物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(參考版)
2024-10-25 00:38本頁面
【正文】 特此，望貴局予以審核批示為感！孝感公司。2；3；因業(yè)主原因空置房（住宅）。第五篇：前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案報告前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備案申請報告孝感市物價局：我公司開發(fā)建設(shè)的位于孝感市商住項(xiàng)目，該項(xiàng)目地下1層，地上35層，其中商業(yè)16層，住宅535層。檢查再次審閱現(xiàn)場，確認(rèn)后閉燈關(guān)門。如客戶在場應(yīng)請客戶驗(yàn)收簽字。清潔先做桌面清潔工作（洗杯子、擦拭灰塵），要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后用垃圾袋將垃圾裝好送至垃圾間。若預(yù)約在夜間，辦公室內(nèi)已無人（經(jīng)敲門確認(rèn)），可用鑰匙將門輕輕打開。進(jìn)場工作前必須對照委托協(xié)議中要求的內(nèi)容認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，備齊清潔設(shè)備、工具和清潔劑等，然后按一下程序操作。臨時委托一般由委托方填寫《清潔服務(wù)委托單》，并交給清潔管理部門，清潔管理部門即可按《清潔服務(wù)委托單》要求進(jìn)行工作。維修人員除要做到上述直接為客戶服務(wù)時需達(dá)到的服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)定期對泵房、配電間、電梯、消防設(shè)施進(jìn)行巡查，并做好記錄，以保證不斷電、不停水、不停梯，讓客戶感受到物業(yè)管理的星級服務(wù)水平。7．維修完畢，離開客戶所在地點(diǎn)（1）和客戶說：“有什么需要盡管來維修處聯(lián)系”、“打擾了”?！? 幫助客戶將操作前移開的物件放回原處?！? 電工必須隨身攜帶刷子、小畚斗。（2）工作完畢，應(yīng)進(jìn)行如下操作。（2）在修理過程中必須移動有關(guān)物品時，應(yīng)先征得客戶同意，并小心輕放。○2在客戶的帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間，不可隨意走動。（3）客戶開門后，應(yīng)說一聲“您好！”說明自己的身份和工作內(nèi)容，在客戶的認(rèn)可下進(jìn)行如下操作。敲門、按門鈴（1）到達(dá)客戶所在地點(diǎn)后，先輕輕按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒鐘后再按第二次，不要連續(xù)按或按住不放。(2)用報修單記錄客戶的報修內(nèi)容，問清客戶什么時候可以上門維修，并和客戶禮貌道別。（3）道聲“多謝您的來電，再見”并輕輕放下聽筒。報修電話（1）拿起電話先講“您好，我是維修處。（三）工程部維修處的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)維修處的服務(wù)宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，隨叫隨到，把客戶的困難當(dāng)成是自己的困難，方便客戶是維修處工作的唯一準(zhǔn)則。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報工作。（4）對外來車輛實(shí)行停車收費(fèi)，泊位在臨時車道上的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。（2）精神飽滿，提供車庫安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，隊(duì)形整齊。車庫安管的工作操作程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報工作。（5）巡視時如遇見客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶的查詢。（4）巡視人員應(yīng)思想集中，通過“看、聽、聞、問”發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)班匯報。財富中心是否有員工通道？沒的話可否改為地下車庫?（3）按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決。做好上崗簽名。（6）發(fā)現(xiàn)垃圾要及時請清潔工打掃，保持工作環(huán)境的整潔。（5）建立崗位記事本制度，發(fā)現(xiàn)有異常情況時，不論如何處理，都應(yīng)有記錄。（3）維護(hù)寫字樓門口的交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范。做好上崗簽名。（5）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，端正工作作風(fēng)，樹立協(xié)管的良好形象。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報工作。（3）遇不明身份者，要問清情況，與客戶及時聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)后方可放行。做好上崗簽名。（8）監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得向外人提供本樓監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。（6）建立崗位記事本，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報工作。若是誤報，應(yīng)消除報警信號。在大堂、客梯、樓面及重要部位發(fā)現(xiàn)可疑情況要采取跟蹤監(jiān)控和定點(diǎn)錄像的措施，并通知有關(guān)崗位的安管人員，注意詢問盤查，同時向安管報告。（2）保證安保監(jiān)控、消防報警系統(tǒng)晝夜開通，設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視寫字樓的安全狀況。（9）在舉行重大活動前，要根據(jù)有關(guān)部門的通知進(jìn)行重點(diǎn)綠化布置。（7）布置安排大堂、樓面、餐廳等公共場所內(nèi)的綠化花草。（6）對庭院或花園內(nèi)的樹木、花草要進(jìn)行定期修剪整理和噴藥殺蟲。（4）定時給花卉盆景澆水，對操作時濺出的水滴及弄臟的地面要隨手擦凈。（2）清除花盆內(nèi)的煙蒂、紙屑等雜物，擦凈葉面枝干上的浮灰，保證葉色翠綠、花卉鮮艷?！?保證不銹鋼設(shè)備無灰塵、無水漬、無污漬、無印跡。（2）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)○1玻璃無灰塵、無水漬、無污斑、無手印，保持干凈、光亮?！?若玻璃表面較臟，要在進(jìn)行第二步操作前，在玻璃上灑少許的水，用刀片輕輕刮去表面污垢。寫字樓內(nèi)的玻璃及不銹鋼設(shè)備（1）操作程序○1工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、抹布、水桶等?！?保持地下車庫空氣暢通?！穑?）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)○1保持地下車庫內(nèi)道路暢通，不堆積物品和垃圾?！?經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，不允許在地下車庫堆放物品和垃圾?！?將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦掉?！?定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)空氣清新?！?保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積塵、無霉斑?！?保持室內(nèi)各種家具放置整齊、光潔、無灰塵。○2保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)?！?檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具關(guān)好門?！?用吸塵器為地面、地毯吸塵?！?依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線?！?保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新?！? 金屬器具要保持光亮、無浮沉、無水漬、無銹斑。2墻面四角要保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物?！?檢查是否有遺漏處，收拾保潔工具?！?檢查皂液器、烘手器等設(shè)備是否完好。○4地面用拖把拖干，保持地面干燥、清潔?！?按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面
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