【正文】 。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把“三亮三比三評(píng)”作為深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)的活力，帶動(dòng)所在單位和身邊的職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。要有好的載體和抓手。第四、積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好要讓群眾說(shuō)了算。比如工商部門(mén)前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費(fèi)維等熱點(diǎn)問(wèn)題權(quán)做為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要解決的重點(diǎn)受到群眾的歡迎。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。加大政策法規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度。第四是服務(wù)能力要明顯提升。三是服務(wù)效能要明顯提高。群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見(jiàn)很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，要充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實(shí)際突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。第二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛(ài)警察”的活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)，這些活動(dòng)都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見(jiàn)比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。在七一講話中，總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。下面我再講四點(diǎn)意見(jiàn)： 第一、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。7月21日，中央部門(mén)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)召開(kāi)以后，全國(guó)各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門(mén)和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見(jiàn)。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)這次會(huì)議精神，按照公安部和省委關(guān)于在窗口單位深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面帶動(dòng)和促進(jìn)派出所各項(xiàng)工作，努力把鳳里派出所打造成為人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口，不負(fù)“人民滿意的派出所”光榮稱號(hào)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代群眾工作的新特點(diǎn)，我們建立了網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務(wù)室，搭建起警民溝通互動(dòng)、方便服務(wù)群眾的新平臺(tái)。為民服務(wù)無(wú)止境。群眾感到最安心的是偷盜案件少了，針對(duì)轄區(qū)摩托車被盜案件一度多發(fā)的情況，我們?yōu)檩爡^(qū)3000多輛摩托車全部免費(fèi)安裝了智能防盜鎖，%。我們堅(jiān)持對(duì)群眾急需急盼的事“零懈怠”、對(duì)群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。二、想方設(shè)法為群眾解決急事難事憂心事。在派出所辦證窗口，我們實(shí)行了AB崗制度，推出了網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、登門(mén)服務(wù)、回訪服務(wù)、代辦服務(wù)6項(xiàng)措施，并根據(jù)轄區(qū)僑胞和外國(guó)人較多的特點(diǎn)，專門(mén)設(shè)立了境外人員服務(wù)窗口，及時(shí)高效地提供辦證和臨時(shí)住宿登記服務(wù)。群眾利益無(wú)小事。特別是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，我們叫響了“為民服務(wù)無(wú)止境、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提水平”口號(hào)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，著力在解決群眾關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題上下功夫。為民服務(wù)無(wú)止境福建省石獅市公安局鳳里派出所所長(zhǎng) 許銘壇 鳳里派出所是一個(gè)有著愛(ài)民為民光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的派出所，2005年被國(guó)務(wù)院命名為“人民滿意的派出所”。實(shí)行效能大督查，治理“庸、懶、散”，消除“中梗阻”，對(duì)服務(wù)不力、群眾反映多的干部，調(diào)查核實(shí)后采取通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、組織處理等措施嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)。二抓考核到位。我們大力加強(qiáng)黨員和干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三、悉心管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三是強(qiáng)化溫馨服務(wù)。二是強(qiáng)化便民服務(wù)。在公路窗口設(shè)立黨員示范崗、文明示范崗、收費(fèi)文明崗，推進(jìn)星級(jí)收費(fèi)員考核、高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)管理。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道和聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)、電煤運(yùn)輸?shù)纫?guī)費(fèi)減免政策，今年免費(fèi)放行20多萬(wàn)車次。三是著力讓群眾快速出行。大力實(shí)施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動(dòng)線、增設(shè)停靠港灣和崗?fù)さ?。二是著力讓群眾安全出行。一是著力讓群眾便捷出行。主要做法是：一、用心做事，提升服?wù)能力。近年來(lái)，我們以滿足群眾生產(chǎn)生活需要為出發(fā)點(diǎn)，在發(fā)展公路事業(yè)、服務(wù)人民群眾中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。讓百姓出行更加安全便捷舒心山東省臨沂市公路局局長(zhǎng)、黨委書(shū)記 江玉龍臨沂市是革命老區(qū)、沂蒙精神發(fā)源地。我省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)受到廣大群眾的歡迎，老百姓普遍贊譽(yù)。今年3月起，全省工商系統(tǒng)深入開(kāi)展“訪萬(wàn)家企業(yè)、解萬(wàn)道難題”活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。全省公安系統(tǒng)廣泛開(kāi)展“開(kāi)門(mén)評(píng)警”活動(dòng)，每2個(gè)月對(duì)到公安機(jī)關(guān)報(bào)過(guò)警、辦過(guò)事、上過(guò)訪的群眾進(jìn)行一次電話抽樣回訪或手機(jī)短信回訪，督促整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，%上升到95%。三、圍繞樹(shù)立良好形象，從群眾最不滿意的問(wèn)題改起。針對(duì)一些地方公務(wù)員招考面試中存在的不規(guī)范、不公正等問(wèn)題，省人力資源和社會(huì)保障廳在公務(wù)員招考中全面推行“陽(yáng)光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。針對(duì)上學(xué)難、擇校、大班額問(wèn)題，全省教育系統(tǒng)完善“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”五位一體的助學(xué)體系，今年還將重點(diǎn)扶持建設(shè)1000所義務(wù)教育合格學(xué)校。二、著眼保障改善民生，從群眾最期盼的事情抓起。省信訪局承諾省內(nèi)標(biāo)有“人民來(lái)信”字樣的信訪平信免費(fèi)郵寄。省國(guó)稅局承諾審批事項(xiàng)辦結(jié)比法定時(shí)限縮短1/3。桑植縣承諾33萬(wàn)余參合農(nóng)民在全縣46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費(fèi)用全報(bào)銷。今年7月，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，教育、公安、人社、衛(wèi)生等10個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人代表本系統(tǒng)窗口單位向全省服務(wù)對(duì)象和群眾公開(kāi)承諾。一、堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起。