【正文】 。對護士而言，文學藝術修養(yǎng)能讓她們找回一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，從而學會欣賞美和創(chuàng)造美，能促進我們自身的身心健康，能提高我們觀察人、認識人、理解人的能力，更好地關懷人和照顧人。從這段視頻可見護理人員的人文基礎比較薄弱，人文修養(yǎng)相對不足，在某種程度上制約了護理質(zhì)量的提高。大家說的其實都對，總結(jié)一下，我們要學會站在病人的立場考慮問題（讀完）這個才是我們應有的處事方法。但就其根本，還是我們護士的護理人文關懷意識缺失（第10張PPT）第11張PPT之前：下面我們談一下護理人文關懷還存在的問題第13張PPT之前：針對這種種問題，我們到底該怎么辦呢？簡單地說就是這3大點。是的，一般大致都會出現(xiàn)這樣兩種截然不同的情況（第9張PPT）我們的護士在醫(yī)學基礎知識、護理理論和操作技能上雖然比較出色，但是我們的護士卻不會體會患者的感情，當然也就缺乏與患者的情感交流。第5張PPT之前：南丁格爾開創(chuàng)了護理的先河，她在工作就已經(jīng)涉及到護理人文關懷，它和人文關懷的概念還是有點區(qū)別的，我們一起來看下第8張PPT之前：接下來看一則案例。第4張PPT之前：“人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。這些無不透露了一個內(nèi)容，那就是護理人文關懷。結(jié)合本文所述，在醫(yī)療護理工作中應該從人文護理專業(yè)和人文護理理念的角度出發(fā)并逐步完善兩個體系在專業(yè)護理的基礎上體現(xiàn)人文關懷，同時在醫(yī)院內(nèi)部的硬件和軟件保障系統(tǒng)的前提下，在整體上實現(xiàn)人文護理應該達到的效果。在推行人文護理的過程中，護士通過加強人文知識的學習，直接或間接提升了她們的道德倫理、推理能力、邏輯演繹、敏銳觀察、明辨是非及人際溝通能力，這樣無形之中也提高了護士的自身素養(yǎng)，改變了陳舊的護理觀念[2]，在患者及大眾的心目中樹立起了良好的職業(yè)形象。幾年來，本科由于重視健康教育，骨科的常見并發(fā)癥，如壓瘡、尿路感染、墜積性肺炎、便秘等發(fā)生率極低，骨折的功能康復也很滿意。根據(jù)其特點掌握心理溝通技巧，培養(yǎng)感知病人情緒的能力，尊重和重視病人的態(tài)度，既傾聽、觀察病人的一言一行，有意識地將自己放置到病人的位置上，又從病人的角度去理解其所發(fā)生的各種信息，設身處地的去感受病人的悲傷、歡樂和痛苦，真正成為患者可信賴的朋友。隨著醫(yī)學模式向生物心理社會模式的轉(zhuǎn)變，護理模式也發(fā)生了相應的改變，在新的護理模式中，護理工作已不再是簡單的“打針送藥、疾病監(jiān)護”等技能性的活動方式，而是包括了心理護理在內(nèi)的更為復雜的創(chuàng)造性勞動。、實行人性化服務始終堅持“以人為本”，將整體護理和個性化護理相結(jié)合，制定“五心服務”：接待患者熱心，解釋工作耐心，聽取意見虛心，整體護理專心，護理工作細心。護士還可以從病員和家屬中了解到每一病人存在的問題和顧慮，然后采取相應的對策和措施加以解決。同時，臨床醫(yī)生也參與和支持，醫(yī)護雙方在認識和行為上協(xié)調(diào)一致。為患者做好生活護理，指導用藥，做好衛(wèi)生宣教和康復指導，尤其在康復指導的過程中，采用“漸進式”和患者進行功能康復鍛煉，直至取得滿意效果。由于各人生活習慣的不同，在患者入院后我們盡量給他提供便利，如允許其在病房內(nèi)擺放自帶的鮮花，允許其使用掌上DVD等微型影音設備等，盡量保持其原來的生活習慣，多溝通和交流。本科室努力改善住院環(huán)境，如在墻壁上懸掛淡雅的壁畫，在地上擺放綠色植物，為患者營造一個舒適、干凈、整潔的住院環(huán)境。這一舉措提高了護理人員的整體素質(zhì)，保證了護理質(zhì)量，提高了患者的滿意度，樹立了良好的職業(yè)形象，現(xiàn)將本科室在實施人文護理的體會總結(jié)如下。隨著社會的發(fā)展，人們對健康的需求不斷擴展，人文關懷在現(xiàn)代醫(yī)學模式下，更顯現(xiàn)出它的獨特的價值。護理人員通過換位思考的方式使得醫(yī)患之間的溝通更加順暢，能夠及時了解患者的病情狀況以及接受治療之后的反饋效果，促使醫(yī)療理論在護理實踐當中更好的結(jié)合和運用。第三、學習“換位思考”，加強醫(yī)患溝通。