【正文】 完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。我們一定不懈努力，為實現(xiàn)這一目標(biāo)而積極工作。堅持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)求實，文明誠信、艱苦創(chuàng)業(yè)、不甘人后”的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型職工”活動，提高了職工的綜合素質(zhì)和崗位操作能力。6月初，我公司30多名團(tuán)員青年為XX市兒童福利院送去價值4000多元學(xué)習(xí)用品、生活用品和玩具。七、計生工作扎實有效一是責(zé)任到人，夯實計劃生育工作基礎(chǔ)。為規(guī)范員工的服務(wù)行為，我公司建立了完善的顧客投訴處理流程和制度，從根本上維護(hù)了客人的合法權(quán)益不受侵害。今年，我們把推行XXX管理，作為改善公司環(huán)境、提升品牌形象、增加經(jīng)濟(jì)效益的重要載體來抓。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力?；仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。大力加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對全院創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行檢查驗收，對不足之處及時提出整改意見，確保創(chuàng)建任務(wù)的全面完成,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制。深入貫徹落實《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，教育黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律意識。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進(jìn)事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進(jìn)個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。今年前三季度，我公司總產(chǎn)值達(dá)XXX萬元。目前，我公司共有26人獲得了高級職稱，48人獲得大專以上學(xué)歷，所有副經(jīng)理以上管理人員全部獲得了由南京XXX管理學(xué)院頒發(fā)的崗位資格證，37名領(lǐng)班、主管獲得了由XXX人才培訓(xùn)中心頒發(fā)的培訓(xùn)證書，129名員工獲取了省、市旅游局頒發(fā)的旅游行業(yè)從業(yè)人員資格證。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的總體要求、工作內(nèi)容、目標(biāo)任務(wù)，將各項工作進(jìn)行分解細(xì)化，落實到部門和個人。我們將繼續(xù)圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，倡導(dǎo)文明管理，構(gòu)建和諧企業(yè)，為我市文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展“規(guī)范行為反三違，強(qiáng)化執(zhí)行保安全”活動，強(qiáng)化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實踐活動，提高職工安全意識；強(qiáng)化安全知識和安全技能培訓(xùn)，堅持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強(qiáng)化職工常規(guī)安全行為養(yǎng)成訓(xùn)練，推行全員崗位描述，實行“手指口述”操作法，強(qiáng)化安全執(zhí)行力，全面推行準(zhǔn)軍事化管理，逐步推行崗位價值精細(xì)管理。車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,，%。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀(jì)行為。收費員售票差錯率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責(zé)令補(bǔ)交公路通行費230車次，補(bǔ)交金額共計23765元。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。職工養(yǎng)成積極進(jìn)取、健康向上的工作、生活習(xí)慣。車間充分利用各種宣傳手段，進(jìn)一步做好創(chuàng)建活動的宣傳發(fā)動工作。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。㈠完善制度和服務(wù)流程。四是通過店報媒介開辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭當(dāng)?shù)赖履７?。此外，我們還對公司消防設(shè)施進(jìn)行了更新，實現(xiàn)了消 防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化。一、文明建設(shè)機(jī)構(gòu)健全年初，我公司成立了文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔(dān)任組長和副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。第一篇：創(chuàng)建文明單位文明窗口回民醫(yī)院深入開展創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口活動實施方案為了深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口活動，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的顯著成效，經(jīng)院支部研究，結(jié)合我院實際情況，特制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以文明服務(wù)為主線，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為目標(biāo)，教育引導(dǎo)廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，為構(gòu)建和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院做出新貢獻(xiàn)。（三）提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《維護(hù)病人知情同意權(quán)制度》，自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。廣大干部職工一定要充分認(rèn)識爭創(chuàng)的重大意義，統(tǒng)一思想