【正文】 ,第十二章 企業(yè)創(chuàng)新的能力基礎(chǔ),提升吸收能力的措施 增加研發(fā)投入 擴大外部知識接觸渠道 積累知識基礎(chǔ) 加強內(nèi)外部合作與交流，建立跨邊界溝通機制 建立有利于知識吸收的組織文化,第十二章 企業(yè)創(chuàng)新的能力基礎(chǔ),吸收能力與持續(xù)競爭優(yōu)勢 促進創(chuàng)新 增加戰(zhàn)略靈活性 模仿難度,。 吸收不是簡單的模仿，而是包括消化外部知識、外部、外部知識內(nèi)化，轉(zhuǎn)化外部知識，使外部知識與企業(yè)組織慣例相適應(yīng)，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生新知識。,第十二章 企業(yè)創(chuàng)新的能力基礎(chǔ),核心競爭力的構(gòu)成 職工的知識和技能 技術(shù)體系 管理體系 價值觀念與行為規(guī)范,第十二章 企業(yè)創(chuàng)新的能力基礎(chǔ),企業(yè)核心競爭力的形成 核心競爭力是支撐企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)性能力，因而也是戰(zhàn)略性能力，因此必須從戰(zhàn)略高度對核心競爭力進行規(guī)劃； 通常采用引進基礎(chǔ)上的改進和創(chuàng)新、技術(shù)合作、并購等方式從外部引入能力； 培養(yǎng)企業(yè)自身能力是獲得核心競爭力的基礎(chǔ)和基本途徑； 企業(yè)要在職工知識技能體系、管理體系和文化體系等方面進行全面建設(shè)。,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,知識管理設(shè)備、工具和手段,第十二章 企業(yè)創(chuàng)新的能力基礎(chǔ),12.1核心競爭力 核心競爭力是指使企業(yè)在特定行業(yè)保持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)性能力。,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,11.2 創(chuàng)新過程中的知識創(chuàng)造與管理 基于緘默——明言知識交互轉(zhuǎn)化的知識創(chuàng)造 知識創(chuàng)造螺旋 由社會化、外化、聯(lián)合化、內(nèi)化四個過程組成的知識創(chuàng)造螺旋可以完成一個知識創(chuàng)造的過程循環(huán)，完成這個循環(huán)，企業(yè)的知識積累和能力會上一個新臺階。這個過程常常在“干中學(xué)”中完成。這種轉(zhuǎn)化涉及多個明言知識體系。暗喻和類比在外化中有關(guān)鍵的作用。,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,11.2 創(chuàng)新過程中的知識創(chuàng)造與管理 基于緘默——明言知識交互轉(zhuǎn)化的知識創(chuàng)造 外化 將緘默知識明白表達為明言知識的過程，在這個過程中，緘默知識通過暗喻、類比、觀念、假設(shè)或模式表達出來。 緘默知識的創(chuàng)造是通過無言的思考甚至是冥思苦想獲得的。,2,1,5,3,6,4,7,8,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,技術(shù)/業(yè)務(wù)尖子 天才 關(guān)鍵 高 發(fā)明者 業(yè)績 勤奮 低 低下者 發(fā)明者 低 高 專利活動 發(fā)明者組合,專 利 質(zhì) 量,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,11.1 技術(shù)信息管理 11.1.1技術(shù)信息 技術(shù)信息在技術(shù)創(chuàng)新管理中的作用 地位 客觀世界 管理系統(tǒng),物質(zhì),信息,能量,信息,時間,事,物,財,人,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,技術(shù)信息在技術(shù)創(chuàng)新管理中的作用 感知需求 產(chǎn)生新思想 提高研究開發(fā)效率 減少創(chuàng)新失敗,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,技術(shù)信息傳輸過程,信源 編碼 發(fā)送器 混合 接收器 解碼 信宿 噪聲源,用戶、科研機構(gòu) 圖紙、說明書 報刊發(fā)行、計算機網(wǎng)絡(luò) 資料傳遞 接收圖紙資料、網(wǎng)絡(luò)信息 翻譯、解釋、講解 口頭轉(zhuǎn)達信息時加入轉(zhuǎn)達者的理解和改變方式 技術(shù)信息的需求者,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,技術(shù)信息的分類 從活動主體分：外部信息、內(nèi)部信息 從傳輸方向分 從知識含量分 從信息表達的難易程度分 緘默性技術(shù) 從信息傳輸?shù)碾y易程度分 從信息的產(chǎn)權(quán)類型分,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,11.1.2 信源 技術(shù)信息源 技術(shù)信息源的類型 技術(shù)的開發(fā)者和擁有者 技術(shù)信息的收集者 技術(shù)信息的載體 技術(shù)信息源的開發(fā)和利用 從公共信息源獲取信息 采用反求工程獲取信息 從技術(shù)擁有者獲取信息,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,創(chuàng)新源 創(chuàng)新源的類型 問題提出 創(chuàng)新源分類 用戶創(chuàng)新源 制造商創(chuàng)新源 供應(yīng)商創(chuàng)新源,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,外部創(chuàng)新源的利用和開發(fā) 供應(yīng)商創(chuàng)新源 用戶創(chuàng)新源 外部智力的利用,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,11.1.3信道 