【正文】 處奔跑的弊端。據(jù)數(shù)據(jù)表示維修部門(mén)的反應(yīng)時(shí)間還是很快的。購(gòu)買(mǎi)回家的家電使用時(shí)期不長(zhǎng)，所以家電壞的比率并不高，僅為10%左右。一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低。另外，研究開(kāi)發(fā)一些操作簡(jiǎn)單家適合于農(nóng)民的家電產(chǎn)品也是十分重要的。而在維修網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)卷中也發(fā)現(xiàn)維修部門(mén)所修家電中有很大一部分是使用問(wèn)題和因操作功能復(fù)雜而操作不當(dāng)致使家電損壞或發(fā)生意外。二、農(nóng)村消費(fèi)者知識(shí)水平低，不會(huì)使用以致家電損壞。農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)收受服務(wù)政策的了解僅僅是通過(guò)電視新聞或聽(tīng)說(shuō)得到的。其次，從農(nóng)民消費(fèi)者看。因此我認(rèn)為果皮價(jià)政府應(yīng)該有一個(gè)統(tǒng)一的管理并農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。當(dāng)然對(duì)于同一個(gè)地方的農(nóng)民來(lái)說(shuō)他們并不會(huì)感覺(jué)到這一點(diǎn)。二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。擔(dān)任著與農(nóng)民主動(dòng)去了解這一政策的主動(dòng)性有關(guān)，但政府如果對(duì)售后予以售前同樣的力度加以宣傳，相信農(nóng)民消費(fèi)者不論是主動(dòng)去了解還是被動(dòng)了解總會(huì)對(duì)售后服務(wù)政策有所了解。當(dāng)問(wèn)及農(nóng)民是否了解家電下鄉(xiāng)的售后服務(wù)政策時(shí)。一、對(duì)售后選傳力度不夠。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。從售后維修網(wǎng)點(diǎn)看：一、網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)水平低，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低。從消費(fèi)者方面看：一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。經(jīng)過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，綜合消費(fèi)者及售后維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)情況，售后服務(wù)中主要體現(xiàn)的問(wèn)題如下：從政府政策實(shí)施情況看：一、對(duì)售后宣傳力度不夠。本人分別在公主嶺雙遼村，白山市雙橋村和樺甸市紅旗村對(duì)農(nóng)民及售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。售后跟不上售前發(fā)展形式，售后體制混亂，沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)餓、等一系列問(wèn)題正逐步暴露出來(lái)，如不加以調(diào)整，采取相應(yīng)措施改進(jìn)，農(nóng)民的利益將會(huì)遭到損壞，從而打消農(nóng)民的積極性，將為家電下鄉(xiāng)“拖后腿“，抑制家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。13%的補(bǔ)助不僅使農(nóng)民獲得了利益，而且同時(shí)促進(jìn)了農(nóng)村消費(fèi)。下鄉(xiāng)產(chǎn)品也由原來(lái)的彩電，冰箱，手機(jī)，洗衣機(jī)四類(lèi)擴(kuò)增到洗衣機(jī)，彩電，電冰箱，冷柜，手機(jī)，電磁爐，微波爐，空調(diào)，電腦，太陽(yáng)能熱水器，燃?xì)鉄崴?2種之多。實(shí)踐工作的主要內(nèi)容家電下鄉(xiāng)是國(guó)家政府推出的一項(xiàng)促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。平均每個(gè)地點(diǎn)均發(fā)放30份左右的問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象涉及到普通村民及村中相應(yīng)先進(jìn)一些的村干部。8月11日至15日進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。實(shí)踐設(shè)計(jì)與工作方法本人于2011年7月26日至30日之間公主嶺市雙遼村，對(duì)落實(shí)家電下鄉(xiāng)政策的農(nóng)民及相應(yīng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。