【正文】 能促進(jìn)本企業(yè)的業(yè)務(wù)，增加新的利潤來源或擴(kuò)大現(xiàn)有的市場份額，為企業(yè)獲得新的技術(shù)、產(chǎn)品或品牌；v 降低成本；v 減少競爭，提高銷售價(jià)格。演繹推理比較判斷歸納綜合分析概括抽象出新差異認(rèn)識整合判定一般到特殊特殊到一般發(fā)現(xiàn)屬性推廣第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法v創(chuàng)意開發(fā)思維的六種一般表現(xiàn)形式 創(chuàng)意開發(fā)基本形式聯(lián)系思維理論思維逆向思維傾向思維 抽象思維形象思維第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法v創(chuàng)意開發(fā)的核心是創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性思維是復(fù)雜的多因素交互作用過程。感覺 夢想 直覺 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 創(chuàng)意開發(fā)的源泉與思維障礙v 源泉： 1. 觀察法； 2. 科學(xué)試驗(yàn)v思維障礙： 1. 對任務(wù)的錯(cuò)誤感知導(dǎo)致思維定勢； 2. 問題空間不正確； 3. 記憶信息不足，缺少連帶信息第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 思維能力拓展方法v 移植創(chuàng)意開發(fā)v 模仿創(chuàng)意開發(fā)v 組合創(chuàng)意開發(fā)v 逆向創(chuàng)意開發(fā)v 轉(zhuǎn)移創(chuàng)意開發(fā)第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v新產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新管理v 新產(chǎn)品戰(zhàn)略v產(chǎn)品戰(zhàn)略是 企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它確定新產(chǎn)品開發(fā)在公司總體戰(zhàn)略中的作用以及重點(diǎn)的產(chǎn)品 /市場區(qū)域范圍，具有長期的視角，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)并將其與企業(yè)總體目標(biāo)相聯(lián)系。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品概念的生成方法闡述問題外部研究 內(nèi)部研究系統(tǒng)開發(fā)對解決方法和流程作出反應(yīng)子問題已存在概念 新概念整合解決方法第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v新產(chǎn)品概念的測試v 定義概念測試的目的v 選擇調(diào)查人群v 概念表達(dá)v 測試顧客反應(yīng)v 結(jié)果闡釋v概念測試的目的主要表現(xiàn)在回答以下幾個(gè)問題：v 從備選的產(chǎn)品概念中選出哪個(gè)？怎樣改進(jìn)產(chǎn)品概念？大約可以銷售多少產(chǎn)品？開發(fā)工作是否應(yīng)該繼續(xù)？第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v兒童手機(jī)概念板v ？第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v 兒童手機(jī)概念板v 可與固定的對象通話，可以以自動(dòng)接聽并獲得孩子所在場合的信息；v 僅 5個(gè)按鈕，操作簡單v 可以更換外殼 v 無毒的柔性材料，不會傷到孩子v 小巧便攜，可以以戴在脖子上或系在書包上v 外觀可愛，圓滑，卡通味濃v 液晶顯示屏幕可以方便顯示時(shí)間等信息v 低輻射，更環(huán)保v 3色指示燈，更活潑生動(dòng)v 雙電池，越長待機(jī)時(shí)間第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 新產(chǎn)品開發(fā)過程管理 —— 門徑管理v新產(chǎn)品開發(fā)的成功因素v獨(dú)特感；以市場為導(dǎo)向；面向世界定位；多做前期開發(fā)工作；及早進(jìn)行明確的產(chǎn)品和項(xiàng)目；考慮周全、充分，正確進(jìn)入市場；良好的組織結(jié)構(gòu)和氛圍；高層管理的支持；平衡核心能力；市場吸引力；質(zhì)量實(shí)施；選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目；資源到位；速度；有章法的開發(fā)過程。難以大規(guī)模生產(chǎn)，通過集中化獲得顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；服務(wù)質(zhì)量依賴于員工的行為以及員工與顧客間的交互作用；顧客會加入服務(wù)過程，顧客間的相互作用會對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極或消極的影響。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v服務(wù)設(shè)計(jì)v 服務(wù)設(shè)計(jì)是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和運(yùn)營目標(biāo)對服務(wù)運(yùn)營管理作出的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，其核心是完整的服務(wù)包與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。