技術(shù)信息傳輸?shù)奶攸c與類型 技術(shù)信息傳輸?shù)奶攸c與類型 技術(shù)信息的信源特性與傳輸關(guān)系 潛在性 流動性 敏感性 公共性,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,技術(shù)信道的使命 識別信源 接近信源 獲取與處理信息 技術(shù)信息傳輸?shù)慕M織方式,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,11.2 創(chuàng)新過程中的知識創(chuàng)造與管理 基于緘默——明言知識交互轉(zhuǎn)化的知識創(chuàng)造 緘默知識與明言知識,第十一章 技術(shù)創(chuàng)新的信息與知識管理,11.2 創(chuàng)新過程中的知識創(chuàng)造與管理 基于緘默——明言知識交互轉(zhuǎn)化的知識創(chuàng)造 社會化 社會化是通過經(jīng)驗分享和緘默知識整合，達到創(chuàng)造知識的過程。非正式的互動模式?jīng)Q定了一個企業(yè)非正式的結(jié)構(gòu)、權(quán)威與信息溝通網(wǎng)絡(luò)。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,文化 文化與非正式組織緊密相關(guān)。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,正式組織 正式的組織安排包括管理者用于指揮、控制、激勵個人與群體來執(zhí)行單位關(guān)鍵任務(wù)的固定結(jié)構(gòu)、角色安排、規(guī)程、評價和制度等。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度、獎勵、人力資源或文化是否適當(dāng)，只能根據(jù)這些因素對關(guān)鍵任務(wù)的促進或阻礙來進行評價。 原主導(dǎo)業(yè)務(wù)支持者努力保護其戰(zhàn)略地位，排斥革命性技術(shù)。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,沖突 隨著公司內(nèi)部對革命性技術(shù)變革的試驗性投入增加，新業(yè)務(wù)逐步展開，新業(yè)務(wù)和公司原主導(dǎo)業(yè)務(wù)之單位的矛盾就會逐步加大，演化成沖突。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,組織響應(yīng)的基本過程,醞釀,結(jié)局,發(fā)展,起步,觸 發(fā),催 發(fā),轉(zhuǎn)型 /繼續(xù),沖突,試驗,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,醞釀 企業(yè)感知和確認革命性技術(shù)變革的發(fā)生 技術(shù)變革最早感知者往往不是戰(zhàn)略決策者 從眾多的技術(shù)變革中識別出極少數(shù)的革命性技術(shù)變革有困難,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,試驗 企業(yè)決策層隱約感知到可能發(fā)生革命性技術(shù)變革之后，就會有一些偶然事件觸發(fā)，在組織內(nèi)部展開試驗，在該技術(shù)變革領(lǐng)域進行投入和探索。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,企業(yè)目標(biāo)： 五年內(nèi)保持 提高企業(yè) 高速增長 核心競爭力 單環(huán)學(xué)習(xí) 雙環(huán)學(xué)習(xí),第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,創(chuàng)新中的組織學(xué)習(xí)——發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)與試錯學(xué)習(xí),行動 結(jié)果,特征 試錯 有序?qū)W習(xí) 穩(wěn)定收斂過程,目 標(biāo),發(fā)散行動,試錯學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí),收斂行動,特征 目標(biāo)寬泛 緘默知識轉(zhuǎn)化為明言知識 非線性發(fā)散過程,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,創(chuàng)新過程中的學(xué)習(xí)障礙 過分樂觀的計劃和寬松的預(yù)算 創(chuàng)新團隊成員臨時委派，沒有經(jīng)驗積累 小錯頻出，不啟動學(xué)習(xí)過程 開發(fā)路徑鎖定和利益相關(guān)者綁定 錯過學(xué)習(xí)機會，拒絕嘗試,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,促進學(xué)習(xí)的措施 適時引進市場檢驗替代公司內(nèi)部評價 穩(wěn)定創(chuàng)新團隊核心成員 先創(chuàng)新，后創(chuàng)業(yè) 為多次試驗提供機會,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,10.4 組織變革 10.4.1 技術(shù)變革與組織響應(yīng) 革命性技術(shù)變革指技術(shù)上有重大變化，其核心特征是技術(shù)變化帶來革命性的影響。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,單環(huán)學(xué)習(xí)與雙環(huán)學(xué)習(xí) 單環(huán)學(xué)習(xí)是將組織運作的結(jié)果與組織策略和行為聯(lián)系起來，并對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)，而組織規(guī)范與目標(biāo)本身保持不變。