【正文】 第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織167。167。v寶潔的一位高管理、大股東這樣說(shuō)： “這曾是歷史上最后一個(gè)杰出的公司 ……”第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v作業(yè) 3v 以全球性產(chǎn)品分部代替區(qū)域分部、商業(yè)服務(wù)集中化這些做法有何利弊？會(huì)給寶潔的創(chuàng)新進(jìn)程帶來(lái)什么影響？第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v 組織的結(jié)構(gòu)及運(yùn)作程序、控制過(guò)程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度可以以從很大程度上影響其創(chuàng)新的可能性、創(chuàng)新項(xiàng)目的有效性以及新產(chǎn)品開發(fā)的速度。這樣做并不合適，因?yàn)橄駥殱嵾@樣的大公司是不可能在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)向的。繼任 CEO宣布繼續(xù) Jager的計(jì)劃，但是會(huì)回到原來(lái)較為傳統(tǒng)、保守的經(jīng)營(yíng)模式。 3月份，寶潔整體形勢(shì)仍不見起色時(shí)，已經(jīng)急躁且敏感的市場(chǎng)馬上產(chǎn)生劇烈反應(yīng)，一天之內(nèi)容下跌30% 。承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)完美主義、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織組織 2023商業(yè)服務(wù)集中化將會(huì)計(jì)、人力資源、定單管理和信息技術(shù)等活動(dòng)集中到四個(gè)基于地域的全球性商業(yè)服務(wù)中心，為所有的寶潔經(jīng)營(yíng)單位提供 “質(zhì)量一流、低成本的快速服務(wù) ”。第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織組織 2023從地域性經(jīng)營(yíng)單位到產(chǎn)品線性經(jīng)營(yíng)單位重組前，寶潔有四個(gè)基于地域劃分的經(jīng)營(yíng)單位：北美、亞洲、拉美及包括歐洲、中東和非洲在內(nèi)容的大地區(qū)，各國(guó)設(shè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)該地區(qū)不同產(chǎn)品的營(yíng)銷。但是據(jù)估計(jì)，到 2023年大約每年可以節(jié)省 9億美元。重組的重點(diǎn)是要廢除 Cincin公司總部許多官僚機(jī)構(gòu)，以使公司運(yùn)行更敏捷、反應(yīng)更快速。因?yàn)槭刮覀兏煸鲩L(zhǎng)的最好辦法 —— 包括銷售收入，銷售量以及利潤(rùn)的增長(zhǎng) —— 就是全公司更加努力創(chuàng)新，更加快速行動(dòng) ”。寶潔的創(chuàng)新主要集中在兩個(gè)方面：為現(xiàn)有產(chǎn)品制定新標(biāo)準(zhǔn)以及開發(fā)新產(chǎn)品系列。167。167。167。167。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理設(shè)計(jì)要素 實(shí)體書店 網(wǎng)絡(luò)書店設(shè)施地址設(shè)施布局產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作時(shí)間安排滿足顧客高峰期時(shí)間和需求，固定的時(shí)間表員工技能質(zhì)量控制與測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)需求計(jì)劃 產(chǎn)能要和每天或每周的最大需求相匹配第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理設(shè)計(jì)要素 實(shí)體書店 網(wǎng)絡(luò)書店工業(yè)化水平 技術(shù)在很小程度上可以代替人標(biāo)準(zhǔn)化 裝潢一般是標(biāo)準(zhǔn)化的；與顧客的互動(dòng)是個(gè)性化的顧客接觸時(shí)間 高一線員工判斷 銷售機(jī)會(huì) 賣出非目標(biāo)書籍和其它產(chǎn)品（如咖啡、音樂(lè)）的機(jī)會(huì)較大顧客參與 主要是顧客自我服務(wù)第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v寶潔公司的 “組織 2023”v 在 2023會(huì)計(jì)年度，寶潔公司的浄營(yíng)業(yè)收入達(dá)到 434億美元，成為世界上最大的家用和個(gè)人產(chǎn)品公司。高1 3 5 7 9第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v作業(yè) 2：v 實(shí)體書店和網(wǎng)絡(luò)書店是零售書店的兩種形式，兩者雖然目的相同，但在服務(wù)設(shè)計(jì)要素上卻存在差異。