【正文】 教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關系的建立。二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關醫(yī)院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領導班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。廣大干部職工一定要充分認識爭創(chuàng)的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認識，不斷增強創(chuàng)建工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。嚴格落實物價管理人員、收費管理員、科室內(nèi)部物價員崗位職責。（三）提高服務質(zhì)量，強化服務理念，改進服務流程，增強醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行《維護病人知情同意權(quán)制度》，自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。大力加強思想道德建設。第一篇：創(chuàng)建文明單位文明窗口回民醫(yī)院深入開展創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口活動實施方案為了深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口活動，進一步鞏固和擴大醫(yī)院行業(yè)作風建設取得的顯著成效，經(jīng)院支部研究，結(jié)合我院實際情況，特制定如下實施方案：一、指導思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以文明服務為主線，以人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為目標，教育引導廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務質(zhì)量和服務水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，為構(gòu)建和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院做出新貢獻。大力開展文明禮儀知識宣傳普及活動。服務態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。（五）加強行業(yè)作風建設，規(guī)范服務行為成立行業(yè)作風辦公室，加強對行風建設工作的領導。要加強領導，強化責任。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領導小組。一是領導班子堅強有力。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。五是改變服務流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。一、文明建設機構(gòu)健全年初，我公司成立了文明建設工作領導小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔任組長和副組長，各部門負責人為成員，確定了分管領導，形成創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡。㈢積極打造XX品牌。此外，我們還對公司消防設施進行了更新，實現(xiàn)了消 防預警自動化、電視監(jiān)控自動化。年初,人力資源部制定了詳細的培訓計劃,采取電教培訓與現(xiàn)場講授相結(jié)合的培訓方式，每周二下午對經(jīng)理、文員進行培訓，每周三下午對主管、領班進行培訓。四是通過店報媒介開辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭當?shù)赖履７?。要求黨政“一把手”切實履行“一崗雙責”職責，對公司內(nèi)黨風廉政建設責任制落實負總責，由分管領導具體抓落實。㈠完善制度和服務流程。今年我公司先后開展了“慶三〃八趣味體育比賽”、“乒乓球團體賽”、戶外拓展訓練、郊游、自助燒烤、“創(chuàng)文知識搶答賽”等豐富多彩的文體活動。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。開展全車間性的創(chuàng)建活動動員大會，指出創(chuàng)建廠級“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動將給我車間帶來的好處。車間充分利用各種宣傳手段，進一步做好創(chuàng)建活動的宣傳發(fā)動工作。車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個環(huán)節(jié)之中，加強管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規(guī)守紀，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥拧Ｂ毠ゐB(yǎng)成積極進取、健康向上的工作、生活習慣。教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。不定期進行內(nèi)查工作。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。五、存在的問題后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,，%。車間積極參加廠組織的各義務獻血、捐款等公益活動。車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。落實創(chuàng)建目標，層層簽訂責任，納入目標管理。加強企業(yè)文化建設，開展“規(guī)范行為反三違，強化執(zhí)行保安全”活動，強化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實踐活動，提高職工安全意識；強化安全知識和安全技能培訓，堅持每日一題、每周一