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,非本地發(fā)明癥狀 全球中心戰(zhàn)略；在當(dāng)?shù)貫楫?dāng)?shù)貞?zhàn)略； 區(qū)域杠桿戰(zhàn)略；全球合作戰(zhàn)略,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,10.4 組織學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)是通過練習(xí)而對行為模式的改變。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,10.3 跨越邊界創(chuàng)新 跨國公司面臨哪里及如何從事研究開發(fā)活動的挑戰(zhàn)。通過使產(chǎn)品模塊化可以在特定輸入組合的情況下大大增加可能配置的種類。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,10.1.3 靈巧型組織 靈巧型組織是一種由多種內(nèi)容部不一致的結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的復(fù)雜組織形式，它同時實現(xiàn)了短期效率和長期創(chuàng)新的目的。機械化結(jié)構(gòu)有很好的運營效率，特別是在大規(guī)模生產(chǎn)的環(huán)境下。 集權(quán)程度指決策制定權(quán)掌握在公司高層的程度，分權(quán)程度指決策權(quán)分散到公司中下層的程度。這些規(guī)則有利助于公司活動的標(biāo)準(zhǔn)化，并通過提供清晰的行為預(yù)期和決策制定標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范員工的行為。 伊卡洛斯困境,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,10.1.1 公司的結(jié)構(gòu)維度 最可能影響企業(yè)創(chuàng)新意向和創(chuàng)新效益的結(jié)構(gòu)維度包括規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和集權(quán)程度。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,大公司的另一個優(yōu)勢在于規(guī)模效應(yīng)和學(xué)習(xí)效果 跟小公司相比，大公司在從事大型或者高風(fēng)險創(chuàng)新項目上更具優(yōu)勢。 10.1 企業(yè)規(guī)模和結(jié)構(gòu)維度 20世紀40年代，Joseph Schumpeter對反對托拉斯法的支持者發(fā)起挑戰(zhàn)，提出大規(guī)模的公司比較有利于創(chuàng)新。” 除此之外，他們還指出市場急躁的部分原因可能源于20世紀90年代后期高科技版股票的飆升。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,有分析家認為市場還沒有給重組足夠的時間來發(fā)揮效力，他們認為“市場已經(jīng)變得不耐煩了，不像過去一樣給執(zhí)行官們足夠的時間。7月，公司收入仍然沒有好轉(zhuǎn)，Jager沒有實現(xiàn)承諾的15~17%的增長，董事會要求他辭退CEO職位。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,市場 2000年初，公司收入繼續(xù)下滑。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,組織2005,商業(yè)服務(wù)集中化 將會計、人力資源、定單管理和信息技術(shù)等活動集中到四個基于地域的全球性商業(yè)服務(wù)中心，為所有的寶潔經(jīng)營單位提供“質(zhì)量一流、低成本的快速服務(wù)”。,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,組織2005,從地域性經(jīng)營單位到產(chǎn)品線性經(jīng)營單位 重組前，寶潔有四個基于地域劃分的經(jīng)營單位：北美、亞洲、拉美及包括歐洲、中東和非洲在內(nèi)容的大地區(qū)，各國設(shè)經(jīng)理，負責(zé)該地區(qū)不同產(chǎn)品的營銷。但是據(jù)估計，到2004年大約每年可以節(jié)省9億美元。重組的重點是要廢除Cincin公司總部許多官僚機構(gòu)，以使公司運行更敏捷、反應(yīng)更快速。因為使我們更快增長的最好辦法——包括銷售收入，銷售量以及利潤的增長——就是全公司更加努力創(chuàng)新，更加快速行動”。,寶潔的創(chuàng)新主要集中在兩個方面：為現(xiàn)有產(chǎn)品制定新標(biāo)準(zhǔn)以及開發(fā)新產(chǎn)品系列。 一年大概可獲得3800項專利，擁有29000項有效專利，是世界上最大的專利持有者之一。,把全球營業(yè)收入的4%投入到研開上，2003年達17億美元。,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織,寶潔公司的“組織2005” 在2003會計年度，寶潔公司的浄營業(yè)收入達到434億美元，成為世界上最大的家用和個人產(chǎn)品公司。,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,定制化設(shè)計法,注重服務(wù)傳遞系統(tǒng)的靈活性和顧客學(xué)習(xí),確定顧客參與程度,給予員工更大的自主權(quán),動態(tài)監(jiān)控和評價服務(wù)績效,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度與顧客參與程度對服務(wù)效率的影響,1,5,2,9,8,7,4,3,6,高 中 低,高 中 低,顧客參與程度,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度,低 服務(wù)系統(tǒng)的效率 高,1 3 5 7 9,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,作業(yè)2： 實體書店和網(wǎng)絡(luò)書店是零售書店的兩種形式，兩者雖然目的相同，但在服務(wù)設(shè)計要素上卻存在差異。