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正文內(nèi)容

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告(參考版)

2024-10-24 22:53本頁面
  

【正文】 共4頁 第4頁。但受各種因素的制約,短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費(fèi)是比較困難的。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作,解決農(nóng)民的后顧之憂,提升農(nóng)民的消費(fèi)信心,想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。要鼓勵(lì)和支持銷售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實(shí)行選擇、購買、領(lǐng)取補(bǔ)貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌,適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次,增加農(nóng)民選擇權(quán),同時(shí)增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。各級(jí)部門定期開展宣傳活動(dòng),通過廣播電視、報(bào)紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級(jí)宣傳欄等方式,讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等,讓農(nóng)民清楚,讓農(nóng)民放心,讓政策家喻戶曉。針對(duì)調(diào)查中的一些問題形成了幾點(diǎn)建議。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右,農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼,少的要跑12次,多的到商家、財(cái)政所分別要跑34次,這樣以來,邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無幾,這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。同時(shí),部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好,銷售積壓產(chǎn)品,標(biāo)高價(jià)格現(xiàn)象使得農(nóng)民對(duì)該政策的信任度不高。其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況,喪失消費(fèi)熱情。據(jù)測(cè)算,如果一個(gè)家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機(jī)等各一臺(tái)(件),一年的費(fèi)用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右,一個(gè)相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90%左右,相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費(fèi)支出。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對(duì)未來幾年的收入增長(zhǎng)難以確定,導(dǎo)致目前雖然手里有資金,但也不敢輕易去消費(fèi)。首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費(fèi)。二、“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)行中存在的一些問題。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持,一“補(bǔ)”了之。推廣家電下鄉(xiāng),使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活,很大共4頁 第2頁“家電下鄉(xiāng)”政策運(yùn)行情況的調(diào)查報(bào)告程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能,為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。調(diào)查結(jié)果顯示,部分商家在政策實(shí)行之后,產(chǎn)量增加50%之多。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針,逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。同時(shí),“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品,盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。首先是農(nóng)民受益??梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項(xiàng)是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。對(duì)家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點(diǎn)通過電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查,共調(diào)查了10多個(gè)家電銷售指定點(diǎn),60多戶農(nóng)戶。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措,對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。我國(guó)政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取各項(xiàng)措施,沉著應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊,及時(shí)把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價(jià)過快上漲。八、小結(jié): 通過實(shí)踐調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問題和缺陷,就這些問題,查閱相關(guān)資料 結(jié)合我市當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實(shí)可行有效的解決方法和建議,希望我們提 出的建議能夠?qū)?guó)家不斷完善家電下鄉(xiāng)政策提供一定的幫助,同時(shí),希望我們的實(shí)踐調(diào)查能 讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策,認(rèn)清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來的實(shí)惠,讓更多的農(nóng)民參與進(jìn) 來,享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。農(nóng)民購買家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格,因此,企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格合理穩(wěn)定。(四)賣場(chǎng)宣傳。(二)通過發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣 傳。兩者互不矛盾,相輔相成。對(duì)于外來農(nóng)民工流動(dòng)性比 較大的特點(diǎn),可以根根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住時(shí)間的長(zhǎng)短來確定他們是否可以享受家電補(bǔ) 貼。城市低保戶。程序過于復(fù)雜,會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性,從而對(duì)國(guó)家實(shí)施這項(xiàng)政策不 利。在消費(fèi)者看來,國(guó)家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn) 品的補(bǔ)貼數(shù)量限制,以更好的激發(fā)農(nóng)民的購買激情,從而更好的拉動(dòng)內(nèi)需。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定,每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得超過 2 臺(tái)(件)。