【正文】 通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時(shí)得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。它提供的價(jià)格和周圍競爭對手以及自由市場的相同。調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點(diǎn)話題。洗衣店的確應(yīng)增加一點(diǎn)附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！多與顧客交流，采納正確的觀點(diǎn)與建議。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護(hù)。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。四、問卷的設(shè)計(jì)附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。三、調(diào)查的組織與安排調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告14一、調(diào)查目的通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。八、對公司的配合度比較滿意。六、業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價(jià)滿意。四、對于我們的服務(wù)總體評價(jià)滿意。針對有些評價(jià)為一般滿意的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意營銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)送貨時(shí)間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時(shí)間。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告13本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時(shí)防范和糾正的機(jī)會，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份。一年來，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。發(fā)放住院清單時(shí)請解釋一下，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。病區(qū)患者文化層次不同，護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。護(hù)士長巡視病房時(shí)做好主動自我介紹，讓病人認(rèn)識自己。能夠加快收費(fèi)速度。病人意見與建議：希望護(hù)士能經(jīng)常到病房與病人溝通。門診醫(yī)生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。病人對護(hù)理技術(shù)操作不滿意。個別病人不知道主管醫(yī)生、主管護(hù)士。采取電話隨機(jī)回訪形式，向患者征詢意見。一是發(fā)放問卷調(diào)查表。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告12醫(yī)院患者滿意度測評是醫(yī)院管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，是評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。教育現(xiàn)代化創(chuàng)建工作情況及經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意29人1學(xué)校規(guī)章制度的制定與修訂情況公開：滿意29人1校務(wù)公開工作形式多樣、公開及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率公開情況：滿意29人情況總結(jié)：從本次調(diào)查問卷來看，教職工對我校校務(wù)公開管理實(shí)施情況持認(rèn)可態(tài)度，對我校民主管理水平也持認(rèn)可態(tài)度，說明我校校務(wù)公開工作在上級工會的指導(dǎo)下、在校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成績，獲得了一定的進(jìn)步，這對我校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的工作是一個極大的肯定，也鼓舞了我們繼續(xù)抓好這項(xiàng)工作的決心。三、各項(xiàng)指標(biāo)滿意度：學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、目標(biāo)完成情況公開：滿意28人基本滿意1人學(xué)校財(cái)務(wù)預(yù)決算、經(jīng)費(fèi)使用情況公開：滿意28人、基本滿意1人學(xué)校建筑工程承包招標(biāo)情況公開：滿意29人民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果公開：滿意29人大宗物資、材料采購、基建修繕立項(xiàng)、預(yù)決算、審計(jì)、招標(biāo)情況公開：滿意28人、基本滿意1人。一、全校總?cè)藬?shù)：29人。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告11為切實(shí)推進(jìn)“校務(wù)公開、民主管理”工作，增強(qiáng)凝聚力，充分調(diào)動廣大教職工積極性和創(chuàng)造性，推進(jìn)學(xué)校民主政治建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，我校組織全體教職工參加了20xx校務(wù)公開教職工滿意度測評。綜合分析表明，這三個方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價(jià)格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高。通過這次調(diào)查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。二、結(jié)論和建議隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案。當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時(shí)，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。因素，%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價(jià)格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時(shí)最不擔(dān)心的因素。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價(jià)格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時(shí)對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告10隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。從收入分組看，2300元及以下的農(nóng)村居民的滿意率明顯較低，%。