,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,工業(yè)化設(shè)計法,服務(wù)系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)計和控制標(biāo)準(zhǔn)化,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,麥當(dāng)勞的工業(yè)化設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)運作,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,定制化設(shè)計法 定制化設(shè)計法適用于顧客需要非標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)類型。,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,工業(yè)化設(shè)計法與定制化設(shè)計法 工業(yè)化設(shè)計法 工業(yè)化設(shè)計法又稱生產(chǎn)線法，它試圖將制造業(yè)對生產(chǎn)過程的控制觀念引入服務(wù)業(yè)，運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化原則將小規(guī)模、個性化和不確定的服務(wù)系統(tǒng)改造為大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定的服務(wù)系統(tǒng)。 服務(wù)設(shè)計的要素可以劃分為結(jié)構(gòu)性要素和管理要素。,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,9.2.2 服務(wù)系統(tǒng),服務(wù)企業(yè)的 戰(zhàn)略決策系統(tǒng),人力資源系統(tǒng),服務(wù)運營系統(tǒng),營銷系統(tǒng),環(huán)境,服務(wù)傳遞系統(tǒng) 前臺：服務(wù)人員、過程、設(shè)施設(shè)備 可視分界線 后臺：管理人員、管理過程、設(shè)備設(shè)施,服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng),消費者需求,得到滿足的消費者和/或消費者財產(chǎn),消費者和/或消費者財產(chǎn),第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,9.2.3 新服務(wù)開發(fā) 新服務(wù)開發(fā)是指服務(wù)企業(yè)在整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)市場需求或戰(zhàn)略安排為現(xiàn)在顧客或新顧客開發(fā)出全新服務(wù)產(chǎn)品或現(xiàn)在服務(wù)改進型產(chǎn)品的活動。,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,服務(wù)特性與管理挑戰(zhàn),無形性,服務(wù),不可分割性,異質(zhì)性,不可儲存性,難以向顧客提供一致性的服務(wù)質(zhì)量；對第三方或中間服務(wù)商的控制成為管理難題。,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,服務(wù)特性與管理挑戰(zhàn),無形性,服務(wù),不可分割性,異質(zhì)性,不可儲存性,對需求波動的應(yīng)對； 容易被對手模仿； 不易向顧客展示。,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,新產(chǎn)品開發(fā)流程管理的目標(biāo) 保證質(zhì)量； 納入風(fēng)險管理； 入口是流程的關(guān)鍵 平行處理平衡流程的高質(zhì)量與縮短開發(fā)周期間的矛盾 跨職能的得到授權(quán)的團隊 以市場為導(dǎo)向 前期工作系統(tǒng)地存在 于新產(chǎn)品開發(fā)計劃中 給顧客提供效用和優(yōu)秀的產(chǎn)品,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,門徑管理模型,發(fā)現(xiàn),第一階段,第三階段,第三階段,第四階段,第五階段,把新產(chǎn)品推向市場,構(gòu)思篩選,第二次篩選,進入開發(fā)階段,進行檢測,新產(chǎn)品投放市場,產(chǎn)品上市后的評估,財務(wù)收益,確定范圍,開發(fā)項目立項,開發(fā),檢驗和矯正,投放市場,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,9.1.4 新產(chǎn)品營銷 新產(chǎn)品面臨的市場挑戰(zhàn) 新產(chǎn)品的市場試銷 新產(chǎn)品的市場營銷策略,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,9.2 服務(wù)創(chuàng)新管理 9.2.1 服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)從字義上來講指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?，在一些地區(qū)也將它當(dāng)作為公眾做事，替他人勞動的涵義；它的另一個涵義經(jīng)濟用語，涵蓋所有在買賣過程后不會有物品留下，靠提供其效用來滿足客戶的一類無形產(chǎn)業(yè)。 產(chǎn)品概念可以描述為 這個產(chǎn)品要做什么 這個產(chǎn)品是什么 這個產(chǎn)品為誰服務(wù) 這個產(chǎn)品對客戶意味著什么,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理,識別顧客需求的方法 一對一的面訪 焦點小組討論會 觀察使用,第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管