【正文】 感謝大學(xué)四年來給我教育、指導(dǎo)、傳授我知識(shí)的所有領(lǐng)導(dǎo)和老師，尤其是管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和老師們，正是您們的辛苦付出，讓我在大學(xué)四年期間不斷的成熟， 度過了人生最難忘的大學(xué) 我會(huì)在未來的工作和學(xué)習(xí)中，以更大的成績來答謝曾經(jīng)關(guān)心、幫助和支持過我的所有領(lǐng)導(dǎo)、老師、親人、同學(xué)和朋友。網(wǎng)站的交互能將問題反饋給保險(xiǎn)公司。較低的保費(fèi)，較大的賠付金額能使他們能方便快捷的通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不同保險(xiǎn)產(chǎn)品的購買。 對(duì)于中等收入者，公司可以為他們打造中等保費(fèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。諸如，銀行業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等；針對(duì)高收入者的網(wǎng)上購買心理，他們大多數(shù)會(huì)先在網(wǎng)上充分了解了保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，然后選擇到保險(xiǎn)公司進(jìn)行購買。因此，司可以根據(jù)目標(biāo)客 戶對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分。當(dāng)被保險(xiǎn)人遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故發(fā)生損失時(shí)，可以在網(wǎng)上辦理索賠申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司進(jìn)行核賠后，也可通過網(wǎng)上銀行及時(shí)向客戶支付保險(xiǎn)賠 付款。上級(jí)公司或總公司對(duì)有爭議的理賠事項(xiàng)進(jìn)行專家會(huì)診，提出明確意見。為減少或避免爭議的發(fā)生，加強(qiáng)理賠的速度和效果人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司可以通過加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 22 利用，加快理賠速度提高理賠效果。 保險(xiǎn) 理賠的電子商務(wù)化 盡管獲得理賠的條件是投保人不希望發(fā)生的。 可與銀行合作提供網(wǎng)上支付功能。保戶每到 續(xù)繳保費(fèi)時(shí)只有自己主動(dòng)辦理從而易產(chǎn)生被冷落 的感覺。 可利用網(wǎng)絡(luò)提供續(xù)繳保費(fèi)提示服務(wù)。 保險(xiǎn)公司可開發(fā)投保人的賬戶查詢系統(tǒng)。對(duì)此人保財(cái)險(xiǎn)重慶分公司向客戶提供的售后服務(wù)應(yīng)該包括提供便利的賬戶查詢服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、續(xù)繳保費(fèi)服務(wù)和對(duì)客戶感情投資的其他服務(wù)。 保險(xiǎn)售后服務(wù)的電子商務(wù)化 保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)應(yīng)該包括保單出售后的風(fēng)險(xiǎn)管理、培訓(xùn)、咨詢、續(xù)繳保費(fèi)及其他增進(jìn)投保人與保險(xiǎn)公司聯(lián) 系的一系列后續(xù)服務(wù)?？蛻糍徺I保險(xiǎn)產(chǎn)品最關(guān)心的是購買產(chǎn)品發(fā)生問題后保險(xiǎn)公司提供的售后服務(wù)和理賠問題。 （六） 加強(qiáng)客戶信任度 由于互聯(lián)網(wǎng)上的保險(xiǎn)網(wǎng)站魚龍混雜很多人雖然有投保意向，但也不肯輕易相信投保人所以做好售前、售中、售后服務(wù)仍然是網(wǎng)上銷售的關(guān)鍵。 （五）保全系統(tǒng) 客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心以及手機(jī)短信提交保險(xiǎn)合同信息變更的相關(guān)內(nèi)容保險(xiǎn)公司通過人工確認(rèn)后由系統(tǒng)自動(dòng)完成相關(guān)信息變更并給客戶一個(gè)反饋告知處理結(jié)果。 （四）網(wǎng)上支付系統(tǒng) 目前人保公司均實(shí)現(xiàn)了投保非現(xiàn)金交易，即在填寫投保書后，客戶不立即支付保險(xiǎn)費(fèi)而是通過銀行劃款交納相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)，這種交易方式 雖然保證了資金的安全性，但由于保險(xiǎn)公司需要在收到投保書后才進(jìn)行銀行劃款使得客戶投保行為與交費(fèi)行為之間產(chǎn)生了一個(gè)時(shí)間差，而這個(gè)時(shí)間差往往會(huì)導(dǎo)致部分客戶的流失。 （三）保險(xiǎn)建議書生成系統(tǒng) 通過這一系統(tǒng)客戶可以在電子商務(wù)網(wǎng)站輸入個(gè)人的相關(guān)信息，如年齡、性別、月收入、是否購房以及是否購買其他保險(xiǎn)等信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事先設(shè)定好的模型計(jì)算出該客戶所需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品以及保險(xiǎn)金額、需要繳納的保險(xiǎn)費(fèi)等信息。一個(gè)完整的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該包括的配套系統(tǒng)，建設(shè)和完善保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)是首要任務(wù)。 （五）人保網(wǎng)絡(luò)銷售渠道局限 在網(wǎng)絡(luò)銷售這塊兒，中國人保在客戶來源這塊兒比較局限，僅僅靠通過電話進(jìn)行銷售是完全不能滿足消費(fèi)需求的，在客戶來源上，由于信息社會(huì)，客戶的安全保障意識(shí)的提高，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)行騙的事件的層出不窮，人們不愿相信網(wǎng)絡(luò)銷售，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售有著極大的局限。 20xx 年 1 月金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告銀行類網(wǎng)絡(luò)廣告占絕對(duì)比重，而保險(xiǎn)業(yè)廣告超越了基金類廣告躍居第二，保險(xiǎn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)廣告方面的投入增長較快。而對(duì)于客戶最關(guān)心的和直接影響客戶是否要購買公司在線產(chǎn)品最重要的因素 —— 公司網(wǎng)上財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)惠度，兩大公司各有優(yōu)勢。 （三）人保險(xiǎn)種分類過于單一 雖然網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)具有各種優(yōu)勢，但由于保險(xiǎn)的復(fù)雜性和個(gè)性化的需求，式眾多讓客戶一 目了然。目前，中國人保面臨最大的難題就是在線支付安全問題，這一問題嚴(yán)重的制約中國人保網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)金融交易安重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 19 全保密的擔(dān)憂，涉及到較高金額的保險(xiǎn)險(xiǎn)種。在不愿意通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付的人中，比例最高的 4 個(gè)原因里，有 2 個(gè)是因?yàn)橹Ц兜陌踩驌?dān)心泄露個(gè)人隱私。根據(jù)艾瑞市場咨詢的調(diào)查，大部分的網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付是感興趣的，其中明確表示感興趣和非常感興趣的網(wǎng)民明顯居多，表示對(duì)網(wǎng)上支付不感興趣及非常不感興趣的比例不到 10%。如何保障系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，保障交易雙方的利益，是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)必須解決的頭等大事，也是目前中國人保 在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷遇到的棘手難題。在我國，已經(jīng)出現(xiàn)了由于系統(tǒng)安全性不夠而造成的損失。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的性質(zhì)也決定了保險(xiǎn)公司對(duì)數(shù)據(jù)完整性、可靠性和使用性的嚴(yán)格要求。而大約 40%的被調(diào)查者稱，公司受到攻擊后系統(tǒng)出現(xiàn)了財(cái)務(wù)損失。網(wǎng)站的功能和結(jié)構(gòu)建仍然處于完善階段，各信息系統(tǒng)的建設(shè)剛起步，對(duì)于信息化建設(shè)比較完善的平安保險(xiǎn)公司來說：人保重慶分公司的電子商務(wù)平臺(tái)存在的問題還有待改進(jìn)。鑒于其他保險(xiǎn)公司的“上網(wǎng)之旅”人保財(cái)險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷才漸漸的拉開序幕。 8 月 1 日，國內(nèi)首家 集證券、保險(xiǎn)、重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 18 銀行以及個(gè)人理財(cái)于一體的個(gè)人綜合理財(cái)服務(wù)網(wǎng)站 —— 平安公司的“ PA18”在北京正式向外界亮相，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開創(chuàng)了國內(nèi)先河。 4 月 18 日，金盛人壽保險(xiǎn)公司網(wǎng)站正式開啟。 20xx 年 3 月 15 日，中國人壽重慶分公司在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供服務(wù)同年 4 月 1 日，泰康人壽營業(yè)總部與北京鴻聯(lián)“ 95 在線”網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行合作結(jié)合“ 95 在線”網(wǎng)絡(luò)資金卡推出附加人身意外傷害保險(xiǎn)。為了解決支付問題，郎絡(luò)公司與國內(nèi)外數(shù)家銀行建立了廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，顧客可以使用中國銀行長城信用卡、工商銀行牡丹信用卡 、建行龍卡以及VISA、 Master card 等信用卡在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)支付。同年 11 月 28 日，由中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)大門。同時(shí)，也要特別注重吸引專業(yè)人才，為應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜的市場環(huán)境變化做人才準(zhǔn)備。在這些地區(qū)公司需要加強(qiáng)制度建設(shè)，保護(hù)被保險(xiǎn)人的利益，避免保費(fèi)挪用、克扣等惡性事件的發(fā)生，維護(hù)企 業(yè)形象，維持公司信譽(yù)，視市場情況加強(qiáng)營銷力度?？