服務(wù)系統(tǒng)的效率 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理定制化設(shè)計(jì)法注重服務(wù)傳遞系統(tǒng)的靈活性和顧客學(xué)習(xí)確定顧客參與程度給予員工更大的自主權(quán)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和評(píng)價(jià)服務(wù)績(jī)效第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度與顧客參與程度對(duì)服務(wù)效率的影響152987436高 中 低高 中 低顧客參與程度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和控制標(biāo)準(zhǔn)化第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v 麥當(dāng)勞的工業(yè)化設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作服務(wù)要素 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作支持性設(shè)施要素輔助性設(shè)施要素顯性服務(wù)要素隱性服務(wù)要素統(tǒng)一的店堂布置、烹飪?cè)O(shè)備和操作規(guī)范等規(guī)格統(tǒng)一的食品和包裝統(tǒng)一規(guī)定并嚴(yán)格控制的服務(wù)人員操作規(guī)范；食品一致性；服務(wù)零落性同樣整潔、衛(wèi)生的環(huán)境；保證及時(shí)性、愉悅性的統(tǒng)一措施等第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v定制化設(shè)計(jì)法v定制化設(shè)計(jì)法適用于顧客需要非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)類型。生產(chǎn)線以保證服務(wù)企業(yè)提供穩(wěn)定的質(zhì)量和高效的運(yùn)作，所有工作是在受控的環(huán)境中完成的。v結(jié)構(gòu)要素包括傳遞過(guò)程設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)計(jì)、地點(diǎn)設(shè)計(jì)和能力設(shè)計(jì)；v管理要素包括服務(wù)情境、服務(wù)質(zhì)量、能力和需求管理以及信息設(shè)計(jì)。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v服務(wù)設(shè)計(jì)v 服務(wù)設(shè)計(jì)是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理作出的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，其核心是完整的服務(wù)包與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。對(duì)服務(wù)生產(chǎn)能力的設(shè)定和對(duì)服務(wù)需求的管理非常重要；服務(wù)企業(yè)必須制定有效的服務(wù)補(bǔ)償措施以防止或彌補(bǔ)服務(wù)的失誤。難以大規(guī)模生產(chǎn)，通過(guò)集中化獲得顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；服務(wù)質(zhì)量依賴于員工的行為以及員工與顧客間的交互作用；顧客會(huì)加入服務(wù)過(guò)程，顧客間的相互作用會(huì)對(duì)服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響。這也就是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Colin Grant Clark所提到的所謂 “第三產(chǎn)業(yè) ”。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品概念的生成方法闡述問(wèn)題外部研究 內(nèi)部研究系統(tǒng)開發(fā)對(duì)解決方法和流程作出反應(yīng)子問(wèn)題已存在概念 新概念整合解決方法第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v新產(chǎn)品概念的測(cè)試v 定義概念測(cè)試的目的v 選擇調(diào)查人群v 概念表達(dá)v 測(cè)試顧客反應(yīng)v 結(jié)果闡釋v概念測(cè)試的目的主要表現(xiàn)在回答以下幾個(gè)問(wèn)題：v 從備選的產(chǎn)品概念中選出哪個(gè)？怎樣改進(jìn)產(chǎn)品概念？大約可以銷售多少產(chǎn)品？開發(fā)工作是否應(yīng)該繼續(xù)？第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v兒童手機(jī)概念板v ？第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v 兒童手機(jī)概念板v 可與固定的對(duì)象通話，可以以自動(dòng)接聽并獲得孩子所在場(chǎng)合的信息；v 僅 5個(gè)按鈕，操作簡(jiǎn)單v 可以更換外殼 v 無(wú)毒的柔性材料，不會(huì)傷到孩子v 小巧便攜，可以以戴在脖子上或系在書包上v 外觀可愛，圓滑，卡通味濃v 液晶顯示屏幕可以方便顯示時(shí)間等信息v 低輻射，更環(huán)保v 3色指示燈，更活潑生動(dòng)v 雙電池，越長(zhǎng)待機(jī)時(shí)間第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程管理 —— 門徑管理v新產(chǎn)品開發(fā)的成功因素v獨(dú)特感；以市場(chǎng)為導(dǎo)向；面向世界定位；多做前期開發(fā)工作；及早進(jìn)行明確的產(chǎn)品和項(xiàng)目；考慮周全、充分，正確進(jìn)入市場(chǎng)；良好的組織結(jié)構(gòu)和氛圍；高層管理的支持；平衡核心能力；市場(chǎng)吸引力；質(zhì)量實(shí)施；選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目；資源到位；速度；有章法的開發(fā)過(guò)程。