護理人員通過制定簡單易懂圖示介紹醫(yī)保病人、大病統(tǒng)籌病人、醫(yī)保病人出入院等流程，公開將其展示在科室大廳幫助患者及家屬了解就醫(yī)流程，省略繁瑣的就醫(yī)流程介紹方便護理人員有更加充足的時間運用在個性化的護理工作當中；在我院的外科實現(xiàn)了“健康教育輸液法”，幫助患者學習靜脈輸液與健康教育的知識，使患者享受到了高質(zhì)量的輸液服務，除此之外還推行了患者自理能力訓練，以便患者學習出院后所需的自理方法。在外科的護理人員從小事開始全心全意為患者服務，例如當病人走出電梯就應該有護士細心的接待，將患者送至病房的床邊，并積極主動地幫助患者及家屬熟悉病區(qū)環(huán)境，向患者介紹主治醫(yī)生及采取的醫(yī)療措施；在就餐時間及時為新進患者訂餐，對于特殊患者的飲食更應該細心關注；其次，對危重患者的護理應及時了解患者的心理需求為其提供心理指導并安慰和鼓勵患者，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心；除此之外對危重病人的家屬提供周到的服務，給予一定的心理支撐，促使其幫助患者配合治療，實現(xiàn)良好的治療效果。 人文護理的理念體系第一、圍繞“以人為本”，體現(xiàn)人文關懷。目前我院外科主要通過兩種方式保障人文護理的實現(xiàn)和貫徹，首先，責任組長職責的建立，外科的病區(qū)實行三層級護理網(wǎng)絡，一班護士在基礎護理質(zhì)量標準的基礎上落實護理措施，責任組長負責創(chuàng)新專科護理技術，并對危重患者負責特殊護理工作，護士長定時監(jiān)督各個病房的護理工作的落實情況，對危重患者的病情及身心狀況應該準確掌握，同時要確保整個護理網(wǎng)絡的安全，這也是實現(xiàn)人文護理的基礎和重點。為了進一步滿足患者的需求，全科醫(yī)護人員根據(jù)服務內(nèi)容的分工，護理人員定期上門為患者更換尿管近或引流袋百余余次，測血壓兩百余次，測血糖百余次，并指導病人預防壓瘡、如何做好家庭康復鍛煉等護理工作。我院外科對出院患者的隨訪主要采取電話回訪和電子郵件回訪的方式進行，2011年以來進一步深化這一充滿人文關懷的特色服務，發(fā)放對象較往年而言更加廣泛，新增加了靜脈曲張、胰腺炎等患者的隨訪工作，通過這兩種方式定時了解患者的治療效果和病情的發(fā)展變化及痊愈的穩(wěn)定性，最大程度地幫助患者實現(xiàn)居家護理。人文護理的專業(yè)性不僅體現(xiàn)在患者住院期間的護理技術，更重要的體現(xiàn)在患者出院之后的隨訪服務工作。護理人員應該秉承著嚴肅認真，真心實意為患者服務的理念，用熱情周到的服務，營造高層次的服務理念和人文關懷。利用工休會、床邊交接班、給病人作治療的機會等作心理治療，幫助病人從心理上戰(zhàn)勝自我，打破病人陳舊的思想觀念，一生病就是“累贅”的想法，變被動護理為主動有計劃的康復。為此我科針對患者的心理問題，借助醫(yī)院內(nèi)部的心理專家和護理人員承擔精神科教學的優(yōu)勢，通過心理知識講座提高護理人員心理學方面知識以便于護理人員工作的開展。第二、關注患者的心理需求和精神需求。在外科的護理過程中更加強調(diào)護理的專業(yè)性，護理的專業(yè)性是實現(xiàn)人文護理的技術基礎，是提供高質(zhì)量護理的出發(fā)點。把人文關懷貫穿到臨床護理工作的這個過程中。使病人感覺到病區(qū)就是自己的家，努力為患者營造一個溫馨愉悅安靜整潔的治療環(huán)境。例如，有些患者伴客過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動正常進行和其他患者休息。實施人情化管理，使病人有“病房是一個舒適的家”的感覺。做好出院前的再次溝通，把病人送到病區(qū)電梯門口。檢查前后，手術前后，護理工作做到有解釋、有指導、有效果。責任護士在病人入院時，熱情接待，介紹入院須知，做好導診導檢服務，合理安排護理時段。努力預防護理差錯的發(fā)生。常用藥品及價目公開、住院費用“一日清”和電腦觸摸查詢系統(tǒng)的開通，使患者不再是”霧里看花”，消除了交糊涂費、花冤枉錢的疑慮，減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生?；颊呷朐簳r有人熱情相迎，出院有人笑臉相送；處處尊敬患者，服務細致周到。轉(zhuǎn)變觀念，加強護患之間的交流溝通，不斷提高護理服務的質(zhì)量。常言道：三分治療、七分護理，而隨著人類社會的進步，醫(yī)學科學的發(fā)展，病人的診療要求也會發(fā)生相應的變化。2 人文護理在醫(yī)療工作中的運用..................