但進(jìn)行的同時(shí)又遇到了很多問(wèn)題，其中售后服務(wù)問(wèn)題當(dāng)屬于一大問(wèn)題。關(guān)鍵詞：第三方家電下鄉(xiāng)，售后服務(wù)，三包，體制建設(shè)引言家電下鄉(xiāng)是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民生活質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一項(xiàng)重要舉措。售后網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)，技術(shù)水平低，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一等各現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。第一篇：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告2011年暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐之家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告禚學(xué)全哈爾濱工業(yè)大學(xué)，材料學(xué)院焊接技術(shù)與工程專(zhuān)業(yè)2009級(jí) 摘要：家電下鄉(xiāng)政策自2007年12月至今正如火如荼的進(jìn)行著，滿足了廣大消費(fèi)者的需求。而此時(shí)售后服務(wù)卻拖了家電下鄉(xiāng)的“后腿“。暑假期間通過(guò)對(duì)公主嶺市雙遼村，白山市雙橋村，樺甸市紅旗村三個(gè)村村民及地方的售后網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)現(xiàn)了售后服務(wù)中相關(guān)的問(wèn)題，并總結(jié)了消費(fèi)者的需求與意見(jiàn)，提出了四種改進(jìn)售后服務(wù)的相應(yīng)方案，以更好的完家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)，更好的促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。從2007年12月至今家電下鄉(xiāng)政策正在良好的進(jìn)行。為了發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中的各種問(wèn)題，聽(tīng)取廣大農(nóng)民的寶貴意見(jiàn)，暑假期間本人將通過(guò)對(duì)公主嶺市雙遼村和白山市雙橋村以及樺甸市紅旗村是那個(gè)地方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，采取面坊形式，對(duì)不同地區(qū)的農(nóng)民消費(fèi)者及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查并提出相關(guān)解決方案以更好地促進(jìn)家電下鄉(xiāng)政策的落實(shí)。8月1日至8月4日間在白山市雙橋村進(jìn)行同樣調(diào)查，8月6日至8月10日間在樺甸市紅旗村進(jìn)行同樣調(diào)查。為確保調(diào)查范圍的廣泛性和調(diào)查對(duì)象的代表性。8月11日至15日間進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并完成總結(jié)報(bào)告?？紤]到了農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境差異和消費(fèi)特點(diǎn)，研發(fā)了物美價(jià)廉，性能可靠，節(jié)能環(huán)保，操作簡(jiǎn)單的產(chǎn)品推廣下鄉(xiāng)，此政策從2007年12月試點(diǎn)進(jìn)行至今，正快速發(fā)展。大大滿足了農(nóng)民的消費(fèi)需求。然而在家電下鄉(xiāng)發(fā)展的大好形勢(shì)下，售后服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r卻相對(duì)滯后，令人擔(dān)憂。抑制國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。共發(fā)問(wèn)卷100余份，對(duì)象涉及普通農(nóng)民和村干部，售后維修網(wǎng)點(diǎn)的老板及工程師已達(dá)統(tǒng)計(jì)要求。二、對(duì)售后缺乏統(tǒng)一管理。二、農(nóng)村消費(fèi)者知識(shí)水平低，不會(huì)使用以致家電損壞。二、維修網(wǎng)點(diǎn)少，遠(yuǎn)離農(nóng)村，規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)能力弱。首先，從政府的政策落實(shí)情況看。國(guó)家下了很大力度用來(lái)宣傳家電下鄉(xiāng)政策，給農(nóng)民13%的補(bǔ)貼，提高了農(nóng)民消費(fèi)的積極性，但對(duì)于售后服務(wù)方面的宣傳及普及相關(guān)知識(shí)卻做得遠(yuǎn)不如售前。