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略流程創(chuàng)意管理技術(shù)路標(biāo)平臺(tái)與產(chǎn)品線規(guī)劃資源能力管理管道管理全面財(cái)務(wù)管理第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 新產(chǎn)品概念開發(fā)v產(chǎn)品概念是 產(chǎn)品技術(shù)、工作原理和形式的近似描述，它簡(jiǎn)潔地描述了產(chǎn)品是如何滿足顧客需要的。第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 創(chuàng)意開發(fā)的源泉與思維障礙v 源泉： 1. 觀察法； 2. 科學(xué)試驗(yàn)v思維障礙： 1. 對(duì)任務(wù)的錯(cuò)誤感知導(dǎo)致思維定勢(shì)； 2. 問(wèn)題空間不正確； 3. 記憶信息不足，缺少連帶信息第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 思維能力拓展方法v 移植創(chuàng)意開發(fā)v 模仿創(chuàng)意開發(fā)v 組合創(chuàng)意開發(fā)v 逆向創(chuàng)意開發(fā)v 轉(zhuǎn)移創(chuàng)意開發(fā)第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v新產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新管理v 新產(chǎn)品戰(zhàn)略v產(chǎn)品戰(zhàn)略是 企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它確定新產(chǎn)品開發(fā)在公司總體戰(zhàn)略中的作用以及重點(diǎn)的產(chǎn)品 /市場(chǎng)區(qū)域范圍，具有長(zhǎng)期的視角，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)并將其與企業(yè)總體目標(biāo)相聯(lián)系。形象化第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法vD. 精神分析學(xué)派的分析v奧地利精神學(xué)病學(xué)家弗洛伊德創(chuàng)立的精神分析學(xué)派認(rèn)為：人的意識(shí)僅僅是人的整個(gè)精神中位于表層的一個(gè)很小的部分，無(wú)意識(shí)（潛意識(shí)）才是人的精神主體，處于心理深層。直覺(jué) 感情 夢(mèng)想 意象 感覺(jué) 思維右半腦 演繹推理比較判斷歸納綜合分析概括抽象出新差異認(rèn)識(shí)整合判定一般到特殊特殊到一般發(fā)現(xiàn)屬性推廣第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法v創(chuàng)意開發(fā)思維的六種一般表現(xiàn)形式 創(chuàng)意開發(fā)基本形式聯(lián)系思維理論思維逆向思維傾向思維 抽象思維形象思維第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法v創(chuàng)意開發(fā)的核心是創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維是復(fù)雜的多因素交互作用過(guò)程。 在 個(gè)人 層面上， 創(chuàng)意開發(fā) 指提高個(gè)人的創(chuàng)造性思維能力、開拓個(gè)人創(chuàng)造力以及提高個(gè)人產(chǎn)生創(chuàng)造性想法的能力；在 組織 層面上，指提升組織創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力 ,提高組織織對(duì)面臨問(wèn)題的分析解決能力以及如何產(chǎn)生創(chuàng)造性解決方案；從 結(jié)果 上看，指產(chǎn)生解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方案；從 過(guò)程 上看，指創(chuàng)造性解決問(wèn)題的過(guò)程管理。 第七章 外部技術(shù)獲取v 并購(gòu)對(duì)象的確定v 有并購(gòu)價(jià)值是指目標(biāo)企業(yè)能夠滿足本企業(yè)的以下要求：v 能促進(jìn)本企業(yè)的業(yè)務(wù)，增加新的利潤(rùn)來(lái)源或擴(kuò)大現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，為企業(yè)獲得新的技術(shù)、產(chǎn)品或品牌；v 降低成本；v 減少競(jìng)爭(zhēng)，提高銷售價(jià)格。 收購(gòu)指一家企業(yè)用現(xiàn)金或者有價(jià)證券購(gòu)買另一家企業(yè)的股票或者資產(chǎn)，以獲得對(duì)該企業(yè)的全部資產(chǎn)或者某項(xiàng)資產(chǎn)的所有權(quán)，或?qū)υ撈髽I(yè)的控制權(quán)。 挖掘技術(shù)信息第七章 外部技術(shù)獲取v4. 技術(shù)吸收和創(chuàng)新策略v 技術(shù)引進(jìn)前的技術(shù)準(zhǔn)備v 技術(shù)引進(jìn)中的全面學(xué)習(xí)v 技術(shù)引進(jìn)后的消化吸收和研究、改進(jìn)、創(chuàng)新第七章 外部技術(shù)獲取v5. 