【正文】 ，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人； 通話簡明扼要，不應長時間占線。 聯(lián)系業(yè)務： 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人： 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。 電話接聽： 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時先問候，并自報公司、部門。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。 單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。 負責前臺服務總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理； 公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈； 接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作； 標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務 程序標準: 前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 權(quán)責單位 行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。第三篇：前臺文員崗位職責小 太 陽 幼 兒 成 長 訓 練 中 心前臺文員崗位職責將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。負責查詢產(chǎn)品信息、深圳市各醫(yī)療采購單位的招投標信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關(guān)通知、政策文件，做到及時匯報；配合公司業(yè)務人員做好相關(guān)銷售工作；1負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。負責公司電話接聽、收發(fā)傳真、文檔復印、收發(fā)信件、快遞等工作，做到及時、高效； 負責處理公司客戶投訴（產(chǎn)品方面），做到及時處理及時匯報，要求24小時內(nèi)必須有處理結(jié)果；負責公司產(chǎn)品采購、付款申請和網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳匯款的錄入；、做好《采購記錄匯總表》的填制，做到及時、名稱規(guī)范統(tǒng)一、完整和準確，要求每周一之前上報總經(jīng)理、副總經(jīng)理；、做好《采購申請表》和《付款申請表》的填制，做到及時、完整和準確，要求及時交由總經(jīng)理審批；、采購必須先了解庫存情況，在有庫存的情況下合理確定采購數(shù)量并報領(lǐng)導批準，做到及時、準確、合理并跟蹤到底，同時做好成本控制；、收貨要求認真核對產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、外觀和效期等要素，并與訂單核對相符，保證采購發(fā)票的及時回收。第二篇：前臺文員崗位職責深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺文員（兼采購員）崗位職責負責公司前臺接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業(yè)、良好形象； 負責辦公室的清潔衛(wèi)生、辦公設(shè)施、辦公用品的管理工作。第一篇：前臺文員崗位職責（范文）前臺文員崗位職責崗位職責：為董事長、總經(jīng)理做好服務工作；草擬上級領(lǐng)導交辦的各類文件；協(xié)助組織工作會議，做好開會前的準備工作，做好會議記錄；做好董事長、總經(jīng)理、辦公室的來電、來訪、來客接待工作；負責公司部分文件，合同的歸檔；負責公司的書籍、雜志、報紙的訂閱和管理工作；協(xié)整理董事長、總經(jīng)理案頭文件；負責公司重大文件的記載并匯總歸檔；做好對外接待工作；負責傳遞董事長、總經(jīng)理簽批的各類文件；1完成上級臨時交辦的其他工作；1幫助市場老師定機票、火車票等；1做好員工的的考勤統(tǒng)計；1遵守“三不”原則，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，保守機密，守口如瓶；1遵守公司保密制度；職位要求：大專以上學歷；熟練操作電腦辦公軟件。兩年以上專職美容行業(yè)文員工作經(jīng)驗；態(tài)度認真、好學、謙卑、溫和。、做到每周至少2次辦公室的全面清潔，物品擺放整齊有序，保證清潔、舒適的辦公環(huán)境；、做好各種辦公設(shè)施的日常維護，保證公司辦公能正常使用；、做好辦公用品的保存、采購工作，做到節(jié)約使用，保證滿足日常辦公的需要； 、做好日常辦公室門窗水電的開關(guān)工作。配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對；負責公司產(chǎn)品資料、證件（公司、廠家及經(jīng)銷商三證、產(chǎn)品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。1負責公司領(lǐng)導臨時安排的其他工作。 適用范圍本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規(guī)范的體制管理。 行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。” 來者是二人，標準問候語則為：“二位先生好！” “二位小姐好”“先生、小姐，你們好！” 來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客