【正文】 月對到公安機(jī)關(guān)報(bào)過警、辦過事、上過訪的群眾進(jìn)行一次電話抽樣回訪或手機(jī)短信回訪，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，%上升到95%。大力實(shí)施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動線、增設(shè)停靠港灣和崗?fù)さ?。我們大力加?qiáng)黨員和干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。我們堅(jiān)持對群眾急需急盼的事“零懈怠”、對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開展“一對一”關(guān)愛留守兒童活動等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動工作落實(shí)提供了有力保障。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實(shí)際突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。主要包括：是否成立活動領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進(jìn)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。重點(diǎn)查閱活動方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。希望各單位在下步工作中，牢固樹立以人文本、服務(wù)為先的理念，始終把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓，不斷提高人民群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意度。今天會議到此結(jié)束，散會。下面，我就貫徹落實(shí)中央視頻會議精神，以及市委創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會精神，進(jìn)一步深化全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，再簡單強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：要不折不扣落實(shí)上級要求，準(zhǔn)確把握窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作目標(biāo)。三、督查方式督查堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實(shí)地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式進(jìn)行。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛警察”的活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動，工商銀開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。在今后的活動中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。積極號召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。財(cái)政、人事勞動和社會保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。在派出所辦證窗口，我們實(shí)行了AB崗制度，推出了網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、登門服務(wù)、回訪服務(wù)、代辦服務(wù)6項(xiàng)措施，并根據(jù)轄區(qū)僑胞和外國人較多的特點(diǎn)，專門設(shè)立了境外人員服務(wù)窗口，及時(shí)高效地提供辦證和臨時(shí)住宿登記服務(wù)。三是強(qiáng)化溫馨服務(wù)。一是著力讓群眾便捷出行。針對一些地方公務(wù)員招考面試中存在的不規(guī)范、不公正等問題，省人力資源和社會保障廳在公務(wù)員招考中全面推行“陽光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。創(chuàng)一流服務(wù) 建滿意窗口中共湖南省委常委、組織部部長 黃建國窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)。三是普遍開展惠民服務(wù)活動。我們一定繼續(xù)認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照這次會議部署，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，使廣大客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。目前我行中小企業(yè)貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務(wù)中小企業(yè)的大型銀行。整合市縣鄉(xiāng)各部門公共服務(wù)資源，按照強(qiáng)化黨務(wù)、規(guī)范村（居）務(wù)、拓展商務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)“五務(wù)合一”的要求，將村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建成便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開，生活離不了”的服務(wù)平臺。選樹“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”4659名、“服務(wù)明星”6300名，激發(fā)廣大干部群眾積極投身推動湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的火熱實(shí)踐。我們的主要做法是：一、堅(jiān)持“五亮五比五創(chuàng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。在全省開展“治庸問責(zé)”活動，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)群眾滿意銀行中國工商銀行董事長、黨委書記 姜建清中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是對我們科學(xué)發(fā)展的一個(gè)促進(jìn)，非常及時(shí)和必要。完善以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務(wù)渠道，電子渠道業(yè)務(wù)量占到全行業(yè)務(wù)量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時(shí)空的金融服務(wù)。一是著力提高服務(wù)意識。三、發(fā)揮典型引路作用，努力營造良好氛圍。省人力資源和社會保障廳承諾確保城市“零就業(yè)家庭”至少一人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，做到“出現(xiàn)一戶、援助一戶、清零一戶”；新農(nóng)保及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的調(diào)整與發(fā)放“不漏一人、不差一分、不拖一天”。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)這次視頻會議精神，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。二、傾心服務(wù)，提高工作水平。我們將以參加這次會議為契機(jī)，進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效能，讓人民群眾滿意。我們積極順應(yīng)人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求，著力在服務(wù)民生、保障民生上想辦法、出新招。（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠信”（廣告誠信、產(chǎn)品誠信、服務(wù)誠信、溝通誠信、經(jīng)驗(yàn)誠信）。（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會和諧。中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日第三篇：李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵——在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上的講話（2011年8月18日）李源潮同志們：深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，這是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，要積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，要切實(shí)糾正 門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三要請群眾評議。典型帶動及輿論宣傳情況。反饋通報(bào)。在會后，各指導(dǎo)檢查組的組長要組織一次學(xué)習(xí)會，及時(shí)把此次會議的精神傳達(dá)至本組的每位成員，做到對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作要求熟記于心，確保指導(dǎo)檢查工作質(zhì)量。要全心全力打造滿意工程，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中努力形成比態(tài)度、比規(guī)范、比形象的工作格局。四、有關(guān)要求各地各部門要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時(shí)制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作指導(dǎo)意見，靠實(shí)工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。二、督查范圍與時(shí)間安排重點(diǎn)督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時(shí)，對司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行抽查。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與客戶滿意度測評機(jī)制，主動接受群眾的評價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度。服務(wù)行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，政府的窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。今天經(jīng)過近平同