創(chuàng)一流服務(wù) 建滿意窗口中共湖南省委常委、組織部部長(zhǎng) 黃建國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)。山東省衛(wèi)生系統(tǒng)近年來(lái)持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生隊(duì)伍的思想、道德和作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度不斷提高，在全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中的排名不斷提升。甘肅省衛(wèi)生廳大力宣傳和學(xué)習(xí)感動(dòng)中國(guó)人物——“草原曼巴”王萬(wàn)青的先進(jìn)事跡?！捌咭弧鼻跋Γ覀兘M織開(kāi)展了“為了生命的托付——全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年文藝晚會(huì)”，集中宣傳醫(yī)藥衛(wèi)生戰(zhàn)線先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡，謳歌廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的崇高精神和品格，組織全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)向國(guó)家最高科技獎(jiǎng)獲得者吳孟超院士和王振義院士學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，普遍開(kāi)展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動(dòng)，積極開(kāi)展幫扶工作，切實(shí)為群眾排憂解難。開(kāi)展同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。北京等地的三級(jí)醫(yī)院廣泛開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù)，開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診，充實(shí)門(mén)診力量，延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間，方便患者就診。優(yōu)化醫(yī)院門(mén)、急診環(huán)境和流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。三是普遍開(kāi)展惠民服務(wù)活動(dòng)。各醫(yī)療單位加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。二是大力提高服務(wù)水平。教育引導(dǎo)廣大黨員和衛(wèi)生工作者堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持人民利益高于一切、把人民群眾利益放在第一位的原則。二、突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，推動(dòng)醫(yī)改惠及百姓。各級(jí)醫(yī)療服務(wù)窗口提出與群眾切身利益相關(guān)的服務(wù)承諾，用制度保證履行承諾，邀請(qǐng)群眾監(jiān)督和評(píng)議承諾的兌現(xiàn)情況，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。今年初，衛(wèi)生部就做出部署，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，作為窗口單位深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生部在指導(dǎo)全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，緊緊圍繞深化醫(yī)改的中心任務(wù)，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生工作實(shí)際，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，深化醫(yī)改服務(wù)群眾取得了較好效果。我們一定繼續(xù)認(rèn)真貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，按照這次會(huì)議部署，不斷把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，使廣大客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。三、大力培育良好服務(wù)作風(fēng)各級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員掛牌上崗亮身份、展形象；通過(guò)開(kāi)展行長(zhǎng)坐堂制、黨員金融服務(wù)小隊(duì)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，下基層和社區(qū)服務(wù)14萬(wàn)人次；樹(shù)立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在身邊”、“感動(dòng)工行”等先進(jìn)典型，帶動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)和廣大員工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程逐一進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)理念和技術(shù)，啟動(dòng)了530項(xiàng)業(yè)務(wù)流程綜合改造計(jì)劃，著力解決業(yè)務(wù)流程整合不夠、處理環(huán)節(jié)較多、效率不高的問(wèn)題。我們不斷改善服務(wù)管理，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，用客戶滿意度檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)內(nèi)部考核。二、大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量近年來(lái)相繼對(duì)1萬(wàn)多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了環(huán)境改造和功能升級(jí)，并加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向城市新區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白或薄弱區(qū)域的延伸，使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務(wù)功能更加完善，服務(wù)覆蓋面更加廣泛。三是加強(qiáng)對(duì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾生活改善。去年以來(lái)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加貸款4700億元,同時(shí)退出產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)貸款355億元。二是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的金融服務(wù)，促進(jìn)環(huán)境和諧。目前我行中小企業(yè)貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務(wù)中小企業(yè)的大型銀行。尤其突出了“三個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾就業(yè)。主要做法是：一、大力提高金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展關(guān)系人民福祉。、430萬(wàn)對(duì)公客戶、工商銀行的服務(wù)關(guān)系國(guó)計(jì)民生。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)、為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話和李源潮部長(zhǎng)在會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步做好服務(wù)群眾工作，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。今年上半年，城鎮(zhèn)職工、%、%。三是把惠民實(shí)事辦到群眾心坎上。二是把服務(wù)窗口融入群眾之中。整合市縣鄉(xiāng)各部門(mén)公共服務(wù)資源，按照強(qiáng)化黨務(wù)、規(guī)范村（居）務(wù)、拓展商務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)“五務(wù)合一”的要求，將村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建成便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動(dòng)中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開(kāi)，生活離不了”的服務(wù)平臺(tái)。三、堅(jiān)持窗口前移，讓更多群眾得到實(shí)惠。在全省公務(wù)員隊(duì)伍中普遍制定“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)，建立責(zé)權(quán)分明的崗位職責(zé)體系。大力開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議和“萬(wàn)人評(píng)窗口”、“萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)”等活動(dòng)，受理并解決群眾咨詢投訴問(wèn)題12961個(gè)，對(duì)3300余名干部進(jìn)行了警示教育。二是以“治庸問(wèn)責(zé)