而置辦證明文件的繁瑣、來回奔波的花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間和精力以及從化比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對(duì)政策 的抱怨。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定,農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請(qǐng)政府補(bǔ)貼需持購買產(chǎn) 品的發(fā)票原件、身份證明原件(包括居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明)、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識(shí)卡、購買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他材料,到戶口所在地 鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門申報(bào)補(bǔ)貼。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)跟不上,資料錄用不及時(shí),申報(bào)補(bǔ)貼手續(xù)又相對(duì)繁雜,且補(bǔ)貼周期過長(zhǎng)。我們認(rèn)為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開展的基本前提,政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多農(nóng)民對(duì)家電 下鄉(xiāng)存在認(rèn)識(shí)偏差。六、家電下鄉(xiāng)存在的問題與分析:通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及消費(fèi)者的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問題,調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這些問題都 是切切實(shí)實(shí)存在的,以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題列出來并對(duì)其進(jìn)行分析: 。我們還對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查,從而掌握了 一些家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的現(xiàn)狀。發(fā)放問卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)發(fā)卷填 寫,并當(dāng)場(chǎng)收回的形式。更好的了解社會(huì),提高大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。使更多的農(nóng)民消費(fèi)者了解和熟悉國(guó)家家電下鄉(xiāng)的相關(guān)政策,讓農(nóng)民 更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動(dòng)中,享受國(guó)家的優(yōu)惠政策。不經(jīng)過實(shí)地的調(diào)查,問題可能永久無法被發(fā)現(xiàn)和解決。除此之外,各個(gè)省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及市場(chǎng)環(huán)境的不同,家電下鄉(xiāng)在實(shí)施過程中肯定會(huì)凸顯出不同的問題。家電下鄉(xiāng)在全國(guó)推廣的時(shí)候,人民也開始擔(dān)憂起來。不可否認(rèn),家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實(shí)惠,企業(yè)得到市場(chǎng),政府得到民心,一箭三雕可謂 是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的正確決策。為了應(yīng)對(duì)這種情況,幫助企業(yè)走出困境以及貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)家 電下鄉(xiāng)的指示精神,財(cái)政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,提出了財(cái)政補(bǔ)貼促進(jìn)家電下 鄉(xiāng)的政策思路,以激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、促進(jìn)內(nèi)需和外需 協(xié)調(diào)發(fā)展。八、小結(jié): 通過實(shí)踐調(diào)研,我發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問題和缺陷,就這些問題,查 閱相關(guān)資料結(jié)合我縣當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實(shí)可行有效的解 決方法和建議,希望我們提出的建議能夠?qū)?guó)家不斷完善家電下鄉(xiāng)政策提供一 定的幫助,同時(shí),希望我們的實(shí)踐調(diào)查能讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策,認(rèn) 清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來的實(shí)惠,讓更多的農(nóng)民參與進(jìn)來,享受國(guó)家的優(yōu)惠政 策。農(nóng)民購買家電時(shí)首先考慮的因素產(chǎn) 品質(zhì)量和價(jià)格,因此,企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費(fèi)心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià) 格合理穩(wěn)定。(四)賣場(chǎng)宣傳。(二)通過發(fā)放宣傳單、拉橫幅進(jìn)行宣傳。兩者互不矛盾,相輔相成。對(duì)于外來農(nóng)民工流動(dòng)性比較大的特點(diǎn),可以根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住 時(shí)間間的長(zhǎng)短來確定他們是否可以享受家電補(bǔ)貼。城市低保戶。程序過于復(fù)雜,會(huì)抑制消費(fèi)者的積極性,從而對(duì)國(guó)家實(shí) 施這項(xiàng)政策不利。在消費(fèi)者看來,國(guó)家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的補(bǔ)貼數(shù)量限制,以更好的激發(fā)農(nóng)民的購買 激情,從而更好的拉動(dòng)內(nèi)需。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定,每戶每類產(chǎn)品補(bǔ)貼數(shù)量不得 超過 2 臺(tái)(件)。而置辦證明文件的繁瑣、來 回奔波的花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間和精力以及臺(tái)州比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費(fèi) 者對(duì)下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對(duì)政策的抱怨。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定,農(nóng)民購 買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請(qǐng)政府補(bǔ)貼需持購買產(chǎn)品的發(fā)票原件、身份證明原件(包括 居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明)、補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品專用 標(biāo)識(shí)卡、購買人儲(chǔ)蓄存折以及管理部門需要的其他材料,到戶口所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái) 政部門申報(bào)補(bǔ)貼。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)跟不上,資料 錄用不及時(shí),申報(bào)補(bǔ)貼手續(xù)又
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