【正文】 **年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)所里的兩個(gè)文明建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，迎接黨的十六大召開(kāi)。收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。五、存在的問(wèn)題后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。積極開(kāi)展軍警民共建工作。四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，搞好軍警民共建今年來(lái)，我所在抓好隊(duì)伍建設(shè)、征費(fèi)管理、廉政建設(shè)、公路通行費(fèi)預(yù)征目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車(chē)（包括營(yíng)運(yùn)性軍車(chē)），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車(chē)次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。為防止IC卡的流失，我所加強(qiáng)對(duì)征費(fèi)內(nèi)部通道的管理，加強(qiáng)免征車(chē)輛、軍警車(chē)的管理，加強(qiáng)對(duì)無(wú)卡、壞卡、車(chē)型變更、未付車(chē)、超時(shí)車(chē)輛的管理，把好關(guān)口，防止費(fèi)源流失。狠抓費(fèi)源，確保預(yù)征目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本共計(jì)內(nèi)查92次，無(wú)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。本三級(jí)審片小組共審片587片，審片時(shí)間達(dá)699小時(shí)，共查出長(zhǎng)短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動(dòng)紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書(shū)3份。所建立了《重點(diǎn)審片通知書(shū)》制度，征財(cái)、監(jiān)控部門(mén)對(duì)交接班及監(jiān)控過(guò)程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過(guò)《重點(diǎn)審片通知書(shū)》，及時(shí)向稽查部門(mén)反映，有力地促進(jìn)了收費(fèi)員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門(mén)組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書(shū)》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)，詢(xún)問(wèn)車(chē)上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對(duì)癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請(qǐng)他們到接待室休息。在百日競(jìng)賽活動(dòng)中，我所共收到車(chē)戶(hù)送來(lái)的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù)活動(dòng)。設(shè)立投訴受理中心、所長(zhǎng)接待日等，制定了《車(chē)戶(hù)受理投訴登記表》，接受車(chē)戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車(chē)戶(hù)的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過(guò)程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來(lái)訪人員辦事。泉州市交通局民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車(chē)戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，抽查測(cè)評(píng)信30份，對(duì)我所服務(wù)工作滿(mǎn)意27份，基本滿(mǎn)意3份。我所在民主評(píng)議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫(xiě)《自查整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工個(gè)人自查整改情況進(jìn)行評(píng)議。二、積極開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)今年七月份以來(lái)，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫(xiě)好心得。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書(shū)記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂(lè)，榮譽(yù)與進(jìn)步。一年來(lái)在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。 %。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,，%。教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開(kāi)展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。技檢車(chē)間黨支部2011年1月6日技檢車(chē)間申報(bào)創(chuàng)建文明窗口單位材料技檢車(chē)間黨支部 2011年1月6日第五篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)，沒(méi)人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。經(jīng)過(guò)認(rèn)真自查，車(chē)間認(rèn)為車(chē)間具備廠級(jí)文明窗口申報(bào)條件。車(chē)間積極參加廠組織的各義務(wù)獻(xiàn)血、捐款等公益活動(dòng)。職工養(yǎng)成積極進(jìn)取、健康向上的工作、生活習(xí)慣。車(chē)間制定了安全防范措施，做到“人員、責(zé)任、考核”三落實(shí)，經(jīng)常性對(duì)職工進(jìn)行安全教育，組織職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，培養(yǎng)職工遵紀(jì)守法的好品質(zhì)，積極創(chuàng)建文明、平安單位。車(chē)間職工自覺(jué)講文明，樹(shù)新風(fēng)，塑造了車(chē)間良好形象。車(chē)間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。車(chē)間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車(chē)間教育的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，加強(qiáng)管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠(chéng)信，遵規(guī)守紀(jì)，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥?。認(rèn)真開(kāi)展崗位精益管理法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)黨的“三大”（思想、組織、作風(fēng)）建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型黨員活動(dòng)，提高黨員的覺(jué)悟，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，利用每周二、周四學(xué)習(xí)和每日班前、班后會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)中共中央印發(fā)的《公民道德實(shí)施綱要》及廠貫徹意見(jiàn)，強(qiáng)化思想政治教育。落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任，納入目標(biāo)管理。車(chē)間充分利用各種宣傳手段，進(jìn)一步做好創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。引導(dǎo)職工樹(shù)立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗(yàn)職工的共同理想和行為規(guī)范，成為團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮發(fā)向上的精神紐帶。通過(guò)開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，倡導(dǎo)社會(huì)主義新風(fēng)尚，改善工作環(huán)境，樹(shù)立技檢車(chē)間良好形象。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開(kāi)展“規(guī)范行為反三違，強(qiáng)化執(zhí)行保安全”活動(dòng)，強(qiáng)化安全理念宣灌滲透，開(kāi)展深度安全理念實(shí)踐活動(dòng)，提高職工安全意識(shí)；強(qiáng)化安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，堅(jiān)持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強(qiáng)化職工常規(guī)安全行為養(yǎng)成訓(xùn)練，推行全員崗位描述，實(shí)行“手指口述”操作法，強(qiáng)化安全執(zhí)行力，全面推行準(zhǔn)軍事化管理，逐步推行崗位價(jià)值精細(xì)管理。開(kāi)展全車(chē)間性的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，指出創(chuàng)建廠級(jí)“文