成的注冊表數(shù)據(jù)庫； 7） 與 Windows 集成的安全機制； 8） 強大的后臺服務(wù)； 9） 共用 Windows 事件查看器 (Event Viewer)記錄日志； 10） 共用 Windows 性能監(jiān)控工具； 11） 易于管理，提供 Windows 相似的 GUI 管理工具 MS Backoffice 集成 包括 MS Exchang,MS IIS,MS SMS,SNA Server,MSTS,MSQS 等。 1） Exchange 是 MS 的企業(yè)級郵件服務(wù)器， SQL 可用 Exchange 收發(fā)郵件信息； 2） MS IIS：是 MS 的企業(yè)版 WEB 服務(wù)器， IIS 通過三種方式實現(xiàn) SQL 的訪問：自動出版、數(shù)據(jù)查詢和動態(tài)創(chuàng)建 WEB 網(wǎng)頁； 3） MS SMS：功能強大的桌面管理工具； 4） MSTS：針對 SQL 開發(fā)工作，使更容易創(chuàng)建多層 C/S 應(yīng)用程序。 Site Server 計劃 我們利用 Microsoft Site Server 建立有成本效益和可升級性的電子商務(wù)系統(tǒng)。它的主要功能與特性如下： 1） 面接口層：方便的定單 輸入和數(shù)據(jù)確認(rèn)；商品分類管理；購物籃功能；智能化站點管理；自動分析客戶行為。 2） 務(wù)功能：管理客戶信息和使站點具有客戶個性化；支持電子商務(wù)運行過程中營銷活動和廣告活動的開展；處理客戶在線訂單；提供對數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全性保護(hù)。 3） 處理機制：方便與商務(wù)戰(zhàn)略伙伴交換商務(wù)信息；從其他系統(tǒng)中提取并整合可用數(shù)據(jù)；以及對數(shù)據(jù)提供存儲查詢及修復(fù)等功能。 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計的數(shù)據(jù)流量，可以集中 SiteServer 在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之中，與 SQL Server共享計算能力和數(shù)據(jù)帶寬；在流量增加較大時，可以將其遷移出來另建服務(wù)器。 其他 軟件計劃 VI： ASP 的集成開發(fā)環(huán)境，良好地支持團隊開發(fā) DW：良好的 WEB 頁面設(shè)計軟件 Photoshop：經(jīng)典的位圖設(shè)計軟件 Coredraw：經(jīng)典的矢量圖設(shè)計軟件 3D MAX：經(jīng)典的 3D 設(shè)計軟件，支持 VRML 的開發(fā) Flash：經(jīng)典的流體動畫及交互動畫開發(fā)軟件 根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)需要及新功能實施新添軟件：專業(yè)性、主流性為選擇標(biāo)準(zhǔn)。 附：軟件清單 Windows 20xx Advanced Server Windows 20xx Professional Windows 98 SE Visual Studio Macromedia Flash Macromedia Dreamweaver Microsoft SQL Server Microsoft Office 20xx Adobe Photoshop Microsoft Exchange Microsoft Site Server Enterprise Editor 說明：按照目前的市場狀況，軟件計劃可以不納入財務(wù)計劃中，但要考慮：我們的整個系統(tǒng)是建立在基于 Microsoft 技術(shù)架構(gòu)上的技術(shù)成本鎖定因素 和轉(zhuǎn)移成本風(fēng)險因素。在某種 情形下，可能要將軟件計劃重新設(shè)計和作為成本支出的關(guān)鍵部份。 人力資源計劃 一、崗位說明書（不涉及行政及財務(wù)人員） 系統(tǒng)管理工程：掌握基于 Windows 20xx 版本的微軟系統(tǒng)工程師，知識結(jié)構(gòu)主要面向 Windows 20xx 的專業(yè)版和服務(wù)器版如活動目錄管理、聯(lián)網(wǎng)管理、 IIS服務(wù)及安全策略；基于 MS SQL ； Cisco 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、Windows 無盤工作站及 IEEE802 系列聯(lián)網(wǎng)管理。 后臺及系統(tǒng)自主開發(fā)：熟悉 MS Visual Studio 版本的工具開發(fā)，尤其是VB 和 VI，并有計劃面向 .NET 的能力，特別是 C或者 ；有基于 MS SQL 。 社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計：掌握 WEB 開發(fā)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營銷機制，熟悉界面設(shè)計與 C/S腳本的統(tǒng)一，有 ASP 背景及面向 和 XML 能力。 全傳播項目：具全傳播理論與實際能力，能夠針對性地提出社區(qū) +商務(wù)的全傳播解決模式。 數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)的采集，分析，整理，加工，核查，分類，錄入 呼叫中心：前端系統(tǒng)使用能力與熟練度，責(zé)任心，服務(wù)面貌。 技術(shù)總監(jiān)：全面技 術(shù)解決方案及針對市場、客戶、信息處理的協(xié)調(diào)能力。 客戶總監(jiān) CRM：客戶數(shù)據(jù)、客戶呼叫、傳播管理及客戶需求分析。 二、人力資源管理 崗位說明書 培訓(xùn) 團隊 文化 投資 /收益分析 說明：不包括損益表；只列出初期投入，并且不包含行政及財務(wù)預(yù)算。 一、支出部分：包括勞動力成本、材料與設(shè)備投入、場地投入、廣告、一般管理費用和意外預(yù)算。 1. 1 勞動力 技術(shù)總監(jiān)： 客戶總監(jiān)： 網(wǎng)管： 網(wǎng)站技術(shù)： 呼叫中心： 數(shù)據(jù)中心： 全傳播系統(tǒng)： 材料與設(shè)備 1)硬件 服務(wù)器： 有盤站： 無盤站： 語音網(wǎng)關(guān)： 網(wǎng)絡(luò)打印機： 數(shù)字相機： UPS 供電系統(tǒng)： 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)： 路由器： 集線器 /交換機： 電話中繼線： 2）軟件 Windows 20xx Advanced Server Windows 20xx Professional Site Server Windows SQL Server Microsoft Visual Studio 其他根據(jù)軟件清單列出的軟件 場地 :基本場地成本及達(dá)到防火、防水、防塵、防高溫和防盜所需要的投入。 廣告 一般管理費用：辦公費用、員工與客戶培訓(xùn)、 物業(yè) 意外預(yù)算：以上 15 項預(yù)算總和的 20％。 二、收益： 1. 商戶加盟年費； 2. 交易提成； 3. 呼叫中心業(yè)務(wù)外包； 4. 網(wǎng)站廣告； 5. 網(wǎng)站技術(shù)外包； 6. 代理產(chǎn)品 7. 網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)培訓(xùn)； 8. 數(shù)據(jù)分析與消費行為報告； 9. 虛擬主機 10. 其他新的收益點 需要的文檔 商戶加盟協(xié)議書 系統(tǒng)開發(fā)計劃 呼叫中心運行規(guī)范 系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范 崗位說明書 全傳播計劃 消費者服務(wù)細(xì)則與協(xié)議 投訴等事務(wù)處理辦法 培訓(xùn)計劃 商品與服務(wù)分類細(xì)則 1 系統(tǒng)運作組織結(jié)構(gòu)及管理流程 金維網(wǎng) 20xx 年 9 月 8 日 壹欣資訊工作室 WiranChang 20xx 年 9 月 8 日