【正文】 全。一是加強教育引導(dǎo)。緊緊圍繞“降事故、保安全、保暢通”的目標，組織開展奪標競賽活動，結(jié)合階段性專項治理，設(shè)崗定責(zé)、制定標準、細化措施、抓好落實，全體民警積極投身競賽活動，路面見警率、管事率和有效率明顯提升，連續(xù)5年實現(xiàn)交通事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)“穩(wěn)中有降”，連續(xù)3年被評為自治區(qū)安全生產(chǎn)工作先進單位。逐步在轄區(qū)沿線形成以高速交警為主體、沿線公安機關(guān)為依托、各警種聯(lián)動的治安防范格局，積極協(xié)助全區(qū)各級公安機關(guān)偵破殺人、搶劫、販毒、詐騙、盜竊、交通肇事逃逸等大案要案，始終保持對涉路違法犯罪活動的嚴防嚴打高壓態(tài)勢，切實保護群眾的生命財產(chǎn)安全。去年以來有2個集體被記集體3等功，8名表現(xiàn)突出的民警入黨。一是強化戰(zhàn)時激勵，全力維護穩(wěn)定。制定加強黨員教育管理的措施，結(jié)合行業(yè)特點，突出抓好黨員民警外出執(zhí)勤、日常生活、離隊休假和執(zhí)行重要任務(wù)4個環(huán)節(jié)中的教育管理，及時給黨員民警交任務(wù)、壓擔(dān)子、提要求，帶動全體民警連續(xù)3年實現(xiàn)“零違紀”。通過量化考核、幫建指導(dǎo)，各黨支部的創(chuàng)爭活力得到有效激發(fā)，組織建設(shè)取得明顯成效，所屬的11個黨支部中的8個被公安廳授予“五好黨支部”稱號。制定考核辦法，采取季度檢查、半年講評、總結(jié)的辦法，對黨支部實施考核。通過舉辦培訓(xùn)班、場景示范演練、會議記錄展評、座談交流點評等形式，指導(dǎo)基層黨組織抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范組織生活，狠抓制度落實。一是促制度規(guī)范。圍繞提升人民群眾安全感和滿意度創(chuàng)先爭優(yōu)公安廳交警總隊高等級公路支隊黨委我們始終把文明執(zhí)法、服務(wù)群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，組織動員基層黨組織和黨員履職盡責(zé)、爭創(chuàng)一流，樹立了高速交警隊伍良好形象。此外，我們還在全市范圍開展“婦女維權(quán)月”專項宣傳活動，在婦聯(lián)等相關(guān)部門設(shè)立法律援助工作站，每周二安排女律師值守法律援助專線電話，及時解答有關(guān)婚姻家庭方面的法律咨詢，切實維護婦女兒童的合法權(quán)益。在老年人較為集中的區(qū)域和單位，開展法律援助宣傳培訓(xùn)；開辟老年人法律援助“綠色通道”，實行預(yù)約上門“送法”服務(wù)；組織具有法律專業(yè)知識的老年人和退休法律工作者，為老年人提供法律咨詢服務(wù)。去年共辦理各類殘疾人法律援助案件60余件，有力維護了殘疾人的合法權(quán)益。以維護殘疾人人身權(quán)、財產(chǎn)權(quán)為重點，將殘疾人法律援助案件納入專項彩票公益金法律援助項目，拓寬殘疾人法律援助范圍。去年共辦理農(nóng)民工法律援助案件636起。一是開展“關(guān)愛農(nóng)民工，法律援助在行動”活動。與全國32家法律援助機構(gòu)簽訂城際間法律援助工作協(xié)議，建立完善異地協(xié)作機制，大大降低了群眾維權(quán)成本。三是開辟“綠色通道”。二是推行關(guān)愛服務(wù)。通過設(shè)置黨員示范崗臺簽，佩戴工作證，亮明黨員身份，強化黨員責(zé)任意識，激勵發(fā)揮示范表率作用。為強化黨員干部服務(wù)意識，廣泛接受社會監(jiān)督，我們大力開展“三亮一創(chuàng)”活動，即黨員亮身份、亮形象、亮承諾和示范窗口創(chuàng)建活動。二、強化服務(wù)措施。為切實保障困難和特殊群體的合法權(quán)益，經(jīng)認真調(diào)研，我們專門制定工作措施，把涉及困難群眾勞動就業(yè)、社會保障、土地承包、征地拆遷等權(quán)益保護事項，以及農(nóng)民工、殘疾人、老年人、婦女和未成年人等群體涉及生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、家庭權(quán)益保障、婚姻家庭糾紛、涉農(nóng)糾紛的民事案件以及相關(guān)刑事案件納入法律援助范圍。開通工作網(wǎng)站，建立法律援助申請和法律咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺，充分發(fā)揮12348法律援助專線作用，暢通了群眾尋求法律援助的渠道。二是延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。定期組織綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的律師在新聞媒體開展法律援助知識宣傳活動。一、擴大受援覆蓋。圍繞提供便捷高效法律援助創(chuàng)先爭優(yōu)烏魯木齊市法律援助中心黨支部 烏魯木齊市法律援助中心現(xiàn)有職工15名，其中黨員7名。通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，招生辦的各項工作水平大幅提升，工作效率和工作質(zhì)量得到了廣大考生、家長的好評和上級部門的認可。開展成人高考和普通高考網(wǎng)上報名試點，由考生直接在網(wǎng)上填報信息，進行網(wǎng)上實時監(jiān)控，既拓寬了考生報考渠道，又保證了信息的準確度。