h支公司和農(nóng)村地區(qū)，保險(xiǎn)行業(yè)的滲透率較低，增長速度 較高，未來的增長來源將來自于對(duì)大眾客戶的進(jìn)一步滲透和越來越多買得起保險(xiǎn)產(chǎn)品 的人 群。 中國平安車險(xiǎn)以理賠快，一天內(nèi)賠付，理賠廣，全國通賠，價(jià)格優(yōu)，服務(wù)性價(jià)比，高查勘快，最快速的定損機(jī)制，占據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)理賠最高最優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 中國平安承保人民幣和外幣的各種人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括各類人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)（不包括“團(tuán)體長 期健康保險(xiǎn)”）、意外傷害保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；辦理上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；辦理各種法定人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；代理國內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、理賠、及其委托的其他有關(guān)事宜 服務(wù)方面 中國人保作為新中國保險(xiǎn)事業(yè)的締造者和開拓者，中國人保在60 多年的改革發(fā)展征程中，始終秉承“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的使命，積極履行企 業(yè)社會(huì)責(zé)任，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保障國計(jì)民生，提供了全方位、高質(zhì)量的保險(xiǎn)保障和服務(wù)，鑄就了新中國民族保險(xiǎn)業(yè)的輝煌。經(jīng)營各類保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；向其他保險(xiǎn)企業(yè)提供咨詢服務(wù)； 中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）的業(yè)務(wù)全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。 中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，公司前身是成立于 1949 年的原中國人民保險(xiǎn)公司，躍升為20xx 年的 111 位，全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。國內(nèi)第一家整體上市的大型國有保險(xiǎn)金融集團(tuán)。而且隨著大家教育水平的提升，對(duì)金融相關(guān)知識(shí)的加深了解，保險(xiǎn)產(chǎn)品將會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。保險(xiǎn)公司面臨著人力成本上升，管理成本加大，理賠、保全等服務(wù)成本增加，品牌維護(hù)成本提高 等各方面的挑戰(zhàn)。 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步對(duì)公司的資本運(yùn)用提出了更高的要求。 挑戰(zhàn) 保險(xiǎn)市場開放后，保險(xiǎn)市場的競爭加大。公民的基本生活得到滿足后，有了更多的剩余資產(chǎn)滿 足更高層次的需求，開始了解更多的理財(cái)知識(shí)，保險(xiǎn)作為更穩(wěn)健、更安全的理財(cái)手段之一得到了越來越多的關(guān)注。而我國保險(xiǎn)密度尚小、保險(xiǎn)深度尚淺，國內(nèi)保險(xiǎn)市場發(fā)展空間巨大。 企業(yè)、公民的保險(xiǎn)意識(shí)不斷提高。 機(jī)會(huì) 法律政策環(huán)境逐步完善。原有的管理體制和僵化的用人體制使得很多專業(yè)人才得不到更多的機(jī)會(huì)和相匹配的重視在同業(yè)挖角的吸引下往往選擇離開。制度層面上管理不夠靈活實(shí)際操作中大多依靠地區(qū)負(fù)責(zé)人的管理能力予以彌補(bǔ)，仍然存在忽視制度建設(shè)的情況存在發(fā)生管理事故的隱患。其中有近一半的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在廣大農(nóng)村地區(qū)、許多地方僅此一家保險(xiǎn)機(jī) 構(gòu)。管理上的改革為公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了可能，而理賠等相關(guān)工作的回收也讓公司少了很多后顧之憂。 為適應(yīng)新的市場和經(jīng)濟(jì)形勢，中國人保積極地進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整。 三、人保公司分析 （一）人保 SWOT 分析 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告 14 優(yōu)勢 中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國最大的人壽保險(xiǎn)公司，擁有深入人心 的品牌形象和雄厚的整體實(shí)力，其注冊(cè)資本高達(dá) 億元人民幣，資本充足率是法定資本充足率的 3 倍 之高，為公司的良性發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)意味著實(shí)現(xiàn)企業(yè)能通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子交易即通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。該公司當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到