8成受訪者對當(dāng)前生活狀況感到滿意調(diào)查顯示，受訪農(nóng)村居民對當(dāng)前生活狀況和質(zhì)量表示“非常滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”的比例相加（即滿意率）%（見圖3）。值得注意的是，受訪農(nóng)村居民家庭“單獨(dú)廁所衛(wèi)生間”%，略低于國家全面建成小康社會農(nóng)村衛(wèi)生廁所普及率≥75%的標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查顯示，%，21～%，31～%，41～%，%，通過計(jì)算。總體來看，在當(dāng)前情況下，需要進(jìn)一步提高傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)對農(nóng)民外出務(wù)工的支持和引導(dǎo)，促進(jìn)農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，擴(kuò)展收入來源渠道，進(jìn)而優(yōu)化調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，保障農(nóng)民持續(xù)穩(wěn)定增收?？傮w來說，四川省農(nóng)村全面建設(shè)小康社會成效顯著，全面實(shí)現(xiàn)還須加力。從收入分組看，不同收入水平的農(nóng)村居民家庭的主要收入來源結(jié)構(gòu)差異較大，人均年純收入在2300元及以下的家庭為“家庭種植業(yè)”的比例最高，隨著收入水平提高，“家庭種植業(yè)”作為家庭收入主要來源的比例明顯下降，“外出務(wù)工”成為最主要的收入來源，同時(shí)“個體/私營工商運(yùn)輸業(yè)”作為主要來源的比例也有所提高（詳見表1）。圖2當(dāng)前農(nóng)村居民家庭收入的主要來源分地區(qū)看，“外出務(wù)工”和“家庭種植業(yè)”均為各類地區(qū)農(nóng)村居民家庭收入的兩大主要來源。圖1農(nóng)村受訪居民收入分布通過計(jì)算，受訪農(nóng)村居民XX年人均純收入為8842元，與XX年四川省統(tǒng)計(jì)公報(bào)中農(nóng)民人均純收入8803元基本一致，反映出本次調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的代表性。生活狀況滿意率高扶貧增收仍需加強(qiáng)人均純收入8842元，超兩成位于扶貧線以下調(diào)查顯示，受訪農(nóng)村居民XX年人均收入在20xx～8000元區(qū)間的最多，收入分布跨度大、差距較明顯。顧客滿意度調(diào)查報(bào)告9全面建成小康社會，關(guān)鍵在農(nóng)村。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工保險(xiǎn)，值、加班補(bǔ)助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。依據(jù)這個調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問題來驗(yàn)證我們做得是否到位:1)、員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？2)、員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進(jìn)了嗎？3)、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎？試想一下，如若這些問題沒有逐步落實(shí)解決，沒有最終結(jié)論，將會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？應(yīng)對措施與策略要點(diǎn):一)通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論:員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待員工們在工作中需要建立強(qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，如果愿意，我們還可以做得更好。通過分析發(fā)現(xiàn)，員工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)是因?yàn)楣居胁诲e的福利的基本保障。二、調(diào)查時(shí)間：20xx年11月23日——11月27日三、調(diào)查范圍：中國鐵路工程集團(tuán)有限公司四、調(diào)查方式：向員工下發(fā)《員工滿意度調(diào)查問卷》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。在現(xiàn)代社會，市場競爭雖然殘酷，但是建筑行業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息溝通技術(shù)，快捷的掌握顧客的需求信息，把握顧客的需求動向，及時(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢，更好地發(fā)展。⑤制定質(zhì)量回訪計(jì)劃 。③強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督關(guān)。①推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。如何提高建筑行業(yè)顧客的滿意度？，項(xiàng)目部可通過各種渠道，主動了解業(yè)主或用戶的要求，并及時(shí)做出反應(yīng)。b、項(xiàng)目部可在施工期間從單元（檢驗(yàn)批、分項(xiàng)）工程、分部工程、單位工程質(zhì)量檢驗(yàn)、評定、驗(yàn)收和工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收過程中從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位和政府各行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督站處獲得質(zhì)量滿意度信息。顧客滿意信息的收集需考慮與公司日常運(yùn)作相協(xié)調(diào)，保證信息收集及時(shí)、準(zhǔn)確，為決策提供依據(jù)。顧客滿意度的影響因素可以從信息收集方法、信息來源渠道、測量方法等三個方面來進(jìn)行分析。隨著建筑產(chǎn)品交易市場的逐步完善，能否讓業(yè)主滿意已經(jīng)成為影響建筑施工企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵因素，業(yè)主對施工企業(yè)的不滿意會嚴(yán)重影響到施工企業(yè)的形象和后續(xù)工作的`開展。通過建筑質(zhì)量問題的重要性入手，以此來了解顧客滿意度的重要性。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面，融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。投訴建議通道不是很通暢。我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù)。自助設(shè)備供小于求。而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。例如：填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù)，能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。一、調(diào)研方式筆者對XXXX銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。在