生產(chǎn)線以保證服務(wù)企業(yè)提供穩(wěn)定的質(zhì)量和高效的運(yùn)作，所有工作是在受控的環(huán)境中完成的。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理定制化設(shè)計(jì)法注重服務(wù)傳遞系統(tǒng)的靈活性和顧客學(xué)習(xí)確定顧客參與程度給予員工更大的自主權(quán)動(dòng)態(tài)監(jiān)控和評價(jià)服務(wù)績效第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度與顧客參與程度對服務(wù)效率的影響152987436高 中 低高 中 低顧客參與程度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低 服務(wù)系統(tǒng)的效率 高1 3 5 7 9第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v作業(yè) 2：v 實(shí)體書店和網(wǎng)絡(luò)書店是零售書店的兩種形式，兩者雖然目的相同，但在服務(wù)設(shè)計(jì)要素上卻存在差異。167。167。寶潔的創(chuàng)新主要集中在兩個(gè)方面：為現(xiàn)有產(chǎn)品制定新標(biāo)準(zhǔn)以及開發(fā)新產(chǎn)品系列。重組的重點(diǎn)是要廢除 Cincin公司總部許多官僚機(jī)構(gòu)，以使公司運(yùn)行更敏捷、反應(yīng)更快速。第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織組織 2023從地域性經(jīng)營單位到產(chǎn)品線性經(jīng)營單位重組前，寶潔有四個(gè)基于地域劃分的經(jīng)營單位：北美、亞洲、拉美及包括歐洲、中東和非洲在內(nèi)容的大地區(qū)，各國設(shè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)該地區(qū)不同產(chǎn)品的營銷。完美主義、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 繼任 CEO宣布繼續(xù) Jager的計(jì)劃，但是會回到原來較為傳統(tǒng)、保守的經(jīng)營模式。v寶潔的一位高管理、大股東這樣說： “這曾是歷史上最后一個(gè)杰出的公司 ……”第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v作業(yè) 3v 以全球性產(chǎn)品分部代替區(qū)域分部、商業(yè)服務(wù)集中化這些做法有何利弊？會給寶潔的創(chuàng)新進(jìn)程帶來什么影響？第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v 組織的結(jié)構(gòu)及運(yùn)作程序、控制過程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度可以以從很大程度上影響其創(chuàng)新的可能性、創(chuàng)新項(xiàng)目的有效性以及新產(chǎn)品開發(fā)的速度。第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織167。167。這樣做并不合適，因?yàn)橄駥殱嵾@樣的大公司是不可能在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)向的。 3月份，寶潔整體形勢仍不見起色時(shí)，已經(jīng)急躁且敏感的市場馬上產(chǎn)生劇烈反應(yīng)，一天之內(nèi)容下跌30% 。承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織組織 2023商業(yè)服務(wù)集中化將會計(jì)、人力資源、定單管理和信息技術(shù)等活動(dòng)集中到四個(gè)基于地域的全球性商業(yè)服務(wù)中心，為所有的寶潔經(jīng)營單位提供 “質(zhì)量一流、低成本的快速服務(wù) ”。但是據(jù)估計(jì)，到 2023年大約每年可以節(jié)省 9億美元。因?yàn)槭刮覀兏煸鲩L的最好辦法 —— 包括銷售收入，銷售量以及利潤的增長 —— 就是全公司更加努力創(chuàng)新，更加快速行動(dòng) ”。167。167。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理設(shè)計(jì)要素 實(shí)體書店 網(wǎng)絡(luò)書店設(shè)施地址設(shè)施布局產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作時(shí)間安排滿足顧客高峰期時(shí)間和需求，固定的時(shí)間表員工技能質(zhì)量控制與測評標(biāo)準(zhǔn)需求計(jì)劃 產(chǎn)能要和每天或每周的最大需求相匹配第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理設(shè)計(jì)要素 實(shí)體書店 網(wǎng)絡(luò)書店工業(yè)化水平 技術(shù)在很小程度上可以代替人標(biāo)準(zhǔn)化 裝潢一般是標(biāo)準(zhǔn)化的；與顧客的互動(dòng)是個(gè)性化的顧客接觸時(shí)間 高一線員工判斷 銷售機(jī)會 賣出非目標(biāo)書籍和其它產(chǎn)品（如咖啡、音樂）的機(jī)會較大顧客參與 主要是顧客自我服務(wù)第十章 技術(shù)創(chuàng)新組織v寶潔公司的 “組織 2023”v 在 2023會計(jì)年度，寶潔公司的浄營業(yè)收入達(dá)到 434億美元，成為世界上最大的家用和個(gè)人產(chǎn)品公司。