【正文】 今天會議到此結(jié)束，散會。同志們，窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)領(lǐng)域，是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要舉措，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)工作。我市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，專門制定下發(fā)了指導(dǎo)意見，全面開展了“先鋒服務(wù)窗口”和“明星服務(wù)標(biāo)兵”爭創(chuàng)活動，先后召開全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會和推進(jìn)會，全市各窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌得到明顯改善，有力提高了群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意度。在具體指導(dǎo)檢查過程中，要及時(shí)與被指導(dǎo)檢查單位做好聯(lián)系溝通，摸清被指導(dǎo)檢查單位下屬基層黨組織和黨員開展活動的基本情況，對各單位的特色做法及實(shí)際成效要認(rèn)真加以總結(jié)，努力把點(diǎn)上經(jīng)驗(yàn)推廣到面上；對不足的地方，要進(jìn)行認(rèn)真分析探討并提出行之有效的整改措施，切實(shí)增強(qiáng)檢查工作的針對性。今天，除了窗口單位和服務(wù)行業(yè)主管部門參加會議外，也邀請了十位創(chuàng)先爭優(yōu)指導(dǎo)檢查組的組長，目的就是希望通過這次會議能讓十位組長能更清楚的了解上級對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，真正把中央和省市委要求落實(shí)到指導(dǎo)檢查的每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動不出偏差。指導(dǎo)檢查工作的質(zhì)量直接關(guān)系到全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效。希望各單位在下步工作中，牢固樹立以人文本、服務(wù)為先的理念，始終把窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)擺在突出位置來抓，不斷提高人民群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意度。今天中央再次召開視頻會議推進(jìn)這項(xiàng)工作，蔡奇同志、蔡國春同志也分別就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動作了具體部署。下面，我就貫徹落實(shí)中央視頻會議精神，以及市委創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)會精神，進(jìn)一步深化全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，再簡單強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見：要不折不扣落實(shí)上級要求，準(zhǔn)確把握窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作目標(biāo)。蔡奇部長、蔡國春部長分別就貫徹落實(shí)中央視頻會議精神、進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了具體要求，希望會后大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，抓好落實(shí)。第五篇：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動視頻會議上的講話在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議東陽分會場上的講話同志們：我們繼續(xù)開會。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把三亮三比三評作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)的活力，帶動所在單位和身邊的職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。要有好的載體和抓手。積極推廣三亮三比三評的好經(jīng)驗(yàn)。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好要讓群眾說了算。比如工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費(fèi)維等熱點(diǎn)問題權(quán)做為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點(diǎn)受到群眾的歡迎。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。加大政策法規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度。第四是服務(wù)能力要明顯提升。三是服務(wù)效能要明顯提高。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實(shí)際突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。第二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛警察”的活動，衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動，工商銀開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動，這些活動都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。在七一講話中，總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。下面我在講四點(diǎn)意見：第一、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會召開以后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。深入開民為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動，提升合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，要加大宣傳的力度，營造良好的輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣，按照中央批準(zhǔn)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體計(jì)劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動到明年七一還有將近一年的時(shí)間，希望各個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來比一比，賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)模范，看誰是群眾稱贊的優(yōu)秀標(biāo)兵。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)造的亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、黨員互評、群眾評議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評”的作法，實(shí)踐證明是行之有效的。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與客戶滿意度測評機(jī)制，主動接受群眾的評價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度。三要請群眾評議。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。要建立聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性、時(shí)效性，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。一要深入聽取群眾意見。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。要主動適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育。服務(wù)行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，政府的窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。