【正文】 服務保障體系以市場為導向、客戶為中心。三、服務保障能力。二、網絡保障能力。一、網絡運行能力。 運維能力體系運維能力體系概括起來就是三個能力，即網絡運行能力、網絡保障能力、服務保障能力。運維管理體系包括運維體制、管理模式、組織建設、資源配置、運維流程、網管系統(tǒng)六大方面，這六個方面是構建企業(yè)核心運維能力的基本要素。動態(tài)性是：其組織管理模式伴隨著網絡技術、網管技術、管理體制的發(fā)展而不斷演進。相對獨立性是：生產與管理職能的專業(yè)性很強。作為企業(yè)運營管理的主要組成機體，電信運維管理工作具有復雜性、獨立性、關聯(lián)性、動態(tài)性的特點。一方面要面向市場和服務，加強市場營銷。運維服務范圍及定位見圖3。四是服務保障中心。二是運行監(jiān)控中心。另一方面，企業(yè)為加強市場與服務能力服務，對運維提出更深層次要求，從運營體系角度分析，運維部門的總體定位必須從以往的網絡提供者和維護者轉變?yōu)橄蚴袌鎏峁┤轿环盏木W絡經營者。電信運營體系是根據(jù)電信企業(yè)運營生產與管理的要求，所建立的各項組織管理要素的集合，包括發(fā)展戰(zhàn)略、運營模式、組織建設(組織結構、職能劃分、企業(yè)文化)、資源配置(網絡資源、人力資源)、運營流程、支撐系統(tǒng)六個主要方面，這六個方面是構建電信運營企業(yè)核心競爭力的基本要素。核心運營能力是一個多方面的能力集合，包括發(fā)展方向掌控能力、核心研發(fā)能力、核心營銷能力、核心網絡能力、內部管理能力等等。核心運營能力通常從兩個方面表征，一是從客戶角度看，企業(yè)的產品和服務不可替代，二是企業(yè)的運營能力難以模仿。完善管理，促進發(fā)展”成為電信運營時代的主旋律。從世界各電信運營企業(yè)運維管理發(fā)展的歷程分析，網管系統(tǒng)的建設應用與運維管理體制的變革一直處于螺旋交替上升、相互促進的發(fā)展格局。同生產力與生產關系之間的辨證關系一樣，網管技術與運維管理體制是相輔相成、互為依托的關系，沒有先進實用的網管技術，無法建立現(xiàn)代化的運維管理體制。在電信運營企業(yè)的管理實踐中，由于網管手段能力、網絡設備能力、管理局限性等多方面因素的影響，不同的電信運營企業(yè)基于主體運營網絡形成了不同的運維管理體制。電信運營企業(yè)的運維管理體制主要可以分為三種類型，即：傳統(tǒng)型、過渡型、現(xiàn)代型，其主要區(qū)別在于維護作業(yè)(即生產方式)的集中程度有差異。電信運營網絡包括無線、交換、數(shù)據(jù)、傳輸、IT支撐等多個專業(yè)，每一專業(yè)網絡分成省際層、省內層、本地層等多個邏輯層次。第四層：廠商支援層設備廠商是網絡維護問題最終的技術解決力量，運營企業(yè)的技術支援組織必須與該組織建立緊密耦合的關系。該層的技術人員為公司運維的核心能力層技術人員。還可負責面向客戶的系統(tǒng)集成等。該層的技術人員為公司運維的核心能力層技術人員。該層的集中化生產能力決定電信運維管理體制。網絡監(jiān)控層是電信運營公司運維生產作業(yè)環(huán)節(jié)中唯一實施7天180。根據(jù)生產能力，網絡設備分散維護逐漸趨向集中維護，體現(xiàn)“集中維護”原則。網絡維護面向網絡設備單元，支持業(yè)務運行，側重于軟件與硬件維護、測試、管理，是非實時性的維護管理。網絡運行管理側重于監(jiān)視、控制、指揮、協(xié)調、調度，重在實時。網絡運行監(jiān)控面向網絡業(yè)務，體現(xiàn)“集中監(jiān)控”原則，主要職能是資源管理、運行監(jiān)視、網絡組織調度、網絡控制、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，安全管理。如：用戶線路的代維、光纜線路與管道的代維、基站主體設備與配套設備等的代維、機房環(huán)境的代維等等，網絡監(jiān)控層對其進行考核。