【正文】 管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為公共事務(wù)部相關(guān)人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。費(fèi)用收繳資料的保管(1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。(3)收費(fèi)員應(yīng)于每日下午3時(shí)前將當(dāng)日（前日下午3時(shí)~當(dāng)日下午3時(shí)）的收取的賬款項(xiàng)填制收款清單，交財(cái)務(wù)部出納員處；收費(fèi)員同時(shí)應(yīng)將消費(fèi)清單的財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)費(fèi)用的收繳(1)餐飲、娛樂(lè)部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費(fèi)時(shí)開具消費(fèi)項(xiàng)目清單（四聯(lián)）。(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費(fèi)日后的3日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。(4)收款通知單經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)查明予以更正；如無(wú)疑問(wèn)，加蓋財(cái)務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個(gè)工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。(2)對(duì)未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，出納員應(yīng)在供電局、自來(lái)水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費(fèi)日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費(fèi)用。(8)財(cái)務(wù)部主管對(duì)費(fèi)用收繳明細(xì)表進(jìn)行審核，經(jīng)審核存有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明予以更正，經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已交納的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理；對(duì)尚未交納的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。(6)委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每?jī)蓚€(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費(fèi)通知單》。(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對(duì)本部門員工計(jì)費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。經(jīng)審核存有疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)查明，予以更正；經(jīng)審核無(wú)誤后的應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)；M、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將已全額收回的管理費(fèi)用按《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)未能收取的費(fèi)用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費(fèi)資料填寫《管理費(fèi)用催繳通知單》；N、《管理費(fèi)用催繳通知單》經(jīng)財(cái)務(wù)部主管審核無(wú)誤后，加蓋公司財(cái)務(wù)專用章，交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā)；O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交住戶或其家人的手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收；特殊情況無(wú)法找到住戶及其家人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶；P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好住戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報(bào)。H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況；Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費(fèi)收繳明細(xì)表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行；J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)；K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費(fèi)，由業(yè)主到公司財(cái)務(wù)部用現(xiàn)金支付。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來(lái)辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計(jì)收管理費(fèi)； B、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號(hào)、房號(hào)、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費(fèi)、滯納金、本月應(yīng)收等；C、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)將《應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)表》于每月20日?qǐng)?bào)財(cái)務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)更正；如無(wú)疑問(wèn)，財(cái)務(wù)部主管在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期；D、財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無(wú)誤的《應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表》交財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)填寫《收費(fèi)通知單》；E、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費(fèi)通知單》交財(cái)務(wù)部主管審核。平方米。平方米； E、寫字樓： 平方米；D、商鋪： 平方米； B、多層不帶電梯： (2)滯納金的計(jì)算公式：本金（1+1‰）n（n為滯納天數(shù)）。(5)其他各項(xiàng)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用。四、程序要點(diǎn)費(fèi)用收取的范圍(1)管理服務(wù)費(fèi)。服務(wù)處管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。各部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。二、適用范圍適用于物業(yè)部管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已包括代收水電費(fèi)、上門收垃圾、防盜門維護(hù)等專項(xiàng)服務(wù)。住宅小區(qū)（樓宇）內(nèi)符合規(guī)劃要求的辦公、商業(yè)用房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可高于同類住宅，其中多層建筑辦公用房不宜超過(guò)100％；商業(yè)用房不宜超過(guò)200％；高層建筑辦公、商業(yè)用房不宜超過(guò)50％。獲市城市物業(yè)管理優(yōu)秀稱號(hào)的物業(yè)，可上浮不超過(guò)10％。上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為綜合服務(wù)收費(fèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理公司須按廣東省物價(jià)局規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)，凡服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求的，應(yīng)相對(duì)減低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同一地區(qū)一都按不同等級(jí)來(lái)劃分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于物業(yè)收費(fèi)是否包含電梯費(fèi)用問(wèn)題您可以查看您與開發(fā)商或者物業(yè)公司簽訂的《前期物業(yè)合同》，合同中有關(guān)于物業(yè)費(fèi)的約定，如果物業(yè)公司不按照合同約定收費(fèi)，可以按照合同約定向有關(guān)部門投訴。