84%的人選擇了幾乎不知道，%的人知道一些。對(duì)于農(nóng)村消費(fèi)者，%的了解一些的人當(dāng)中，有80%的人是通過(guò)電視廣播等媒體了解到的。當(dāng)問(wèn)及售后服務(wù)的收費(fèi)問(wèn)題時(shí)，公主嶺，白山，樺甸雖然同在吉林省，但對(duì)維修同一種故障的家電時(shí)，相同的備用件價(jià)格卻相差很大。但是這樣的狀況存在的而且是對(duì)農(nóng)民消費(fèi)者極不公平的，不但有損消費(fèi)者利益，而且還會(huì)給一些維修網(wǎng)點(diǎn)投機(jī)倒把的機(jī)會(huì)。加以監(jiān)督，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民消費(fèi)者的利益。一、農(nóng)村消費(fèi)者普遍對(duì)售后服務(wù)政策不了解。沒(méi)有形成一個(gè)具體的概念，對(duì)于售后服務(wù)的聯(lián)系方式等也僅是大概知道。農(nóng)民自身知識(shí)水平相對(duì)較低，數(shù)據(jù)顯示在“與家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)部聯(lián)系原因”中，有超過(guò)90%的人是咨詢使用中的問(wèn)題和維修問(wèn)題。因此，提高農(nóng)民對(duì)各種家電的相關(guān)知識(shí)也是十分重要的。最后，從維修網(wǎng)點(diǎn)方面看。由于調(diào)查的吉林省這三個(gè)村子是從2009年才開(kāi)始實(shí)行家電下鄉(xiāng)政策的。對(duì)于有家電損壞了的家庭，在咨詢售后服務(wù)情況時(shí)，有35%得人在練習(xí)售后服務(wù)時(shí)都是暫未聯(lián)系上或通常需要一天內(nèi)大多次電話或兩日內(nèi)方可聯(lián)系到?；井?dāng)天，若路遠(yuǎn)來(lái)那個(gè)天內(nèi)也可以到達(dá)需要維修的及用戶家里。但也不乏有故意拖延時(shí)間的網(wǎng)點(diǎn)。有的時(shí)候從技校畢業(yè)的，有的格式“無(wú)師自通”。因此耽誤了維修時(shí)間，降低了維修效率。關(guān)于這一方面，政府可以對(duì)維修網(wǎng)點(diǎn)的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。至于態(tài)度差這一方面我想從道德上約束是最好的辦法。走訪各維修網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以明顯感覺(jué)到維修網(wǎng)點(diǎn)少師各地的一個(gè)通病。而且這些小的維修站中配件往往供應(yīng)量不足，滿足不了需求。此外，大的維修站總?cè)藬?shù)能有10人左右，試想，各維修站的維修方式又為上門(mén)服務(wù)，因此一旦有多個(gè)地方同時(shí)需要維修服務(wù)定會(huì)有幾個(gè)地方得不到維修，因此大大影響了消費(fèi)者滿意程度而大大降低了維修效率。%的農(nóng)民表示從家到最近的維修網(wǎng)點(diǎn)不方便。還有一個(gè)提議就是建立一個(gè)統(tǒng)一的大型的專(zhuān)業(yè)的第三方維修站，這樣無(wú)論是那種家電，哪種品牌都可以到這個(gè)維修站中維修滿足了消費(fèi)者需求同時(shí)也便于管理。從維修網(wǎng)站的調(diào)查問(wèn)卷中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的維修網(wǎng)站所有權(quán)性質(zhì)均為“自有”，與圣餐企業(yè)的關(guān)系為“特約”。即“包修、包換、包退”。有些消費(fèi)者還因?yàn)椴欢收显驌?dān)心維修站會(huì)“小故障，大修理”而多收取費(fèi)用。并且出臺(tái)相關(guān)法律條例嚴(yán)厲打擊各種自己哄抬物價(jià)。還應(yīng)該加以監(jiān)督，并設(shè)有獎(jiǎng)罰制度，切實(shí)保護(hù)好農(nóng)民利益。月68%左右的人認(rèn)為售后服務(wù)拖延時(shí)間，75%的人認(rèn)為售后服務(wù)人員態(tài)度差。在調(diào)查過(guò)程中。首先，關(guān)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品。其次，消費(fèi)者希望國(guó)家可以研發(fā)一些才最簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，從維修網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)卷中也可以看到，消費(fèi)者對(duì)電視，冰箱，洗衣機(jī)的需求量最大，但是損壞率也最大。最后消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該想辦法減輕他們的顧慮，比如價(jià)格高，退換難，過(guò)多索取維修費(fèi)等。我認(rèn)為以下幾種方案可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)狀。如今我國(guó)售后服務(wù)部門(mén)有很多但沒(méi)處于一個(gè)少、亂