在全疆率先自主研發(fā)中考考務(wù)管理軟件，并于2010年首次應(yīng)用，實現(xiàn)了考務(wù)編排、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、試卷安排征訂、評卷加密和網(wǎng)上報名全過程計算機管理，進一步提高了招生考試工作的科學(xué)化、規(guī)范化、信息化水平，同時也為高考資格審查提供了可靠依據(jù)。三是研發(fā)管理軟件，提高工作質(zhì)量。二是嚴格資格審查，綜合防治“高考移民”。一是加強效能建設(shè)，提高服務(wù)效率。三、在工作效能中力求科學(xué)服務(wù)。五是考試監(jiān)督立體化。四是考試組織規(guī)范化。三是考務(wù)操作程序化。二是試卷安全標準化。一是考試管理制度化。二、在工作管理中體現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。四是拓展考生升學(xué)渠道。三是開展考試全程服務(wù)。考試成績公布后，免費提供查詢服務(wù)并及時為部分考生上報成績復(fù)核申請。二是做好咨詢接待工作。細化政策信息服務(wù)內(nèi)容，及時印發(fā)各類招生宣傳材料、“溫馨提示”宣傳單，方便考生及時了解報考程序，對考生需要注意的事項進行提示。我們堅持以能力培養(yǎng)為重點，通過開展“崗位爭先、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)月”、“效能建設(shè)年”、“四個熱情服務(wù)”等系列主題教育，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)能力。爭創(chuàng)群眾滿意的招生服務(wù)窗口伊犁州招生辦公室黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我們以“辦人民滿意招生工作”為目標，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高工作效能，改善服務(wù)環(huán)境，全力創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口。發(fā)改委圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式主線，以“謀遠健行，科學(xué)發(fā)展”為主題，推動實施優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換和新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展；建設(shè)系統(tǒng)以“堅持科學(xué)發(fā)展，共創(chuàng)共享城鄉(xiāng)美好生活”為主題，積極謀劃“富民安居”工程布局；工商系統(tǒng)以“勝崗敬業(yè)、爭當(dāng)先鋒”、“五強化、五服務(wù)”為載體，著力在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能、服務(wù)民生中創(chuàng)先爭優(yōu)；供電系統(tǒng)引導(dǎo)黨員干部艱苦工作干在前、技術(shù)難關(guān)攻在前，確保電力供應(yīng)和線路暢通?？h委針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)特點，組織開展縣級十大效能先鋒、崗位先鋒、服務(wù)先鋒、發(fā)展先鋒評選活動，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織、黨員圍繞創(chuàng)建“自治區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展先進縣”目標創(chuàng)先爭優(yōu)、共創(chuàng)佳績。目前，新增承諾1300余條；接待來訪2088人次，受理服務(wù)事項43170件，辦結(jié)41227件，辦件數(shù)量、辦結(jié)率較往年都有較大提升。一是亮實績。社保局黨員干部利用休息時間，深入鄉(xiāng)村社區(qū)，采取設(shè)立繳費宣傳點，出動宣傳車，發(fā)放宣傳材料等方式，擴大社保知曉率和參與率，目前全縣參保登記人數(shù)達87572人，社保已惠及千家萬戶。建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局等32個窗口單位開通重點項目“綠色通道”，開展聯(lián)合辦理、上門辦理、延時辦理等服務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)以創(chuàng)建“和諧型窗口”為目標，推行服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標準“零投訴”的“五零服務(wù)”，對手續(xù)齊備的及時辦理，需要完善的適時變通，條件暫不具備的及時溝通，受到服務(wù)對象的廣泛好評。窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合行業(yè)特點和崗位實際，圍繞服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率等方面作出承諾，采取承諾大會、專欄公開、網(wǎng)上公示、服務(wù)承諾卡等形式亮出承諾，自覺接受服務(wù)對象和群眾監(jiān)督。三、亮承諾，比實干，爭當(dāng)服務(wù)先鋒。三是立足崗位爭優(yōu)。二是突出典型引領(lǐng)。通過擺放臺簽，佩戴黨徽、掛牌上崗等方式，公開黨員的姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等信息，引導(dǎo)黨員“把身份亮出來、讓稱號響起來、使形象樹起來”。