該層要求人員要具備一定的綜合維護技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量高技能的人員指導綜合維護人員開展維護工作。該層接受網絡監(jiān)控層的調配指揮，實施相關故障修復、資源調配的具體實施與操作。第一層：現(xiàn)場作業(yè)層為運維生產作業(yè)層次結構中的最低層，直接受網管監(jiān)控層部門的領導與指揮。其主要職責是：運維工作協(xié)調管理、運維目標、維護指標、維護規(guī)程、工作流程的制定、網元設備管理、入網管理、設備質量評價、電信附屬設施管理、維護作業(yè)組織架構、網絡與設備運行維護質量的監(jiān)督檢查與考核、網絡安全管理、新技術與新業(yè)務引入管理等。運維管理需求模型中，提出運維管理體系、運維作業(yè)體系、運維支援體系三大體系，提出現(xiàn)場作業(yè)層、網絡監(jiān)控層、運維支援層、廠商支援層四個作業(yè)層次。運維需求既是分析運維管理體系的基礎，也是運維管理體系建設運行要滿足的基本要求。其基本定義是：為保障電信網絡與業(yè)務正常、安全、有效運行而采取的生產組織管理活動稱為電信運行維護管理，簡稱運維管理。通過對運維體系演進的策略分析，明確未來運維管理的發(fā)展思路?；谶\維發(fā)展要求，提出運維現(xiàn)代化的表征及運維體系演進策略。研究運維組織科學目的就是透過社會發(fā)展的一般性客觀規(guī)律，參考生產力與生產關系發(fā)展的辨證原理，探索電信網絡運維專業(yè)的生產與管理發(fā)展規(guī)律，總結出先進性的、可操作的經驗或成果，為現(xiàn)代電信企業(yè)管理決策服務，進而指導運維生產與管理行為。電信運維管理首先是一門組織科學，集電信網絡技術、網管技術、管理科學于一體。本文提出了電信運維需求模型及三類運維體制，總結了電信運維管理體系的構成要素，分析了運維面臨的問題與挑戰(zhàn)。電網經營管理在不斷發(fā)展變化，信息化供電公司企業(yè)級信息應用要順應變化而不斷改變，信息化供電公司的IT運維管理需要有規(guī)范化的管理、專業(yè)化的隊伍、系統(tǒng)化的技能，IT運維保障體系需要以系統(tǒng)化的思路進行長期的建設和持續(xù)的完善，從而打造更加穩(wěn)固堅強的管理技術支撐平臺。管理監(jiān)控從量化角度出發(fā)，建立IT基礎設施及信息應用系統(tǒng)的運行關鍵指標、運維活動工作指標等，指標要求采集方便、準確定位關鍵點，通過指標體系展現(xiàn)和掌控系統(tǒng)運行及維護工作全貌，通過指標進行能力、可用性，持續(xù)性管理和分析，提交系統(tǒng)優(yōu)化和建設方案，推動管理調控措施的應用。地市供電公司的IT運維管理，要實現(xiàn)管理調控，首先要實現(xiàn)管理監(jiān)控。長期積累，同樣可以實現(xiàn)技術研究和人才隊伍建設的目標。專業(yè)化的技術外援資源的利用以及運維外包模式，都必須在運維管理可控能力范圍內開展，而這里可控的最好手段則是地市供電公司自身人才隊伍對信息系統(tǒng)的架構能力和分析能力的培養(yǎng)，以對架構的“面”的掌握實現(xiàn)對單一技術“點”的控制。對于信息化供電公司復雜的企業(yè)級應用系統(tǒng)架構的研究，有助于技術人員洞悉IT運維的關鍵環(huán)節(jié)，區(qū)分系統(tǒng)運行核心和關鍵點。作為地市供電公司的技術人才隊伍，全面研究信息應用各項高端技術并熟練掌握，需要長期的積累過程。2．3技術研究與人才隊伍信息技術是先進技術的典型代表，具有更新?lián)Q代迅速的特點，信息化供電公司依托最先進的信息技術構建企業(yè)級的管理信息系統(tǒng)，從網絡、主機、數(shù)據(jù)庫、存儲、設備等基礎設施到體系化的架構、應用、數(shù)據(jù)，都滲透了大量的新技術應用。安全防護體系的建立迫切需要針對信息應用和基礎設施變化，制定安全管理防護體系和安全技術防護體系。同時通過運維關鍵部件及關鍵活動的管控，實現(xiàn)運維工作的精細化管理，通過結果、過程和關鍵點的把握，提高