【正文】 。我們一定要把思想和行動統(tǒng)一到中央、省委和市委的部署要求上來，以高度的責任感、使命感和緊迫感，以群眾滿意度為導向，緊緊抓住關鍵環(huán)節(jié)，精心謀劃組織，強化推進舉措，確?；顒诱嬲〉脤嵭?。下一步，全市各單位要繼續(xù)把窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動擺在更加突出的位置，要進一步加強組織領導，窗口單位和服務行業(yè)的主管部門要注重把握行業(yè)特點，結合實際，周密安排，精心組織，切實擔負起指導本行業(yè)、本系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的責任；要進一步豐富活動載體，在前階段爭創(chuàng)“先鋒服務窗口”和“明星服務標兵”、“對標創(chuàng)標”行動、“五比五看”崗位競賽等活動的基礎上，加大創(chuàng)新力度，設計與行業(yè)內部、單位上下所開展的工作相互銜接的活動載體，讓黨員積極參加，群眾樂意響應，力爭形成本單位、本系統(tǒng)的特色品牌；要進一步加大宣傳力度，充分運用報紙、網(wǎng)絡、微薄、公示欄等多種形式，結合學習孫炎明、林南珍等先進事跡等活動大張旗鼓地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的的先進基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標兵等，努力營造學習先進、爭當先進、趕超先進的濃厚氛圍。要全心全力打造滿意工程，在窗口單位和服務行業(yè)中努力形成比態(tài)度、比規(guī)范、比形象的工作格局。在會后，各指導檢查組的組長要組織一次學習會，及時把此次會議的精神傳達至本組的每位成員，做到對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作要求熟記于心，確保指導檢查工作質量。近期，全市將組織開展一次創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導檢查工作，其中一項重要內容就是窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況。要盡職盡責抓好指導檢查，全力提升窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作水平。根據(jù)上級要求和我市活動開展實際，總的來說，我市窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要緊扣“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，以“三化一聯(lián)”（形象量化、服務優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動）為載體，努力把窗口單位和服務行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。今年，中央、省委對抓好窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動高度重視，7月份，中組部召開窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會，李源潮同志指出要以更好地為民服務為重點，以群眾滿意為導向，在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，推動科學發(fā)展、促進社會和諧；省委也專門召開窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻推進會，對開展窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出了明確要求。這項工作，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，市委高度重視，在8月2日我市召開的創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會上，金華市委常委、東陽市委張仲燦書記對此也專門進行了強調。剛才，李源潮部長作了重要講話，就認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，扎實推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動作了重要部署。四、有關要求各地各部門要充分認識窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領導，精心安排部署，認真組織實施，提前做好自檢自查和整改落實工作；各領域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導部門（單位）要結合本系統(tǒng)的工作實際，及時制定窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作指導意見，靠實工作責任，深入基層、深入一線，進一步加強督查指導，確保創(chuàng)先爭優(yōu)各項重點工作落到實處。反饋通報。問卷走訪。座談匯報。查閱資料。實地查看。具體調研督查范圍和時間安排，另行通知。下半年，根據(jù)各領域活動進展情況，統(tǒng)籌安排。二、督查范圍與時間安排重點督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務、商業(yè)零售等6大領域窗口單位和服務行業(yè)，同時，對司法、稅務、通訊、質監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行抽查。典型帶動及輿論宣傳情況。突出問題整改情況。重點工作落實情況。具體方案如下：一、督查內容組織領導情況。深入開民為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)是窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實加強領導和指導，要堅持上下結合，條塊聯(lián)動，提升合力，共同推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，要及時發(fā)現(xiàn)和推廣先進典型，發(fā)揮先進典型的示范引導作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務在窗口單位和服務行業(yè)蔚然成風氣，按照中央批準的創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體計劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年七一還有將近一年的時間，希望各個窗口單位和服務行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務的先進模范，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀標兵。一些窗口單位和服務行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，領導點評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實踐證明是行之有效的。創(chuàng)先爭優(yōu)要經?；?、普及化、基層化。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅持以群眾滿意為第一標準，建立健全服務對象與客戶滿意度測評機制，主動接受群眾的評價和監(jiān)督，不斷改進服務質量，提高改進服務的態(tài)度。三要請群眾評議。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的一兩個問題。要建立聽取群眾意見的機制，組織黨員、干部和職工到農村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強為民服務的針對性、時效性，領導機關和領導干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。一要深入聽取群眾意見。窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得實惠，關鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務行業(yè)要出實招，辦事實，求實效。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務服務能力，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平的全面提升。要主動適應人民群眾提高服務水平的新要求，對黨員加強黨性教育和職業(yè)道德教育。服務行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務標準，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。因此，要在改進服務作風上創(chuàng)先爭優(yōu)，要積極倡導陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務，廉潔服務，要切實糾正 門難進、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風。二是服務作風要明顯改進。一是服務意識明顯增強。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組下發(fā)的指導意見，對窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，提出了明確的目標和任務。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認識窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)扎實開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業(yè)的態(tài)度、作風，質量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。為人民服務是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅持以推動科學發(fā)展，促進社會和諧，服務人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。今天經過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進行全面的動員，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內容也是經過近平同志審批的。中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動領導小組辦公室 2011年10月18日第三篇：李源潮在全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌爭當為民服務標兵——在全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話（2011年8月18日）李源潮同志們：深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，這是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點。構建長效機制。加強宣傳引導。加強深化分類指導。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要領域。針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。特別是在節(jié)假日實行24小時值班制度和“微笑接訪”活動的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉變工作作風，推出信訪工作新舉措。（三）密切了干群關系，促進了社會和諧。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體