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和控制標(biāo)準(zhǔn)化第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v 麥當(dāng)勞的工業(yè)化設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作服務(wù)要素 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作支持性設(shè)施要素輔助性設(shè)施要素顯性服務(wù)要素隱性服務(wù)要素統(tǒng)一的店堂布置、烹飪設(shè)備和操作規(guī)范等規(guī)格統(tǒng)一的食品和包裝統(tǒng)一規(guī)定并嚴(yán)格控制的服務(wù)人員操作規(guī)范；食品一致性；服務(wù)零落性同樣整潔、衛(wèi)生的環(huán)境；保證及時(shí)性、愉悅性的統(tǒng)一措施等第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v定制化設(shè)計(jì)法v定制化設(shè)計(jì)法適用于顧客需要非標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)類型。v結(jié)構(gòu)要素包括傳遞過程設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)計(jì)、地點(diǎn)設(shè)計(jì)和能力設(shè)計(jì)；v管理要素包括服務(wù)情境、服務(wù)質(zhì)量、能力和需求管理以及信息設(shè)計(jì)。對服務(wù)生產(chǎn)能力的設(shè)定和對服務(wù)需求的管理非常重要；服務(wù)企業(yè)必須制定有效的服務(wù)補(bǔ)償措施以防止或彌補(bǔ)服務(wù)的失誤。這也就是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Colin Grant Clark所提到的所謂 “第三產(chǎn)業(yè) ”。第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理v有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略流程創(chuàng)意管理技術(shù)路標(biāo)平臺與產(chǎn)品線規(guī)劃資源能力管理管道管理全面財(cái)務(wù)管理第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 新產(chǎn)品概念開發(fā)v產(chǎn)品概念是 產(chǎn)品技術(shù)、工作原理和形式的近似描述，它簡潔地描述了產(chǎn)品是如何滿足顧客需要的。形象化第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法vD. 精神分析學(xué)派的分析v奧地利精神學(xué)病學(xué)家弗洛伊德創(chuàng)立的精神分析學(xué)派認(rèn)為：人的意識僅僅是人的整個(gè)精神中位于表層的一個(gè)很小的部分，無意識（潛意識）才是人的精神主體，處于心理深層。感情 意象 思維右半腦 在 個(gè)人 層面上， 創(chuàng)意開發(fā) 指提高個(gè)人的創(chuàng)造性思維能力、開拓個(gè)人創(chuàng)造力以及提高個(gè)人產(chǎn)生創(chuàng)造性想法的能力；在 組織 層面上，指提升組織創(chuàng)造性解決問題的能力 ,提高組織織對面臨問題的分析解決能力以及如何產(chǎn)生創(chuàng)造性解決方案；從 結(jié)果 上看，指產(chǎn)生解決問題的創(chuàng)造性方案；從 過程 上看，指創(chuàng)造性解決問題的過程管理。 收購指一家企業(yè)用現(xiàn)金或者有價(jià)證券購買另一家企業(yè)的股票或者資產(chǎn)，以獲得對該企業(yè)的全部資產(chǎn)或者某項(xiàng)資產(chǎn)的所有權(quán)，或?qū)υ撈髽I(yè)的控制權(quán)。 教育與培訓(xùn)167。 技術(shù)復(fù)雜程度167。 研究開發(fā)167。 引進(jìn)決策167。 供方推銷型167。 減少技術(shù)研究開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)167。 競爭性技術(shù)的潛在轉(zhuǎn)移威脅167。v（ 三種提法：系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)移、技術(shù)運(yùn)動(dòng)各環(huán)節(jié)間的轉(zhuǎn)移、現(xiàn)有技術(shù)的新應(yīng)用 ） 第七章 外部技術(shù)獲取技術(shù)發(fā)展 階段技術(shù)轉(zhuǎn)移客體技術(shù)轉(zhuǎn)移主體供給方 采用方設(shè)想形成 新設(shè)想 研究所、大學(xué)、企業(yè) 研究所、大學(xué)、企業(yè)研究開發(fā) 設(shè)計(jì)圖紙、樣機(jī) 研究所、大學(xué)、企業(yè) 工程中心、企業(yè)中試 工藝技術(shù) 工程中心、企業(yè)、研究所 企業(yè)生產(chǎn) 工藝及設(shè)備技術(shù)，管理技術(shù)企業(yè) 企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)移 主體 和 客體第七章 外部技術(shù)獲取企業(yè) 企業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)地區(qū)國家技術(shù)轉(zhuǎn)移的范圍研發(fā)機(jī)構(gòu)第七章 外部技術(shù)獲取v 2. 