二、亮身份，比形象，爭當(dāng)崗位先鋒。三是提升行政效能。堅持把服務(wù)對象是否滿意作為檢驗工作成效的標準，全面開展“三心三聲四個一”活動，即：接待服務(wù)對象熱心、誠心、耐心，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，以“一顆真心、一腔熱情、一張笑臉、一句問候”面對每位服務(wù)對象。窗口單位和服務(wù)行業(yè)根據(jù)工作職責(zé)，在對服務(wù)事項及流程進行梳理和完善的基礎(chǔ)上，進一步簡化辦事審批程序，規(guī)范辦事流程，細化履職要求、時限程序、辦事要件，通過在顯著位置掛牌告知、印發(fā)聯(lián)系服務(wù)卡、提供辦事告知單、設(shè)立便利服務(wù)平臺等方式，確保服務(wù)對象全面了解業(yè)務(wù)受理流程和相關(guān)事項，做到有章可循，實現(xiàn)一次辦結(jié)。一、亮職責(zé)，比作風(fēng)，爭當(dāng)效能先鋒。今后，我們將進一步創(chuàng)新工作，改進服務(wù)，深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在推動跨越式發(fā)展和長治久安進程中創(chuàng)造新的業(yè)績。分級開展“服務(wù)之星”評選活動，把評選結(jié)果與干部選用、評先評優(yōu)、績效考核結(jié)合起來，有效激發(fā)干部職工的工作熱情。三是建立典型促動機制。深入推進行風(fēng)評議，對移動公司、人民醫(yī)院等24家窗口服務(wù)單位進行行風(fēng)評議，%。制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動責(zé)任追究、問責(zé)倒查、績效考核等制度，構(gòu)建活動推進、目標考核、書記履職、群眾監(jiān)督“四位一體”責(zé)任體系。廣泛推行黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)星級管理制度，發(fā)放星級積分卡4580余張，每月評星，定期公示，形成創(chuàng)先爭優(yōu)與業(yè)務(wù)工作同部署、同推進、同考核的聯(lián)動機制。一是建立統(tǒng)籌聯(lián)動機制。工商、稅務(wù)等部門支持企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新67項，為企業(yè)增效800余萬元；教育部門對2141名少數(shù)民族青年進行為期一年的免費漢語強化培訓(xùn)；%；稅務(wù)系統(tǒng)落實稅收優(yōu)惠政策，減免稅收5084萬元。三是比貢獻。把推動當(dāng)前工作、創(chuàng)造一流業(yè)績作為核心內(nèi)容，進一步完善限時辦結(jié)、首接首問責(zé)任、錯時工作等制度，深入開展“效能建設(shè)年”活動，引導(dǎo)窗口服務(wù)單位爭當(dāng)踐行“新疆效率”的排頭兵，完成行政審批事項7570件，比去年同期增加35%。在職黨員帶頭學(xué)技能、強本領(lǐng)，涌現(xiàn)黨員標兵270名；離退休干部職工黨員出點子、送經(jīng)驗，提出合理化建議400余條；干部群眾學(xué)先進、爭優(yōu)秀，創(chuàng)新工作舉措342項，增設(shè)服務(wù)項目126個，形成全員創(chuàng)爭、整體提升的良好局面。找準創(chuàng)先爭優(yōu)與推動跨越發(fā)展的結(jié)合點，通過黨內(nèi)帶黨外，推動全體黨員干部群眾內(nèi)增動力、創(chuàng)先爭優(yōu)。二、創(chuàng)優(yōu)業(yè)績，開展“三比”活動。窗口單位主動與貧困黨員、困難群眾結(jié)成幫扶對子2273個，建立黨員志愿者隊伍213支，為希望工程、扶貧助殘等社會公益活動捐款捐物370余萬元，辦實事好事7300余件。開辦文明禮儀培訓(xùn)班23期，印發(fā)辦事指南5000冊，設(shè)置業(yè)務(wù)流程指示牌440個。四是舒心服務(wù)。普遍開展黨員亮身份活動，公開工作職責(zé)、服務(wù)項目、辦事程序、收費標準等2400余項。173個窗口單位以“服務(wù)獻愛心”、“親情式服務(wù)”為載體，推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、手機信息、雙語窗口等服務(wù)方式，為群眾提供援助性服務(wù)700余次。二是貼心服務(wù)。電信、金融、稅務(wù)等單位設(shè)立引導(dǎo)臺133個，276個窗口單位設(shè)立“殘疾人辦事專柜”、“老年人窗口”等服務(wù)綠色通道。一、創(chuàng)優(yōu)工作，推行“五心”服務(wù)。下一步，我們將認真貫徹落實這次會議精神，按照公安部和省委關(guān)于在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)意見，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)全面帶動和促進派出所各項工作，努力把鳳里派出所打造成為人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口，不負“人民滿意的派出所”光榮稱號。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時代群眾工作的新特點，我們建立了網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務(wù)室，搭建起警民溝通互動、方便服務(wù)群眾的新平臺。