【正文】 惠州天陽(yáng)精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話(huà)：07522090188傳真：07522090766。）不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人； 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)。電話(huà)：1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒； 2．聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到惠州天陽(yáng)精密部品有限公司。惠州天陽(yáng)精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話(huà)：07522090188傳真：07522090766 前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 程序 標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái) 造訪：1．客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，天陽(yáng)精密部品有限公司（或簡(jiǎn)稱(chēng)“天陽(yáng)精密部品）”，忌以“喂”開(kāi)頭。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪者就行了。如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。來(lái)訪者接待禮儀 前臺(tái)在崗位上一般是坐著的?；葜萏礻?yáng)精密部品有限公司 管理部2011年8月18日惠州天陽(yáng)精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話(huà)：07522090188傳真：07522090766 附：前臺(tái)禮儀公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。入職的相關(guān)手續(xù)。，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。，對(duì)公司人員申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。篇三：前臺(tái)文員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容前臺(tái)文員的崗位職責(zé)、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話(huà)；接待來(lái)訪人員。聯(lián)系方式：楊華民*** 傳真01082517120 *賣(mài)方聯(lián)系方式：北京京安丹靈電話(huà)：01062133388 傳真：01062110707附表3公司產(chǎn)品的發(fā)貨公司產(chǎn)品省內(nèi)發(fā)貨流程：市場(chǎng)部填寫(xiě)《發(fā)貨交接單》→前臺(tái)根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫(xiě)郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。*注意事項(xiàng)a：《訂購(gòu)合同》復(fù)印件一份及匯款單原件交財(cái)務(wù)部出納，《訂購(gòu)合同》復(fù)印件一份給財(cái)務(wù)部經(jīng)理，前臺(tái)保留《訂購(gòu)合同》原件及匯款單復(fù)印件。以上內(nèi)容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務(wù)： 年月日 篇二：前臺(tái)文員崗位職責(zé)1 崗位職責(zé)表一、附表附表1電話(huà)接聽(tīng)要求、轉(zhuǎn)接方法，如“您好，貴州京安丹靈”、“您好，有什么可以幫到您的？”，注意語(yǔ)調(diào)愉悅、溫柔，態(tài)度耐心、熱情； ，一般不要在對(duì)方?jīng)]講完時(shí)打斷對(duì)方，如實(shí)在有必要打斷時(shí)則應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打斷一下”等；，應(yīng)善意提醒對(duì)方，不能不耐煩； ，轉(zhuǎn)接電話(huà)方式如下：內(nèi)部電話(huà)轉(zhuǎn)接：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào) 撥打內(nèi)線電話(huà)：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào)撥打外線電話(huà)：摘機(jī)＋9＋電話(huà)號(hào)碼外線電話(huà)轉(zhuǎn)接：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào) 搶接：摘機(jī)＋*鍵 兩個(gè)以上搶接：摘機(jī)＋4＋所轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào) 附表2公司產(chǎn)品及辦公用品的訂購(gòu)、管理、發(fā)放，庫(kù)房辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)采購(gòu)，詢(xún) 價(jià)、比價(jià)→擬定采購(gòu)單→交行政人事經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)預(yù)支采購(gòu)金→采購(gòu)（留發(fā)票）→物品入庫(kù)登記→發(fā)票交由財(cái)務(wù)；每周五盤(pán)點(diǎn)辦公用品庫(kù)存狀況、做好登記；各部門(mén)領(lǐng)用辦公用品須做好登記，新員工入職后發(fā)放一套辦公必需品（筆記本筆便簽紙文件夾鼠標(biāo)墊電腦鼠標(biāo)1）。a為優(yōu)秀，b良，c為合格，d為差，得a者領(lǐng)取100%崗位工資，得b者領(lǐng)取90%崗位工資，得c者領(lǐng)取80%崗位工資，得d者不領(lǐng)取崗位工資?？己朔譃閍、b、c、d四級(jí)，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。1辦公設(shè)備初級(jí)維護(hù)：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及時(shí)加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對(duì)于需要工程維修設(shè)備及時(shí)通知到工程部，確保辦公設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1飛機(jī)票、火車(chē)票、水票預(yù)定（）1）為公司出差工作人員進(jìn)行火車(chē)票、飛機(jī)票預(yù)定，首先到財(cái)務(wù)處進(jìn)行“借款申請(qǐng)單”填寫(xiě) 支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先行墊付進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。1物資管理、報(bào)刊收?。ǎ?）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文