【正文】 教育，促進(jìn)了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。醫(yī)院黨委書記、院長，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。廣大干部職工一定要充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。嚴(yán)格落實(shí)物價(jià)管理人員、收費(fèi)管理員、科室內(nèi)部物價(jià)員崗位職責(zé)。（三）提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《維護(hù)病人知情同意權(quán)制度》，自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)。第一篇：創(chuàng)建文明單位文明窗口回民醫(yī)院深入開展創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案為了深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的顯著成效，經(jīng)院支部研究，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以文明服務(wù)為主線，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為目標(biāo)，教育引導(dǎo)廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，為構(gòu)建和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院做出新貢獻(xiàn)。大力開展文明禮儀知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。（五）加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為成立行業(yè)作風(fēng)辦公室，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。一、文明建設(shè)機(jī)構(gòu)健全年初，我公司成立了文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔(dān)任組長和副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。㈢積極打造XX品牌。此外，我們還對(duì)公司消防設(shè)施進(jìn)行了更新，實(shí)現(xiàn)了消 防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化。年初,人力資源部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,采取電教培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)講授相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每周二下午對(duì)經(jīng)理、文員進(jìn)行培訓(xùn)，每周三下午對(duì)主管、領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)。四是通過店報(bào)媒介開辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７?。要求黨政“一把手”切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，對(duì)公司內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)負(fù)總責(zé)，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。㈠完善制度和服務(wù)流程。今年我公司先后開展了“慶三〃八趣味體育比賽”、“乒乓球團(tuán)體賽”、戶外拓展訓(xùn)練、郊游、自助燒烤、“創(chuàng)文知識(shí)搶答賽”等豐富多彩的文體活動(dòng)。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。開展全車間性的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，指出創(chuàng)建廠級(jí)“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動(dòng)將給我車間帶來的好處。車間充分利用各種宣傳手段，進(jìn)一步做好創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，加強(qiáng)管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規(guī)守紀(jì)，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥拧Ｂ毠ゐB(yǎng)成積極進(jìn)取、健康向上的工作、生活習(xí)慣。教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項(xiàng)工作以征好公路通行費(fèi)為中心，以加強(qiáng)思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會(huì)精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個(gè)代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費(fèi)征管所效能建設(shè)五項(xiàng)制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識(shí)，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對(duì)癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請(qǐng)他們到接待室休息。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運(yùn)性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費(fèi)230車次，補(bǔ)交金額共計(jì)23765元。五、存在的問題后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。本共計(jì)內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,，%。車間積極參加廠組織的各義務(wù)獻(xiàn)血、捐款等公益活動(dòng)。車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任，納入目標(biāo)管理。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展“規(guī)范行為反三違，強(qiáng)化執(zhí)行保安全”活動(dòng)，強(qiáng)化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實(shí)踐活動(dòng)，提高職工安全意識(shí)；強(qiáng)化安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，堅(jiān)持每日一題、每周一