【正文】 規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽光交易平臺。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場管理委員會(huì)評為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開展了“比一比，看一看，我為集體爭光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇爭先。自開展創(chuàng)先爭優(yōu)以來，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見；突出解決問題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問題的成功率。三、存在的問題和下一步打算雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。針對這些問題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確?；顒?dòng)有序開展。加強(qiáng)深化分類指導(dǎo)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺作用，廣泛宣傳活動(dòng)開展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開展情況，參與活動(dòng)開展。構(gòu)建長效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長效機(jī)制，并不斷完善它。中共尋烏縣委創(chuàng)先爭優(yōu)（“三送”）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日第三篇：李源潮在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵——在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議上的講話（2011年8月18日）李源潮同志們：深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，這是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)召開以后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天經(jīng)過近平同志批準(zhǔn)，我們再次召開視頻會(huì)議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)行全面的動(dòng)員，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效，我今天的講話內(nèi)容也是經(jīng)過近平同志審批的。下面我再講四點(diǎn)意見： 第一、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。在七一講話中，總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對黨和政府的評價(jià)與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛警察”的活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)，這些活動(dòng)都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。第二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的指導(dǎo)意見，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實(shí)際突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。一是服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，要積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，要切實(shí)糾正 門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能要明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，政府的窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。第四是服務(wù)能力要明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育。加大政策法規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性、時(shí)效性，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費(fèi)維等熱點(diǎn)問題權(quán)做為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點(diǎn)受到群眾的歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好要讓群眾說了算。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與客戶滿意度測評機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度。第四、積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；⑵占盎?、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)的活力，帶動(dòng)所在單位和身邊的職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。深入開民為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，提升合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣，按照中央批準(zhǔn)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)總體計(jì)劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)到明年七一還有將近一年的時(shí)間，希望各個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