月)，日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)： 0(元/平米月)。丙級(jí)：管理服務(wù)費(fèi)：(元/平米月)，日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：(元/平米月)。西安非普通居民住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):甲級(jí)(服務(wù)等級(jí))：管理服務(wù)費(fèi)：1(元/平米月)，日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：(元/平米月)。丙級(jí)：管理服務(wù)費(fèi)：8(元/戶月)，日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：(元/平米月)。丁級(jí)西安普通住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):甲級(jí)(服務(wù)等級(jí))：管理服務(wù)費(fèi)：14(元/戶乙級(jí)：管理服務(wù)費(fèi)：11(元/戶月)，日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)：(元/平米月)。每一類的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一類服務(wù)內(nèi)容與要求（一類除外）。住宅區(qū)內(nèi)的設(shè)備應(yīng)建立設(shè)備臺(tái)帳，并有保養(yǎng)、維修記錄?？煞?jǐn)?建筑面積水景（動(dòng)力）按實(shí)分?jǐn)偙ｋU(xiǎn)費(fèi)用及其他 備注： 按實(shí)分?jǐn)側(cè)鐭o(wú)相應(yīng)設(shè)施設(shè)備的，不得計(jì)收該項(xiàng)費(fèi)用。由業(yè)主大會(huì)與物業(yè)公司協(xié)商確定。升降 系統(tǒng)電梯 40 內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時(shí)修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。底層或原始設(shè)計(jì)不停 靠的，不支付此項(xiàng)費(fèi)用； 如需使用按合同約定結(jié) 算與分?jǐn)?。?）零星配件及維修（每 臺(tái) 電 梯 年 支 出 1000 元 內(nèi)）。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注電梯運(yùn)行費(fèi)用包 括：（1）電梯運(yùn)行（電耗）。電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電 梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。 39 項(xiàng)目?jī)?nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求保證電梯 24 小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚 顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時(shí)運(yùn)行正常，中心報(bào)警控制主機(jī) 應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。一類電子防盜門每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。（3）系統(tǒng)設(shè)備的維修。成本構(gòu)成：（1）系統(tǒng)運(yùn)行。（2）日常維護(hù)保養(yǎng)。（2）避雷系統(tǒng)年安全 檢測(cè)費(fèi)。地下車庫(kù)或其它非 共用部位設(shè)置的消防 報(bào)警裝置維修養(yǎng)護(hù)費(fèi) 用未計(jì)入此費(fèi)用中。（2）消防設(shè)施年安全 檢測(cè)。每年二次檢查避雷裝置，18 層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合 國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作一次放水檢查。每天檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí) 有效使用。多層 高層 多層 高層 37 項(xiàng)目類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。堂吊燈等 公共電氣柜 大堂空調(diào) 每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、公燈 街坊燈亮燈率在 99%以上。公燈 一類 公共電氣柜 公燈 二類 公共 照明三類景觀燈、節(jié)日彩燈、大 保持燈具完好，亮燈率在 98%以上。樓道內(nèi)使用感應(yīng)燈的 按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)酌減 元計(jì)費(fèi)。（2）零星更換燈泡、燈 頭、燈座、開關(guān)等。及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在 98%以上。排水 系統(tǒng)二級(jí)生化處理 36 項(xiàng)目類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持 樓道燈、街坊燈 95%以上的亮燈率。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注 二次生化處理系統(tǒng)成 本構(gòu)成：（1）二次生化處理系統(tǒng) 運(yùn)行（電耗）。污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無(wú)異味和明顯噪聲，過(guò)濾格柵 無(wú)堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng) 并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo) 準(zhǔn)。（3）蓄水池清洗。變頻水泵：（1）供水運(yùn)行（電耗）。（3）水池、水箱清洗。34 項(xiàng)目類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）多層 高層 備注 供水系統(tǒng)成本構(gòu)成：普通水泵：（1）供水運(yùn)行（電耗）。每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注房屋結(jié)構(gòu)門窗 樓內(nèi)墻面、頂面、地面 公共 部位 三類 管道、排水溝、屋頂 圍墻道路、場(chǎng)地等 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 33 續(xù)上頁(yè) 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需 更換的除外〕。每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6 月至 9 月每半月檢查一次）每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并 無(wú)異常聲響。每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如 需更換的除外）。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)明顯銹蝕，保 持圍墻完好。管道、排水溝、屋頂 31 續(xù)上頁(yè) 每平方米建筑面積月 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）項(xiàng)目類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注二、三類零星維修的 范圍在一類基礎(chǔ)上，還 包括本類中涉及的其它 共用部位或設(shè)施的零星 維修。（7）扶手、欄桿、燈桿 等補(bǔ)刷油漆。每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。（5）街坊道路側(cè)石、路 面修補(bǔ)（單塊長(zhǎng)度小于 1 米或面積小于 1平方米）。最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）備注（3）疏通落水管、污水 管等排水、排污管道。30 每平方米建筑面積月 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn) 房屋結(jié)構(gòu) 損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。一類零星修理的范圍 包括：（1）內(nèi)外墻面（墻面磚、涂料）小面積修補(bǔ)（每安全標(biāo)志處 1平方米以下）。對(duì)小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。結(jié)樓內(nèi)墻面、頂面、墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。該費(fèi)用用于共用部位 零星修理和常規(guī)養(yǎng)護(hù)。每平方米綠地面積年 最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）29五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、每平方米建筑面積月 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、