為民服務(wù)無止境。群眾感到最安心的是偷盜案件少了，針對轄區(qū)摩托車被盜案件一度多發(fā)的情況，我們?yōu)檩爡^(qū)3000多輛摩托車全部免費安裝了智能防盜鎖，%。我們堅持對群眾急需急盼的事“零懈怠”、對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。二、想方設(shè)法為群眾解決急事難事憂心事。在派出所辦證窗口，我們實行了AB崗制度，推出了網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、登門服務(wù)、回訪服務(wù)、代辦服務(wù)6項措施，并根據(jù)轄區(qū)僑胞和外國人較多的特點，專門設(shè)立了境外人員服務(wù)窗口，及時高效地提供辦證和臨時住宿登記服務(wù)。群眾利益無小事。特別是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們叫響了“為民服務(wù)無止境、創(chuàng)先爭優(yōu)提水平”口號，進一步創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，著力在解決群眾關(guān)心關(guān)切的問題上下功夫。為民服務(wù)無止境福建省石獅市公安局鳳里派出所所長 許銘壇 鳳里派出所是一個有著愛民為民光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的派出所，2005年被國務(wù)院命名為“人民滿意的派出所”。實行效能大督查，治理“庸、懶、散”，消除“中梗阻”，對服務(wù)不力、群眾反映多的干部，調(diào)查核實后采取通報批評、誡勉談話、組織處理等措施嚴厲問責(zé)。二抓考核到位。我們大力加強黨員和干部隊伍建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三、悉心管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三是強化溫馨服務(wù)。二是強化便民服務(wù)。在公路窗口設(shè)立黨員示范崗、文明示范崗、收費文明崗，推進星級收費員考核、高速公路服務(wù)區(qū)星級管理。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴格落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道和聯(lián)合收割機跨區(qū)作業(yè)、電煤運輸?shù)纫?guī)費減免政策，今年免費放行20多萬車次。三是著力讓群眾快速出行。大力實施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動線、增設(shè)?？扛蹫澈蛵?fù)さ取６侵ψ屓罕姲踩鲂?。一是著力讓群眾便捷出行。主要做法是：一、用心做事，提升服?wù)能力。近年來，我們以滿足群眾生產(chǎn)生活需要為出發(fā)點，在發(fā)展公路事業(yè)、服務(wù)人民群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。讓百姓出行更加安全便捷舒心山東省臨沂市公路局局長、黨委書記 江玉龍臨沂市是革命老區(qū)、沂蒙精神發(fā)源地。我省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動受到廣大群眾的歡迎，老百姓普遍贊譽。今年3月起，全省工商系統(tǒng)深入開展“訪萬家企業(yè)、解萬道難題”活動，廣泛聽取群眾意見。全省公安系統(tǒng)廣泛開展“開門評警”活動，每2個月對到公安機關(guān)報過警、辦過事、上過訪的群眾進行一次電話抽樣回訪或手機短信回訪，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，%上升到95%。三、圍繞樹立良好形象，從群眾最不滿意的問題改起。針對一些地方公務(wù)員招考面試中存在的不規(guī)范、不公正等問題，省人力資源和社會保障廳在公務(wù)員招考中全面推行“陽光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。針對上學(xué)難、擇校、大班額問題，全省教育系統(tǒng)完善“獎、貸、助、補、減”五位一體的助學(xué)體系，今年還將重點扶持建設(shè)1000所義務(wù)教育合格學(xué)校。二、著眼保障改善民生，從群眾最期盼的事情抓起。省信訪局承諾省內(nèi)標有“人民來信”字樣的信訪平信免費郵寄。省國稅局承諾審批事項辦結(jié)比法定時限縮短1/3。桑植縣承諾33萬余參合農(nóng)民在全縣46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費用全報銷。今年7月，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機，進一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，教育、公安、人社、衛(wèi)生等10個部門負責(zé)人代表本系統(tǒng)窗口單位向全省服務(wù)對象和群眾公開承諾。一、堅持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起。創(chuàng)一流服務(wù) 建滿意窗口中共湖南省委常委、組織部部長 黃建國窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)。山東省衛(wèi)生系統(tǒng)近年來持續(xù)加強行業(yè)管理，強化