【正文】 方式，優(yōu)化服務流程，健全服務體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務，政府的窗口單位要落實首問負責制，明確辦理時限，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等問題。二是服務作風要明顯改進。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組下發(fā)的指導意見，對窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，提出了明確的目標和任務。窗口單位和服務行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務群眾最直接，窗口單位和服務行業(yè)的態(tài)度、作風，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價與信任。今天經(jīng)過近平同志批準，我們再次召開視頻會議，對全國窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進行全面的動員，推動為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實、在基層行動、在基層見效，我今天的講話內(nèi)容也是經(jīng)過近平同志審批的。構(gòu)建長效機制。加強深化分類指導。針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實加以改正。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中積極主動轉(zhuǎn)變工作作風，推出信訪工作新舉措。尋烏縣巡特警大隊開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動，一時間大隊全體黨員、團員積極響應，在巡邏防范、防爆處突、社會維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。（二）強化了基層黨組織建設(shè)。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會黨支部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標，有抓手，有實效。主管部門組織各經(jīng)營企業(yè)圍繞“打造誠信服務品牌，讓群眾放心消費”活動目標，通過評選“消費者放心企業(yè)”、“誠信經(jīng)營示范店”，開展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營”承諾等，讓消費者健康消費、放心消費。行政服務中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務品牌”作為爭創(chuàng)目標，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實現(xiàn)服務事項向窗口集中、服務職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務崗標識牌，公開黨員服務責任和服務承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進一步改進服務作風，提高服務效能。醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進和諧、服務群眾”目標，組織開展了城鄉(xiāng)結(jié)對共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。（一）黨政機關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學習提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣）。為實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，我們聯(lián)合司法、法院等部門在派出所設(shè)立了治安聯(lián)合調(diào)解室。三、大力探索警民互動服務群眾的新平臺新方式?！耙暼罕娙绺改?、做百姓貼心人”，是鳳里派出所為民服務的公開承諾。我們立足派出所窗口服務特點，從便民利民的小事瑣事做起，努力把小事做精、把實事做細，做到服務一個人、溫暖一家心。多年來，我們始終恪守執(zhí)法為民信條，牢記人民滿意目標，堅持全心全意為人民服務不動搖。三抓落實到位。創(chuàng)先爭優(yōu)、服務群眾，關(guān)鍵是黨員干部帶好頭。完善便民服務設(shè)施，掛牌運行82個便民崗，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“馬上就辦”服務電話，向群眾承諾“不說不能辦，只說怎么辦”，辦好“行風熱線”直播，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。一是強化規(guī)范服務。加快高速公路收費系統(tǒng)建設(shè)，在高速公路出入口開通8個ETC專用車道，建成1個市級客服中心、10個客服網(wǎng)點。深入開展公路環(huán)境綜合整治、超限運輸治理、高速公路交通秩序聯(lián)合整治等活動。為了“讓人民群眾走更好的路”，我們堅持把服務群眾寓于公路建設(shè)、養(yǎng)護和管理之中，以群眾是否滿意作為根本標準。臨沂市公路局主要承擔轄區(qū)內(nèi)國道、省道的建設(shè)、養(yǎng)護和管理職能。上半年，我們組織服務對象對600多個基層窗口單位服務質(zhì)量進行測評，“滿意”、“基本滿意”率大多在90%以上。堅持把評議作為促進轉(zhuǎn)變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導點評督促的基礎(chǔ)上，普遍采取設(shè)置意見箱和電子測評系統(tǒng)、回訪服務對象、推行網(wǎng)上投票等方式，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，實現(xiàn)服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”。針對群眾普遍關(guān)注的食品安全問題，全省公安、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合實施打擊非法添加和濫用食品添加劑等專項整治行動，取締、關(guān)閉嚴重違法生產(chǎn)經(jīng)營單位2900多家，偵破制售偽劣食品案件582起，努力讓人民群眾吃得放心、吃得健康。這些承諾實實在在，易監(jiān)督，好評議，產(chǎn)生了良好社會反響。省工商局承諾重大消費投訴處理城區(qū)半小時、農(nóng)村2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報辦結(jié)后1個工作日內(nèi)向申訴舉報人通報結(jié)果?；顒右婚_始，我們就堅持把群眾需求作為第一信號，引導窗口單位和服務行業(yè)始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。下一步，我們將認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組的要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭當優(yōu)秀服務標兵，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的健康服務，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。四川省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)大力開展“學楊勇、做衛(wèi)士、比貢獻”活動。深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。嚴格規(guī)范診療服務行為，在1300多所醫(yī)院開展100個病種的臨床路徑試點，近100所醫(yī)院開展電子病歷試點，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。河北省衛(wèi)生廳開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”和“爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動，激勵全體醫(yī)務人員把全心全意為人民健康服務作為根本宗旨，進一步提高服務本領(lǐng)，改善服務質(zhì)量。江蘇、重慶、陜西等省市的醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)把踐行公開承諾情況納入對黨員干部和職工的績效考核，有效調(diào)動了廣大黨員職工的積極性。我們的主要做法是：一、堅持以群眾滿意為導向，普遍開展公開承諾。發(fā)布新時期工商銀行企業(yè)文化體系，用先進文化引領(lǐng)和激發(fā)員工“服務客戶、奉獻社會”。我們從人民群眾的關(guān)切和需要出發(fā)，把解決網(wǎng)點排隊問題作為一項突出任務來抓。比如注重支持公租房、廉租房、經(jīng)濟適用房、棚戶區(qū)改造等保障性住房項目建設(shè)，共為900多個項目累計發(fā)放貸款700多億元，建筑面積1億多平方米，惠及數(shù)百萬個中低收入家庭。我們率先推行“綠色信貸”政策，對環(huán)保不達標企業(yè)和項目實行“一票否決制”，循環(huán)經(jīng)濟、節(jié)能減排等綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)貸款余額達6100多億元。創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的融資和服務方式，組建了1200多家小企業(yè)金融專營機構(gòu)。創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們把“打造卓越金融服務、建設(shè)人民群眾滿意銀行”作為核心內(nèi)容，大力提升服務水平。為民服務是根本，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境。集中開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動，了解社情民意，興辦實事好事，以抗旱防汛為重點，幫扶項目2萬余個，幫扶資金和物資共計9億多元，密切了黨群干群關(guān)系。一是把服務平臺建到群眾家門口。三是以建立“能力席位”標準為著力點，提升為民服務水平。圍繞為民利民便民，壓縮審批時限，推進流程再造，全省精簡行政審批事項1393項，取消、下放和調(diào)整省級行政審批事項481項，著力把湖北打造成全國發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一。二、堅持服務至上，努力提高群眾滿意度。廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”活動，切實抓好承諾事項的落實。堅持“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”，主動接受群眾監(jiān)督。現(xiàn)將代表發(fā)言予以刊發(fā)，供各地各部門借鑒。8月18日，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組召開全國窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議，6位代表在會上介紹了為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗做法。一是“五亮”出壓力。二是“五比”增動力。圍繞“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”目標，在窗口單位和服務行業(yè)開展“雙崗雙號”聯(lián)創(chuàng)活動，全省共建立黨員示范崗、巾幗文明崗、工人先鋒號、青年文明號180余萬個，努力做到“一名黨員就是一個窗口、一面旗幟”。規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時服務、預約服務、上門服務等服務方式，實行“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”。大力開展行風評議和“萬人評窗口”、“萬人評機關(guān)”等活動，受理并解