動(dòng)因 ：v 技術(shù)轉(zhuǎn)移的社會經(jīng)濟(jì)意義167。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 .4 保護(hù)機(jī)制的有效性及應(yīng)用 v 完全私有系統(tǒng)與完全開放系統(tǒng)v 保護(hù)的優(yōu)點(diǎn)v 保護(hù)創(chuàng)新使公司能夠獲得大部分創(chuàng)新收益，這些收益可能被投入到技術(shù)的進(jìn)一步開發(fā)、升級和生產(chǎn)配套產(chǎn)品中去。版權(quán)只要合法使用就可以獲得。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v商標(biāo)和服務(wù)標(biāo)記v 商標(biāo)用于區(qū)別一方的商品與另一方商品的文字、短語、設(shè)計(jì)或其他標(biāo)記。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v國際上的專利法律v 《 保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約 》 和 《 專利合作條約》v《 保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約 》 到 2023年為止共 164個(gè)成員國。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 .2 專利、商標(biāo)和版權(quán) v 專利用于保護(hù)創(chuàng)新；商標(biāo)保護(hù)那些區(qū)別商品的文字或符號；版權(quán)保護(hù)具有原創(chuàng)性的藝術(shù)或文字。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v不同開發(fā)方式的優(yōu)劣開發(fā)方式 速度 成本 控制權(quán) 發(fā)揮現(xiàn)有能力杠桿效應(yīng)的可能性發(fā)揮新能力的可能性獲取其他企業(yè)能力的可能性獨(dú)立開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟合資企業(yè)接受許可證頒發(fā)許可證外包集體研究組織低不一定低高高中等 /高低高不一定分擔(dān)中等低中等不一定高低分享低中等中等不一定有有有有時(shí)候有有有時(shí)候有有有有有有時(shí)候有無無有無有時(shí)候有有有時(shí)候有有時(shí)候有有有第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 保護(hù)創(chuàng)新v 在制定公司技術(shù)戰(zhàn)略的時(shí)候，一個(gè)重要的事項(xiàng)就是決定是否及如何保護(hù)技術(shù)創(chuàng)新。這時(shí)企業(yè)可能會將某些部分外包給其他企業(yè)完成。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v合資企業(yè)v 合資企業(yè)要求聯(lián)盟的任何一方都有相當(dāng)數(shù)量的股權(quán)投資，并最終形成一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體企業(yè)。第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 合作的優(yōu)勢 v以更快的速度獲取必需的技術(shù)資源v降低負(fù)債率并提高資產(chǎn)靈活性v一種重要的學(xué)習(xí)來源v分擔(dān)項(xiàng)目的成本和風(fēng)險(xiǎn)v促進(jìn)共同標(biāo)準(zhǔn)的形成第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 獨(dú)立開發(fā)的原因 v能力的獲取 v私有技術(shù)的保護(hù)v技術(shù)開發(fā)和使用的控制v形成和更新企業(yè)能力 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 合作的類型 v戰(zhàn)略聯(lián)盟v合資企業(yè)v許可證v外包v集體研究組織第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定v戰(zhàn)略聯(lián)盟v 戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩上或兩個(gè)以上的企業(yè)或跨國公司為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的聯(lián)合行動(dòng)。多數(shù)研究表明，絕大部分創(chuàng)新都以失敗告終。 技術(shù)演化的過程 實(shí)際上就是 技術(shù)逐步擴(kuò)散的過程 。v1. 非裝配產(chǎn)品v2. 簡單裝配產(chǎn)品v3. 封閉裝配產(chǎn)品v4. 開放裝配系統(tǒng)v5. 四類技術(shù)演化過程中的社會與