技術(shù)營(yíng)銷策略v 技術(shù)的商品特性v 實(shí)用性v 創(chuàng)新性和先進(jìn)性v 壟斷性第七章 外部技術(shù)獲取v 技術(shù)的商品的開發(fā)策略v 市場(chǎng)定位v 經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則v 銷售形式v 銷售對(duì)象第七章 外部技術(shù)獲取v 技術(shù)商品的價(jià)格策略v 技術(shù)轉(zhuǎn)讓目的v 技術(shù)商品定價(jià)方法v 技術(shù)商品定價(jià)策略第七章 外部技術(shù)獲取 技術(shù)并購(gòu)v 并購(gòu)的內(nèi)涵非常廣泛，一般是指兼并和收購(gòu)。 教育與培訓(xùn)167。 技術(shù)效果的直接顯示程度167。 技術(shù)復(fù)雜程度167。 技術(shù)轉(zhuǎn)讓 研究開發(fā)167。 運(yùn)營(yíng)與改進(jìn)v技術(shù)供給方輸出技術(shù)的過(guò)程167。 引進(jìn)決策167。 供需合作型第七章 外部技術(shù)獲取v 技術(shù)需求方引進(jìn)技術(shù)的過(guò)程167。 供方推銷型167。 自身能力開發(fā)第七章 外部技術(shù)獲取v3. 技術(shù)轉(zhuǎn)移的典型形式及其過(guò)程 ：v典型形式167。 減少技術(shù)研究開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)167。 取得附帶效益v 技術(shù)需求方尋求轉(zhuǎn)讓技術(shù)的動(dòng)機(jī)167。 競(jìng)爭(zhēng)性技術(shù)的潛在轉(zhuǎn)移威脅167。v 技術(shù)供方轉(zhuǎn)移技術(shù)的動(dòng)機(jī)167。v（ 三種提法：系統(tǒng)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、技術(shù)運(yùn)動(dòng)各環(huán)節(jié)間的轉(zhuǎn)移、現(xiàn)有技術(shù)的新應(yīng)用 ） 第七章 外部技術(shù)獲取技術(shù)發(fā)展 階段技術(shù)轉(zhuǎn)移客體技術(shù)轉(zhuǎn)移主體供給方 采用方設(shè)想形成 新設(shè)想 研究所、大學(xué)、企業(yè) 研究所、大學(xué)、企業(yè)研究開發(fā) 設(shè)計(jì)圖紙、樣機(jī) 研究所、大學(xué)、企業(yè) 工程中心、企業(yè)中試 工藝技術(shù) 工程中心、企業(yè)、研究所 企業(yè)生產(chǎn) 工藝及設(shè)備技術(shù)，管理技術(shù)企業(yè) 企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移 主體 和 客體第七章 外部技術(shù)獲取企業(yè) 企業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)地區(qū)國(guó)家技術(shù)轉(zhuǎn)移的范圍研發(fā)機(jī)構(gòu)第七章 外部技術(shù)獲取v 2. 動(dòng)因 ：v 技術(shù)轉(zhuǎn)移的社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義167。 v 擴(kuò)散的優(yōu)點(diǎn)v 開放技術(shù)可以鼓勵(lì)多家公司一起生產(chǎn)、銷售和提升技術(shù)，并可能可快技術(shù)的開發(fā)和擴(kuò)散。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 .4 保護(hù)機(jī)制的有效性及應(yīng)用 v 完全私有系統(tǒng)與完全開放系統(tǒng)v 保護(hù)的優(yōu)點(diǎn)v 保護(hù)創(chuàng)新使公司能夠獲得大部分創(chuàng)新收益，這些收益可能被投入到技術(shù)的進(jìn)一步開發(fā)、升級(jí)和生產(chǎn)配套產(chǎn)品中去。v 商業(yè)秘密是屬于一個(gè)企業(yè)且不為他人所知的信息。版權(quán)只要合法使用就可以獲得。通常我們所指的商標(biāo)涵蓋了商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)記。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)記v 商標(biāo)用于區(qū)別一方的商品與另一方商品的文字、短語(yǔ)、設(shè)計(jì)或其他標(biāo)記。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v《 保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約 》 第 28條第 1款v 本聯(lián)盟兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家之間對(duì)本公約的解釋或適用有爭(zhēng)議不能依談判解決時(shí)，有關(guān)國(guó)家之一可以按照國(guó)際法院規(guī)約將爭(zhēng)議提交該法院，除非有關(guān)國(guó)家就某一其他解決辦法達(dá)成協(xié)議。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v國(guó)際上的專利法律v 《 保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約 》 和 《 專利合作條約》v《 保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約 》 到 2023年為止共 164個(gè)成員國(guó)。v 專利通?？梢詺w為不同類型，如：實(shí)用新型專利、設(shè)計(jì)專利、植物專利等等。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 .2 專利、商標(biāo)和版權(quán)